Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars
De janvier à décembre 2018

Le , par Victor Vincent, Chroniqueur Actualités
Apple vient de publier une lettre destinée à ses clients dans laquelle la société s’excuse pour le « malentendu » autour des vieux iPhone après avoir récemment admis qu'il ralentissait intentionnellement les vieux smartphones afin de compenser la dégradation des piles. « Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber », peut-on lire sur la page du communiqué de la société. La marque à la pomme s’excuse et dit vouloir apporter quelques clarifications à propos de cette affaire et informer ses clients de certains changements.

Apple affirme dans son communiqué que les batteries sont des « consommables ». La société déclare que le prix de remplacement de celles-ci pour les détenteurs d’un iPhone 6 ou plus connaitra une baisse de 50 dollars à partir de fin janvier jusqu’en décembre 2018. Avant cette polémique soulevée par les aveux de la société, la batterie de rechange était vendue à 79 dollars. Durant la période indiquée, elle sera donc échangée contre 29 dollars partout dans le monde, précise la société américaine. Apple promet également d'ajouter des fonctionnalités à iOS pour fournir plus d'informations sur la santé de la batterie dès le début de la nouvelle année, de sorte que les utilisateurs soient alertés quand leur batterie n’a plus la capacité de supporter les performances maximales de l’iPhone. On se souvient encore que lors de la sortie du premier iPhone il y’a dix ans, Apple déclarait que la plupart des utilisateurs de son smartphone n'auraient jamais besoin de remplacer leur batterie.

Plusieurs clients de la marque à la pomme ont longtemps soupçonné cette dernière de ralentir volontairement ses smartphones afin de booster ses ventes. C’est donc la nouvelle des aveux de la société qui a mis le feu aux poudres, valant à Apple plusieurs poursuites judiciaires dans le monde. Ce qui a rendu l’affaire plus scandaleuse aux yeux des plaignants et autres associations de défense des consommateurs c’est le fait que la société n’a pas communiqué sur ce ralentissement artificiel des performances de l’iPhone de manière claire. Il a fallu que cela soit découvert par un développeur pour que la société s’exprime sur le sujet.

Les iPhone 6, 6S, SE et 7 ont des performances de pointe de plus en plus lentes à mesure qu'ils vieillissent et leur batterie n'est pas en mesure de fournir autant de puissance au processeur. Apple avait annoncé ce changement de performance avec iOS 10.2.1 il y a un an, comme la solution à un problème avec l'iPhone 6 qui provoquait des arrêts inattendus quand les vieilles batteries ne sont plus en mesure de fournir assez d'énergie au processeur. Cependant, Apple n’a jamais indiqué clairement à quel point cela affecterait les performances du téléphone, ni même que cette diminution de performance pouvait être résolue par un changement de batterie.

Pour sa défense, Apple continue d'insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. « La seule intention de cette fonctionnalité est d'empêcher les arrêts intempestifs afin que l'iPhone puisse continuer à être utilisé », déclare la société. Elle ajoute que « cette gestion de l'alimentation fonctionne en considérant une combinaison de la température de l'appareil, de l'état de charge de la batterie et de l'impédance de la batterie. Ce n’est que si ces variables l'exigent, qu’iOS gérera dynamiquement les performances maximales de certains composants du système, tels que le CPU et le GPU, afin d'éviter des arrêts inattendus. »

D'après Apple, la diminution de la vitesse du processeur n’est qu’un moyen parmi d’autres de gérer les performances de la batterie. Les iPhone avec de vieilles batteries peuvent également assombrir leur écran, réduire le volume maximum des haut-parleurs et même désactiver les flashs lorsque le système a besoin de puissance. Mais d'autres fonctionnalités de base, comme la radio cellulaire, le GPS et la qualité de la caméra, ne sont pas affectées, ajoute Apple.

Quoi qu'il en soit, Apple a un long chemin à parcourir pour rétablir la confiance avec ses clients. Cette histoire a dépassé la presse technologique et a été relayée par les émissions matinales et les journaux dans le monde entier, une publicité dont pouvait se passer la société si elle avait communiqué clairement sur cette affaire. Apple insiste malgré tout que son but a toujours été que ses clients «  puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible. »

Source : Apple

Et vous ?

Que vous inspire la tournure qu'est en train de prendre cette affaire ?

Voir aussi

Apple confirme ralentir intentionnellement les vieux iPhone, officiellement pour préserver la batterie et les composants du téléphone

Obsolescence programmée des iPhone : Apple fait face à des poursuites aux États-Unis en France et en Israël


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Avatar de Saverok Saverok - Expert éminent https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 10:31
Citation Envoyé par Victor Vincent Voir le message

Apple affirme dans son communiqué que les batteries sont des « consommables ». La société déclare que le prix de remplacement de celles-ci pour les détenteurs d’un iPhone 6 ou plus connaitra une baisse de 50 dollars à partir de fin janvier jusqu’en décembre 2018. Avant cette polémique soulevée par les aveux de la société, la batterie de rechange était vendue à 79 dollars. Durant la période indiquée, elle sera donc échangée contre 29 dollars partout dans le monde, précise la société américaine.
Pourquoi sur une période si courte ?
Ont ils prévu de refaire le coup l'année prochaine ?

De plus, si aux yeux d'Apple, les batteries ne sont que des "consommables", je comprends encore moins d'avoir dégradé les perfs dans le but de les préserver, surtout sans communiquer en prenant leurs clients pour des cons.
Le plus simple aurait été d'afficher un message d'alerte leur de l'upgrade d'iOS et/ou au démarrage des iPhone 6 sur la nouvelle release, non ?

Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?

Mais bon, c'est Apple.
A chaque nouveau modèle, c'est une révolution, faut tout racheter!!

D'ordinaire, ils se la joue plus "subtile" en changeant les connectiques (que se soit de norme ou de place) ou en changeant la forme ou le placement des capteurs photos sous le prétexte de l'évolution du design.
Là, ils ont un peu sorti les gros sabots.
Avatar de orygynz orygynz - Membre éclairé https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 11:17
Citation Envoyé par Saverok Voir le message
Pourquoi sur une période si courte ?
Ont ils prévu de refaire le coup l'année prochaine ?

De plus, si aux yeux d'Apple, les batteries ne sont que des "consommables", je comprends encore moins d'avoir dégradé les perfs dans le but de les préserver, surtout sans communiquer en prenant leurs clients pour des cons.
Le plus simple aurait été d'afficher un message d'alerte leur de l'upgrade d'iOS et/ou au démarrage des iPhone 6 sur la nouvelle release, non ?

Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?

Mais bon, c'est Apple.
A chaque nouveau modèle, c'est une révolution, faut tout racheter!!

D'ordinaire, ils se la joue plus "subtile" en changeant les connectiques (que se soit de norme ou de place) ou en changeant la forme ou le placement des capteurs photos sous le prétexte de l'évolution du design.
Là, ils ont un peu sorti les gros sabots.
Si ce ne sont que des consommables, il ne fallait pas brider l'appareil, la batterie serait morte de cause "naturelle"
Et derrière, soit tu changes ta batterie, soit tu reprends le dernier car il est tellement plus beau, plus rapide... Alors investir 80$ dans un vieux quand tu peux racheter l'équipement à 1000$...
Avatar de LSMetag LSMetag - Expert confirmé https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 12:07
Apple en a juste profité, en ne disant rien. Voilà la plus grosse faute, qui lui vaut ses poursuites, méritées.
Avatar de marsupial marsupial - Membre émérite https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 13:17
Citation Envoyé par Victor Vincent Voir le message


Que vous inspire la tournure qu'est en train de prendre cette affaire ?

Je pense que cela coûtera beaucoup plus en terme d'image que tout ce que les procès pourraient infliger en pénalités. Espérons que Apple change quelque méthode.
Avatar de adrien239 adrien239 - Membre averti https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:09
Citation Envoyé par Gugelhupf Voir le message
Bonjour @adrien239, malheureusement les batteries sont des composants qui s'usent avec le temps même lorsque l'on ne s'en sert pas. A+
Je ne vois pas le rapport avec ce que j’ai écrit mais je suis tout à fait d’accord.
Avatar de Maybeking Maybeking - Futur Membre du Club https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:21
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.

Et cela ne m'étonnerait pas que les entreprises concurrentes fasse de même et prennent exemple sur cette affaire en nous cachant elles aussi de plus en plus de chose.

Cela n'est que mon avis, mais l'avenir nous le dira !
Avatar de jvallois jvallois - Membre régulier https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 14:35
Citation Envoyé par Maybeking Voir le message
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.
Dans l'article :
Ce qui a rendu l’affaire plus scandaleuse aux yeux des plaignants et autres associations de défense des consommateurs c’est le fait que la société n’a pas communiqué sur ce ralentissement artificiel des performances de l’iPhone de manière claire. Il a fallu que cela soit découvert par un développeur pour que la société s’exprime sur le sujet.
Ce n'est donc pas Apple qui a communiqué mais un développeur qui a découvert l'arnaque et a poussé Apple à s'expliquer !
Sinon, on attendrait encore des explications...

Donc il y a vraiment une bonne raison de porter plainte.
Avatar de kilroyFR kilroyFR - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 16:21
Citation Envoyé par Maybeking Voir le message
Je ne suis pas sur que le fait d'avoir porté plainte contre Apple soit une bonne chose.
Je m'explique, pour une fois, Apple à fait preuve de bonne fois en divulguant une caractéristique néanmoins gênante d'Ios.
Et le fait qu'ils aient eu à faire à un tel scandale va les pousser à ne plus jamais divulguer quoi que ce soit qui soit de près ou de loin dégradant pour leurs image.
Ce qui veut dire que l'on d=ne doit pas s'attendre à d'autres révélation de ce type sur les produits Apple; Certes ces fonctionnalités polémiques seront toujours là, mais elles seront cachées par Apple.

Et cela ne m'étonnerait pas que les entreprises concurrentes fasse de même et prennent exemple sur cette affaire en nous cachant elles aussi de plus en plus de chose.

Cela n'est que mon avis, mais l'avenir nous le dira !
Apple n'a pas fait preuve de bonne fois, face aux arguments du chercheur qui a mis en evidence le probleme ils etaient obligé de reconnaitre leur faute.
Pas vraiment ce que j'appelle de la bonne fois.
Ils n'ont jamais rien divulgué et là c'est le fait d'etre au pied du mur qui les a incité a le faire.
Normal qu'ils soient poursuivis c'est de la tromperie pure et simple (pas vu, pas pris).

Ce qui est d'autant plus malhonnete c'est qu'ils proposent une telle reduction (qui montre bien la marge enorme qu'ils se font sur les remplacements de batterie) histoire de donner un os a ronger et l'impression de nous faire une fleur.
Meme a 30 USD ils se font encore une marge importante (alors 90 USD c'est purement du vol).
En esperant qu'ils ecopent d'une belle amende pour le principe (ce sera toujours une goutte d'eau vu le cash dont ils disposent); il y a des façon de traiter les clients.
J'ai remplacé celle de l'iphone de ma fille pour seulement 8 EUR (batterie certifiée) et 15 minutes de travail.
Avatar de joublie joublie - Membre averti https://www.developpez.com
le 29/12/2017 à 18:25
Quel est le QI moyen des membres du comité de direction d'Apple ? Peut-être autour de 140, avec des pointes individuelles bien au-dessus, très certainement. Voilà pourtant qu'Apple se prend les pieds dans le tapis avec sa politique commerciale de truand alors qu'il suffisait d'informer les acheteurs et de les laisser choisir de ralentir leur machine quand la batterie commençait à s'user notablement. Trop compliqué pour des cerveaux de génie ? Quant à proposer une réduction sur les batteries, à mon avis cela en dit long sur la marge bénéficiaire !
Avatar de Mat.M Mat.M - Expert éminent sénior https://www.developpez.com
le 30/12/2017 à 13:32
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message

Ils ont besoin que tu remplaces ta cafetière, pour eux c'est grave si tu garde la même cafetière 40 ans.
c'est pour cela que j'achète du café en poudre en dosette mouahaha
parce que quand on prend du café en poudre il suffit juste un bol et verser de l'eau chaude dessus.

Avec une cafetière il faut des filtres..quoiqu'il existe des filtres en nylon standard.
Citation Envoyé par joublie Voir le message
alors qu'il suffisait d'informer les acheteurs et de les laisser choisir de ralentir leur machine quand la batterie commençait à s'user notablement. Trop compliqué pour des cerveaux de génie ? Quant à proposer une réduction sur les batteries, à mon avis cela en dit long sur la marge bénéficiaire !
j'ai un ordinateur PC Portable Assus et effectivement on peut régler et choisir le mode de consommation d'énergie et de fonctionnement du CPU notamment pour économiser les batteries.
Cependant pas certain que cela puisse être implanté sur un smartphone, parce que l'utilisateur lui ne veut pas se casser la tête à faire des réglages.

Citation Envoyé par Saverok Voir le message

Imaginez un peu que votre voiture se bride automatiquement à 50 km/h sous prétexte que la vidange n'a pas été effectuée depuis X km...
Un voyant orange sur le tableau de bord est quand même nettement mieux, non ?
je pense que l'on n'est plus au stade de l'imagination et que ça va devenir réalité avec la voiture autonome ou la voiture connectée.
Car avec la voiture connectée l'assurance et la compagnie d'assurance va tout savoir de ce que vous faites avec votre voiture, comment vous conduisez,si vous respectez le code de la route, si vous respectez bien les vidanges ou les révisions...ceci pour calculer les primes d'assurance
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