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SAP propose sa solution de "Renseignement Social" en mode Cloud
Pour structurer les données issues des réseaux sociaux

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
Afin d’aider les entreprises à capitaliser sur leur utilisation des données issues des réseaux sociaux, SAP et NetBase annoncent que SAP va revendre les solutions de NetBase sous le nom "SAP Social Media Analytics by NetBase".

Pour Coca-Cola, grand utilisateur de Social CRM, « le Web social fournit aux équipes marketing une opportunité sans pareil de transformer la manière dont nous comprenons nos clients et nous nous adressons au marché. Les entreprises qui peuvent écouter attentivement ce que dit le marché, comprendre clairement ses perceptions et agir en confiance sont celles qui vont gagner un avantage compétitif ».

Des centaines de solutions revendiquent déjà la capacité de capter le sentiment des clients. Mais, pour le limonadier dont la focntion Marketing est une des plus importante et performante du monde, « NetBase se distingue par sa capacité à nous aider à aller au fond des opinions, des émotions et des comportements ».

Concrètement, "SAP Social Media Analytics" est une solution en mode Cloud qui est capable de traiter plus de 95 millions de publications sociales par jour. Elle utilise un moteur de traitement avancé du langage naturel pour lire et catégoriser chacune de ces publications suivant les opinions, les émotions et les comportements exprimés par le marché.

[ame="http://www.youtube.com/watch?v=jMfYX3LgPJ0"]SAP et NetBase s'associent dans le Social Analytics[/ame]

Elle propose également plus d’un an de données normalisées est disponible à la demande au sein de ConsumerBase, un entrepôt de renseignement social massif.

Les tableaux de bord intégrés s’appuient sur les données de ConsumerBase pour fournir des indicateurs à jour qui fournissent des informations détaillées sur les opinions, les comportements, les sentiments, l’intensité passionnelle, ainsi que sur les principaux moteurs des échanges, comparativement à la concurrence, avec des éléments de tendance dans le temps.

Des analyses à la volée sont également possible sur n’importe quel sujet, en appliquant de multiples filtres fondés sur le temps, les caractéristiques démographiques, ou encore le type d’information recherchée. Les analystes peuvent même consulter les commentaires de chaque source individuelle.



Pour SAP les applications sont nombreuses :

- Superviser et comprendre rapidement la réaction du marché au lancement de nouveaux produits
- Quantifier la manière dont les marchés perçoivent produits, services et entreprises
- Identifier plus précisément les forces et les faiblesses des produits concurrents
- Suivre l’accueil des campagnes de marketing
- Découvrir des tendances dans les préférences des clients

Pour Forrester, également mis à contribution par SAP pour ce lancement, « dans trop d’entreprises, l’utilisation des réseaux sociaux se cantonne encore à une vague supervision, ou la collecte passive de données. Peu d’entreprises pratiquent effectivement le Renseignement social, qui consiste à mettre au service de leurs stratégies marketing et d’entreprise les données générées par les réseaux sociaux ».

« Désormais, c’est le marché qui dit ce à quoi correspond vraiment une marque », conclue Peter Caswell, Pdg de NetBase. « Pour garder un temps d’avance, les entreprises de demain doivent adopter le nouveau modèle opérationnel du Customer-to-Business (C2B) ».

De son côté, après avoir ajouté une solution de gestion des Ressources Humaines à son portefeuille la semaine dernière, SAP continue imperturbablement son virage vers le Cloud. Et vers les nouveaux domaines d’applications professionnelles complémentaires de l’ERP et de la BI.

Source : SAP

Et vous ?

Le Renseignement social vous parait-il pertinent dans l’univers professionnel ou les solutions de Social CRM vous paraissent-elles encore trop imparfaites ?


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Avatar de jmnicolas jmnicolas - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 19/12/2011 à 14:18
Ce truc est sans doute une usine à gaz comme SAP sait les faire, mais si ça fonctionne bien, je trouve ça flippant ...

D'un autre coté, ça implique que c'est manipulable (cf astroturfing) et d'autre part ça se prive de tout ce qui se passe en dehors des réseaux sociaux, qui quoi qu'on en dise ne sont pas "la vraie vie" TM
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