British Airways : l'externalisation des emplois informatiques serait à l'origine de l'incident

Le week-end dernier, plus de 1000 vols devant être assurés par la compagnie aérienne British Airways ont été annulés dans les deux plus grands aéroports de Londres en l'occurrence Heathrow et Gatwick. Cette situation n'est pas sans conséquence fâcheuse puisque plusieurs passagers ont soit manqué des rendez-vous importants, soit raté des vacances, soit perdu des bagages, etc. D'après les informations recueillies, un problème informatique serait à l'origine de cet incident et la compagnie aérienne quant à elle aurait soutenu que l'incident est causé par un problème d'alimentation électrique. « L'incident a affecté le système de réservation de British Airway, la manutention des bagages, les applications des téléphones mobiles et les bureaux d'enregistrement, laissant ainsi les passagers faire face à de longues files d'attente. Ce fut alors la confusion dans les aéroports alors que les avions étaient restés cloués au sol », nous rapporte l'éditeur huffingtonpost.

Contrairement aux explications des dirigeants de British Airways, les syndicalistes de la compagnie aérienne auraient pointé du doigt la décision prise par la compagnie en 2016 et qui consistait à externaliser les emplois informatiques en Inde. En effet, selon ces derniers, c'est cette décision, qui s'est traduite par une baisse du nombre d'employés, qui serait à l'origine de la panne informatique qui s'est soldée par l'annulation de tous les vols du week-end dernier dans les aéroports de Heathrow et Gatwick.

Mick Rix, un employé de l'agence nationale de l'aviation, aurait déclaré que cet incident aurait pu être évité, d'autant plus qu'une mise en garde aurait été envoyée à la compagnie aérienne à la date du 29 février 2016 pour attirer l'attention des dirigeants sur les méfaits de la sous-traitance des emplois informatiques.

Selon certains médias, British Airways pourrait devoir payer une facture de compensation d'environ 100 millions de dollars à ses clients au titre des remboursements (bagages perdus, etc.).

Sources : huffingtonpost - The Guardian

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