Pour rappel, un recours collectif des utilisateurs avait été intenté contre Apple suite à une pétition lancée le 4 mai 2018, qui avait cumulé 17 000 signatures, pour demander à Apple de changer les claviers papillon défectueux des MacBook 12 pouces et MacBook Pro 13 et 15.En effet, les claviers de ces modèles de Mac présenteraient des défections depuis l’intégration de sa nouvelle génération de clavier, modèle papillon, sur MacBook retina 12 et l’admission par la société n’intervient qu’après trois recours collectifs et plusieurs mois de plaintes massives des utilisateurs, a déclaré The Outline. Apple s’engage à couvrir le coût des réparations au-delà de la garantie normale des produits. Les défectuosités qui seront prises en charge sont notifiées sur la page du programme de réparation des claviers défectueux. Ce sont les claviers présentant des lettres ou des caractères qui se répètent de façon inattendue, des lettres ou des caractères qui n’apparaissent pas et les touches qui semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
Le processus de réparation commencera par un examen du clavier et consistera au remplacement d’une touche ou plusieurs touches du clavier ou du remplacement du clavier tout entier en fonction des résultats du diagnostic, selon la page du programme d’Apple. Le délai de réparation peut varier en fonction du type de réparation et la disponibilité des pièces et les lieux de dépôt des machines sont les centres de services agréés ainsi que les magasins Apple Store.
Le programme n’indique pas un délai d’intervention précis. Cependant, d’après The Outline, avant l’annonce du programme, le délai de réparation (y compris l’envoi à un centre et la livraison au client après réparation) était d’environ 5 jours. Apple n’a pas répondu à la demande de commentaire de The Outline à ce propos.
Le programme rembourse aussi les propriétaires ayant payé pour la réparation de leurs appareils présentant les défauts en question. Le programme couvre les modèles concernés pendant 4 ans à compter de la date du premier achat.
Sources : The Outline, Apple
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Envoyé par Jonathan
