Quand les consommateurs effectuent leurs achats de produits high-tech en particulier, en plus de regarder à certains critères comme le prix, ils se soucient en général d'avoir un appareil qui pourra durer et qui sera moins sujet aux pannes. Cela évite de devoir renouveler trop fréquemment ses appareils, ce qui serait néfaste non seulement pour l'environnement, mais aussi pour le portefeuille du consommateur. Pour guider les consommateurs dans leurs choix, le magazine "60 Millions de Consommateurs", édité par l'Institut national de la consommation (INC), a mené une enquête afin d'identifier les marques les plus fiables.Dans le cadre de cette enquête, plus de 5700 lecteurs du magazine ont répondu à un questionnaire encarté dans un numéro et disponible en ligne. Il comportait quelque 80 questions, portant sur six familles de produits, y compris les smartphones, tablettes, PC portables et imprimantes qui nous intéressent ici. Les lecteurs ont été interrogés sur leurs équipements, et notamment les pannes que ceux-ci ont subies, s'ils en ont subi. Leurs réponses ont permis à 60 Millions de Consommateurs de calculer un taux de fiabilité, correspondant, pour chaque marque, à la proportion d’appareils jamais tombés en panne.
Sur ce critère, l'enquête montre que toutes les marques ne se valent pas et l'on ne peut pas faire confiance à une marque les yeux fermés : les plus connues ou les plus vendues ne sont pas forcément les plus fiables, et une marque très bien positionnée dans une famille de produits peut l’être beaucoup moins bien dans une autre.
Smartphones : Huawei, la marque la plus fiable
Ce sont au total plus de 5100 smartphones qui ont été recensés dans cette étude, et les lecteurs qui ont répondu à l'enquête possèdent le leur en moyenne depuis deux ans et sept mois. Malgré cette relative jeunesse des smartphones, un peu plus d’un sur dix a déjà connu une panne. Et les pannes portent le plus souvent sur la batterie (23 % des cas) ou l'écran (21 %). L'étude révèle également qu'on ne peut même pas espérer se mettre à l’abri des ennuis en dépensant plus, car qu’il s’agisse de premier prix, ou d’appareil à plus de 500 €, le taux de fiabilité (donc la fréquence des pannes) est assez similaire. Le grand vainqueur dans la famille des smartphones est toutefois Huawei. Ensuite viennent dans l'ordre Samsung, Nokia, Apple, Sony, Wiko et LG.
Tablettes : Apple est la marque la plus fiable
Ce sont au total près de 3300 tablettes âgées en moyenne de 3,8 ans qui ont été recensées dans cette étude. Soulignons que les tablettes se sont montrées plutôt fiables, avec moins d’une sur 11 déjà tombée en panne. Comme pour les smartphones, les pannes concernent la batterie (28 % des problèmes) et l’écran (20 %). Apple, avec ses iPad, affiche le meilleur taux de fiabilité. La marque est suivie par Lenovo, Samsung, Acer et Asus.
Ordinateurs portables : Lenovo est la marque la plus fiable
Les ordinateurs portables sont la famille d’appareils la plus touchée par les pannes : près d’un sur cinq a déjà connu une panne. Et plusieurs composants sont plus susceptibles de tomber en panne : batterie, écran, alimentation, disque dur, problème logiciel, etc. Lenovo arrive en tête du classement et Samsung à la dernière place. Entre les deux, on a Sony, Acer, HP, Apple, Asus, Dell, Packard Bell et Toshiba, dans cet ordre. Soulignons aussi que l'étude a porté sur près de 4300 ordinateurs âgés en moyenne de 5 ans.
Imprimantes : Epson, le mauvais élève
L'étude a également porté sur plus de 4900 imprimantes âgées en moyenne de 4,8 ans. Notons qu'une imprimante sur neuf est déjà tombée en panne, mais le plus souvent, il s’agit d’une impression impossible ou de mauvaise qualité. Canon arrive en tête dans un classement dans lequel Epson est distancé par les autres. Entre Canon et Epson se trouvent dans l'ordre Brother, HP et Samsung.
Pour avoir plus de détails sur les résultats de cette étude, voir le numéro de décembre 2018 de 60 Millions de consommateurs. L'étude portait également sur la satisfaction des consommateurs.
Sources : 60 Millions de Consommateurs, Numéro de 60 Millions de consommateurs
Et vous ?
Que pensez-vous des résultats de cette enquête ? Quelles marques estimez-vous les plus ou les moins fiables dans chaque catégorie (PC, smartphones, tablettes, imprimantes) ? Quelles pannes rencontrez-vous souvent ? Avec quelles marques ?Voir aussi :
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Envoyé par bogonbo
est une propriété de WD et non de Hitachi ....un joyeux bordel je vous disais ! 