High-tech : les marques les plus fiables pour les smartphones, tablettes, ordinateurs portables et imprimantes
Selon 60 Millions de Consommateurs

Le , par Michael Guilloux, Chroniqueur Actualités
Quand les consommateurs effectuent leurs achats de produits high-tech en particulier, en plus de regarder à certains critères comme le prix, ils se soucient en général d'avoir un appareil qui pourra durer et qui sera moins sujet aux pannes. Cela évite de devoir renouveler trop fréquemment ses appareils, ce qui serait néfaste non seulement pour l'environnement, mais aussi pour le portefeuille du consommateur. Pour guider les consommateurs dans leurs choix, le magazine "60 Millions de Consommateurs", édité par l'Institut national de la consommation (INC), a mené une enquête afin d'identifier les marques les plus fiables.

Dans le cadre de cette enquête, plus de 5700 lecteurs du magazine ont répondu à un questionnaire encarté dans un numéro et disponible en ligne. Il comportait quelque 80 questions, portant sur six familles de produits, y compris les smartphones, tablettes, PC portables et imprimantes qui nous intéressent ici. Les lecteurs ont été interrogés sur leurs équipements, et notamment les pannes que ceux-ci ont subies, s'ils en ont subi. Leurs réponses ont permis à 60 Millions de Consommateurs de calculer un taux de fiabilité, correspondant, pour chaque marque, à la proportion d’appareils jamais tombés en panne.


Sur ce critère, l'enquête montre que toutes les marques ne se valent pas et l'on ne peut pas faire confiance à une marque les yeux fermés : les plus connues ou les plus vendues ne sont pas forcément les plus fiables, et une marque très bien positionnée dans une famille de produits peut l’être beaucoup moins bien dans une autre.

Smartphones : Huawei, la marque la plus fiable

Ce sont au total plus de 5100 smartphones qui ont été recensés dans cette étude, et les lecteurs qui ont répondu à l'enquête possèdent le leur en moyenne depuis deux ans et sept mois. Malgré cette relative jeunesse des smartphones, un peu plus d’un sur dix a déjà connu une panne. Et les pannes portent le plus souvent sur la batterie (23 % des cas) ou l'écran (21 %). L'étude révèle également qu'on ne peut même pas espérer se mettre à l’abri des ennuis en dépensant plus, car qu’il s’agisse de premier prix, ou d’appareil à plus de 500 €, le taux de fiabilité (donc la fréquence des pannes) est assez similaire. Le grand vainqueur dans la famille des smartphones est toutefois Huawei. Ensuite viennent dans l'ordre Samsung, Nokia, Apple, Sony, Wiko et LG.

Tablettes : Apple est la marque la plus fiable

Ce sont au total près de 3300 tablettes âgées en moyenne de 3,8 ans qui ont été recensées dans cette étude. Soulignons que les tablettes se sont montrées plutôt fiables, avec moins d’une sur 11 déjà tombée en panne. Comme pour les smartphones, les pannes concernent la batterie (28 % des problèmes) et l’écran (20 %). Apple, avec ses iPad, affiche le meilleur taux de fiabilité. La marque est suivie par Lenovo, Samsung, Acer et Asus.

Ordinateurs portables : Lenovo est la marque la plus fiable

Les ordinateurs portables sont la famille d’appareils la plus touchée par les pannes : près d’un sur cinq a déjà connu une panne. Et plusieurs composants sont plus susceptibles de tomber en panne : batterie, écran, alimentation, disque dur, problème logiciel, etc. Lenovo arrive en tête du classement et Samsung à la dernière place. Entre les deux, on a Sony, Acer, HP, Apple, Asus, Dell, Packard Bell et Toshiba, dans cet ordre. Soulignons aussi que l'étude a porté sur près de 4300 ordinateurs âgés en moyenne de 5 ans.

Imprimantes : Epson, le mauvais élève

L'étude a également porté sur plus de 4900 imprimantes âgées en moyenne de 4,8 ans. Notons qu'une imprimante sur neuf est déjà tombée en panne, mais le plus souvent, il s’agit d’une impression impossible ou de mauvaise qualité. Canon arrive en tête dans un classement dans lequel Epson est distancé par les autres. Entre Canon et Epson se trouvent dans l'ordre Brother, HP et Samsung.

Pour avoir plus de détails sur les résultats de cette étude, voir le numéro de décembre 2018 de 60 Millions de consommateurs. L'étude portait également sur la satisfaction des consommateurs.

Sources : 60 Millions de Consommateurs, Numéro de 60 Millions de consommateurs

Et vous ?

Que pensez-vous des résultats de cette enquête ?
Quelles marques estimez-vous les plus ou les moins fiables dans chaque catégorie (PC, smartphones, tablettes, imprimantes) ?
Quelles pannes rencontrez-vous souvent ? Avec quelles marques ?

Voir aussi :

Obsolescence programmée : l'Italie sanctionne Apple d'une amende de 10 millions $ US et Samsung, 5 millions $ US
Le gouvernement va lancer un indice de réparabilité des produits électroniques, pour lutter contre l'obsolescence programmée
L'enquête préliminaire visant Apple pour obsolescence programmée en France pourrait coûter à la firme jusqu'à 5 % de son chiffre d'affaires annuel
Une enquête est ouverte contre Epson en France pour obsolescence programmée et tromperie sur l'aptitude à l'emploi
Obsolescence programmée : une plainte déposée auprès du Procureur de la République par l'Association HOP


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Avatar de archqt archqt - Membre averti https://www.developpez.com
le 23/11/2018 à 18:03
C'est ce que me disait une collège pour son portable MAC, cela fait 6ans qu'elle l'a, et il marche comme au début, très léger...Dommage qu'on ne puisse pas avoir des ordinateurs avec linux dessus, donc en gagnant sur la licence.
Avatar de Placide Avorton Placide Avorton - Membre averti https://www.developpez.com
le 23/11/2018 à 20:08
Après des années de helpdesk et de proxi je ne peux que valider la fiabilité des Lenovo Thinkpad et Thinkcenter (sans être actionnaire du groupe). Je suis plus sceptique concernant leurs modèles vendus depuis deux/trois ans en grande surface.

Citation Envoyé par archqt Voir le message
Dommage qu'on ne puisse pas avoir des ordinateurs avec linux dessus, donc en gagnant sur la licence.
C'est peu connu mais Dell a pas mal développé son offre de PC sous Ubuntu depuis quelques temps. J’espère cette initiative maintenue car auparavant leur catalogue se limitait surtout à quelques machines plutôt haut de gamme (XPS).
Avatar de bogonbo bogonbo - Nouveau Candidat au Club https://www.developpez.com
le 24/11/2018 à 8:48
je note que les gens sont satisfait de wiko
cela me fait douter du sérieux de cette étude
Avatar de Steinvikel Steinvikel - Membre éclairé https://www.developpez.com
le 24/11/2018 à 9:08
Citation Envoyé par Placide Avorton Voir le message
C'est peu connu mais Dell a pas mal développé son offre de PC sous Ubuntu depuis quelques temps. J’espère cette initiative maintenue car auparavant leur catalogue se limitait surtout à quelques machines plutôt haut de gamme (XPS).
Il a tronqué Windows, pour un Windows-like composé de logiciels libres... on lui reconnaitra la gratitude de proposer autre chose que Windows, mais de toutes les versions Linux, Ubuntu est la plus verrollé. =,=' ...d’ailleurs, il y a peu, Google à décidé d'abandonner l'usage d'Ubuntu au profit de Debian (qui lui est entièrement libre ...à l'exception de quelques rares pilotes nécessaires), le projet original dont est tiré Ubuntu.
Le choix de Dell est avant tout pragmatique (lucratif), et non éthique. Il y voit une demande croissante, un marché émergeant, et des utilisateurs de plus en plus compétents.

Que pensez-vous des résultats de cette enquête ?
Citation Envoyé par Michael Guilloux Voir le message
Pour guider les consommateurs dans leurs choix, le magazine "60 Millions de Consommateurs", édité par l'Institut national de la consommation (INC), a mené une enquête afin d'identifier les marques les plus fiables. (...) Leurs réponses ont permis à 60 Millions de Consommateurs de calculer un taux de fiabilité, correspondant, pour chaque marque, à la proportion d’appareils jamais tombés en panne.
Cet article de "60 Millions de Consommateurs" est un non sens, on ne peut en tirer qu'une tendance générale, et non ce qu'il prétend.
Il n'est pas possible de parler de qualité d'un produit par la simple désignation d'une marque, à notre époque, ni de généraliser la qualité de l'ensemble de ses produits. Au mieux on peut en tirer une tendance générale de marché, mais pas de qualité par marque. Où alors cela concerne une marque précise (sa filiale), dans une gamme précise, sur un domaine précis (type de produit), et à une date précise (il y a un paquet de changements dans la concurrence en ne serait-ce que 5 ans).
A cela je rajoute que le questionnaire ne fait a priori pas mention des contextes d'usages pour le corréler aux pannes induites, ni du niveau de compétence de l'utilisateur, ce qui peu induire des biais très sérieux.
Par exemple, un électronicien, pour retirer sa carte SD, procèdera systématiquement à l'extinction du portable, au retrait de la batterie, et à la décharge de l'énergie résiduelle pour maximiser la durée de vie de cette dernière --> et par conséquence l'absence de panne sur ce point.

Je m'explique :
Thinkpad est une marque d'un prestige indiscutable dans le domaine du PC, mais seulement dans le haut de gamme, et c'est pourquoi ses produits sont présent dans l'ISS. En ce qui la concerne, dans l'entrée de gamme cette marque est exécrable.
Chaque marque opère des concession majeures dans l'entrée de gamme, et de l'exclusivité dans le haut de gamme. D'une année sur l'autre ces politiques peuvent changer, d'une marque à l'autre, il n'y a pas la même fragmentation en gamme, ni le même mode opératoire sur les concessions. Il y a également des rachats, des transfert, des fusions... un joyeux bordel.
Par exemple, Hitatchi est un fabricant de HDD, et Western Digital (WD) aussi ...mais HGST (qui signifie "Hitachi Global Storage Technologies") est une propriété de WD et non de Hitachi ....un joyeux bordel je vous disais !

C'est par exemple ce qui explique, entre autre, pourquoi les produits SSD Crucial (filiale de Micron) ne parvenait pas à percer un marché où il était pourtant avantagé niveau tarifaire, permettant des produits moins cher car faisant appel à moins d’intermédiaires (Micron est un fabricant de mémoire flash). Il proposait des produits sur l'entrée-moyenne gamme mais avec trop de concessions, puis dans ces produit MX500 il a relevé le niveau de qualité, résultant à un produit nettement plus compétitif --> changement de politique de conception, de cibles marketing, etc.

...vous voulez un appareil peu cher et exempt de défaut ? --> arrêtez de rêver
...vous voulez du fiable ? --> éloignez-vous des simples designers, orientez vos choix vers les fabricants (ça nécessite de s'informer, si ce critère est important, vous saurez dépenser ce temps)
...vous voulez du durable ? --> idem, mais pestez également sur les constructeurs /fabricants qui vous ont déplus, à travers LEURS feedback. C'est votre principal outils qui vous permet de disposer d'un pouvoir pour orienter le marché. Oubliez les pleurnicheries sur Facebook, écrivez directement au concerné.
Je cite l'article "les plus connues ou les plus vendues ne sont pas forcément les plus fiables, et une marque très bien positionnée dans une famille de produits peut l’être beaucoup moins bien dans une autre"
exemple :
choix d'une alimentation PC --> Il n’y a que 3 principaux constructeur pour l’occident*: Seasonic, FSP et HEC
A moins qu'un designer propose une solution clé en main qui vous paraisse incontournable, préférez un produits directement fabriqué et proposé par un fabricant ...vous y gagner généralement en fiabilité, durabilité, support technique, politique de remboursement, etc.
PS: puisque ce sont des fabricants, ils fabriquent également pour les autres, il vous est donc possible de sélectionner les marques (voir les modèles) en fonction de chez qui elle se fourni.

voici un listing de différents fabricants :
3Y Power Technology (FSP)
AcBel
Achme
AHC0F
Andyson
Artesyn (Emerson Network Power)
Astec
AthenaTech (Athena Power)
ATNG (I Horing Ipower)
Bestec (Bestec Power Electronics)
Boser
Broadway (Okia, BCC)
...

et ici de différents designers :
2The Max Asia Paxific (2The Max)
Antec
Aopen
Be Quiet! (Listan)
...

C'est le même principe dans l'électroménager, ainsi vous acheter du Vedette, Eberhardt Frères, Brandt, Electrolux, Rosieres, etc. et vous aurais presque systématiquement des composants fabriqué par Bosch et consorts. Et chez Aya, Samsung, des marques asiatiques, vous aurez des composants d'un fabricant asiatique, et non européen.

Bref, parler de qualité de manière généralisé, non pas sur le marché dans sa globalité, mais circonscrit à la globalité d'une marque, c'est généraliser sur un milieu fortement hétérogène. La réflexion telle qu'elle est amené est inadapté.
En revanche on peut parfaitement indiquer des points propres à certaines marques.
exemple :
- acheter du Apple c'est s'enfermer peu à peu dans une cage dorée, dans le sens où plus il y a eu d'équipement aquis, plus il paraît difficile de quitter Apple, au vu du coût que représente le remplacement des périphériques et des logiciels.
- Western Digital (pour les disques durs) communique moins de données aux logiciels sur les défauts /pannes détecté que des concurrents comme Hitachi ou Toshiba.
- certaines marques de scanners /imprimantes, on la fâcheuse particularité de vendre des modèles incompatible Linux, ça nécessite donc de se renseigner avant chaque achat.

Apple est désigné dans l'article comme étant la plus fiable pour certains produits, pourtant il est connu de tous qu'elle est aussi championne pour vous empêcher de réparer ou prolonger la vie /les capacités de votre produit.
Donc en gros, pour chaque marque, nullement question de qualité ou de fiabilité, mais plutôt de particularités.

Quelles pannes rencontrez-vous souvent ? Avec quelles marques ?
La plupart des pannes que je rencontre sont celles des autres, par mésusage ou par accidents... et dans les rares cas où la cause est autre, cela vient d'un pilotes foireux (Samsung aura la palme d'or pour les linuxiens), de virus, ou de mise à jour Windows... un problème qui survient tout les 6 mois, et dernièrement, à chaque nouvelle tentative de patch de la part de Windows.
Avatar de Guntha Guntha - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 25/11/2018 à 14:06
Citation Envoyé par bogonbo Voir le message
je note que les gens sont satisfait de wiko
cela me fait douter du sérieux de cette étude
Les gens qui achètent un Wiko n'en attendent pas grand chose, et ne sont pas forcément les plus gros utilisateurs de smartphones, donc ils sont forcément satisfaits de ce qu'ils ont.
A l'inverse, quelqu'un qui investit 1000€ dans un smartphone et l'utilise intensivement râlera beaucoup plus quand au bout de 2 ans les mises à jours de l'OS le rendront inutilisable ou ne supporteront plus son téléphone, alors que pendant ces 2 ans il aura pu faire plein de choses qu'il n'aurait pas pu faire avec un Wiko.
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