Dix tendances technologiques qui pourraient marquer les entreprises en 2018

De l'intelligence artificielle à la réalité augmentée

Chatbots

Si les chatbots (agents conversationnels) n’ont rien de nouveau, au fil des années ils deviennent de plus en plus perfectionnés. Il faut dire que l’intérêt du chatbot est multiple et peut toucher de nombreux domaines de la vie quotidienne, ils permettent d’acheter des produits ou des services, de résoudre un problème, de faire une réclamation, de payer une facture, de prendre rendez-vous. Ils permettent surtout d’obtenir une réponse instantanée à une question posée par un utilisateur. Dès lors, il est aisé de comprendre l’intérêt que cela présente pour l’entreprise, en termes de relation clients.

Autant d’arguments qui ont peut-être contribué au fait que, dans ses prévisions de février 2018, Gartner a indiqué que les chatbots seront utilisés dans 25 % des opérations de service à la clientèle d'ici 2020.

Selon Gartner, de grandes économies peuvent être réalisées grâce à la technologie. Les organisations ont signalé une réduction allant jusqu'à 70 % des demandes d'appel, de chat et/ou de courriels après l’implémentation de chatbots. Elles ont également noté une augmentation de la satisfaction de la clientèle.


IdO

Un récent rapport CompTIA révèle que les appareils connectés aident à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité dans les environnements industriels. « De la collecte de nouvelles données à l'automatisation de l'infrastructure », rapporte l'étude CompTIA, « les entreprises trouvent de nombreux avantages à ajouter de la connectivité et de l'intelligence à l'infrastructure physique. »

Rowan Trollop, vice-président senior de l'IdO chez Cisco, note les augmentations de l'IdO dans les usines intelligentes, reliant les appareils, les capteurs et d'autres actifs.

Mais il ne faut pas oublier que cette adoption grandissante s’accompagne également d’une menace que des botnets comme Mirai n’ont pas manqué de rappeler durant ces dernières années. Des menaces qui créent le besoin d’une plus étroite collaboration entre l’industrie de la construction et les groupes informatiques afin de mieux identifier les risques et de fournir une protection étendue. D’ailleurs, Trollop rappelle que « L'escalade des risques signifie que la fabrication – une industrie généralement lente à mettre en œuvre des mesures de sécurité – doit être plus rapide à prendre des mesures. »


Les expériences immersives (réalité virtuelle, réalité augmentée, réalité mixte)

C’est un domaine qui continue toujours d’intéresser les entreprises, les développeurs, mais également le grand public. Diverses initiatives ont été amorcées dans la réalité augmentée, comme ARCore chez Google, qui l’apporte sur mobile ou ARKit chez Apple.

Notons également que Google a lancé l’année dernière une plateforme appelée Poly où les utilisateurs peuvent trouver et distribuer des objets de réalité virtuelle et augmentée. « Si vous effectuez des développements pour la réalité virtuelle et augmentée, vous avez besoin d'objets 3D pour vos applications. Avec Tilt Brush et Blocks, nous avons facilité la création 3D. Maintenant, nous voulons permettre aux créateurs et aux développeurs de s'appuyer sur le travail de chacun. C'est pourquoi nous avons créé Poly : un endroit pour parcourir, découvrir et télécharger des objets 3D  », a assuré Andrea Zvinakis, Product Manager de Poly.

Le cabinet de recherche Gartner s'attend à ce que, d’ici l'année prochaine, les technologies de cette industrie (réalité augmentée, réalité virtuelle et réalité mixte) profitent à 20 % des grandes entreprises. D’ailleurs, le cabinet table sur des revenus de 72 milliards de dollars générés uniquement sur les visiocasques.

Au passage, notons qu'à partir de samedi 31 mars 2018, il sera possible de survoler Paris grâce à la réalité virtuelle. L'attraction Flyview propose un survol de la ville lumière à 360°, en regardant où on le souhaite et en ressentant les émotions d'un vol en « jet-pack ».

« Ce n'est pas une reconstitution en 3D. Nous avons eu toutes les autorisations de survol. Les prises de vue ont été faites par drone avec des systèmes de caméras un peu spéciaux, car il y avait sept caméras au-dessous pour filmer à 360°, en dessous et au-dessus », explique le fondateur de Flyview Paris Arnaud Houette, qui travaille depuis trois ans sur ce projet.


Intelligence artificielle pour les services

L’intelligence artificielle n’est plus à présenter tellement son développement a suscité de nombreuses craintes et donné lieu à des échanges plutôt animés.

Kevin Ryder, directeur marketing de la société de logiciels Integrated Research, explique que « L'IA aide même à prédire le comportement des clients, en fournissant des conseils aux représentants du service clientèle sur la meilleure façon de résoudre un problème particulier ». Et de continuer en disant « Qu’en 2018, nous verrons une acceptation encore plus grande des bots comme une alternative légitime à l'interaction humaine pour le service à la clientèle. »

Gartner se veut rassurant et a estimé que l’intelligence artificielle va créer plus d’emplois qu’elle ne va en éliminer d’ici 2020.

En attendant de voir la justesse des prévisions du cabinet, le gouvernement chinois a rendu public récemment le plan de développement national qu’il compte mettre en place pour l’émergence de l’intelligence artificielle « made in china ». Ce projet prévoit d’augmenter le poids économique de ce secteur d’avenir de 150 milliards de yuans (22,15 milliards USD) d’ici 2020 à 400 milliards de yuans (59,07 milliards de dollars) à l’horizon 2025, selon les chiffres officiels fournis par le gouvernement chinois.

Notons que la France veut investir 1,5 milliard d'euros dans l'intelligence artificielle d'ici 2022


Conteneurs et microservices

Les conteneurs et les microservices suscitent l'intérêt des organisations qui ont besoin de développer rapidement des applications, en particulier celles qui utilisent l'IdO et/ou le cloud.

« Il est intéressant de voir les projets IdO tirer parti de nombreuses technologies de pointe ainsi que des structures organisationnelles autour de DevOps et microservices », explique Todd Loeppke, architecte CTO principal chez Sungard AS.

Dan Juengst, principal évangéliste technologique chez OutSystems, explique que les plateformes de conteneurs et de microservices sont attrayantes pour les nouveaux projets plus petits et à faible risque.

« Au fur et à mesure que les entreprises se sentiront plus à l'aise avec la gestion de ces architectures de microservices modernes basées sur des conteneurs, nous verrons une croissance continue », explique Juengst. « De nombreuses entreprises se tournent vers les plateformes d'orchestration de conteneurs telles que Docker, Kubernetes ou Cloud Foundry pour aider à gérer le cycle de vie des conteneurs à mesure que leur utilisation augmente. »


Blockchain

Cette technologie a déjà beaucoup fait parler d’elle, notamment pour les diversités d’application. Nous pouvons parler de :

• l’agroalimentaire, avec la technologie BaaS (Blockchain as a Service) proposée à IBM à des grandes enseignes comme Nestlé, Unilever, Walmart, Dole, Driscoll’s, Golden State Foods, Kroger pour la traçabilité des denrées périssables ;
• les banques, avec l’alliance formée par Microsoft, Intel et une poignée de grandes banques qui se sont regroupés pour adapter la Blockchain Ethereum aux besoins des entreprises ;
• les processus électoraux, avec la technologie développée par Agora qui a été proposée en Sierra Leone pour vérifier en temps réel les résultats de votes.

Amit Zavery, vice-président senior du développement de produits chez Oracle Cloud Platform, affirme qu’il y a « Déjà plus de 2500 nouveaux brevets liés à la blockchain qui ont été déposés. »

Des projections indiquent que l'impact financier devrait atteindre 176 milliards de dollars d'ici 2025. Selon lui, en deux ans seulement, la blockchain devrait devenir la norme du commerce moderne. On pourrait dire que la blockchain a déjà atteint ce statut et commence à influencer tout aussi profondément les autres industries, dans les secteurs de la santé, du commerce au détail, du secteur public et autres.


Vision par ordinateur

La vision par ordinateur (aussi appelée vision artificielle ou vision numérique) est une branche de l'intelligence artificielle dont le principal but est de permettre à une machine d'analyser, traiter et comprendre une ou plusieurs images prises par un système d'acquisition (par exemple : caméras, etc.).

Avec le buzz créé autour des v...