Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars
De janvier à décembre 2018

Le , par Victor Vincent, Chroniqueur Actualités
Apple vient de publier une lettre destinée à ses clients dans laquelle la société s’excuse pour le « malentendu » autour des vieux iPhone après avoir récemment admis qu'il ralentissait intentionnellement les vieux smartphones afin de compenser la dégradation des piles. « Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber », peut-on lire sur la page du communiqué de la société. La marque à la pomme s’excuse et dit vouloir apporter quelques clarifications à propos de cette affaire et informer ses clients de certains changements.

Apple affirme dans son communiqué que les batteries sont des « consommables ». La société déclare que le prix de remplacement de celles-ci pour les détenteurs d’un iPhone 6 ou plus connaitra une baisse de 50 dollars à partir de fin janvier jusqu’en décembre 2018. Avant cette polémique soulevée par les aveux de la société, la batterie de rechange était vendue à 79 dollars. Durant la période indiquée, elle sera donc échangée contre 29 dollars partout dans le monde, précise la société américaine. Apple promet également d'ajouter des fonctionnalités à iOS pour fournir plus d'informations sur la santé de la batterie dès le début de la nouvelle année, de sorte que les utilisateurs soient alertés quand leur batterie n’a plus la capacité de supporter les performances maximales de l’iPhone. On se souvient encore que lors de la sortie du premier iPhone il y’a dix ans, Apple déclarait que la plupart des utilisateurs de son smartphone n'auraient jamais besoin de remplacer leur batterie.

Plusieurs clients de la marque à la pomme ont longtemps soupçonné cette dernière de ralentir volontairement ses smartphones afin de booster ses ventes. C’est donc la nouvelle des aveux de la société qui a mis le feu aux poudres, valant à Apple plusieurs poursuites judiciaires dans le monde. Ce qui a rendu l’affaire plus scandaleuse aux yeux des plaignants et autres associations de défense des consommateurs c’est le fait que la société n’a pas communiqué sur ce ralentissement artificiel des performances de l’iPhone de manière claire. Il a fallu que cela soit découvert par un développeur pour que la société s’exprime sur le sujet.

Les iPhone 6, 6S, SE et 7 ont des performances de pointe de plus en plus lentes à mesure qu'ils vieillissent et leur batterie n'est pas en mesure de fournir autant de puissance au processeur. Apple avait annoncé ce changement de performance avec iOS 10.2.1 il y a un an, comme la solution à un problème avec l'iPhone 6 qui provoquait des arrêts inattendus quand les vieilles batteries ne sont plus en mesure de fournir assez d'énergie au processeur. Cependant, Apple n’a jamais indiqué clairement à quel point cela affecterait les performances du téléphone, ni même que cette diminution de performance pouvait être résolue par un changement de batterie.

Pour sa défense, Apple continue d'insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. « La seule intention de cette fonctionnalité est d'empêcher les arrêts intempestifs afin que l'iPhone puisse continuer à être utilisé », déclare la société. Elle ajoute que « cette gestion de l'alimentation fonctionne en considérant une combinaison de la température de l'appareil, de l'état de charge de la batterie et de l'impédance de la batterie. Ce n’est que si ces variables l'exigent, qu’iOS gérera dynamiquement les performances maximales de certains composants du système, tels que le CPU et le GPU, afin d'éviter des arrêts inattendus. »

D'après Apple, la diminution de la vitesse du processeur n’est qu’un moyen parmi d’autres de gérer les performances de la batterie. Les iPhone avec de vieilles batteries peuvent également assombrir leur écran, réduire le volume maximum des haut-parleurs et même désactiver les flashs lorsque le système a besoin de puissance. Mais d'autres fonctionnalités de base, comme la radio cellulaire, le GPS et la qualité de la caméra, ne sont pas affectées, ajoute Apple.

Quoi qu'il en soit, Apple a un long chemin à parcourir pour rétablir la confiance avec ses clients. Cette histoire a dépassé la presse technologique et a été relayée par les émissions matinales et les journaux dans le monde entier, une publicité dont pouvait se passer la société si elle avait communiqué clairement sur cette affaire. Apple insiste malgré tout que son but a toujours été que ses clients «  puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible. »

Source : Apple

Et vous ?

Que vous inspire la tournure qu'est en train de prendre cette affaire ?

Voir aussi

Apple confirme ralentir intentionnellement les vieux iPhone, officiellement pour préserver la batterie et les composants du téléphone

Obsolescence programmée des iPhone : Apple fait face à des poursuites aux États-Unis en France et en Israël


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Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 10:31
Citation Envoyé par Victor Vincent Voir le message
Apple affirme dans son communiqué que les batteries sont des « consommables ». La société déclare que le prix de remplacement de celles-ci pour les détenteurs d’un iPhone 6 ou plus connaitra une baisse de 50 dollars à partir de fin janvier jusqu’en décembre 2018. Avant cette polémique soulevée par les aveux de la société, la batterie de rechange était vendue à 79 dollars. Durant la période indiquée, elle sera donc échangée contre 29 dollars partout dans le monde, précise la société américaine.
Pourquoi sur une période si courte ?
Ont ils prévu de refaire le coup l'année prochaine ?

De plus, si aux yeux d'Apple, les batteries ne sont que des "consommables", je comprends encore moins d'avoir dégradé les perfs dans le but de les préserver, surtout sans communiquer en prenant leurs clients pour des cons.
Le plus simple aurait été d'afficher un message d'alerte leur de l'upgrade d'iOS et/ou au démarrage des iPhone 6 sur la nouvelle release, non ?

Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?

Mais bon, c'est Apple.
A chaque nouveau modèle, c'est une révolution, faut tout racheter!!

D'ordinaire, ils se la joue plus "subtile" en changeant les connectiques (que se soit de norme ou de place) ou en changeant la forme ou le placement des capteurs photos sous le prétexte de l'évolution du design.
Là, ils ont un peu sorti les gros sabots.
Avatar de orygynz orygynz - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 11:17
Citation Envoyé par Saverok Voir le message
Pourquoi sur une période si courte ?
Ont ils prévu de refaire le coup l'année prochaine ?

De plus, si aux yeux d'Apple, les batteries ne sont que des "consommables", je comprends encore moins d'avoir dégradé les perfs dans le but de les préserver, surtout sans communiquer en prenant leurs clients pour des cons.
Le plus simple aurait été d'afficher un message d'alerte leur de l'upgrade d'iOS et/ou au démarrage des iPhone 6 sur la nouvelle release, non ?

Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?

Mais bon, c'est Apple.
A chaque nouveau modèle, c'est une révolution, faut tout racheter!!

D'ordinaire, ils se la joue plus "subtile" en changeant les connectiques (que se soit de norme ou de place) ou en changeant la forme ou le placement des capteurs photos sous le prétexte de l'évolution du design.
Là, ils ont un peu sorti les gros sabots.
Si ce ne sont que des consommables, il ne fallait pas brider l'appareil, la batterie serait morte de cause "naturelle"
Et derrière, soit tu changes ta batterie, soit tu reprends le dernier car il est tellement plus beau, plus rapide... Alors investir 80$ dans un vieux quand tu peux racheter l'équipement à 1000$...
Avatar de LSMetag LSMetag - Membre expert https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 12:07
Apple en a juste profité, en ne disant rien. Voilà la plus grosse faute, qui lui vaut ses poursuites, méritées.
Avatar de marsupial marsupial - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 13:17
Citation Envoyé par Victor Vincent Voir le message

Que vous inspire la tournure qu'est en train de prendre cette affaire ?
Je pense que cela coûtera beaucoup plus en terme d'image que tout ce que les procès pourraient infliger en pénalités. Espérons que Apple change quelque méthode.
Avatar de adrien239 adrien239 - Membre actif https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:09
Citation Envoyé par Gugelhupf Voir le message
Bonjour @adrien239, malheureusement les batteries sont des composants qui s'usent avec le temps même lorsque l'on ne s'en sert pas. A+
Je ne vois pas le rapport avec ce que j’ai écrit mais je suis tout à fait d’accord.
Avatar de Maybeking Maybeking - Futur Membre du Club https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:21
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.

Et cela ne m'étonnerait pas que les entreprises concurrentes fasse de même et prennent exemple sur cette affaire en nous cachant elles aussi de plus en plus de chose.

Cela n'est que mon avis, mais l'avenir nous le dira !
Avatar de jvallois jvallois - Membre régulier https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:35
Citation Envoyé par Maybeking Voir le message
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.
Dans l'article :
Ce qui a rendu l’affaire plus scandaleuse aux yeux des plaignants et autres associations de défense des consommateurs c’est le fait que la société n’a pas communiqué sur ce ralentissement artificiel des performances de l’iPhone de manière claire. Il a fallu que cela soit découvert par un développeur pour que la société s’exprime sur le sujet.
Ce n'est donc pas Apple qui a communiqué mais un développeur qui a découvert l'arnaque et a poussé Apple à s'expliquer !
Sinon, on attendrait encore des explications...

Donc il y a vraiment une bonne raison de porter plainte.
Avatar de kilroyFR kilroyFR - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 16:21
Citation Envoyé par Maybeking Voir le message
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.

Et cela ne m'étonnerait pas que les entreprises concurrentes fasse de même et prennent exemple sur cette affaire en nous cachant elles aussi de plus en plus de chose.

Cela n'est que mon avis, mais l'avenir nous le dira !
Apple n'a pas fait preuve de bonne fois, face aux arguments du chercheur qui a mis en evidence le probleme ils etaient obligé de reconnaitre leur faute.
Pas vraiment ce que j'appelle de la bonne fois.
Ils n'ont jamais rien divulgué et là c'est le fait d'etre au pied du mur qui les a incité a le faire.
Normal qu'ils soient poursuivis c'est de la tromperie pure et simple (pas vu, pas pris).

Ce qui est d'autant plus malhonnete c'est qu'ils proposent une telle reduction (qui montre bien la marge enorme qu'ils se font sur les remplacements de batterie) histoire de donner un os a ronger et l'impression de nous faire une fleur.
Meme a 30 USD ils se font encore une marge importante (alors 90 USD c'est purement du vol).
En esperant qu'ils ecopent d'une belle amende pour le principe (ce sera toujours une goutte d'eau vu le cash dont ils disposent); il y a des façon de traiter les clients.
J'ai remplacé celle de l'iphone de ma fille pour seulement 8 EUR (batterie certifiée) et 15 minutes de travail.
Avatar de joublie joublie - Membre averti https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 18:25
Quel est le QI moyen des membres du comité de direction d'Apple ? Peut-être autour de 140, avec des pointes individuelles bien au-dessus, très certainement. Voilà pourtant qu'Apple se prend les pieds dans le tapis avec sa politique commerciale de truand alors qu'il suffisait d'informer les acheteurs et de les laisser choisir de ralentir leur machine quand la batterie commençait à s'user notablement. Trop compliqué pour des cerveaux de génie ? Quant à proposer une réduction sur les batteries, à mon avis cela en dit long sur la marge bénéficiaire !
Avatar de Mat.M Mat.M - Expert éminent sénior https://www.developpez.com
le 30/12/2017 à 13:32
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
Ils ont besoin que tu remplaces ta cafetière, pour eux c'est grave si tu garde la même cafetière 40 ans.
c'est pour cela que j'achète du café en poudre en dosette mouahaha
parce que quand on prend du café en poudre il suffit juste un bol et verser de l'eau chaude dessus.

Avec une cafetière il faut des filtres..quoiqu'il existe des filtres en nylon standard.
Citation Envoyé par joublie Voir le message
alors qu'il suffisait d'informer les acheteurs et de les laisser choisir de ralentir leur machine quand la batterie commençait à s'user notablement. Trop compliqué pour des cerveaux de génie ? Quant à proposer une réduction sur les batteries, à mon avis cela en dit long sur la marge bénéficiaire !
j'ai un ordinateur PC Portable Assus et effectivement on peut régler et choisir le mode de consommation d'énergie et de fonctionnement du CPU notamment pour économiser les batteries.
Cependant pas certain que cela puisse être implanté sur un smartphone, parce que l'utilisateur lui ne veut pas se casser la tête à faire des réglages.

Citation Envoyé par Saverok Voir le message
Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?
je pense que l'on n'est plus au stade de l'imagination et que ça va devenir réalité avec la voiture autonome ou la voiture connectée.
Car avec la voiture connectée l'assurance et la compagnie d'assurance va tout savoir de ce que vous faites avec votre voiture, comment vous conduisez,si vous respectez le code de la route, si vous respectez bien les vidanges ou les révisions...ceci pour calculer les primes d'assurance
Avatar de kilroyFR kilroyFR - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 31/12/2017 à 13:07
Citation Envoyé par joublie Voir le message
Quel est le QI moyen des membres du comité de direction d'Apple ? Peut-être autour de 140, avec des pointes individuelles bien au-dessus, très certainement. Voilà pourtant qu'Apple se prend les pieds dans le tapis avec sa politique commerciale de truand alors qu'il suffisait d'informer les acheteurs et de les laisser choisir de ralentir leur machine quand la batterie commençait à s'user notablement. Trop compliqué pour des cerveaux de génie ? Quant à proposer une réduction sur les batteries, à mon avis cela en dit long sur la marge bénéficiaire !
Enfin on n'est pas dupe. C'est justement parce qu'ils ont un QI > 140 qu'ils peuvent se permettre de nous prendre pour des cons et nous enfler.
Là ou ils sont encore plus fort c'est qu'ils arrivent a nous faire croire qu'ils le font pour notre bien (visiblement ca marche puisque tu les crois suffisament betes pour ne pas y avoir pensé).
Avatar de cd090580 cd090580 - Membre habitué https://www.developpez.com
le 31/12/2017 à 17:07
Et donc le remplacement de la batterie annule d'office le ralentissement intégré dans l'OS ?????
Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 02/01/2018 à 9:52
Citation Envoyé par Maybeking Voir le message
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.

Et cela ne m'étonnerait pas que les entreprises concurrentes fasse de même et prennent exemple sur cette affaire en nous cachant elles aussi de plus en plus de chose.

Cela n'est que mon avis, mais l'avenir nous le dira !
Comme l'ont très bien d'autres, Apple n'a pas du tout fait preuve d’honnêteté et de bonne fois mais au contraire, a été mis au pied du mur et forcé de s'expliquer.

Je pense que les plaintes sont plus que justifiées et j'espère que la peine infligée à Apple sera la plus lourde possible pour faire jurisprudence et servir d'exemple à la concurrence.

Je ne suis pas un écolo acharné mais il y a quand même certains principes de base à suivre pour respecter notre environnement.
Sortir des nouveaux modèles de tel chaque année avec presque rien qui change, c'est du foutage de gueule.
Et sous prétexte de maintenir la consommation effrénée, on organise l'obsolescence programme des anciens modèles...

Pendant très longtemps, des asso comme GreenPeace mettaient Apple à l'amende pour son impact écologique.
Apple a fait de gros effort pour sortir de ce top de cancre. Manifestement, il reste encore du chemin à parcourir.
Avatar de Luckyluke34 Luckyluke34 - Membre émérite https://www.developpez.com
le 02/01/2018 à 14:37
Si l'argument d'Apple sur l'usure des batteries s'avère techniquement correct, ça ne me choque pas plus que ça qu'ils mettent en place des mesures logicielles pour éviter des chutes de charge brutales. On ne peut pas les accuser d'un côté d'obsolescence programmée logicielle et de l'autre d'obsolescence programmée des batteries.

Ils disent avoir essayé de concilier les deux. Malheureusement, pour juger du bon équilibre décidé entre durée de vie de la batterie et performance, il faudrait avoir accès au code source de l'OS et il n'est pas ouvert. On ne sait pas non plus si la population touchée par le problème de batteries était assez conséquente pour justifier de ralentir tout le monde. Donc il ne reste plus qu'à une autorité judiciaire à se saisir de la question pour investiguer.
Avatar de Ryu2000 Ryu2000 - Expert confirmé https://www.developpez.com
le 03/01/2018 à 16:26
Citation Envoyé par Victor Vincent Voir le message
Que vous inspire la tournure qu'est en train de prendre cette affaire ?
C'est sympa de la part d'Apple de baisser le prix des batteries.
Cela dit, il n'avait pas le choix à cause de la pression des consommateurs, des plaintes, etc...
Et il faut forcément passer par une boutique Apple, on ne peut pas le faire seul.

Ce genre de chose est contraire à l'idéologie d'Apple.
Normalement les Apple addicts achètent un nouveau iPhone chaque année.
Mais Apple n'avait pas le choix, il fallait bien faire un geste pour calmer ceux qui ce plaignaient.

Citation Envoyé par Saverok Voir le message
D'ordinaire, ils se la joue plus "subtile" en changeant les connectiques (que se soit de norme ou de place) ou en changeant la forme ou le placement des capteurs photos sous le prétexte de l'évolution du design.
Là, ils ont un peu sorti les gros sabots.
En fait la mise à jour qui ralentit le téléphone pour préserver la batterie, c'est plus subtil qu'un changement de câble.
Ça fait longtemps que les utilisateurs d'Iphone ont senti que leur smartphone ralentissait, mais c'est seulement depuis que des statistiques ont été réalisé qu'il y a assez de preuve.
Alors qu'un nouveau câble c'est pas subtile : t'essaies de brancher ça ne fonctionne pas.

Citation Envoyé par marsupial Voir le message
Je pense que cela coûtera beaucoup plus en terme d'image que tout ce que les procès pourraient infliger en pénalités.
Bof...
Les gens qui achètent de l'Apple ont quasiment subit un lavage de cerveau, ils font quasiment partie d'une secte.
Quand t'es prêt à investir 1200€ dans le même téléphone que t'as acheté un an auparavant, c'est clairement que quelque chose ne va pas.

De plus ce genre de news ne touche pas la masse, les gens s'en foutent.
Vous vous êtes des gens passionné de technologie et vous vous tenez au courant de l'actualité.
Avatar de pierre86 pierre86 - Membre à l'essai https://www.developpez.com
le 04/01/2018 à 13:34
Les acheteurs de produits Apple sont des moutons
Qu'Apple les tonde est totalement logique.
Avatar de St-Jean St-Jean - Membre actif https://www.developpez.com
le 04/01/2018 à 19:15
J'aimerais bien aussi qu'Apple présente ses excuses aux contribuables qui, eux, paient leurs impôts.
Avatar de Paul TOTH Paul TOTH - Expert éminent sénior https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 9:35
en même temps un vieil iPhone restera plus rapide qu'un nouveau PC avec le patch pour Meltdown
Avatar de Christian Olivier Christian Olivier - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 12:24
Les utilisateurs d’iPhone éligibles devraient pouvoir remplacer leurs batteries à 29 euros
Au lieu de 89, même si elles ne sont pas défectueuses

Apple a récemment démarré une opération de remplacement de batteries pour les utilisateurs de iPhone qui sont équipés de batteries défectueuses. Cette opération séduction devrait permettre aux propriétaires de iPhone bridés à cause de l’état de détérioration avancé de leur batterie d’acquérir, à moindre coût, une nouvelle batterie qui permettra de restaurer le niveau de performance optimal de leur appareil. Cette mesure sera appliquée dans le monde entier jusqu’en décembre 2018, mais les stocks de batteries seront limités au départ a prévenu un porte-parole d’Apple.

Au lieu de débourser 89 euros pour l’acquisition normale d’une nouvelle batterie, Apple a décidé de faire un geste commercial pour le consommateur en ramenant le prix des batteries actuellement vendues à seulement 29 euros. Les personnes touchées qui, avant cette annonce, avaient procédé au remplacement de leur batterie entre le 14 décembre et le 31 décembre 2017 en payant la réparation 89 euros (donc avant la promotion) peuvent demander à Apple un remboursement de 60 euros.

Quand un client apporte un iPhone dans un magasin Apple en évoquant un problème de lenteur, un employé effectuera généralement un test de diagnostic sur le téléphone. Si la batterie fonctionnait à moins de 80 % de sa capacité d’origine et que le téléphone était sous garantie ou couvert par AppleCare +, la batterie serait remplacée gratuitement.

Toutefois, il se pourrait également qu’Apple procède au remplacement des batteries de smartphones éligibles même si ces derniers passent le test de diagnostic. Autrement dit, même dans le cas où leur batterie ne serait officiellement pas considérée comme défectueuse, elle devrait pouvoir être changée.

C’est la dernière concession accordée par la firme de Cupertino aux consommateurs après la grogne de ces derniers et les soupçons d’obsolescence programmée dont elle devenait la cible. Pour rappel, Apple a reconnu qu’elle bridait volontairement certains modèles de iPhone au moyen de mises à jour logicielles afin de compenser le vieillissement de leur batterie et de préserver leurs composants. Les modèles de iPhone concernés étaient : l’iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone SE, iPhone 7 et iPhone 7 Plus. Apple avait été obligé de s’excuser auprès de ses clients et s’était aussi engagé à baisser de manière significative le prix proposé pour le remplacement des batteries défectueuses.

Mais la firme de Cupertino continue d’insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. La société affirme également que les batteries qui équipent ses iPhone sont censées conserver 80 % de leur capacité jusqu’à 500 cycles de recharge complets.

Dans un communiqué, Apple explique à ses clients que « lorsqu’une batterie approche de la fin de sa durée de vie utile, son autonomie et sa capacité à fournir une alimentation diminuent. Par conséquent, il se peut que la batterie doive être chargée davantage et plus souvent, mais aussi que votre iPhone s’arrête de façon inattendue. […] Vous pourrez remarquer des lancements d’applications plus lents, des fréquences d’images plus faibles lors d’un défilement et d’autres réductions des performances. »

Source : CNN, Apple

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?

Voir aussi

Obsolescence programmée des iPhone : Apple fait face à des poursuites aux États-Unis en France et en Israël
Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux un jour seulement après les aveux d'Apple
Avatar de e101mk2 e101mk2 - Membre actif https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 12:49
Apple a remarqué que cette affaire est devenue un scandale auprès des consommateurs. Donc il décide de baisser leur prix de leurs batteries exorbitant, le prix est divisé par 3. Et encore je suis persuadée qu'ils ont encore de la marge...

Bref, aller chez Apple signifie de disposer d'appareils/logiciels propriétaire avec de l'obsolescence programmée (qui si elle n'est pas découvert, ne sera jamais divulgué), le tout à prix d'or.
Après sa utilise des prétexte pour nous faire passer la pilule alors qu'une simple communication "votre batterie est morte" aurait été suffisante...

Merci mais je passe mon tour...
Avatar de AndMax AndMax - Membre averti https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 12:52
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
Qu’en pensez-vous ?
Les mesures prises par Apple vous paraissent-elles suffisantes ?
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011 et où une nouvelle batterie me coûte 9€. Je ne vois pas pourquoi depuis, ils ont rendu cette opération plus compliquée. Certains modèles (peut-être pas ceux visés par l'article) ont des batteries soudées, et ça je trouve que c'est profondément débile.

Les mesures ne suffisent pas: pouvoir choisir le fournisseur de sa batterie est tout aussi essentiel, et le comportement de ses applications (comme sur des logiciels libres) et à mon sens indispensable. Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond. C'est l'utilisateur qui devrait pouvoir choisir comment il consomme sa batterie, et disposer de tous les contrôles nécessaires pour désactiver toutes les applications (spywares) qui tournent en arrière plan. Mais j'imagine que pour un utilisateur Apple, ces mesures sont très bien. Ils sont toujours contents s'il faut payer cher et retourner à la boutique.
Avatar de chrtophe chrtophe - Responsable Systèmes https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:43
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur).
Ce n'est pas à Apple de décider que le téléphone doit être bridé à fond.
Liberté de commerce, Apple peut vendre l'appareil bridé comme il le veut tant que le consommateur sait à quoi s'en tenir, celui-ci est alors libre d'acheter Apple ou non. Sinon, cela rentre dans le cadre de la garantie de conformité ou du vice caché.

Tout le problème est là, l'utilisateur n"a pas été informé.
Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:47
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011 et où une nouvelle batterie me coûte 9€. Je ne vois pas pourquoi depuis, ils ont rendu cette opération plus compliquée. Certains modèles (peut-être pas ceux visés par l'article) ont des batteries soudées, et ça je trouve que c'est profondément débile.
Au delà des aspects commerciaux pour contraindre les clients à acheter un nouveau tel ou encore de passer par le SAV et raquer tjrs plus, le fait de souder la batterie est aussi pour des critères techniques.
Comme le but est d'avoir des smartphones tjrs plus fin, plus léger, plus étanche, etc., souder la batterie est un bon axe pour atteindre ces objectifs.

Avec une batterie soudée : plus besoin d'avoir une coque qui s'ouvre ce qui renforce la solidité du téléphone et son étanchéité.
De même, pas besoin de mettre en place un système de connectique pour brancher la batterie. La connexion se fait en prise directe ce qui permet un gain de place et une meilleure étanchéité.
Etc.

Maintenant, c'est sûr qu'il faut mesurer les gains de design par rapport aux préjudices d'utilisation mais le débat a une raison d'être.
Caricaturer en disant que c'est juste pour couillonner les clients est trop simpliste.

De plus, avec la tendance des téléphones borderless qui continue de s'amplifier, on va bientôt se retrouver avec des écrans qui vont recouvrir l'ensemble du téléphone des 2 côtés ce qui rendra l'ouverture des téléphones encore plus complexe.
Avatar de BenoitM BenoitM - Membre expert https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:48
L'utilisateur n'a pas toujours le choix hormis se passer de l'objet car souvent tous les fabriquants font la même chose
Avatar de Ryu2000 Ryu2000 - Expert confirmé https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:49
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
Je pense qu'une batterie devrait toujours être facile à enlever et installer (accessible pour l'utilisateur). C'est le cas pour mon smartphone qui date de 2011
Je pense que nous sommes beaucoup à partager ce point de vue.
Les constructeurs de téléphone on voulu faire les smartphones le plus fin possible (on ne sait pas pourquoi ?), par conséquent ils ont du minimiser au maximum (ce qui a posé des problèmes de batteries chez plusieurs constructeurs).

Est-ce que le consommateur a vraiment besoin d'un smartphone aussi fin ?
Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 13:57
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
Est-ce que le consommateur a vraiment besoin d'un smartphone aussi fin ?
La question est mal formulée.
La bonne question est plutôt : Le consommateur désire t'il un smartphone aussi fin ?
Et la réponse est oui dans la grande majorité des cas.
Les stats de vente et les enquêtes sur le sujet vont dans ce sens.

Chez Apple, la finesse est une marque de fabrique côté design.
Il n'y a qu'à regarder toute leur gamme pour se rendre compte que peut importe le produit, il faut qu'il soit le plus fin possible et cela se vérifie sur l'iPhone, l'iPad, les MacBook, etc.
Avatar de AndMax AndMax - Membre averti https://www.developpez.com
le 05/01/2018 à 23:45
D'autres articles font également remarquer que pour une grande majorité de téléphones qui ne sont pas beaucoup plus épais, remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
http://iphoneaddict.fr/post/news-224...roposees-apple

Après, on imagine bien aussi qu'en Corée du Sud, ils préfèrent mettre en avant leurs marques nationales.
Avatar de e101mk2 e101mk2 - Membre actif https://www.developpez.com
le 06/01/2018 à 14:15
Citation Envoyé par AndMax Voir le message
remplacer une batterie (d'une capacité souvent supérieure à 2000 mAh) coûte nettement moins cher que cette "remise" à 29€:
Je confirme, la batterie de mon Note 4 c'est suicidé (3220mAh), j'ai du la changer, j'ai trouvé 3 fournisseurs.

Samsung 29,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). http://www.samsung.com/fr/mobile-acc...galaxy-note-4/
Non officiel < 9,90€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). (Cdiscount)
SOSav.fr (non officiel) 16,99€ (Fabriqué en Corée, assemblée au Vietnam). https://www.sosav.fr/store/pieces-de...y-note-4.html#

Chez Apple 89€ (1960mAh pour Iphone 7) avec une remise exceptionnel à 29€ (à durée limitée, avec stock de départ lui aussi limité).
Avatar de Victor Vincent Victor Vincent - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 08/01/2018 à 18:49
Apple fait maintenant face à plus de 26 poursuites pour avoir intentionnellement ralenti certains iPhone
prétextant la vieillesse de leurs batteries

La vague de procédures judiciaires enclenchées contre Apple ne semble pas encore être à son terme. En effet, la marque à la pomme est actuellement sous le coup de pas moins de 26 poursuites judiciaires dans le monde pour avoir ralenti volontairement les iPhone ayant des batteries usées ou en tout cas pour n’avoir pas communiqué sur une mise à jour qui modifie la gestion de l’énergie desdits smartphones sans en avertir les utilisateurs.

Rien qu’aux États-Unis, c’est un total de 24 recours collectifs qui visent la société, les deux derniers ayant été déposés jeudi dernier par Marc Honigman et Lauri Sullivan-Stefanou respectivement à New York et en Ohio. À ces 24 poursuites sur le territoire américain s’ajoutent une poursuite en France et une autre en Israël dans le cadre de la même affaire.

Sullivan-Stefanou, dans sa plainte déclare qu’« Apple a inséré du code dans iOS 10.2.1 qui a délibérément ralenti les performances de traitement des téléphones utilisant cet OS en liant les performances de traitement de chaque téléphone à l’état de sa batterie, à l’insu des propriétaires d’iPhone 6, iPhone 6 Plus et iPhone 6s. » Le plaignant affirme qu’« en l’absence du code inséré par Apple, la capacité de la batterie réduite de ces téléphones n’aurait pas affecté les performances de traitement. »

Apple a pourtant tenté de contenir la frustration de ses clients concernés par cette affaire en leur proposant notamment des remplacements de batterie, et des remboursements pour les clients qui ont acheté de nouveaux iPhone pour retrouver une performance maximale. La société a également ajouté des informations à iOS expliquant comment remplacer la batterie d’un iPhone peut prévenir les ralentissements observés. Cependant, ces actions n’ont visiblement pas suffi à apaiser les consommateurs qui s’estiment lésés et qui espèrent obtenir gain de cause auprès des autorités judiciaires de leur pays respectif.

La plainte déposée par Honigman revient elle aussi sur les faits soulignés plus haut. Elle estime que « la dégradation intentionnelle de la performance de l’iPhone par Apple à travers une mise à jour d’iOS a eu un impact sur la convivialité de l’appareil. » Le plaignant poursuit en affirmant que « Apple a forcé l’obsolescence des iPhone en réduisant secrètement leurs performances. » Pour lui, la manœuvre de la société avait pour but de pousser les utilisateurs à acheter de nouveaux téléphones.

Source : Mac Rumors

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ?

Le nombre important de poursuites contre Apple pourra-t-il aider à faire condamner Apple dans cette affaire ?

Voir aussi

Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux, un jour seulement après les aveux d’Apple

Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars de janvier à décembre 2018
Avatar de AoCannaille AoCannaille - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 10:06
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
Est-ce que le consommateur a vraiment besoin d'un smartphone aussi fin ?
A vrai dire, les téléphones s'allongent et s'agrandissent de plus en plus. Agir sur l'épaisseur fait gagner en préhensibilité sur les grandes diagonales. Mais bon, ce n'est pas l'iphone n'entre pas dans ces cas là...
Et entre nous, je regrette vraiment la disparition des bon téléphones de 5" ou moins. Aujourd'hui il ne reste plus que sony sur ce segment là...
Avatar de Aiekick Aiekick - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 12:39
ca fait plaisir de voir qu'il en prennent plein la tronche. malheureusement ce n'est qu'un constructeurs pris la main dans le sac, il y a tout les autres qui continueront.
Avatar de MikeRowSoft MikeRowSoft - Provisoirement toléré https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 12:48
Franchement, en examinant la situation de loin, je pense que le lave lingue (machine à laver dans le langage courant) qui m'a été donné, une FAR L3005, est dans le même état vis-à-vis des "programmes" plus récents et économique. Évidement, il n'y a pas que le programme, mais aussi le HW dans de très rare cas.

La lecture du document technique "détaillé" non fourni aux clients suffit à elle seule à savoir si oui ou non il y a obsolescence programmé...

iOS connait les types de batteries en fonction du modèle et peut donc donc réagir en conséquence contrairement au "PC portable assembleur" qui n'est pas fermé à d'autres marques.
Avatar de Luckyluke34 Luckyluke34 - Membre émérite https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 14:02
En France, je souhaite bon courage aux autorités pour rassembler des éléments prouvant le délit d'obsolescence programmée. Il faut en effet prouver qu'on a réduit délibérément la durée de vie d'un produit pour en augmenter le taux de remplacement.

Je vois mal la DGCCRF débarquer à Cupertino pour faire une perquis', et Apple ne fournira jamais de lui-même des documents risquant de le compromettre... en revanche avec les class actions américaines il y a peut-être une chance.
Avatar de MikeRowSoft MikeRowSoft - Provisoirement toléré https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 15:35
Pourquoi Apple ne donne pas le choix aux clients lors de l'installation ?

Le faire en connaissance de cause implique trois choix :
  1. ne rien changer
  2. perte de la durée de vie de la batterie (qui en à bien une).
  3. perte de performance à l’usage d'une liste connu d'application.
  4. l'affichage d'une banderole rouge pour signaler que l'application est nocive pour la batterie si l'utilisateur se plain et que le downgrade n'est pas possible.


Mon lave linge fonctionne bien. Aucune raison de le changer et surtout aucune durée de vie. L'usage que j'en fais me met dans la catégorie des plus économe malgré le fait que ce bon vieux lave linge ne le soit plus vis-à-vis des autres.

Mon PC portable à l'écran qui bogue de temps en temps, je pourrai pas commander la pièce détaché alors direct au travail du technicien pour une upgrade standard vue les connectique. La batterie... Au moindre problème, je ne retrouverai pas de la marque HP, fin du support matériel et logiciel. Pourtant je présume que j'en trouverai chez le dépôt d'un grossiste avec de la chance. La raison de pourquoi un autre Pavilion 15 ou un autre PC HP n'est plus compatible m'échappe vraiment... Pourtant quand la catégorie PC portable, il y a plusieurs autres catégories et sous catégories qui bizarrement prennent fin au bout de 6 à 7 ans... USB dure plus longtemps, même la rétrocompatibilité...

mon lave linge, un tour au SAV Darty et le voici de comme neuf malgré le fait qu'il ait plus de 15 ans...
Avatar de Christian Olivier Christian Olivier - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 09/01/2018 à 18:59
L'enquête préliminaire visant Apple pour obsolescence programmée en France
Pourrait coûter à la firme jusqu'à 5 % de son chiffre d’affaires annuel

La marque à la pomme est actuellement sous le coup de pas moins de 26 procédures judiciaires dans le monde pour avoir ralenti volontairement les iPhone ayant des batteries usées ou en tout cas pour n’avoir pas communiqué sur une mise à jour qui modifie la gestion de l’énergie desdits smartphones sans en avertir les utilisateurs.

Pour rappel, Apple a reconnu récemment qu’elle bridait volontairement certains modèles de iPhone au moyen de mises à jour logicielles afin de compenser le vieillissement de leur batterie et de préserver leurs composants. Ces aveux sont venus confirmer des rumeurs récurrentes qui circulaient depuis des années sur la toile au sujet de possibles ralentissements volontaires de iPhone orchestrés directement par le fabricant.

Les modèles de iPhone concernés étaient : l’iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone SE, iPhone 7 et iPhone 7 Plus. Apple avait été obligé de s’excuser auprès de ses clients et s’était aussi engagé à baisser de manière significative le prix proposé pour le remplacement des batteries défectueuses. Les utilisateurs d'appareils éligibles devraient pouvoir remplacer la batterie de leur iPhone à 29 euros, au lieu de 89 euros, même si elles ne sont pas défectueuses.

Apple a insisté sur le fait que le but de ses mises à jour n’était pas de ralentir artificiellement les iPhone, mais plutôt d’optimiser les performances du smartphone afin de maximiser la durée de vie de sa batterie. Malheureusement, ces déclarations n’ont pas suffi à calmer les ardeurs de certains utilisateurs mécontents, des opportunistes et de plusieurs associations de protection des droits des consommateurs qui ont décidé de trainer le fabricant de iPhone devant les tribunaux.

Rien qu’aux États-Unis, c’est un total de 24 recours collectifs qui visent la société. À ces 24 poursuites sur le territoire américain s’ajoutent une poursuite en France et une autre en Israël dans le cadre de la même affaire.

L’enquête préliminaire ouverte le 5 janvier par le parquet de Paris doit permettre de déterminer si, oui ou non, l’entreprise Apple a délibérément ralenti certains de ses anciens modèles de iPhone afin de doper ses ventes. Cette procédure judiciaire intentée par l’association HOP (Halte à l’obsolescence programmée) contre Apple a été motivée par les soupçons de pratiques favorisant l’obsolescence programmée qui pèse sur l’entreprise technologique américaine.

L’association française poursuit le fabricant de iPhone et iPad pour « obsolescence programmée et tromperie ». Le recours a été déposé contre Apple France au tribunal de grande instance de Paris. Les investigations seront menées, sous l’autorité du parquet, par le service national des enquêtes de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (abrégé DGCCRF), une administration relevant du ministère de l’Économie.

Apple pourrait être poursuivi pénalement en prenant en considération l’ensemble des iPhone vendus en France depuis la promulgation de la loi du 17 août 2015, qui a introduit le délit d’obsolescence programmée dans le droit français. Ce délit est punissable d’une amende représentant jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires moyen annuel de l’entreprise condamnée ainsi que d’une peine d’emprisonnement de deux ans. Tout va dépendre maintenant des conclusions de l’enquête préliminaire en cours.

Laetitia Vasseur, la cofondatrice et déléguée générale de HOP, explique que « tout est orchestré pour contraindre les consommateurs à renouveler leur smartphone. À plus de 1200 euros le téléphone, soit plus d’un SMIC, ces pratiques sont inacceptables et ne peuvent rester impunies ». L’association avait annoncé le 27 décembre 2017 avoir saisi le procureur de la République après les aveux d’Apple.

« Il s’agit de la première procédure pénale au monde contre la société, sur le fondement de l’obsolescence programmée », a affirmé à l’AFP Émile Meunier, avocat de l’association. Mais, c’est aussi la seconde affaire du genre en France, après l’enquête visant l’entreprise japonaise Epson qui a été ouverte à Nanterre l'année dernière pour les mêmes soupçons. Cette fois-là, HOP avait porté plainte en invoquant pour la première fois le motif de « l’obsolescence programmée » contre plusieurs industriels, dont le fabricant d’imprimantes Epson. L’association les accusait d’utiliser des « techniques » pour pousser les consommateurs à racheter des cartouches d’encre.

Hop affirme qu’elle va fournir aux enquêteurs « plus de 2600 témoignages de clients d’Apple en France ». « Nous appelons tous les clients d’Apple qui se sentent lésés par le ralentissement de leur téléphone après sa mise à jour à se rendre sur le site de l’association en vue de se joindre à une éventuelle plainte pénale collective », a déclaré l’avocat de l’association française. Il demande également à la firme de Cupertino « de coopérer en toute transparence avec les autorités judiciaires et d’indemniser le préjudice de ses clients ».

Source : Le Figaro, Association HOP

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?

Voir aussi

Affaire des vieux iPhone : la première affaire juridique a été portée devant les tribunaux, un jour seulement après les aveux d’Apple
Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars de janvier à décembre 2018
Avatar de fenkys fenkys - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 10/01/2018 à 8:45
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
L'enquête préliminaire visant Apple pour obsolescence programmée en France
Hop affirme qu’elle va fournir aux enquêteurs « plus de 2600 témoignages de clients d’Apple en France ». « Nous appelons tous les clients d’Apple qui se sentent lésés par le ralentissement de leur téléphone après sa mise à jour à se rendre sur le site de l’association en vue de se joindre à une éventuelle plainte pénale collective », a déclaré l’avocat de l’association française. Il demande également à la firme de Cupertino « de coopérer en toute transparence avec les autorités judiciaires et d’indemniser le préjudice de ses clients ».
Interessant. Je vais me rendre sur le site de l'association. Mais au fait, il est où ce site ? Donner le lien dans le message aurait été bienvenu. Ca me fait penser à ces articles qui vantent les qualités d'un site web mais sans donner son URL.
Avatar de transgohan transgohan - Expert éminent https://www.developpez.com
le 10/01/2018 à 14:00
Citation Envoyé par fenkys Voir le message
Interessant. Je vais me rendre sur le site de l'association. Mais au fait, il est où ce site ? Donner le lien dans le message aurait été bienvenu. Ca me fait penser à ces articles qui vantent les qualités d'un site web mais sans donner son URL.
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