Une amende de 5,8 millions d'euros infligée à Apple en Australie

Après que la firme a refusé de réparer des appareils de ses clients

Une amende de 5,8 millions d'euros infligée à Apple en Australie
Après que la firme a refusé de réparer des appareils de ses clients

Un tribunal australien a condamné Apple à 9 millions de dollars australiens (5,8 millions d’euros) après avoir refusé de réparer des iPhone et iPad ayant été réparés auparavant par des sociétés de réparation tierces.

L’année dernière, la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a lancé une action en justice contre Apple, après que des consommateurs se sont plaints qu’une mise à jour vers iOS 9 rendait l’iPhone 6 inutilisable à cause de l’erreur 53.


« Si un produit est défaillant, les clients ont légalement le droit aux termes de la loi australienne sur la consommation à une réparation ou un remplacement et même parfois à un remboursement », a déclaré l'ACCC dans un communiqué.

« La cour a estimé que le simple fait qu'un iPhone ou un iPad ait été réparé par quelqu'un d'autre qu'Apple ne doit pas impliquer que les garanties du consommateur cessent de s'appliquer, ou que le droit du consommateur à un remède cesse d'exister ».

À propos de l’erreur 53, Apple avait écrit sur sa page de support « qu’après avoir essayé de mettre à jour ou de restaurer votre appareil iOS dans iTunes sur votre Mac ou votre PC, il se peut que l’erreur 53 s’affiche et que votre appareil reste figé sur l’écran « Se connecter à iTunes ». L’erreur 53 s’affiche lorsqu’un test de sécurité pour un appareil n’est pas concluant. Ce test vise à s’assurer que Touch ID fonctionne correctement avant que l’appareil ne quitte l’usine et ne devrait pas affecter les clients ».

La mise à jour avait rendu les appareils inutilisables, et après que les clients se sont dirigés vers Apple pour la réparation, la firme a refusé de porter assistance à quelques-uns sous motif que leurs appareils avaient été déjà réparés par des tiers. Dans certains cas, Apple a refusé d’intervenir même lorsque les réparations antérieures n’avaient aucune relation avec l’erreur 53 en question, a dit l’ACCC.

Sur son site américain, Apple a admis avoir présenté des informations erronées à des clients sur leurs droits concernant les réparations et les remplacements, une action qui enfreint la loi australienne. La pomme s’est engagée à remplacer les appareils défectueux avec de nouveaux appareils tout neufs.

L’ACCC a fait savoir qu’Apple a contacté près de 5000 clients pour les compenser pour cette erreur, de son côté, la firme de Cupertino a dit mardi avoir eu « une conversation très productive » avec l'ACCC et promis à ses utilisateurs australiens un « service excellent ».

Apple qui est connue pour faire du lobbying contre le droit des utilisateurs de réparer leurs iPhone, a poursuivi en justice un propriétaire indépendant d’un atelier de réparation d’iPhone en Norvège et a perdu le procès. Le verdict a fait valoir qu’Apple ne peut pas revendiquer le monopole de réparation de ses propres produits.

Source : Le Point - BBC

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