Le 13 mars 2019, Facebook a rencontré une panne mondiale. En fin d’après-midi, de nombreux internautes en France ont souligné qu’ils faisaient face à de nombreux bogues, aussi bien sur l’application Facebook que sur sa version web. Lorsque les internautes voulaient envoyé par exemple un message, ils recevaient en retour un message d’erreur leur indiquant que l’opération n’a pas pu être achevée. Cependant, il pouvait arriver que le message soit envoyé quand même, ce qui fait que ceux qui appuient frénétiquement sur « Publier » pouvaient voir leurs messages dupliqués. Le bogue touchait également d’autres applications Facebook comme Messenger et WhatsApp.
Des millions de personnes ont alors envahi la twittosphère pour faire part de leurs frustrations mais également pour partager diverses théories sur la cause de ce problème.
La panne de six heures de Facebook était la plus importante jamais enregistrée par le service Downdectector.
« En termes de durée, il s'agit de loin de la plus grande panne que nous ayons connue depuis le lancement de Downdetector en 2012 », a déclaré Tom Sanders, cofondateur de Downdetector. « Nos systèmes ont traité environ 7,5 millions de problèmes signalés par les utilisateurs finaux au cours de cet incident. Jamais auparavant nous n'avions eu une telle panne à grande échelle » .
Les entreprises de surveillance de réseau ont commencé à spéculer sur la cause de la panne :
« Il semble plus probable que la cause soit du à un élément interne et non à un problème de réseau ou de livraison sur Internet - par exemple, nous avons constaté "une erreur au code 500 correspondant à une erreur serveur interne" de Facebook », a indiqué un porte-parole de ThousandEyes. « Étant donné l'ampleur et les changements continus que ces fournisseurs de réseau Web apportent à leurs applications et à leur infrastructure, les choses se cassent parfois à la suite de ces changements, même entre les mains les plus compétentes.»
Netscout, qui avait déclaré que la panne était due à une fuite de la route BGP, s’est par la suite rétracté :
Roland Dobbins, ingénieur principal de l'équipe Assert de Netscout, affirme qu'il n'a aucune donnée pour étayer l'affirmation selon laquelle une fuite de BGP est la cause des pannes actuelles de Facebook ou d'Instagram. « Il y a eu un problème de communication interne ici », a-t-il déclaré à propos du courrier électronique envoyé aux journalistes par les chargés de relation publique.
Instagram a été la première application a confirmé avoir repris du service sur Twitter.
Facebook met fin au suspense
Pour cette panne mondiale, Facebook pouvait remercier un simple changement dans la configuration des serveurs. Sur Twitter, l’entreprise a déclaré :
Envoyé par Facebook
Hier, à la suite d'un changement de configuration du serveur, de nombreuses personnes ont eu des difficultés à accéder à nos applications et services. Nous avons maintenant résolu les problèmes et nos systèmes sont en cours de récupération. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné et apprécions la patience de chacun.
Et vous ?
Utilisez-vous des produits / services Facebook ? Avez-vous été victime de cette panne ? Le fait que Facebook dispose d'une énorme flotte d'ingénieurs devrait-il empêcher ce genre d'erreur de se produire sur une si longue durée ?Voir aussi :
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