Google a deux mois pour améliorer sa façon de présenter les résultats de recherche sur Internet pour les vols, les hôtels et expliquer les classements y relatifs. L’Union européenne annonce des sanctions dans le cas où le géant technologique américain ne se met pas en règle.Le moteur de recherche Internet le plus populaire au monde fait depuis longtemps l'objet d'un examen minutieux de la part des autorités antitrust et des associations de consommateurs du monde entier en raison de ses pratiques commerciales. Le dernier grief porte sur les prix affichés au travers de ses services Google Flights et Google Hotels.
« Les prix des vols et des hôtels affichés sur Google doivent être définitifs et inclure les frais ou les taxes qui peuvent raisonnablement être calculés à l'avance », indique la Commission de l’UE qui ajoute « qu’en outre, Google devrait réviser les conditions générales de Google Store, car le réseau de coopération pour la protection des consommateurs a constaté que, dans certains cas, il existe un déséquilibre important des droits entre les professionnels actifs sur ces plateformes et le consommateur. En outre, lorsque les autorités chargées de la protection des consommateurs signalent des contenus enfreignant les règles de protection des consommateurs, Google devrait supprimer ou désactiver plus rapidement l'accès à ces contenus. »
« Les consommateurs européens ne doivent pas être trompés lorsqu'ils utilisent des moteurs de recherche pour planifier leurs vacances. Nous devons leur donner les moyens de faire leurs choix sur la base d'informations transparentes et impartiales », insiste le commissaire européen à la justice.
La situation fait suite à une enquête (en France) de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui a démontré « le caractère trompeur du classement des hôtels par Google, notamment sur son moteur de recherche. » Après avoir été saisie de « plaintes d’hôteliers dénonçant l’affichage sur Google d’un classement trompeur des hébergements touristiques », la DGCCRF « a contrôlé en 2019 et 2020 la nature et la loyauté des informations délivrées par la plateforme ».
Les classements de plus de 7500 établissements ont été comparés sur un nombre conséquent de cas au seul classement officiel existant en France et délivré par Atout France. Il est ainsi apparu que Google avait substitué au classement Atout France une classification établie selon ses propres critères. Celle-ci « prêtait grandement à confusion par sa présentation et par l’utilisation identique du terme +étoiles+, selon la même échelle allant de un à cinq, pour classer les hébergements touristiques ». Estimant que cela « constituait une pratique commerciale trompeuse », la DGCCRF avait transmis au parquet de Paris les conclusions de ses investigations, ce qui avait obligé le géant technologique américain à s’arrimer au classement officiel délivré par Atout France. L’entreprise américaine avait en sus écopé d’une amende de 1,1 million de dollars.
Source : UE
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