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Maison connectée : un homme privé d'accès à sa maison intelligente pendant une semaine,
Après que le livreur d'Amazon l'ait accusé d'être raciste

Le , par Bruno

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19  0 
Brandon Jackson, un ingénieur de Microsoft a été privé de l’accès à sa maison intelligente durant une semaine à cause d’une erreur d’Amazon. Un livreur l’a faussement accusé de racisme après avoir livré un colis chez lui. Il a ensuite été bloqué par tous ses appareils connectés, ce qui lui a causé de nombreux problèmes. Brandon Jackson a déclaré que l'exil numérique « inattendu et injustifié » a commencé le lendemain de la livraison d'un colis à son domicile aux États-Unis, lorsqu'il s'est trouvé dans l'incapacité d'interagir avec l'un de ses appareils intelligents.

« Le mercredi 31 mai 2023, j'ai enfin retrouvé l'accès à mon compte Amazon après un blocage inattendu et injustifié qui a duré près d'une semaine, à partir du jeudi 25 mai. Il ne s'agissait pourtant pas d'un simple désagrément. J'ai une maison intelligente, et mon principal moyen d'interagir avec tous les appareils et automatismes est d'utiliser les appareils Amazon. Cet incident m'a laissé avec une maison pleine d'appareils qui ne fonctionnent pas, une Alexa silencieuse et beaucoup de questions », a déclaré Brandon Jackson.


Étant donné que Jackson héberge un grand nombre de ses propres services, il n'a perdu que la possibilité d'utiliser Alexa. « Chez moi, tout allait bien puisque j'utilisais Siri si je voulais changer la couleur d'une lumière ou quelque chose de ce genre. Cependant, il s'agit d'une réaction excessive et j'espère que nous, en tant que consommateurs, obtiendrons davantage de protections et que nous pourrons vraiment posséder nos appareils », révèle Jackson.

La cause à l'origine de l'exil

La séquence d'événements qui a conduit à cet exil numérique a commencé de manière assez inoffensive. Un colis a été livré à son domicile le mercredi 24 mai, et tout semblait aller pour le mieux. Le lendemain, cependant, il a découvert que son Echo Show s'était déconnecté et qu’il n'était pas en mesure d'interagir avec ses appareils domestiques intelligents.

Il aurait d'abord pensé que quelqu'un avait tenté d'accéder à son compte à plusieurs reprises, ce qui avait déclenché un verrouillage. « J'utilise une adresse électronique assez ancienne pour mon compte Amazon, et il est plausible qu'un ancien mot de passe ait été exposé lors d'une violation de données antérieure. Cependant, j'utilise actuellement des mots de passe solides générés automatiquement par Apple et j'emploie l'authentification à deux facteurs avec une application d'authentification, de sorte qu'un accès non autorisé semble peu probable », déclare Brandon Jackson.

Jackson a rapidement vérifié ses autres comptes (médias sociaux, applications de streaming, etc.) pour s'assurer qu’il n'avait pas été compromis. Tout semblait normal, et il n'a pas reçu de notifications de Microsoft Authenticator indiquant une tentative d'intrusion. Perplexe, il a suivi les conseils de l'application Amazon et il a composé le numéro du service clientèle qu'elle fournissait. C'est alors que les choses ont commencé à prendre une tournure surréaliste.

Une accusation inattendue

Jackson a reçu un courriel, qui émanait d'un cadre d'Amazon. En composant le numéro indiqué dans l'e-mail, « je me suis demandé si Amazon ne rencontrait pas des problèmes et si je ne tombais pas involontairement dans une escroquerie. » Lorsqu’il a pris contact avec le responsable, il lui a demandé s’il savait pourquoi son compte avait été verrouillé. Lorsqu’il a répondu qu’il n'en était pas sûr, leur ton est devenu quelque peu accusateur. On lui a dit que le chauffeur qui avait livré son colis avait déclaré avoir reçu des remarques racistes de la part de sa « sonnette Ring. »

C'est là que les choses sont devenues encore plus déconcertantes. Tout d'abord, Jackson a plusieurs caméras qui enregistrent tout ce qui se passe sur sa propriété. « Si les affirmations du chauffeur étaient exactes, je pourrais facilement les vérifier à l'aide d'images vidéo. Deuxièmement, la plupart des livreurs de ma région sont de la même race que moi et ma famille. Il me semble très improbable que nous fassions de telles remarques », déclare-t-il. « Enfin, lorsque j'ai demandé à quelle heure l'incident présumé s'était produit, j'ai réalisé qu'il était pratiquement impossible que quelqu'un chez moi ait pu faire ces commentaires, car personne n'était à la maison à cette heure-là », poursuit-il.

La sonnette Eufy avait émis une réponse automatique : « Excusez-moi, puis-je vous aider ? » Le conducteur, qui s'éloignait et portait des écouteurs, a dû mal interpréter le message. Quoi qu'il en soit, le lendemain, mon compte Amazon était verrouillé et tous mes appareils Echo étaient déconnectés.

« Cet incident m'a amené à remettre en question ma relation avec Amazon. Après près d'une décennie de fidélité, on m'a rappelé brutalement qu'un malentendu peut conduire à des mesures aussi radicales. Il semble plus raisonnable de traiter ces problèmes de manière plus compartimentée, plutôt que de procéder à une fermeture générale de tous les services. »

À la suite de cette expérience, Jackson dit envisager sérieusement de cesser d'utiliser les appareils Amazon Echo. Cette épreuve a plaidé en faveur d'un système d'assistant domestique plus personnalisé, peut-être en utilisant des Raspberry Pi disséminés dans la maison.

Source : A story by Brandon Jackson

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Voir aussi :

Maison connectée : Google dépasse Amazon sur le marché européen au 1T19, dans le secteur des enceintes intelligentes

Maison connectée : Amazon a vendu 3,9 millions de produits en Europe au 3T19 et occupe la première place du marché devant Google, selon IDC

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Avatar de Karadoc
Membre actif https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 14:41
Deux points :
- Amazon n'a pas à agir ainsi, quand bien même il y aurait eu des paroles racistes ; le simple fait qu'ils puissent le faire est un réel problème et la FTC devrait enquêter de façon approfondie sur l'incident
- Être ingénieur dans l'IT et faire confiance de façon absolue à un prestataire tiers pour de la domotique jusqu'à avoir sa maison brickable (ahahah), c'est quand-même au mieux de la naïveté, au pire de la bêtise... (ce qui n'enlève rien au premier point).
26  1 
Avatar de pierre-y
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 13:58
Même dans l'idée ou le propos est été effectivement raciste, je ne vois pas de quel droit amazon se permet de te bloquer ta baraque. Amazon n'a pas à se substituer à la loi, ni au juge. D'ailleurs entre l’enregistrement de conversation sans consentement ou la non diffusion d'info quand il d"couvre qu'une personne se fait maltraiter... amazon devrait déja regarder dans son miroir.
17  1 
Avatar de calvaire
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 15:09
à quand le pacemaker ou la machine a dialyse connectés à Alexa

Plus sérieusement aujourd'hui c'est sa maison, mais demain ce sera aussi la voiture électrique/autonome. Avec tous ces systèmes connectés tu pourras plus prendre la voiture, tu pourras plus ouvrir ton frigo ou lancer le lave linge, tout sera briqué.

c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai 0 appareils connectés chez moi.
J'ai pas peur de google/amazon ou de MS, ils peuvent bien demain faire faillite ou me bannir de leurs écosystemes cela n'aura que très peu d'impacts dans ma vie de tous les jours.
12  1 
Avatar de calvaire
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 15:52
Citation Envoyé par vivid Voir le message
Je ne pense même pas que cela le fasse réfléchir... le mec a passer un stade... il est irrécupérable.
c'est un ingénieur de Microsoft en même temps
9  1 
Avatar de TotoParis
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 18:39
C'est plus que grotesque et plus qu'inquiétant aussi.
7  0 
Avatar de Fagus
Membre expert https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 22:57
À quand l'épisode 2 ? "Brandon Jackson : comment je suis retourné à l'âge de pierre dans une maison noire, suite au blocage de mes comptes Apple et Microsoft"

J'ai un seul appareil lié par son compte à une de ces sociétés, mon téléphone (parce que c'est forcé), avec son email propre ne sert à rien d'autre qu'à ce téléphone.

J'adore la technologie, mais je n'ai trouvé aucun usage concret me concernant pour la maison intelligente connectée.
5  0 
Avatar de totozor
Membre expert https://www.developpez.com
Le 20/06/2023 à 8:21
Citation Envoyé par Bruno Voir le message
Étant donné que Jackson héberge un grand nombre de ses propres services, il n'a perdu que la possibilité d'utiliser Alexa. « Chez moi, tout allait bien puisque j'utilisais Siri si je voulais changer la couleur d'une lumière ou quelque chose de ce genre. Cependant, il s'agit d'une réaction excessive et j'espère que nous, en tant que consommateurs, obtiendrons davantage de protections et que nous pourrons vraiment posséder nos appareils », révèle Jackson.
Tout va bien je dépend à moitié de Amazon, à moitié de Microsoft...
Citation Envoyé par Bruno Voir le message
La sonnette Eufy avait émis une réponse automatique : « Excusez-moi, puis-je vous aider ? » Le conducteur, qui s'éloignait et portait des écouteurs, a dû mal interpréter le message. Quoi qu'il en soit, le lendemain, mon compte Amazon était verrouillé et tous mes appareils Echo étaient déconnectés.
Sa sonnette parle à sa place, qu'est ce qui pourrait mal se passer?
Citation Envoyé par Bruno Voir le message
« Cet incident m'a amené à remettre en question ma relation avec Amazon. Après près d'une décennie de fidélité »
Il parle d'Amazon comme de sa femme, ne pas remettre les choses en question après ce qui lui est arrivé est quand même alarmant.
4  0 
Avatar de vivid
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 19/06/2023 à 15:38
Je ne pense même pas que cela le fasse réfléchir... le mec a passer un stade... il est irrécupérable.
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Avatar de AaâÂäÄàAaâÂäÄàAaâÂäÄ
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 21/06/2023 à 16:34
J'ai du mal à comprendre que l'on puisse avoir confiance à plein d'objets connectés quand on travaille dans les TI : avec tous les bugs dégueulasses et les problèmes de sécurité que l'on croise quotidiennement, ça devrait nous refroidir direct !

Bon, le gars de l'article teste vraisemblablement ce sur quoi il travaille et semble avoir assurer ses arrières en cas de panne, mais perso, je n'aurais jamais autant d'objets connectés chez moi ...
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Avatar de foxzoolm
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 21/06/2023 à 16:08
black mirror
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