Les évaluations (notes) et les commentaires sur Google Play sont extrêmement importants pour aider les utilisateurs à choisir les applications à installer. Malheureusement, les commentaires factices et trompeurs peuvent saper la confiance des utilisateurs dans ces évaluations.Google rappelle tout d’abord que les évaluations et les commentaires peuvent enfreindre ses consignes de développement de plusieurs manières :
- Mauvais contenu : critiques profanes, haineux ou hors sujet.
- Fausses notes : notes et commentaires destinés à manipuler la note moyenne ou les meilleures critiques d'une application. Ici, Google a vu différentes approches pour manipuler la note moyenne; plusieurs notes de 5 étoiles pour augmenter positivement la note moyenne d'une application, ou alors plusieurs notes de 1 étoile pour l'influencer négativement.
- Notation incitative : évaluations et avis donnés par de vrais humains en échange d'argent ou d'objets de valeur.
En 2018, les équipes Google Play Trust & Safety a déployé un système combinant intelligence humaine et apprentissage automatique pour détecter et appliquer les violations de règles dans les notations et les avis. Une équipe d'ingénieurs et d'analystes surveille et étudie de près les activités suspectes dans les évaluations et les évaluations de Play, et améliore régulièrement la précision et le rappel du modèle. Google fait également régulièrement appel à des professionnels qualifiés afin de vérifier les décisions prises par ses modèles en matière d’assurance qualité.
Google a donc lancé une campagne de répression contre les développeurs d'applications qui achètent des notes et des avis pour tromper les utilisateurs ou ruiner la réputation de leurs concurrents.
Cette campagne vise également les créateurs d'applications qui se servent de tactiques in-app visant à récompenser les utilisateurs, qui leur ont attribué une bonne note ou des avis positifs, par des accès à de l’argent dans le jeu pour pouvoir y faire des achats, des accès à des niveaux supplémentaires ou même de l'argent réel.
Outre les développeurs d'applications, la campagne cible également les utilisateurs qui franchissent une ligne de politesse dans leurs critiques en se servant d’un langage profane, haineux ou hors sujet.
Google exhorte également les utilisateurs du Play Store à signaler tout commentaire qui, selon eux, enfreint ces règles. Le fabricant d'Android a déclaré qu'il essayait de nettoyer le Play Store et de promouvoir un environnement dans lequel les utilisateurs publient des commentaires constructifs au lieu de spam.
Pour donner une idée du volume géré en interne, Google a donné quelques chiffres d'une semaine récente:
- Des millions de critiques et évaluations détectées et supprimées du Play Store.
- Des milliers d'applications malveillantes ont été identifiées en raison d'avis critiques et d'activités d'évaluation.
Exemple de violation à la politique de Google
Envoyé par Google
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Si vous êtes développeur, vous pouvez nous aider en procédant comme suit:
Si vous êtes un utilisateur, vous pouvez également suivre ces simples instructions:
Enfin, si vous rencontrez de mauvaises notes et avis sur Google Play, aidez-nous à améliorer votre expérience en envoyant vos commentaires ! Les utilisateurs peuvent marquer la critique comme "Spam" et les développeurs peuvent envoyer leurs commentaires via Play Console.
Si vous êtes développeur, vous pouvez nous aider en procédant comme suit:
- Ne payez pas pour des fausses notes ou notation incitatives
- Ne lancez pas de campagnes, dans l'application ou autrement, comme "Donnez-nous 5 étoiles et nous vous donnerons cet élément in-app!" Cela compte comme une notation incitative, et cela est interdit par la politique.
- Lisez la politique du développeur de Google Play pour vous assurer que vous ne commettez pas de violations par inadvertance.
Si vous êtes un utilisateur, vous pouvez également suivre ces simples instructions:
- N’acceptez pas de recevoir de l'argent ou des biens (même virtuels) en échange de critiques et d'évaluations.
- N'utilisez pas de langage profane pour critiquer une application ou un jeu; gardez vos commentaires constructifs.
- Ne publiez pas de commentaires chaotiques, haineux, sexuels, profanes ou hors sujet; ils ne sont tout simplement pas autorisés.
- Lisez la politique de publication de commentaires. Elle est assez concise et parle de tout ce que vous devriez considérer lors de la publication d'un avis au public.
Enfin, si vous rencontrez de mauvaises notes et avis sur Google Play, aidez-nous à améliorer votre expérience en envoyant vos commentaires ! Les utilisateurs peuvent marquer la critique comme "Spam" et les développeurs peuvent envoyer leurs commentaires via Play Console.
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