Les utilisateurs d'iPhone éligibles devraient pouvoir remplacer leurs batteries à 29 euros
Au lieu de 89, même si elles ne sont pas défectueuses

Le , par Christian Olivier, Chroniqueur Actualités
Apple a récemment démarré une opération de remplacement de batteries pour les utilisateurs de iPhone qui sont équipés de batteries défectueuses. Cette opération séduction devrait permettre aux propriétaires de iPhone bridés à cause de l’état de détérioration avancé de leur batterie d’acquérir, à moindre coût, une nouvelle batterie qui permettra de restaurer le niveau de performance optimal de leur appareil. Cette mesure sera appliquée dans le monde entier jusqu’en décembre 2018, mais les stocks de batteries seront limités au départ a prévenu un porte-parole d’Apple.

Au lieu de débourser 89 euros pour l’acquisition normale d’une nouvelle batterie, Apple a décidé de faire un geste commercial pour le consommateur en ramenant le prix des batteries actuellement vendues à seulement 29 euros. Les personnes touchées qui, avant cette annonce, avaient procédé au remplacement de leur batterie entre le 14 décembre et le 31 décembre 2017 en payant la réparation 89 euros (donc avant la promotion) peuvent demander à Apple un remboursement de 60 euros.

Quand un client apporte un iPhone dans un magasin Apple en évoquant un problème de lenteur, un employé effectuera généralement un test de diagnostic sur le téléphone. Si la batterie fonctionnait à moins de 80 % de sa capacité d’origine et que le téléphone était sous garantie ou couvert par AppleCare +, la batterie serait remplacée gratuitement.

Toutefois, il se pourrait également qu’Apple procède au remplacement des batteries de smartphones éligibles même si ces derniers passent le test de diagnostic. Autrement dit, même dans le cas où leur batterie ne serait officiellement pas considérée comme défectueuse, elle devrait pouvoir être changée.

C’est la dernière concession accordée par la firme de Cupertino aux consommateurs après la grogne de ces derniers et les soupçons d’obsolescence programmée dont elle devenait la cible. Pour rappel, Apple a reconnu qu’elle bridait volontairement certains modèles de iPhone au moyen de mises à jour logicielles afin de compenser le vieillissement de leur batterie et de préserver leurs composants. Les modèles de iPhone concernés étaient : l’iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone SE, iPhone 7 et iPhone 7 Plus. Apple avait été obligé de s’excuser auprès de ses clients et s’était aussi engagé à baisser de manière significative le prix proposé pour le remplacement des batteries défectueuses.

Mais la firme de Cupertino continue d’insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. La société affirme également que les batteries qui équipent ses iPhone sont censées conserver 80 % de leur capacité jusqu’à 500 cycles de recharge complets.

Dans un communiqué, Apple explique à ses clients que « ;lorsqu’une batterie approche de la fin de sa durée de vie utile, son autonomie et sa capacité à fournir une alimentation diminuent. Par conséquent, il se peut que la batterie doive être chargée davantage et plus souvent, mais aussi que votre iPhone s’arrête de façon inattendue. […] Vous pourrez remarquer des lancements d’applications plus lents, des fréquences d’images plus faibles lors d’un défilement et d’autres réductions des performances. ;»

Source : CNN, Apple

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?

Voir aussi

Obsolescence programmée des iPhone : Apple fait face à des poursuites aux États-Unis en France et en Israël
Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux un jour seulement après les aveux d'Apple


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Avatar de e101mk2 e101mk2 - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 12:49
Apple a remarqué que cette affaire est devenue un scandale auprès des consommateurs. Donc il décide de baisser leur prix de leurs batteries exorbitant, le prix est divisé par 3. Et encore je suis persuadée qu'ils ont encore de la marge...

Bref, aller chez Apple signifie de disposer d'appareils/logiciels propriétaire avec de l'obsolescence programmée (qui si elle n'est pas découvert, ne sera jamais divulgué), le tout à prix d'or.
Après sa utilise des prétexte pour nous faire passer la pilule alors qu'une simple communication "votre batterie est morte" aurait été suffisante...

Merci mais je passe mon tour...
Avatar de AndMax AndMax - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 12:52
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message

Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011 et où une nouvelle batterie me coûte 9€. Je ne vois pas pourquoi depuis, ils ont rendu cette opération plus compliquée. Certains modèles (peut-être pas ceux visés par l'article) ont des batteries soudées, et ça je trouve que c'est profondément débile.

Les mesures ne suffisent pas: pouvoir choisir le fournisseur de sa batterie est tout aussi essentiel, et le comportement de ses applications (comme sur des logiciels libres) et à mon sens indispensable. Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond. C'est l'utilisateur qui devrait pouvoir choisir comment il consomme sa batterie, et disposer de tous les contrôles nécessaires pour désactiver toutes les applications (spywares) qui tournent en arrière plan. Mais j'imagine que pour un utilisateur Apple, ces mesures sont très bien. Ils sont toujours contents s'il faut payer cher et retourner à la boutique.
Avatar de chrtophe chrtophe - Responsable Systèmes https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:43

Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur).

Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond.
Liberté de commerce, Apple peut vendre l'appareil bridé comme il le veut tant que le consommateur sait à quoi s'en tenir, celui-ci est alors libre d'acheter Apple ou non. Sinon, cela rentre dans le cadre de la garantie de conformité ou du vice caché.

Tout le problème est là, l'utilisateur n"a pas été informé.
Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:47
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011 et où une nouvelle batterie me coûte 9€. Je ne vois pas pourquoi depuis, ils ont rendu cette opération plus compliquée. Certains modèles (peut-être pas ceux visés par l'article) ont des batteries soudées, et ça je trouve que c'est profondément débile.
Au delà des aspects commerciaux pour contraindre les clients à acheter un nouveau tel ou encore de passer par le SAV et raquer tjrs plus, le fait de souder la batterie est aussi pour des critères techniques.
Comme le but est d'avoir des smartphones tjrs plus fin, plus léger, plus étanche, etc., souder la batterie est un bon axe pour atteindre ces objectifs.

Avec une batterie soudée : plus besoin d'avoir une coque qui s'ouvre ce qui renforce la solidité du téléphone et son étanchéité.
De même, pas besoin de mettre en place un système de connectique pour brancher la batterie. La connexion se fait en prise directe ce qui permet un gain de place et une meilleure étanchéité.
Etc.

Maintenant, c'est sûr qu'il faut mesurer les gains de design par rapport aux préjudices d'utilisation mais le débat a une raison d'être.
Caricaturer en disant que c'est juste pour couillonner les clients est trop simpliste.

De plus, avec la tendance des téléphones borderless qui continue de s'amplifier, on va bientôt se retrouver avec des écrans qui vont recouvrir l'ensemble du téléphone des 2 côtés ce qui rendra l'ouverture des téléphones encore plus complexe.
Avatar de BenoitM BenoitM - Membre expert https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:48
L'utilisateur n'a pas toujours le choix hormis se passer de l'objet car souvent tous les fabriquants font la même chose
Avatar de Ryu2000 Ryu2000 - Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:49
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011
Je pense que nous sommes beaucoup à partager ce point de vue.
Les constructeurs de téléphone on voulu faire les smartphones le plus fin possible (on ne sait pas pourquoi ?), par conséquent ils ont du minimiser au maximum (ce qui a posé des problèmes de batteries chez plusieurs constructeurs).

Est-ce que le consommateur a vraiment besoin d'un smartphone aussi fin ?
Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:57
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
Est-ce que le consommateur a vraiment besoin d'un smartphone aussi fin ?
La question est mal formulée.
La bonne question est plutôt : Le consommateur désire t'il un smartphone aussi fin ?
Et la réponse est oui dans la grande majorité des cas.
Les stats de vente et les enquêtes sur le sujet vont dans ce sens.

Chez Apple, la finesse est une marque de fabrique côté design.
Il n'y a qu'à regarder toute leur gamme pour se rendre compte que peut importe le produit, il faut qu'il soit le plus fin possible et cela se vérifie sur l'iPhone, l'iPad, les MacBook, etc.
Avatar de AndMax AndMax - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 23:45
D'autres articles font également remarquer que pour une grande majorité de téléphones qui ne sont pas beaucoup plus épais, remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
http://iphoneaddict.fr/post/news-224...roposees-apple

Après, on imagine bien aussi qu'en Corée du Sud, ils préfèrent mettre en avant leurs marques nationales.
Avatar de e101mk2 e101mk2 - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 06/01/2018 à 14:15
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
Je confirme, la batterie de mon Note 4 c'est suicidé (3220mAh), j'ai du la changer, j'ai trouvé 3 fournisseurs.

Samsung 29,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). http://www.samsung.com/fr/mobile-accessories/battery-bn910b-galaxy-note-4/
Non officiel < 9,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). (Cdiscount)
SOSav.fr (non officiel) 16,99€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). https://www.sosav.fr/store/pieces-detachees-galaxy-note-4/5935-batterie-galaxy-note-4.html#

Chez Apple 89€ (1960mAh pour Iphone 7) avec une remise exceptionnel à 29€ (à durée limitée, avec stock de départ lui aussi limité).
Avatar de Victor Vincent Victor Vincent - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 08/01/2018 à 18:49
Apple fait maintenant face à plus de 26 poursuites pour avoir intentionnellement ralenti certains iPhone
prétextant la vieillesse de leurs batteries

La vague de procédures judiciaires enclenchées contre Apple ne semble pas encore être à son terme. En effet, la marque à la pomme est actuellement sous le coup de pas moins de 26 poursuites judiciaires dans le monde pour avoir ralenti volontairement les iPhone ayant des batteries usées ou en tout cas pour n’avoir pas communiqué sur une mise à jour qui modifie la gestion de l’énergie desdits smartphones sans en avertir les utilisateurs.

Rien qu’aux États-Unis, c’est un total de 24 recours collectifs qui visent la société, les deux derniers ayant été déposés jeudi dernier par Marc Honigman et Lauri Sullivan-Stefanou respectivement à New York et en Ohio. À ces 24 poursuites sur le territoire américain s’ajoutent une poursuite en France et une autre en Israël dans le cadre de la même affaire.

Sullivan-Stefanou, dans sa plainte déclare qu’« Apple a inséré du code dans iOS 10.2.1 qui a délibérément ralenti les performances de traitement des téléphones utilisant cet OS en liant les performances de traitement de chaque téléphone à l’état de sa batterie, à l’insu des propriétaires d’iPhone 6, iPhone 6 Plus et iPhone 6s. » Le plaignant affirme qu’« en l’absence du code inséré par Apple, la capacité de la batterie réduite de ces téléphones n’aurait pas affecté les performances de traitement. »

Apple a pourtant tenté de contenir la frustration de ses clients concernés par cette affaire en leur proposant notamment des remplacements de batterie, et des remboursements pour les clients qui ont acheté de nouveaux iPhone pour retrouver une performance maximale. La société a également ajouté des informations à iOS expliquant comment remplacer la batterie d’un iPhone peut prévenir les ralentissements observés. Cependant, ces actions n’ont visiblement pas suffi à apaiser les consommateurs qui s’estiment lésés et qui espèrent obtenir gain de cause auprès des autorités judiciaires de leur pays respectif.

La plainte déposée par Honigman revient elle aussi sur les faits soulignés plus haut. Elle estime que « la dégradation intentionnelle de la performance de l’iPhone par Apple à travers une mise à jour d’iOS a eu un impact sur la convivialité de l’appareil. » Le plaignant poursuit en affirmant que « Apple a forcé l’obsolescence des iPhone en réduisant secrètement leurs performances. » Pour lui, la manœuvre de la société avait pour but de pousser les utilisateurs à acheter de nouveaux téléphones.

Source : Mac Rumors

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ?

Le nombre important de poursuites contre Apple pourra-t-il aider à faire condamner Apple dans cette affaire ?

Voir aussi

Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux, un jour seulement après les aveux d’Apple

Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars de janvier à décembre 2018
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