Les utilisateurs d'iPhone éligibles devraient pouvoir remplacer leurs batteries à 29 euros
Au lieu de 89, même si elles ne sont pas défectueuses

Le , par Christian Olivier

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Apple a récemment démarré une opération de remplacement de batteries pour les utilisateurs de iPhone qui sont équipés de batteries défectueuses. Cette opération séduction devrait permettre aux propriétaires de iPhone bridés à cause de l’état de détérioration avancé de leur batterie d’acquérir, à moindre coût, une nouvelle batterie qui permettra de restaurer le niveau de performance optimal de leur appareil. Cette mesure sera appliquée dans le monde entier jusqu’en décembre 2018, mais les stocks de batteries seront limités au départ a prévenu un porte-parole d’Apple.

Au lieu de débourser 89 euros pour l’acquisition normale d’une nouvelle batterie, Apple a décidé de faire un geste commercial pour le consommateur en ramenant le prix des batteries actuellement vendues à seulement 29 euros. Les personnes touchées qui, avant cette annonce, avaient procédé au remplacement de leur batterie entre le 14 décembre et le 31 décembre 2017 en payant la réparation 89 euros (donc avant la promotion) peuvent demander à Apple un remboursement de 60 euros.

Quand un client apporte un iPhone dans un magasin Apple en évoquant un problème de lenteur, un employé effectuera généralement un test de diagnostic sur le téléphone. Si la batterie fonctionnait à moins de 80 % de sa capacité d’origine et que le téléphone était sous garantie ou couvert par AppleCare +, la batterie serait remplacée gratuitement.

Toutefois, il se pourrait également qu’Apple procède au remplacement des batteries de smartphones éligibles même si ces derniers passent le test de diagnostic. Autrement dit, même dans le cas où leur batterie ne serait officiellement pas considérée comme défectueuse, elle devrait pouvoir être changée.

C’est la dernière concession accordée par la firme de Cupertino aux consommateurs après la grogne de ces derniers et les soupçons d’obsolescence programmée dont elle devenait la cible. Pour rappel, Apple a reconnu qu’elle bridait volontairement certains modèles de iPhone au moyen de mises à jour logicielles afin de compenser le vieillissement de leur batterie et de préserver leurs composants. Les modèles de iPhone concernés étaient : l’iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone SE, iPhone 7 et iPhone 7 Plus. Apple avait été obligé de s’excuser auprès de ses clients et s’était aussi engagé à baisser de manière significative le prix proposé pour le remplacement des batteries défectueuses.

Mais la firme de Cupertino continue d’insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. La société affirme également que les batteries qui équipent ses iPhone sont censées conserver 80 % de leur capacité jusqu’à 500 cycles de recharge complets.

Dans un communiqué, Apple explique à ses clients que « ;lorsqu’une batterie approche de la fin de sa durée de vie utile, son autonomie et sa capacité à fournir une alimentation diminuent. Par conséquent, il se peut que la batterie doive être chargée davantage et plus souvent, mais aussi que votre iPhone s’arrête de façon inattendue. […] Vous pourrez remarquer des lancements d’applications plus lents, des fréquences d’images plus faibles lors d’un défilement et d’autres réductions des performances. ;»

Source : CNN, Apple

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Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?

Voir aussi

Obsolescence programmée des iPhone : Apple fait face à des poursuites aux États-Unis en France et en Israël
Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux un jour seulement après les aveux d'Apple

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Avatar de Neckara
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 31/01/2019 à 20:40
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
Par ailleurs, d’après Apple, les consommateurs ne pouvaient raisonnablement s’attendre à ce que les batteries de leur iPhone durent plus d’un an, étant donné que la garantie de ces batteries est épuisée au bout de 12 mois.
WTF, depuis quand la durée de garantie est une durée maximale de fonctionnement ?
D'ailleurs, j'irais même jusqu'à dire qu'il s'agit là d'un vice caché couplé à de l'obsolescence programmée.

Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
Ainsi, étant donné que les utilisateurs d’iPhone donnent leur consentement à la société avant de télécharger une mise à jour, ladite société ne peut être tenue responsable des réaménagements qui en découlent ou des dommages qui pourraient survenir dans le cadre d’une opération normalement couverte par le contrat de licence.
Il n'en demeure pas moins qu'il y a un vice de consentement, l'utilisateur qui change son téléphone ne sachant pas qu'ils pouvaient potentiellement changer la batterie.

Ensuite, cela ne sert à rien de prolonger la durée de vie de la batterie, si cela conduit l'utilisateur à acheter un nouveau téléphone…
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Avatar de Neckara
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 01/02/2019 à 10:55
Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Déjà pour accuser Apple d'avoir de mauvaises batteries faudrait déjà prouver l'existence de bonnes batteries ailleurs.
Un vice caché n'est pas une question de "bonne" ou de "mauvaise" batterie…

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Quand à l'obsolescence programmée, entre ça, les types qui te racontent que la Terre est plate, ou que les industriels nous cachent le moteur à énergie libre, je crois qu'on commence à avoir une indigestion des complotistes débiles en tous genres…
Oui… parce que réduire la performance des téléphones pour t'inciter à en acheter un plus récent, ce n'est pas de l'obsolescence programmée ?

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Dire "je ne savais pas qu'un téléphone pouvait se réparer" c'est aussi idiot que de dire "je ne savais pas qu'on pouvait téléphoner avec".
Je sais que le procès est aux USA, mais désolé Apple n'a jamais dit ou écrit nul part que ces appareils étaient irréparables, et chez eux y'a des garanties, un SAV… Bref absolument rien qui laisse penser ce que tu dis.
Sauf que le problème est bien là logiciel et non matériel…
Un utilisateur qui voit son téléphone ralentir de la sorte doit penser que son téléphone n'est plus assez performant pour faire tourner les applications plus récentes et plus gourmandes en ressources. D'autant plus si le ralentissement est progressif.

Un problème matériel lié à la batterie se traduirait par une baisse de l'autonomie, ou par un arrêt brutal du téléphone. Ce genre de symptôme aiguillerait directement l'utilisateur vers un problème matériel et plus particulièrement a priori de batterie.
Or c'est justement ce genre de symptômes qui ont été cachés via le ralentissement du téléphone.

De plus, tu parles de garanties… dans l'article même on te dit que la garantie pour les batteries est de 12mois…
Sachant aussi que tu pars du principe qu'en boutique ou SAV, on te changeait ta batterie et qu'on ne te proposait pas plutôt d'acheter un nouvel IPhone si tu te plaignais que ton téléphone était lent…

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Et Apple ne peut pas être reconnu coupable de l'idiotie de certains ! Enfin là on dirait plutôt de la mauvais foi…
C'est de la responsabilité d'Apple d'informer ses clients.
Sa démarche a été de surcroît trompeuse, induisant en erreur ses clients quant à l'origine du problème qu'ils rencontraient… ou plutôt en générant un problème logiciel pour cacher un problème matériel.

Notamment, ils auraient pu afficher un message d'avertissement quant à la fin de vie de la batterie actuelle, et que le téléphone sera ralenti afin de préserver la batterie pour laisser le temps au consommateur de changer cette dernière.

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Moi en tout cas les histoires de gentils et de méchants ou de grands complots ça m'a toujours paru simpliste.
On se demande alors pourquoi la DGCCRF existe…

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Tiens, une belle collection : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/infos-arnaques
Une que j'aime bien: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/vente-meubles-dans-des-magasins-ephemeres-ou-darticles-literie-dans-des-hotels-ou-restaurants

Une chaîne Youtube que j'aime bien aussi: EDIT: Techadvisor donne une durée de vie moyenne des batteries de smartphone de 3 à 5 ans.
https://www.techadvisor.fr/tutoriel/...phone-3661189/
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Avatar de Luckyluke34
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 09/01/2018 à 14:02
En France, je souhaite bon courage aux autorités pour rassembler des éléments prouvant le délit d'obsolescence programmée. Il faut en effet prouver qu'on a réduit délibérément la durée de vie d'un produit pour en augmenter le taux de remplacement.

Je vois mal la DGCCRF débarquer à Cupertino pour faire une perquis', et Apple ne fournira jamais de lui-même des documents risquant de le compromettre... en revanche avec les class actions américaines il y a peut-être une chance.
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Avatar de gros_rougeot
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 01/02/2019 à 9:41
"Apple a ajouté que les mises à jour n’avaient pas été installées sans le consentement de l’utilisateur".

Bien évidement Apple a demandé : "voulez vous que votre iphone soit plus lent" et tout le monde à répondu "J'accepte".
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Avatar de nirgal76
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 01/02/2019 à 14:28
Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
J'ai surtout l'impression qu'en plus d'une utilisation très intensive, certains doivent passer leur temps à brancher-débrancher leur téléphone, ce qu'il ne faut surtout pas faire…
Ce qu'il ne faut surtout pas faire, ce sont de longues recharges, et le laisser trop se décharger. Les batteries au lithium préfère des recharges régulières mais pas complètes . Faut rester entre 30-40% et 80-90 % idéalement (elle n'ont pas d'effet mémoire, contrairement au nickel). et une recharge bien complète de temps en temps. Surtout jamais de décharge complète, pas de chaleur intensive et pas de recharge la nuit qui le laisse branché des heures pour rien (et à chauffer donc en plus de consommer). Et bien sur, débrancher le chargeur quand il ne sert pas.

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Moi en tout cas les histoires de gentils et de méchants ou de grands complots ça m'a toujours paru simpliste.
Ca c'est vrai ! un exemple, j'en vois parfois ici disant ou laissant entendre que Apple c'est le bon gentil et Google le grand méchant. C'est tellement simpliste comme vision.
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Avatar de Edrixal
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 01/02/2019 à 14:41
Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Mouais… on sait tous très bien que les batteries lithium, surtout si on s'en sert intensivement, comme dans le cas d'un smartphone, ça ne dure pas très longtemps. Le nombre de cycle est assez faible, et actuellement c'est pareil pour toutes les marques et tous les types de produits utilisants ce genre de batteries.
Déjà pour accuser Apple d'avoir de mauvaises batteries faudrait déjà prouver l'existence de bonnes batteries ailleurs.
Les batteries d'Iphone ont en règle général une capacité moindre vis à vis de la concurrence. Leur batterie dure donc moins longtemps. Dans tous les tests d'endurance que j'ai vue, les Iphones était dans les plus mauvais. Mais au final là n'est pas la question principale.

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
J'ai surtout l'impression qu'en plus d'une utilisation très intensive, certains doivent passer leur temps à brancher-débrancher leur téléphone, ce qu'il ne faut surtout pas faire… Déjà que c'est pas solide, si on les maltraite ainsi, on peut être certain de ne même pas faire une année...
Renseigne toi sur les batterie au Lithium, ce que tu dit ne les concerne pas...

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Quand à l'obsolescence programmée, entre ça, les types qui te racontent que la Terre est plate, ou que les industriels nous cachent le moteur à énergie libre, je crois qu'on commence à avoir une indigestion des complotistes débiles en tous genres…
Est tu réparateur pour pouvoir dire ça ? J'te pose la question, parce que l’obsolescence programmer est une réalité. Des circuits calculer pour cramer leur condensateur au bout d'un certain nombre d'heure (Vaut mieux avoir une utilisation intensive d'un objet si tu veut espérer chopper la garantie d'ailleurs !), des pièces de plus en plus fines utilisée dans les machines (probablement une réduction du prix de l'objet, mais également une durée de vie plus basse et derrière on adapte la garantie...), des ventilateurs mal graissée entrainant plus de frottement et donc un refroidissement moins bon (Quand ce n'est pas tout simplement la programmation de la machine qui réduit leur vitesses avec le temps !), ect...
Et dans les faits, c'est plutôt clair, une machine à laver acheter en 1985 à durée jusqu'en 2005, soit 20 ans. Depuis mes parents en on déjà acheter 2 ce qui fait une moyenne de 5 ans par machines. On s’attend à ce qu'ils doivent en acheter une autre en 2020... Parce que les garanties sont de 2 ans en général, extensible à 4 ans max.
J'ai commencer avec une vielle moi aussi, maintenant j'en ai une qui à trois ans et demie et qui montre déjà des signes de faiblesses ...
Des études sur ce sujet existe d'ailleurs et une lois est passer pour lutter contre ça. Après tu peut toujours nier les faits, mais pour le coup c'est plutôt toi qui rejoint le clans des "complotistes débiles en tous genres"...

Citation Envoyé par Le Vendangeur Masqué Voir le message
Dire "je ne savais pas qu'un téléphone pouvait se réparer" c'est aussi idiot que de dire "je ne savais pas qu'on pouvait téléphoner avec".
Je sais que le procès est aux USA, mais désolé Apple n'a jamais dit ou écrit nul part que ces appareils étaient irréparables, et chez eux y'a des garanties, un SAV… Bref absolument rien qui laisse penser ce que tu dis.
Et Apple ne peut pas être reconnu coupable de l'idiotie de certains ! Enfin là on dirait plutôt de la mauvais foi…
Ha ? Est tu certain ? Quand tu vois un objet que tu ne peut pas démonter, ta première idée est : "Cet objet peut être réparer !" ?
Mais soit, parton du principe que tout le monde sait de base qu'un téléphone ça ce répare (Après tout, tous le monde en parle !). Reste une question, qui peut ce dire "Tient, le téléphone est lent suite à la dernière mise à jour, c'est parce que la batterie est vielle !" ?
Non, la logique veut que si le téléphone est lent à chaque mise à jour, c'est parce que le téléphone manque de puissance. Il n'est donc pas réparable, parce que ce n'est pas une panne, mais un matériel trop vieux.

Et c'est bien ça ce qui est reprocher à Apple. Ce n'est pas d'avoir des batteries qui ne tiennent pas la route, ou de ralentir les processeurs pour permettre à leur batterie de tenir plus longtemps. C'est la dissimulation.
Ils avais deux choses à faire :
- Un message à la mise à jour "Votre batterie est vielle, afin de la préserver, nous avons ralentie le processeur. Veuillez faire changer la batterie pour retrouver toute les performances de votre téléphone."
- Une option à décocher pour virer le bridage du téléphone.

Et là il n'y aurait pas eux toute cette polémique. Parce qu'avant cette polémique, l'utilisateur lambda, vois sont téléphone ralentir, il va le changer. Alors qu'avec un simple changement de batterie il l'aurait peut être garder plus longtemps.
Mais bon entre vendre un nouveau téléphone, ou une batterie...
Si tu n'arrive pas à voir ou ce trouve le problème c'est toi qui est de mauvaise foi
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Avatar de AndMax
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 05/01/2018 à 12:52
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message

Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011 et où une nouvelle batterie me coûte 9€. Je ne vois pas pourquoi depuis, ils ont rendu cette opération plus compliquée. Certains modèles (peut-être pas ceux visés par l'article) ont des batteries soudées, et ça je trouve que c'est profondément débile.

Les mesures ne suffisent pas: pouvoir choisir le fournisseur de sa batterie est tout aussi essentiel, et le comportement de ses applications (comme sur des logiciels libres) et à mon sens indispensable. Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond. C'est l'utilisateur qui devrait pouvoir choisir comment il consomme sa batterie, et disposer de tous les contrôles nécessaires pour désactiver toutes les applications (spywares) qui tournent en arrière plan. Mais j'imagine que pour un utilisateur Apple, ces mesures sont très bien. Ils sont toujours contents s'il faut payer cher et retourner à la boutique.
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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 05/01/2018 à 13:43

Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur).

Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond.
Liberté de commerce, Apple peut vendre l'appareil bridé comme il le veut tant que le consommateur sait à quoi s'en tenir, celui-ci est alors libre d'acheter Apple ou non. Sinon, cela rentre dans le cadre de la garantie de conformité ou du vice caché.

Tout le problème est là, l'utilisateur n"a pas été informé.
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Avatar de AndMax
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 05/01/2018 à 23:45
D'autres articles font également remarquer que pour une grande majorité de téléphones qui ne sont pas beaucoup plus épais, remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
http://iphoneaddict.fr/post/news-224...roposees-apple

Après, on imagine bien aussi qu'en Corée du Sud, ils préfèrent mettre en avant leurs marques nationales.
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Avatar de e101mk2
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 06/01/2018 à 14:15
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
Je confirme, la batterie de mon Note 4 c'est suicidé (3220mAh), j'ai du la changer, j'ai trouvé 3 fournisseurs.

Samsung 29,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). http://www.samsung.com/fr/mobile-accessories/battery-bn910b-galaxy-note-4/
Non officiel < 9,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). (Cdiscount)
SOSav.fr (non officiel) 16,99€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). https://www.sosav.fr/store/pieces-detachees-galaxy-note-4/5935-batterie-galaxy-note-4.html#

Chez Apple 89€ (1960mAh pour Iphone 7) avec une remise exceptionnel à 29€ (à durée limitée, avec stock de départ lui aussi limité).
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