Apple numéro 1 en termes de satisfaction des utilisateurs de PC
Dell et Acer enregistrent des baisses
Le 2013-09-19 14:14:19, par Cedric Chevalier, Expert éminent sénior
Pour les firmes d’analyse des marchés dans le domaine de l’informatique comme IDC, Gartner et les autres, l’avenir du PC est tout tracé. Ce dernier est en train de vivre ses derniers instants, ceci à cause de l’avènement des tablettes et smartphones qui ont sonné son glas.
Sans contredire les experts, l’entreprise ACSI (American customer satisfaction index) aborde la vision des autres firmes d’analyse sous un autre angle. En effet, cette firme évalue le degré de satisfaction des utilisateurs pour les produits des grands constructeurs comme Apple, Dell, HP, Toshiba, Acer.
Ce qui frappe à première vue dans le rapport fourni par ACSI, c’est la diminution de la satisfaction des utilisateurs par rapport aux ordinateurs personnels (Desktops, ordinateurs portables, et tablettes). En effet l’indice de satisfaction calculé par la firme est en recul de 1,3 point. Il passe de 80 % en 2012 à 79 % en 2013.
Cependant, Apple reste la marque dont les ordinateurs, tous produits confondus, satisfont le plus les utilisateurs aux États-Unis. Son indice de satisfaction des utilisateurs calculé par la firme passe de 86 % en 2012 à 87 % en 2013.
Du côté des constructeurs offrant du matériel avec un système Windows préinstallé, HP et Toshiba tirent leur épingle du jeu. A la manière d’Apple, ces firmes réalisent un gain d'au moins 1 point par rapport à leurs indices respectifs.
En détail, HP passe de 79 % en 2012 à 80 % en 2013, et Toshiba de 77 % pour l’année 2012 à 78 % pour l’année 2013.
Pour Dell et Acer par contre, les choses vont moins bien. Dell enregistre une chute de 2 points. En effet son indice passe de 81 % en 2012 à 79 % en 2013. Le recul du coté d’Acer est sensiblement de 3 points. La firme passe d’une valeur d’indice de satisfaction de 79 % en 2012 à 77 % en 2013.
Par ailleurs, on note aussi que les utilisateurs rechignent à utiliser les call-center en cas de soucis avec leurs produits. D’après les rapports, 70 % affirment avoir eu une expérience désagréable avec leur call-center.
Source : ACSI
Et vous ?
Sans contredire les experts, l’entreprise ACSI (American customer satisfaction index) aborde la vision des autres firmes d’analyse sous un autre angle. En effet, cette firme évalue le degré de satisfaction des utilisateurs pour les produits des grands constructeurs comme Apple, Dell, HP, Toshiba, Acer.
Ce qui frappe à première vue dans le rapport fourni par ACSI, c’est la diminution de la satisfaction des utilisateurs par rapport aux ordinateurs personnels (Desktops, ordinateurs portables, et tablettes). En effet l’indice de satisfaction calculé par la firme est en recul de 1,3 point. Il passe de 80 % en 2012 à 79 % en 2013.
Cependant, Apple reste la marque dont les ordinateurs, tous produits confondus, satisfont le plus les utilisateurs aux États-Unis. Son indice de satisfaction des utilisateurs calculé par la firme passe de 86 % en 2012 à 87 % en 2013.
Du côté des constructeurs offrant du matériel avec un système Windows préinstallé, HP et Toshiba tirent leur épingle du jeu. A la manière d’Apple, ces firmes réalisent un gain d'au moins 1 point par rapport à leurs indices respectifs.
En détail, HP passe de 79 % en 2012 à 80 % en 2013, et Toshiba de 77 % pour l’année 2012 à 78 % pour l’année 2013.
Pour Dell et Acer par contre, les choses vont moins bien. Dell enregistre une chute de 2 points. En effet son indice passe de 81 % en 2012 à 79 % en 2013. Le recul du coté d’Acer est sensiblement de 3 points. La firme passe d’une valeur d’indice de satisfaction de 79 % en 2012 à 77 % en 2013.
Par ailleurs, on note aussi que les utilisateurs rechignent à utiliser les call-center en cas de soucis avec leurs produits. D’après les rapports, 70 % affirment avoir eu une expérience désagréable avec leur call-center.
Source : ACSI
Et vous ?
-
anykeyhMembre confirméJ'en pense que, finalement, un mac est un PC. (cf la news "10 choses que vous pouvez faire avec un mac mais pas avec un PC"le 19/09/2013 à 18:40
-
plegatExpert éminent+1%, -1%.... c'est énooooooooooooooooooooooorme comme variation!
A ce niveau, ça rentre dans les variations saisonnières, ou dans le bruit de fond, non?le 19/09/2013 à 19:23 -
Jere15Nouveau membre du ClubMoi mon portable il fait tout ça... (bon c'est plus lourd qu'une tablette, mais pas de fil ) par l'alim, je le bouge où je veux, assez puissant pour jouer à des jeux dernièrement sortis, etc...)
EDIT: mais une tablette abordable, avec assez de puissance, un dock, et de la batterie, oublis... c'est vouloir avoir le beurre et l'argent du beurre. Quand on voit la taille des consoles de jeux, y a aucune chance de sortir un hardware équivalent pour jouer aux jeux récent dans une tablette.
RE-EDIT: maintenant si c'est pour jouer à angry bird, forcément, même les tablettes actuelles suffisent... je parle de "vrais" jeux (me tuer pas pour le "vrais", je ne vois pas comment faire la différence...)le 20/09/2013 à 12:40 -
javan00bMembre actifLe PC ne mourra jamais.
Pas besoin d'analyste et d'un paquet de statistiques...
juste un peu de bon sens, les tablettes et les smartphones ne remplaceront jamais le PC.le 19/09/2013 à 20:01 -
Jere15Nouveau membre du Club
Envoyé par anykeyh Je ne suis pas d'accord avec cette affirmation, quand on parle de pourcentage, tout est relatif. On sais que les autres marques de PCs on plus de PDM (en général je pense). Faudrait que cette new parle des PDM pour être complète.Cependant, Apple reste la marque dont les ordinateurs, tous produits confondus, satisfont le plus les utilisateurs aux États-Unis.
Style (c'est un exemple!) Apple vend 100 macs, et HP vend 200 PCs.
Alors apple satisfait 100*87%=87 utilisateurs. HP satisfait 200*80%=160 utilisateurs. Du coup HP satisfait plus d'utilisateur qu'Apple.
Ce qui est vrai comme affirmation, c'est que de toutes les marques, celle qui a le plus haut taux de satisfaction client (ou qui satisfait le plus ses clients) c'est Apple. (Et j'avoue ça peut-être un critère de choix)le 20/09/2013 à 7:42 -
CarhibouxExpert éminent séniorLa question est alors de savoir si :
C'est le cas parce que Apple fait vraiment des produits de mega-top-qualité et a été capable d'améliorer considérablement ses produits
ou si
C'est le cas parce que Apple est le constructeur dont les clients sont les plus ignares en informatique qui n'utilisent que Youtube, Facebook et Google, et qu'ils sont satisfait de leur apple tout comme ils seraient satisfait de n'importe quel autre.
En même temps, au prix ou tu payes ton ordinateur apple, ca la fout un peu mal de dire que t'es pas satisfait hein! Tu passes vraiment pour un pigeon pour le coup!le 20/09/2013 à 9:26 -
HelpmeMMMembre éprouvéQu'en pensez-vous ?
j'en pense qu'on pert toute crédibilité quand on affirme que le PC vie ces dernière heures. , déja en admettant que cela soit le déclin si on prend l'exemple du minitel il me semble qu'il a été rangé au oubliette en 2012 l'année dernière Oo
Ensuite ce n'est pas parce qu'une masse importante de la population jure uniquement par la tablette que le pc va disparaitre.rien que les entreprise, ou bien encore le bureau de tout bon gamer qui se respecte, on fait pas tourner COD ou BF sur une tablette, ou un logiciel de CAO, PAO et autre consort. je ne parle meme pas de taper ces documents sur une tablette(a moins qu'elle est un clavier intégré) et encore.
bref après ces deux phrases , quand on voit les gain et perte de satisfaction qui ne sont que de -3% à+1%, on peux constater ayant fait un peut de stat qu'il n'est pas rare que les échantillons représentatif soient effectués avec un delta de +5 -5% et que donc cette analyse a autant de sens que les prévisions de madame soleil.
il serait bon quand les organisme font des stats de donner le delta de marge d'erreur qu'on rigole un tout petit peu...le 20/09/2013 à 10:47 -
nirgal76Membre chevronnéCa prouve quoi ? que les produits Apple sont meilleurs ? ou que les clients Apple sont moins exigeants ? ou que le produit correspond à ce qu'ils en attendaient tout simplement (sans autre jugement de valeur sur la qualité) ?
Et oui, Si j'achète une daube, que je savais que s'en était une et que j'avais pas besoin de plus, dans une enquête de satisfaction, je dirais que je suis satisfais. Attention, Je ne dis pas que Apple c'est mauvais, je dis qu'une enquête de satisfaction n'est pas un indicateur de qualité dans l'absolue.
Du coup, titrer "Les consommateurs américains préfèrent Apple" parceque ceux qui ont un Apple sont contents de leur choix, c'est une analyse bien pourrie quand même. S'il n'y avait que 2% d'américains qui étaient possesseurs Apple et que ces derniers prèfèrent à 90% leur Apple, le titre dira aussi que les américains préfèrent Apple ? voyez un peu la stupidité du titre...le 20/09/2013 à 11:20 -
CarhibouxExpert éminent séniorDésolé, c'est HS par rapport au sujet de la news, mais je pense que là dessus, tu fais fausse route. Ou qu'en tout cas un compromis existe.
Personnellement, je suis joueur occasionnel, et à ce titre, j'ai toujours eu des PC de bureau. Maintenant, clairement, avoir une tour sous le bureau, ça m'encombre. Sans parler de l’apocalypse filaire qui sévit derrière le bureau (vous avez remarqué vous aussi comment même quand on fait attention à ne pas trop faire croiser les fils, ca finit toujours tout emmêlé?).
Si un jour, les tablettes deviennent assez puissances pour faire tourner les jeux contemporains, ET qu'il y a des solutions de stations d’accueil, qui offrent clavier, souris, et écran là clairement je me poserais la question d'un tel achat. Faut évidement voir le prix après hein.
Mais ça me permettrais d'avoir du confort pour jouer, ou lorsque je veux faire de la bureautique, développer ou répondre sur le forum de DVP.com.
A coté de ça, tu peux aussi juste embarquer ta tablette quand tu veux te poser dans ton canapé, dans le jardin, sur le balcon, ...le 20/09/2013 à 11:57 -
Jere15Nouveau membre du Club
Je veux dire, le hardware encombrant (que l'on retrouve sur console) aura toujours une longueur d'avance sur le hardware miniaturisé (logiquement). Hors les dev de jeux font leur jeux sur le plus puissant hardware disponible (et abordable en gros les consoles et les PC de gamer). Dans quelques années, on aura peut-être réussi à miniaturisé le hardware de la PS3 et de la Xbox360 dans une tablette pas chère, mais on aura pas de solution pour le hardware de la PS4 et de la Xbox one. On pourra peut-être jouer à des jeux "hardcore gamer", mais on aura toujours (je pense) une génération de retard. (Style GTA vice city qui est sorti sur tablette y a pas longtemps je pense)le 22/09/2013 à 9:15