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MacBook : Apple poursuivi en justice par un groupe d'utilisateurs
Pour des pannes récurrentes sur son clavier papillon

Le , par Stan Adkens

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Suite logique de la pétition lancée le 4 mai 2018 pour demander à Apple de changer les claviers papillon défectueux des MacBook Pro, pétition qui a accumulé plus de 17 000 signatures, Apple est confronté à un recours collectif des utilisateurs.

En effet, depuis 2016, Apple a intégré une nouvelle génération de claviers au sein de ses Macbook Pro et Macbook 12" Retina. Le clavier Papillon est un type de clavier qui offre une frappe ultra courte et des touches plates permettant d'offrir un confort optimal aux utilisateurs. Malheureusement, des pannes répétitives le rendent moins fonctionnel et font de lui l’un des motifs majeurs des plaintes des utilisateurs.

Selon Appleinsider, « 1402 retours au SAV pour des problèmes sur MacBook 2016, aux USA, au cours de sa première année de commercialisation dont 165 étaient liés au clavier, soit 11,8 %. Le MacBook 2017 affiche quant à lui 1161 retours, dont 94 pour son clavier sur une période identique, soit 8,1 % des cas ». Alors que pour les MacBook Pro de 2014 et de 2015, cette statistique n'était que de 5,6 % et 6 %.

C’est ce clavier qui est l’objet du recours collectif alléguant qu’Apple connaissait les problèmes de fiabilité de la conception avant le lancement de la distribution des produits. Le recours a été déposé le 11 mai 2018 devant la Cour du district de la Californie du Nord impliquant le MacBook 12’’ et le MacBook Pro.

Voici le contenu des allégations du procès : « des milliers d'utilisateurs ont souffert de problèmes avec le dispositif de clavier papillon qui le rendent finalement inutile. Même des quantités minimes de poussière ou de débris posent problème au clavier, rendant ainsi l'une des fonctions de base du MacBook hors service ». Il devient donc « inutilisable et inadapté à son usage ordinaire et prévu ». La plainte stipule, également, qu'Apple « savait que le MacBook était défectueux avant sa mise en vente ». En outre, le MacBook 12 pouces comportait déjà ces défections avant que le même clavier soit incorporé au MacBook Pro et vendu à des « prix élevés ».

Les arguments de vente du département marketing d’Apple sont aussi repris par la plainte : « le clavier papillon offre quatre fois plus de stabilité qu'un clavier à mécanisme en ciseaux ».

La garantie d'un an qu'Apple offre aux utilisateurs est reconnue dans le procès, mais il affirme que « Apple refuse systématiquement d'honorer ses obligations de garantie », recommandant plutôt aux utilisateurs de MacBook « d'essayer des remèdes d'autoassistance dont ils savent qu'ils n'entraîneront pas de réparation permanente ».

Ce que les utilisateurs réclament, en définitive, ce sont des dommages et intérêts, des frais de justice, la réparation des unités défaillantes et le remboursement des achats initiaux.

Apple gagnerait donc à repartir avec son clavier en mécanisme ciseaux précédent au lieu de perdre en crédibilité en voulant faire de l’ultra slim.

Source : 9to5mac, appleinsider

Et vous ?

Avez-vous déjà été aussi victime du clavier papillon ? Expliquez votre expérience
Selon vous, qu’est-ce que le clavier papillon apporte de nouveau par rapport au clavier à mécanisme ciseaux?

Voir aussi

macOS : un bogue affectant le système de fichiers APFS pourrait causer des pertes de données, d'après Mike Bombich

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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 12:15
Je trouve qu'Apple n'est plus ce qu'il était.

Apple avant c'était du haut de gamme, aussi bien en terme de prix, que de qualité, d'innovation, d'ergonomie.

Le taux de panne est plus important qu'avant, de plus en plus de problèmes de ce genre, machines volontairement irréparables.
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Avatar de i5evangelist
Membre averti https://www.developpez.com
Le 18/10/2018 à 10:06
MacBook PRO : 2 prises USB-C ... à 1500 boules le bestiaux, ça fait un peu cheap.
Le tout sans fil a ses limites, ils déraillent complètement chez Apple.
Les concurrents ont fait des progrès, chez HP, DELL ou LENOVO, pour 1500 balles, vous avez un portable de qualité, qui tient la route pour peu que vous le fassiez passer sous linux.
(Je fait de la pub pour Lenovo mais le clavier Thinkpad est vraiment super top)
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Avatar de AoCannaille
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 14/05/2018 à 11:08
je pense qu'Apple n'écoute pas assez ses clients sur ce genre de sujets qui ne peuvent être appréciés que par les clients eux-mêmes ...
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Avatar de spyserver
Membre averti https://www.developpez.com
Le 14/05/2018 à 13:34
Steve Jobs avait du génie c'est incontestable, à l'échelle d'un périphérique c'est probablement vrai mais pour savoir si un clavier convient ou non rien de mieux que les retours clients
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Avatar de nicopulse
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 15/05/2018 à 1:14
En France, il y a aussi (et surtout dans des cas pareils) la garantie légale des vices cachés : article 1641 et suivants du code civil.
Avantage : si vous êtes victime X années plus tard du problème : ça marche toujours. Vous n'êtes plus limité au 2 ans.

Le vice caché est facile à prouver : il suffit de joindre au dossier les témoignages de quelques utilisateurs, de joindre quelques articles de presse et de citer les sources. Le fait que de nombreux utilisateurs rencontrent exactement le même problème sur le même produit prouve bien que le vice n'est pas lié à l'usager mais présent, de façon caché, au moment de la vente.
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Avatar de spyserver
Membre averti https://www.developpez.com
Le 14/05/2018 à 9:54
Ils sont pas fous, si ils disent oui à un client faut le faire à tout le monde et ça coûte très cher c'est comme les batteries des iPhones mais la par contre c'était encore plus flagrant ...
Pour avoir un macbook pro 2017 à la maison je n'ai pr le moment aucun soucis avec le clavier, je l'utilise dans des conditions normales (pas en prenant mon repas avec) donc à voir dans le temps, par contre en terme de ressenti les anciens claviers étaient mieux à priori c'est peut-être la que le bas blesse, je pense qu'Apple n'écoute pas assez ses clients sur ce genre de sujets qui ne peuvent être appréciés que par les clients eux-mêmes ...
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Avatar de AoCannaille
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 14/05/2018 à 13:53
Citation Envoyé par spyserver Voir le message
pour savoir si un clavier convient ou non rien de mieux que les retours clients
Tu prêches un convaincu ^^
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Avatar de 4sStylZ
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 14/05/2018 à 15:28
J’ai eu la joie de toucher à un clavier d’Apple portable Macintosh des années 80.
C’était un clavier complet alps mécanique avec des switchs fantastatiques. 35 ans plus tard le ressenti était toujours incroyable.
Apple sait ce qu’est un bon clavier ou un mauvais. Si ils mettent du mauvais matos, alors c’est souhaité.
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Avatar de Stérilux
Membre averti https://www.developpez.com
Le 29/06/2018 à 14:09
Ils sont où les apples 20% plus cher mais 20% plus performant que les PC ? Plus stable ? Solide ?

J'aimais beaucoup les Mac à une époque, depuis je suis passé au hackintosh tellement le hardware est devenu de moins en moins fiable et le software prend la même tournure... c'est dommage, un système qui ne passe pas son temps à crasher et qu'on a pas besoin de bricoler des heures pour le rendre fonctionnel était assez pratique.
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 18/10/2018 à 9:50
Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Qu'en pensez-vous ?
C'est peut être lié à ça :
La société Apple serait devenue irresponsable après le décès de Steve Jobs
Citation Envoyé par Christian Olivier Voir le message
« ;De nombreux employés talentueux qui ont consacré une partie de leur vie à Apple font à présent l’objet de mesures disciplinaires régulières et sont congédiés parce qu’ils ont signalé des problèmes qu’ils étaient censés (signaler) pendant le mandat de M. Jobs ;», affirme Eastman dans son dossier.
Il y a probablement des employés d'Apple qui ont prévenu "Vous ferrez gaffe vos nouveaux claviers c'est toujours de la merde", et ils ont été sanctionné pour avoir dit la vérité.

Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Que devrait faire Apple ?
Des bons claviers !
Au lieu de dépenser de l'argent pour payer moins d'impôts Apple devrait augmenter la qualité de ses produits.
Vu le prix que ça coûte, ça pourrait au moins être solide.

C'est hyper chère et pas solide, mais les gens courent toujours pour en acheter...
Apple pourrait réduire un peu ses marges.
On dirait que c'est de moins en moins chère à produire et de plus en plus chère à acheter.
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