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USA : Apple lance un programme de réparation des claviers défectueux de certains MacBook
La firme cède enfin aux recours collectifs des consommateurs

Le , par Stan Adkens

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Pour rappel, un recours collectif des utilisateurs avait été intenté contre Apple suite à une pétition lancée le 4 mai 2018, qui avait cumulé 17 000 signatures, pour demander à Apple de changer les claviers papillon défectueux des MacBook 12 pouces et MacBook Pro 13 et 15.


En effet, les claviers de ces modèles de Mac présenteraient des défections depuis l’intégration de sa nouvelle génération de clavier, modèle papillon, sur MacBook retina 12 et l’admission par la société n’intervient qu’après trois recours collectifs et plusieurs mois de plaintes massives des utilisateurs, a déclaré The Outline. Apple s’engage à couvrir le coût des réparations au-delà de la garantie normale des produits. Les défectuosités qui seront prises en charge sont notifiées sur la page du programme de réparation des claviers défectueux. Ce sont les claviers présentant des lettres ou des caractères qui se répètent de façon inattendue, des lettres ou des caractères qui n’apparaissent pas et les touches qui semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Le processus de réparation commencera par un examen du clavier et consistera au remplacement d’une touche ou plusieurs touches du clavier ou du remplacement du clavier tout entier en fonction des résultats du diagnostic, selon la page du programme d’Apple. Le délai de réparation peut varier en fonction du type de réparation et la disponibilité des pièces et les lieux de dépôt des machines sont les centres de services agréés ainsi que les magasins Apple Store.

Le programme n’indique pas un délai d’intervention précis. Cependant, d’après The Outline, avant l’annonce du programme, le délai de réparation (y compris l’envoi à un centre et la livraison au client après réparation) était d’environ 5 jours. Apple n’a pas répondu à la demande de commentaire de The Outline à ce propos.
Le programme rembourse aussi les propriétaires ayant payé pour la réparation de leurs appareils présentant les défauts en question. Le programme couvre les modèles concernés pendant 4 ans à compter de la date du premier achat.

Sources : The Outline, Apple

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?
Que pensez-vous de cette admission qui vient après plusieurs mois d’interpellations par les consommateurs ?

Voir aussi

MacBook : Apple poursuivi en justice par un groupe d'utilisateurs, pour des pannes récurrentes sur son clavier papillon
iOS 7.0.2 : Apple colmate les failles dans la sécurité de l'écran de verrouillage, Une nouvelle voit le jour

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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 12:15
Je trouve qu'Apple n'est plus ce qu'il était.

Apple avant c'était du haut de gamme, aussi bien en terme de prix, que de qualité, d'innovation, d'ergonomie.

Le taux de panne est plus important qu'avant, de plus en plus de problèmes de ce genre, machines volontairement irréparables.
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Avatar de i5evangelist
Membre averti https://www.developpez.com
Le 18/10/2018 à 10:06
MacBook PRO : 2 prises USB-C ... à 1500 boules le bestiaux, ça fait un peu cheap.
Le tout sans fil a ses limites, ils déraillent complètement chez Apple.
Les concurrents ont fait des progrès, chez HP, DELL ou LENOVO, pour 1500 balles, vous avez un portable de qualité, qui tient la route pour peu que vous le fassiez passer sous linux.
(Je fait de la pub pour Lenovo mais le clavier Thinkpad est vraiment super top)
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Avatar de
https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 14:09
Ils sont où les apples 20% plus cher mais 20% plus performant que les PC ? Plus stable ? Solide ?

J'aimais beaucoup les Mac à une époque, depuis je suis passé au hackintosh tellement le hardware est devenu de moins en moins fiable et le software prend la même tournure... c'est dommage, un système qui ne passe pas son temps à crasher et qu'on a pas besoin de bricoler des heures pour le rendre fonctionnel était assez pratique.
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 18/10/2018 à 9:50
Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Qu'en pensez-vous ?
C'est peut être lié à ça :
La société Apple serait devenue irresponsable après le décès de Steve Jobs
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
« ;De nombreux employés talentueux qui ont consacré une partie de leur vie à Apple font à présent l’objet de mesures disciplinaires régulières et sont congédiés parce qu’ils ont signalé des problèmes qu’ils étaient censés (signaler) pendant le mandat de M. Jobs ;», affirme Eastman dans son dossier.
Il y a probablement des employés d'Apple qui ont prévenu "Vous ferrez gaffe vos nouveaux claviers c'est toujours de la merde", et ils ont été sanctionné pour avoir dit la vérité.

Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Que devrait faire Apple ?
Des bons claviers !
Au lieu de dépenser de l'argent pour payer moins d'impôts Apple devrait augmenter la qualité de ses produits.
Vu le prix que ça coûte, ça pourrait au moins être solide.

C'est hyper chère et pas solide, mais les gens courent toujours pour en acheter...
Apple pourrait réduire un peu ses marges.
On dirait que c'est de moins en moins chère à produire et de plus en plus chère à acheter.
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Avatar de 23JFK
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 15:16
Je n'ai jamais compris pourquoi Apple changeait jusqu'à la disposition des touches de leur clavier tous les quatre-cinq ans. C'est un des nombreux point qui me rend allergique aux produits de cette société.
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Avatar de codec_abc
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 16:09
C'est quand même assez cocasse. Apple a tellement voulu se donner une image d'entreprise innovante qu'il se de changer régulièrement des composants de ses MacBooks pour ne pas perdre une partie de son image. Sauf qu'un bon nombres de ses innovations sont complètement inutiles voire désagréables. Entre le touch bar inutile (qui oblige a regarder le clavier), le trackpad cliquable++ mais qui a le même feeling que celui des laptops low cost pour un prix 10x plus élevé, la suppression des ports USB2 et maintenant leur claviers fragiles on arrête pas les bêtises qui coutent du temps et de l'argent. Bref, Apple devrait peut-être essayer de faire des déclinaisons de ses MacBooks en version plus conventionnel pour les gens qui ne veulent pas suivre leur délire d'innovation.
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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 16:26
Les macs ont été les premiers à utiliser les ports USB, ce qui a l'époque a posé des problèmes avec les dongles de logiciels comme QuarkXpress, mais, vu le succès de l'USB, ce fut une innovation.

De plus en plus de portables PC fin sont livrés avec juste 1 ou 2 ports USB-C sans port USB 2/3, ceci pose un prob. car ce n'est pas assez répandu.

J'ai eu des cas d'utilisateurs ne pouvant plus utiliser d'écrans Apple relativement chers pour des questions de Thunderbird v2 /v3 avec les nouveaux macbooks.

La vraie innovation serait que les macbooks soient fournis avec des écrans tactiles, comme le fait n’importe quel pc d'entrée de gamme maintenant, mais ça tuerai l'ipad. en tout cas ce serait plus utile que la touchbar.

Quand au macbook, un seul connecteur USB-C qui sert en plus de recharge, bravo. Le port grille, on en a pas d'autre, risque de grillage accru, celui-ci servant d'alim.
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Avatar de AoCannaille
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 17:25
Citation Envoyé par chrtophe Voir le message
Les macs ont été les premiers à utiliser les ports USB, ce qui a l'époque a posé des problèmes avec les dongles de logiciels comme QuarkXpress, mais, vu le succès de l'USB, ce fut une innovation.
A une époque, les MacBook étaient le must de la connectivité, HDMi, USB, Firewire, Ethernet, port série... Tout y était. Maintenant tout disparait!



De plus en plus de portables PC fin sont livrés avec juste 1 ou 2 ports USB-C sans port USB 2/3, ceci pose un prob. car ce n'est pas assez répandu.
Complétement d'accord, on est dans une période de transition, un port USB classique se droit d'être toujours présent... je ne suis pas sûr que des imprimantes soient sorties en USB C par exemple. Ou des scanners.


La vraie innovation serait que les macbooks soient fournis avec des écrans tactiles, comme le fait n’importe quel pc d'entrée de gamme maintenant, mais ça tuerai l'ipad. en tout cas ce serait plus utile que la touchbar.
S'ils font ça sur du 13 au 17 pouces, ça ne tue pas l'iPad, en particulier grâce à l'OS. A plusieurs milliers d'euros la machine, c'est sûr que ça manque. Surtout quand on voit la surface de microsoft vraiment orienté tablette graphique en plus, il y a une véritable plue-value pour les utilisateurs Apple.


Quand au macbook, un seul connecteur USB-C qui sert en plus de recharge, bravo. Le port grille, on en a pas d'autre, risque de grillage accru, celui-ci servant d'alim.
Ceci est un faux argument, je n'ai jamais grillé un port USB ni de port de recharge, on peut espérer que ça n'arrive pas non plus sur le macbook.
C'est certes dommage, en particulier dans les situations où le câble emmerde à gauche ou à droite du PC mais qu'on est obligé de le laisser là. Avoir un port de chaque coté serait régulièrement utile

Je n'ai pas suivi trop la concurrence, mais de mémoire c'est Asus qui gère le mieux les ultraportables en face. Est-ce qu'ils proposent plusieurs ports de recharges eux?
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Avatar de lunatix
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 17:34
Cette génération de macbooks pro est mal née : ils ont beaucoup trop sacrifié a la finesse pour des machines pro.
Trop peu de connectique, claviers fragiles, batteries trop legeres : ça aurait pu être un bon design pour le macbook, pas le macbook pro.

Je garde mon macbook génération précédente en attendant la suivante
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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 17:38
Ceci est un faux argument, je n'ai jamais grillé un port USB ni de port de recharge, on peut espérer que ça n'arrive pas non plus sur le macbook.
Ca m'est arrivé très récemment sur un hybride Lenovo. Heureusement qu'il y avait 2 ports pour que la machine reste exploitable te temps de l'intervention.
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