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Google pourrait faire l'objet d'un recours collectif pour la fermeture des comptes gratuits G Suite
Un cabinet d'avocats a déjà ouvert une enquête sur la question

Le , par Stéphane le calme

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14  0 
Google annonce la fin de la gratuité pour les premiers utilisateurs du service G Suite à domaine personnalisé. Il s’agit d’un service qui permet d'utiliser les applications Google sur un domaine personnalisé, ce qui permet d'avoir une adresse électronique Google qui se termine par votre domaine au lieu de « gmail.com ». Pendant les six premières années d'existence de ce service, le niveau de base permettait de créer gratuitement un compte de domaine personnalisé. Désormais, les utilisateurs Google doivent payer pour avoir le privilège d'utiliser un domaine personnalisé avec un compte Google. Une situation qui a conduit les avocats de Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith à ouvrir une enquête sur la question pour un éventuel recours collectif.

Alors que Gmail est gratuit et destiné aux particuliers, G Suite est payant et destiné aux entreprises. L'offre se présente comme une alternative à Microsoft 365. Avec Gmail, l’utilisateur dispose d'un compte e-mail personnel, d'un espace de stockage dans Google Drive et d'un accès à des applications telles que Google Documents, Slides et Sheets.

Google a annoncé la fermeture des comptes G Suite gratuits si le titulaire du compte ne passe pas à un compte payant. L’entreprise envoie des e-mails aux utilisateurs de comptes « G Suite legacy free edition », leur indiquant qu'ils ont jusqu'au 1er juillet pour commencer à payer. À partir du 1er mai, Google essaiera de « mettre à niveau » automatiquement les utilisateurs vers un compte payant s'il dispose d'informations de facturation. En l'absence de telles informations en juillet, les comptes seront suspendus. Après 60 jours, ces comptes perdront l'accès aux services « essentiels » de Google, comme Gmail et l'agenda.

« Si vous choisissez d'attendre, Google procédera automatiquement à la transition des abonnements à compter du 1er mai 2022. Nous allons faire passer votre organisation à un nouvel abonnement Google Workspace sur la base des fonctionnalités que vous utilisez actuellement », indique Google sur son blog.

Rappelons que le domaine personnalisé de Google a été lancé en 2006 sous le nom de Google Apps for Your Domain. Le service a connu plusieurs changements de nom depuis lors « Google Apps for Work », puis G Suite et maintenant Google Workspace. Mais la configuration a toujours été la même : l’utilisateur bénéficie de Gmail et d'autres applications Google, mais elles ont été personnalisées pour entreprise, ce qui leur donne un aspect plus professionnel qu'une adresse e-mail gmail.com. Aujourd'hui, le service est proposé à partir de 6 dollars par utilisateur et par mois, avec des niveaux supérieurs pour des besoins de stockage plus importants.


Chimicles Schwartz Kriner et Donaldson-Smith ont décidé d'ouvrir une enquête sur l'affaire pour un éventuel recours collectif.

Ils ont déjà poursuivi Google pour les problèmes d'arrêt précoce et de démarrage du Nexus 6P, les boucles d'amorçage du Nexus 5X, les problèmes de microphone du Pixel 2016 et des problèmes sur le Pixel 3.

Le cabinet d'avocats Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith a également déposé un recours collectif contre Nintendo of America pour des réclamations liées à un dysfonctionnement des contrôleurs de la Switch Joy-Con connu sous le nom de « dérive » Joy-Con. Une action qui a fait suite à une enquête préliminaire ouverte par la firme le 18 juillet 2019 dans laquelle elle sollicitait des plaintes en ligne concernant les contrôleurs Joy-Con. Andrew Ferich, avocat associé chez CSK&D, a déclaré que la société avait été contactée par « plus de 5 500 consommateurs » dans les 24 heures avec des inquiétudes concernant la qualité du produit. À la suite de cela et de ses recherches antérieures, l'entreprise a décidé d'ouvrir un dossier. Pour mémoire, il s'agissait prétendument d'un défaut matériel dans lequel les sticks analogiques des contrôleurs enregistrent le mouvement sans être touchés. La dérive peut faire en sorte que tout en jouant à des jeux comme Super Mario Odyssey, Mario commence à marcher dans une direction sans que l'utilisateur appuie sur le stick analogique gauche.

En somme, il s'agit d'une entreprise bien connue pour ces grands recours collectifs contre les société technologiques.

Cette fois-ci, elle a décidé de s'attaquer à Google dans le contexte des fermetures de compte gratuits G Suite.

Il faut préciser qu'aucune plainte n'a encore été déposée ; pour le moment, les avocats impliqués ne font que collecter des informations pour un éventuel procès à l'avenir une fois que tous les faits seront clairs (et que Google ait eu le temps de reconsidérer ses actions).

Pour certains, la décision de Google semblait déraisonnable, car les clients utilisant ces anciens comptes ne sont pas en mesure de transférer des achats ou des éléments tels que des remises d'abonnement avec droits acquis vers de nouveaux comptes. En effet, lorsqu'il a été demandé s'il était possible de transférer des achats entre comptes, un représentant de Google a confirmé que ce n'était pas le cas :

« Non, les clients ne peuvent pas transférer ces abonnements et achats d'un compte Google gratuit. Si un client ne souhaite pas effectuer la mise à niveau, il ne lui sera pas demandé de renoncer à ses identifiants de connexion et il ne perdra pas l'accès aux autres services Google, tels que YouTube, Photos et Google Play, ni de contenu payant, y compris les achats sur YouTube et Play Store. Ils pourront continuer à se connecter à leurs services Google et à des sites tiers avec des informations d'identification Google. Si un client n'effectue pas la mise à niveau, seuls les services principaux d'un l'abonnement Google Workspace du client, tel que Gmail, Agenda, Drive et Meet, seront suspendus. Dans cet état, les utilisateurs ne pourront ni recevoir ni envoyer d'e-mails, y compris l'authentification des réinitialisations de mot de passe par e-mail. Sans accès à Gmail dans l'état suspendu, nous recommandons aux clients d'utiliser une adresse e-mail différente pour envoyer et recevoir des e-mails, y compris la modification des identifiants et l'authentification des nouveaux mots de passe ».

Cela signifie que des années d'achats liés à Google Play (potentiellement des centaines voire des milliers de dollars d'actifs tels que des achats de films et de musique pour un client donné, sur des milliers de clients concernés) pourraient être liés à des comptes dans un état suspendu en raison de la transition. Google a explicitement confirmé que c'était le cas, bien que les clients puissent choisir de continuer à utiliser leur compte suspendu aux côtés d'un compte fonctionnel.

Essentiellement, tous ceux qui ont migré vers l'un de ces comptes alors qu'ils étaient encore proposés gratuitement devront débourser de l'argent supplémentaire pour que leurs achats existants restent liés à un compte entièrement fonctionnel, et certains estiment que c'est assez ridicule. L'avocat Benjamin F Johns, associé du cabinet Chimicles et al., en fait partie :

« Cela semble être une stratégie classique d'appât et de changement : inciter les personnes et les entreprises à s'inscrire à un service prétendument gratuit, puis, des années après que les clients se sont habitués à utiliser leurs comptes G Suite, les obliger à faire le choix intenable entre payer pour ce service ou en perdant essentiellement l'accès à celui-ci. Imaginez si Facebook commençait soudainement à facturer ses utilisateurs ».

Encore une fois, aucune plainte n'a encore été déposée, et Google pourrait encore contourner l'un de ces problèmes en permettant simplement aux clients de transférer leurs achats et abonnements vers un autre compte entièrement fonctionnel ou en continuant à permettre aux clients d'utiliser gratuitement leurs anciens comptes G Suite. Cette dernière option semble la moins probable des deux.

Source : Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith

Et vous ?

Faites-vous partie de ceux qui ont bénéficié des comptes gratuits G Suite ?
Que pensez-vous de la possibilité du recours collectif ?
Que pensez-vous des propos de cet avocat : « Cela semble être une stratégie classique d'appât et de changement : inciter les personnes et les entreprises à s'inscrire à un service prétendument gratuit, puis, des années après que les clients se sont habitués à utiliser leurs comptes G Suite, les obliger à faire le choix intenable entre payer pour ce service ou en perdant essentiellement l'accès à celui-ci. Imaginez si Facebook commençait soudainement à facturer ses utilisateurs ».

Voir aussi :

G Suite devient Google Workspace et s'accompagne d'une meilleure intégration des différents services comme Gmail et Chat, tout en apportant une nouvelle identité visuelle
Google peut lire le contenu des documents traités avec sa suite de logiciels G Suite sur son cloud, en êtes-vous indifférent ou dérangé ?
Google augmentera de 20 % le prix des éditions G Suite Basic et G Suite Business, qui seront désormais plus chères que leur équivalent sur Office 365
Gmail : après ses débuts sur la version grand public, le mode confidentiel débarque en version bêta sur G Suite, l'offre pour les entreprises

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Avatar de herr_wann
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 21/06/2022 à 10:47
Traduction: on a tué la concurrence, les utilisateurs sont accro à nos produits et ont la flemme d'apprendre de nouveaux logiciels, sortons la tondeuse
19  0 
Avatar de kain_tn
Expert éminent https://www.developpez.com
Le 21/06/2022 à 14:37
Citation Envoyé par Stéphane le calme Voir le message
Google estime qu'il est temps de facturer deux fois les petites entreprises qui se servent de sa messagerie et d'autres applications,
Fixed.

Leur business model, c'est la collecte de données et la vente de publicité. Du coup on parle de facturer une seconde fois, là.
10  0 
Avatar de Aiekick
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 22/01/2022 à 19:20
c'est la strategie de google.

tout leurs services sont gratuits jusqu'a avoir rendu dépendants leur utilisteurs. une fois dépendants, soit vous payez soit on vous supprime le service.

un jour gmail deviendra surement payant. donc il faut commencer a avoir un plan B..
8  0 
Avatar de fatbob
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 21/06/2022 à 11:35
Vu les difficultés de trésorerie rencontrées par cette startup, ils sont bien obligés.
8  0 
Avatar de esperanto
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 22/06/2022 à 16:56
Microsoft fait pareil (Windows reste payant mais en plus se permet de s'approprier nos données) et ça dérange personne
(ben quoi? chaque fois que je critique Microsoft on me balance "Google fait pareil" comme argument ultime, alors moi aussi je peux jouer l'effet miroir)
7  0 
Avatar de koyosama
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 22/01/2022 à 19:53
Citation Envoyé par Aiekick Voir le message
c'est la strategie de google.

tout leurs services sont gratuits jusqu'a avoir rendu dépendants leur utilisteurs. une fois dépendants, soit vous payez soit on vous supprime le service.

un jour gmail deviendra surement payant. donc il faut commencer a avoir un plan B..
Non tkt les dealers de drogues ont la meme stratégie. Technique de la degustation gratuite, vieux comme le monde.
6  0 
Avatar de smarties
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 21/06/2022 à 15:10
Il collectent et vendent nos données depuis longtemps et on a la gratuité du service en échange mais là Google abuse !

De plus pour utiliser normalement Android avec le Play store il faut un compte Google. S'il faut payer une boite mail pour utiliser un smartphone sous Android ça va coincer à un moment.

Personnellement, j'ai commencé à essayer Protonmail et Infomaniak (qui sont gratuits et hébergés en Suisse) pour me défaire progressivement de Google.
5  0 
Avatar de Steinvikel
Membre expert https://www.developpez.com
Le 21/06/2022 à 15:47
Qu'entend-on par un compte "Google Workspace" payant, et quelle différence avec "G Suite" ?

#1
Un particulier créant un compte Google renseigne en premier lieu si c'est un compte "pour gérer son entreprise" question à laquelle il répond "non", une fois qu'il ouvre Gmail, en cour de chargment il peut apercevoir le logo "Google Workspace".

#2
Idem quand on choisi un compte gratuit "pour gérer son entreprise".

#3
En revanche quand on créer un compte "Google Workspace" (pour le différencier des comptes gratuits), on renseigne un nom de domaine sur lequel sera rattaché toutes les futures boîtes mail gérées par le compte, on y décide les différentes applications du play store autorisées pour chaque adresse mail crée (rattaché au domaine indiqué précédemment).
NB : un nom de domaine que ne peut pas se finir par @gmail.com

Alors de quel cas est-il question dans cette évolution des pratiques de Google ?

PS : Google a toujours agi de la même façon depuis ses début
--> on met a disposition gratuitement nos ébauche ...si ça suscite de l'engouement et une forte adoption, on accélère le développement et on pérennise ...sinon on supprime tout simplement le dit service
--> une fois la solution bien démocratisé, on casse la concurrence
--> une fois un bon écart avec la concurrence, et des habitudes utilisateurs bien ancrées, on rend le service payant
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Avatar de OrthodoxWindows
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 24/06/2022 à 1:19
Citation Envoyé par mermich Voir le message
A quel moment microsoft a rendu ie payant ?
Citation Envoyé par mermich Voir le message
Oui si tu acceptes microsoft de collecter des donnees, ils collectent des donnees, mais libre a toi de refuser. Windows a toujours ete payant, jusqu'a present, donc oui c'est pareil, c'est tellement pareil que ca n'a rien a voir.
Ce serait appréciable de réfléchir un minimum avant de poster : Google Chrome n'a jamais été payant, et Google ne prévoit pas de le rendre payant (l'article ne porte pas sur Chrome).

Quant à la collecte des données, une bonne partie de la collecte de données dans Windows 10 n'est pas désactivable sans des moyens officieux.
Donc ce n'est pas "libre à toi de refuser".
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Avatar de weed
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 23/06/2022 à 23:05
Citation Envoyé par smarties Voir le message
Il collectent et vendent nos données depuis longtemps et on a la gratuité du service en échange mais là Google abuse !

De plus pour utiliser normalement Android avec le Play store il faut un compte Google. S'il faut payer une boite mail pour utiliser un smartphone sous Android ça va coincer à un moment.
Ils ne sont pas fou, ils ne vont pas rendre payant leur boite mail, une bonne partie des particuliers s'en irait ailleurs et perdrait énormément en termes de récolte de données.
Il s'agit de la suite pro à destination des petites entreprises.

Citation Envoyé par smarties Voir le message

Personnellement, j'ai commencé à essayer Protonmail et Infomaniak (qui sont gratuits et hébergés en Suisse) pour me défaire progressivement de Google.
Ce sont des grosses boites centralisent, c'est largement mieux que les GAFAM bien entendu ! Mais de mon point de vue, peu mieux faire , rien ne vaut au contraire des plus petites structures pour décentraliser. L'association Framasoft essaie d'encourager au maximum que des structures proposent des services aux grand public, via les chatons.

L'annuaire des structures avec leurs services : https://www.chatons.org/e
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