Fallout 76 : le support client de Bethesda fait fuiter des données clients confidentielles par accident
L'éditeur donne des éclaircissements

Le , par Stéphane le calme, Chroniqueur Actualités
Fallout 76 est un jeu vidéo de rôle et d’action multijoueur développé par la société Bethesda Softworks. Il est le sixième opus de la série principale des Fallout, ainsi que le second jeu multijoueur de Bethesda. Le jeu fait office de préquelle à la série Fallout. Sorti le 14 novembre 2018 sur Microsoft Windows, PlayStation 4 et Xbox One, le jeu est sujet à plusieurs controverses.

L’une d’elle concerne une anomalie sur l'espace réservé au support client du site Bethesda. Après avoir ouvert un ticket de support, notamment pour récupérer le sac en tissu initialement prévu dans l'édition collector du jeu, certains joueurs se sont vus ouvrir l'accès au back office de Bethesda et ont pu ainsi consulter les tickets d’autres clients avec les informations associées (noms, adresses et numéros de téléphone).

Jessiepie, par exemple, s’est adressée à la communauté en ces termes :

Citation Envoyé par Jessiepie
Je reçois chacun de vos tickets fait au support client sur mon compte Bethesda. Il s’agit principalement de vos reçus pour votre armure de puissance demandant un nouveau sac. Ces reçus contiennent toutes vos informations. Votre adresse électronique et votre adresse personnelle, ainsi que la carte que vous avez utilisée pour acheter ce jeu extrêmement complexe.

Je peux voir les problèmes que vous rencontrez avec le jeu, oui je les ai aussi. Et je sais que quelques-uns d'entre vous veulent un remboursement qui, selon Bethesda, ne peut être octroyé. Je peux mettre à jour votre billet à votre place, voire le fermer ! Est-ce normal ? Soyez assuré que je n'ai aucun désir de vous traquer ni de gâcher votre expérience de Fallout 76. Je voulais juste que vous sachiez ce qui se passe.

Quoi qu'il en soit, j'ai averti Bethesda via Twitter. Alors on verra. Je ne voudrais pas être la personne qui doit répondre pour vous tous. Actuellement, il y a 8 pages de demandes de sacs de toile, tickets et de demandes « de réparation ou de remboursement ».

RadioactiveTrinket, quant à lui, dit:

Citation Envoyé par RadioactiveTrinket
Méfiez-vous des informations que vous mettez dans vos billets, car ils sont essentiellement publics ! Aujourd'hui, je suis allé sur le site Web d'assistance pour mettre à jour un ticket, et étonnamment (ou pas ...), j'ai pu voir toutes sortes de tickets, avec des personnes y mettant leurs informations personnelles, comme des captures d'écran, des noms. , adresses et ainsi de suite. Je suppose qu’il s’agit d’un bogue sur le site Web, car je ne vois pas pourquoi Bethesda rendrait les billets publics.

Je ne vais pas coller des copies d'écran de ce à quoi j'ai accès pour protéger la vie privée des personnes, mais je peux voir les reçus de personnes de partout dans le monde, et si je peux, d'autres personnes le pourront probablement aussi.

Il semble que le code du site Web soit aussi nul que celui du jeu.

Réveille-toi Bethesda, ça devient vraiment sérieux ici.
Un bogue corrigé, selon Bethesda

Selon l'éditeur américain, le dysfonctionnement a été corrigé depuis. Mais on ignore combien de personnes ont accès aux informations personnelles des autres joueurs lésés. En effet, de nombreux utilisateurs avait déjà indiqué sur les forums spécialisés et les réseaux sociaux qu’ils avaient pu avoir accès à toutes sortes d’informations qu’ils n’étaient pas supposées voir.


Ce sont donc potentiellement des milliers de joueurs qui ont pu avoir momentanément accès à des données qui ne leur étaient pas destinées. D'autant que sur certains tickets figurait une copie de la facture d'achat de l'édition collector de Fallout 76, et donc une poignée d'informations bancaires.

Voici la déclaration complète de Bethesda à ce sujet :

Citation Envoyé par Bethesda
Comme indiqué précédemment, le 5 décembre 2018, nous avons rencontré une erreur sur notre site Web d'assistance à la clientèle, qui a entraîné la publication d'un nombre limité de tickets d'assistance à la clientèle. Dès leur découverte, nous avons immédiatement supprimé le site Web du support client, corrigé l'erreur et restauré le site Web du support client. Nous avons mené d'autres enquêtes et analyses sur cet incident et souhaiterions fournir une mise à jour à notre communauté de Bethesda.

Notre enquête nous a appris que le 5 décembre 2018, les clients accédant à notre site Web d'assistance technique avaient pu visualiser les tickets d'assistance clients soumis par d'autres clients au cours de cette même période. Sur la base de notre enquête actuelle, nous pensons que cette fenêtre d’exposition a duré environ 45 minutes.

Au cours de cette fenêtre d'exposition, moins de 123 tickets de support client ont été soumis et ont peut-être été partiellement ou totalement visualisés par d'autres personnes accédant au site Web de support client. Sur ces 123 tickets, il apparaît que 65 tickets d'assistance technique au maximum contenaient des données personnelles susceptibles d'avoir été exposées.

Après examen des tickets d'assistance client exposés, nous avons confirmé qu'aucun mot de passe de compte d'utilisateur ni aucun numéro de carte de crédit complet n'étaient inclus. Les données personnelles exposées dans les tickets de support client incluent:
  • nom, nom d'utilisateur et informations de contact (courrier électronique, adresse postale et numéro de téléphone, par exemple), s'ils ont été soumis par un client dans le cadre d'un ticket d'assistance client
  • informations de preuve d'achat fournies par un nombre limité de clients, liées à des achats de jeux auprès de détaillants tiers

Nous sommes en train de contacter des clients qui pourraient avoir été touchés.

Nous donnons de la valeur apprécions et apprécions grandement notre communauté de Bethesda. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour cette situation.
Source : Forbes, déclaration de la société

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