OVH : l'hébergeur assure que la panne qu'il a connue est entièrement de sa faute

Après avoir accusé le matériel d'EMC

OVH : l'hébergeur assure que la panne qu'il a connue est entièrement de sa faute
Après avoir accusé le matériel d'EMC

Jeudi dernier, plus de 50 000 sites Web qui ont opté pour une offre d'hébergement mutualisé ont été affectés par une panne chez OVH. Cet incident a laissé les sites inaccessibles pendant plusieurs heures, une crise d’envergure pour l’hébergeur roubaisien qui n’a pas connu d’incident pareil depuis 2006.

Cette panne a été liée à une baie de stockage EMC VNX 5400 utilisée pour stocker une partie des bases de données des hébergements mutualisés au datacenter de Paris (il s'agit d'un ensemble composé de 96 disques SSD configurés en active/active sur plusieurs baies physiques). Plus de trois millions de sites web répartis sur deux datacenters utilisent cette offre d’hébergement mutualisé d’OVH.

Au début de l’incident, le PDG d’OVH Octave Klaba a pointé du doigt le matériel EMC suite aux soucis rencontrés avec la baie de 96 disques EMC : « Il ne veut plus redémarrer, nous avons contacté le constructeur et essayons de trouver une solution pour récupérer les données hébergées sur cette baie », écrivait-il.

Il faut savoir que ces disques SSD sont configurés en active/active sur plusieurs baies physiques, une façon d’éviter la catastrophe et assurer un service opérationnel tout le temps même au cas où une baie physique tombe en panne. Mais malheureusement pour OVH, ils ont eu des soucis avec les deux baies physiques en même temps, un scénario très rare et qui « n’arrive jamais », affirme Octave Klaba sur Twitter.

Après avoir accusé EMC dans son message initial, OVH informe désormais que cette panne est entièrement de sa faute. « La technologie d'EMC n'est pas à l'origine de l'incident. Nos datacentres ne sont pas adaptés pour héberger ce type d'infrastructure. Seules certaines salles sont spécialement préparées pour ce genre d'hébergement, mais cette baie de Stockage n'y a pas été hébergée ce qui est l'origine du problème. »

Suite à cette ambiguïté de la communication d’OVH, on ne sait pas si l’hébergeur est vraiment responsable de cette panne (et s’est donc trompé d’analyse) ou bien il a dû rétropédaler suite à la pression d’EMC. Une chose est sûre, l’hébergeur informe que cette panne va servir de leçon pour l’hébergeur et qu’il va communiquer les changements qui vont s’opérer dès la fin de cet incident pour éviter de revivre la prochaine panne de cette ampleur dans 10 ans encore.

Cette crise constitue un coup dur pour OVH qui vient de lever 300 millions d’euros pour accélérer son développement à l’international, notamment sur le marché américain.

Source : OVH

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