Apple, l’un des géants de l’industrie informatique, est depuis quelque peu au cœur des critiques. Cela est dû au fait que les utilisateurs de MacBook déplorent la qualité des claviers papillon. Une équipe d’ingénieurs au sommet de leur art est en charge des recherches et du développement des produits toujours plus innovants et performants. Et puisque la marque nous a tous habitués à un certain standard de qualité, lorsqu’elle en arrive à commettre des erreurs, celles-ci sautent beaucoup plus vite aux yeux. Et, du point de vue de beaucoup de gens, les claviers papillon et papillon 2.0 seraient de monumentales erreurs.En mars 2015, Apple présentait au monde, le clavier papillon, alors intégré au MacBook de la même année. Un peu plus d’un an et demi plus tard, le clavier papillon 2.0 faisait son apparition sur le Late MacBook Pro de 2016. Certaines améliorations avaient été effectuées, rendant plus aisée l’utilisation de ce clavier pour les consommateurs. Le clavier papillon est, selon la présentation qui faite sur Mac Generation, « conçu pour être confortable et précis. Un pur plaisir pour vos doigts. Totalement nouveau, depuis ses touches jusqu’à son mécanisme sous-jacent, ce clavier est plus confortable et plus réactif. Lorsque votre doigt appuie sur une touche, celle-ci descend et rebondit d’un mouvement net que vous apprécierez dès que vous commencez à taper ».
Tout semblait aller comme sur des roulettes lorsque vers la fin de l'année 2017, des plaintes commencèrent à se faire entendre. Ces plaintes sont récurrentes et perdurent depuis 2016 avec l’avènement des claviers papillon sur les Macbook 12 pouces Retina et sur les MacBook pro qui ont commencé à circuler dès lors. Les plaintes au sujet du clavier papillon représentaient à elles seules 11,8 % du nombre total des plaintes enregistrées par le service après-vente de l’entreprise en 2016 et 8,1 % en 2017. Ce qui soulève des doutes sur la fiabilité de ces claviers et sur leurs adéquations à la commercialisation. Apple a même été poursuivi en justice par un groupe d'utilisateurs pour ces pannes récurrentes sur son clavier papillon.
En ce mois-ci, pour calmer, ne serait-ce qu’un peu, la colère des consommateurs, Apple a annoncé un programme de remplacement de ces claviers. Le réel problème d’Apple semble ne pas avoir commencé avec le premier clavier papillon de 2015, mais plutôt avec le changement de design introduit par le Retina MacBook Pro de 2012. Les modèles robustes et solides de MacBook auraient donc disparu pour laisser place à ceux aux châssis amincis et aux batteries collées aux claviers. Et, malgré l’accueil chaleureux que le monde de la technologie a fait à ce nouveau design, iFixit a prédit qu’il poserait de gros problèmes de réparabilité. Ce qui semble s’être avéré exact.
Le clavier papillon se serait révélé hypersensible à la poussière, du fait de la finesse des touches. Même si certaines touches pouvaient être très délicatement retirées, la barre d’espace, quant à elle, se cassait irrémédiablement à chaque fois qu’une personne, même professionnelle, essayerait de la retirer. Lorsqu’on essaie de juste retirer le clavier pour le remplacer, on se rend vite compte que c’est infaisable. Et si on en arrive à penser à changer tout le boîtier supérieur auquel est imbriqué le clavier, on se retrouverait dans l’obligation de changer la batterie et les haut-parleurs en même temps. L’équipe d’Apple considère le boîtier supérieur comme un seul élément. Cela pourrait donc expliquer la lenteur avec laquelle les réparations sur le produit sont effectuées.
La plupart des utilisateurs mécontents déplorent le fait que dans un souci d’esthétique, Apple aurait délaissé ce qui semble pour eux être le plus important quand on parle de clavier. En effet, ils se plaignent du fait que les dispositions des touches soient aléatoires d’une part et que d’autre part certaines touches manquent carrément à l’appel. Selon certains témoignages, les touches sont tellement rapprochées qu’on tape sur une touche à la place d’une autre, ce qui a pour conséquence de ralentir la vitesse de saisie chose qui peut être fâcheux pour des gens qui vivent de leurs claviers et pour qui chaque seconde compte.
Source : iFixit
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Envoyé par Jonathan
