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OVHcloud : Octave Klaba s'excuse et explique qu'un onduleur pourrait être à l'origine de l'incendie
Après une maintenance survenue la veille du sinistre

Le , par Michael Guilloux

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25  0 
Un important incendie s'est déclaré dans la nuit du mardi 9 au mercredi 10 mars sur les installations d'OVHcloud à Strasbourg. Un incident déplorable qui a mis hors ligne environ 3,6 millions de sites Web répartis sur 464 000 domaines distincts. Alors que les enquêtes se poursuivent pour élucider l'affaire, Octave Klaba fait une sortie vidéo pour présenter ses excuses et répondre à une question que tout le monde se pose : qu'est-ce qui a provoqué l'incendie ?

Depuis la maitrise de l'incendie, le patron d'OVHcloud a multiplié les tweets dans une tentative d'être le plus transparent possible en communiquant sur l'impact du sinistre et sur ce qui est fait pour que tout revienne à la normale. On sait que sur les quatre datacenters du site de Strasbourg, un a été totalement détruit (SGB2), un autre partiellement (SGB1) tandis que les autres ont été épargnés (SGB3 et SGB4). Dans l'une de ses dernières communications, Octave Klaba a dévoilé un plan de relance de ses datacenters : jusqu'au 15 mars, ils vont redémarrer SBG1 (partiellement touché par le feu), SBG4 (intact, mais arrêté pour des raisons de sécurité) et le réseau. Puis, jusqu'au 19 mars, le datacenter SBG3, également intact, sera à son tour mis en service.

Entre-temps, OVHcloud va mettre à contribution son parc de 15 datacenters opérationnels en Europe pour pallier l’indisponibilité du site strasbourgeois. Sur ses autres datacenters, l'entreprise d'hébergement Web va en effet réserver des infrastructures pour les clients impactés.


Octave Klaba, PDG d'OVHcloud

Dans une vidéo publiée pour faire le point de la situation, le PDG d'OVHcloud a d'abord présenté ses excuses avant de revenir sur ce qui s'est passé. C'est peu avant 1h du matin qu'ils ont reçu l'alerte incendie. « Les techniciens sur place sont intervenus en quelques dizaines de secondes sur les différentes salles, ils ont vu énormément de fumée immédiatement. Ils ont pris la décision au bout de deux minutes de sortir du datacenter parce que c'était dangereux de rester à l'intérieur », dit-il. Sur l'origine de l'incendie, la piste suivie est celle d'un onduleur qui avait subi une maintenance la veille de l'incendie.

« Quand les pompiers sont intervenus, avec des caméras thermiques, ils ont vu deux équipements, des onduleurs, en feu. Sur l'un des deux onduleurs, nous avons eu des interventions dans la matinée. Un technicien qui devait faire des maintenances a changé des pièces à l'intérieur. Le matériel a été ensuite remis en route dans l'après-midi », explique Octave Klaba. Pour tenter de comprendre ce qui s'est passé de manière chronologique et tirer des conclusions, ils doivent extraire et analyser les vidéos des 300 caméras de surveillance du datacenter, ce qui devrait être en cours.

L'enquête se poursuit et l'entreprise travaille toujours d'arrache-pied pour que cette situation fasse le plus tôt possible partir du passé. Pour sa part, M. Klaba promet de tirer des enseignements de ce sinistre et tout faire désormais pour qu'une telle situation « n'arrive plus jamais ». Vous trouverez l'intégralité de ses propos dans la vidéo ci-dessous.


Voir aussi :

OVHcloud lance le processus d'une éventuelle introduction en bourse selon un porte-parole de l'entreprise
Capgemini et OVHcloud signent un partenariat mondial pour permettre aux organisations de mener leur transformation dans le cloud de manière sécurisée et apporter des solutions cloud robustes
OVHcloud s'associe à Orange Business Services afin d'accompagner les projets de migration et de transformation vers le cloud OVHcloud dans « une approche multifournisseur »
OVHcloud s'associe à IBM et Atempo pour offrir aux organisations européennes une solution de stockage dans le cloud souveraine et compétitive, partenariat basé sur les solutions de stockage sur bande

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Avatar de sergio_is_back
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 9:03
Citation Envoyé par iclo Voir le message
Le problème n'est pas qu'un onduleur ai pris feu, ça, ça peut arriver, on va même dire que ça devait arriver tôt ou tard, le vrai problème c'est qu'il ai fait cramer toute la salle serveur.

Dans un environment géré par des pros, sans vouloir offire une offre à prix cassé et donc de mauvaises économies, l'onduleur prend feu, le système d'extinction automatique éteint le feu en quelques secondes : la salle est à l'arrêt le temps de pouvoir redémarrer sur une source d'énergie de secours, avec peut-être quelques heures de downtime au grand maximum.

Le deuxième problème, c'est qu'à trop croire les offres d'OVH certains ont cru que faire des backups n'était plus à l'ordre du jour et qu'à la perte physique d'un datacenter, qui n'aurait du faire mal qu'aux assureurs de son propriétaire s'ajoute la perte de data, non couverte par une assurance pour des milliers de clients avec des conséquences bien plus graves.
Le problème est qu'aussi beaucoup de gens ici qui bavent sur OVH n'ont jamais mis un pieds dans un de leurs DATACENTER, et ne connaissent absolument pas les mesures anti-incendie qui étaient en place (ou pas), donc la critique c'est bien, mais la critique sans un peu de recul c'est nul... Il faut aussi bien avoir à l'esprit que même avec des dispositifs anti-incendie au top, le pire est toujours possible... Défaillance d'un capteur, mauvais déclenchement d'un extincteur, dysfonctionnement d'une centrale anti-incendie, zone non couverte, etc...

Il y a quelques année l'un des atelier d'un client à brûlé, pourtant ce client fabrique des alarmes et des dispositifs anti-incendie, il devait être au fait de la chose, ça n'a pas empêché le feu de ravager la structure :
https://www.google.com/url?sa=t&rct=...th0V8M3o27Jb-C

D'autre part je travaille avec OVH depuis plusieurs année (j'ai plusieurs serveurs chez eux) et c'est bien précisé lorsque l'on loue un mutualisé, un dédié, un VPS de base : qu'il n'y a pas de sauvegarde incluses
C'est marqué en toutes lettres et de façon VISIBLE

Donc soit on rajoute l'option sauvegarde, on peut choisir différentes options et dans certains cas de sauvegarder sur un autre DATACENTER c'est mon cas pour des serveurs que j'ai chez eux
Et c'est pas onéreux au point de ne pouvoir se l'offrir si c'est un serveur critique où un serveur vital pour son activité

Soit on sauvegarde sur un serveur chez soit (j'ai aussi ce cas là)

Bref c'est pas les solutions qui manquent, c'est juste la culture de la sauvegarde qui est négligée
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Avatar de Fleur en plastique
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 24/03/2021 à 10:47
Je suis tout feu tout flamme !

C'est vraiment des bandes de branquignoles, là on peut dire que leur réputation a cramé, que la confiance est partie en fumée, mais le feu de la catastrophe à venir devait couver depuis longtemps. Il a fallu que les flammes du destin viennent consumer le clair manque de sécurité de leurs datacentres. OVH sur le coup, a fait long feu, et leur aura de premier hébergeur de France est en cendres. Il est certain qu'il leur faudra des années à OVH pour faire des étincelles à nouveau.

Pour mon expérience personnelle : j'exploite un serveur situé sur le datacentre SBG1, dans l'une des salles qui a échappée au premier feu. Le serveur a été rallumé 7 jours après l'incident, mais mis en mode rescue, obligeant du coup à une opération manuelle pour le mettre en mode normal. Mais le robot de reboot était HS, il a donc fallu attendre qu'ils soit réparé pour que je puisse le relancer en mode normal. OVH a envoyé deux mails de condoléances dans les jours qui suivaient l'incident, a prévenu du démarrage du serveur en mode secours. Mais depuis, plus rien. D'ailleurs, le serveur est à nouveau HS, probablement suite au déménagement prochain vers un datacentre non maudit ? En tant que cliente, je n'en ai pas la moindre idée.

Je pensais les incendier au téléphone. J'ai été mise en attente pendant très exactement 59 minutes, m'assurant qu'un opérateur allait prendre mon appel. Mais au final, on m'a juste raccroché au nez. J'étais verte.
12  2 
Avatar de
https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 12:12
Citation Envoyé par pebaroiller Voir le message
Moi ce qui me fait halluciner , c'est tous ces "soi-disant" professionnels qui depuis 1 semaine sont là à pleurer parce que leur serveur est mort !
pas de sauvegarde ... pas de plan de secours ... pourtant c'est un minimum !!!
Attention. Il n'y a pas que des professionnels pseudos ou non. Il y a plein de petites associations de bénévoles, qui n'ont pas de connaissance particulière en informatique et dont les moyens souvent très limités ne permettent pas d'avoir des solutions plus pérennes.... C'est le système D et la formation sur le tas qui prévalent ... et parfois le tas est semé d'embuches.
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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 23:24
Hébergez-vous des données ou sites sur OVHcloud ? Avez-vous été impactés par cet incendie ?
Peu, surtout les boites mails inaccessibles pendant une journée pour beaucoup de client ou un retard d'acheminement. Les offres grand-publics avec petits sites simples (en mutualisé) ont été peu impactés, du moins de ce que j'en ai vu. Quelques site peu importants tombés non gérés par moi, car hébergés par de petites agences qui louent un serveur pour héberger les sites de plusieurs clients.

Je ne connais pas OVH mais est-ce que leur communication (et celle des revendeur) est clair sur la nécessité de faire des sauvegardes et la possibilité réel de perdre des données et ce que ces options sont mises en avant comme sur Azure par exemple ?
Tu as 2 parties chez OVH, les offres grand-public et les offres professionnelles. Sur les offres grand-publics type mutualisés, tu peux restaurer facilement la base jusque J-30 et le contenu FTP à J-2,J-2, J-3,1 semaine, 2 semaines, mais c'est non contractuel, précisé dans les CGV, cela sur une offre qui coute par exemple 45 € par an soit moins de 4€ par mois, avec 100 go d'espace disque, 4 sites web possible, 1 base de données de 200 Mo. Très bien pour une petite asso, certainement pas suffisant pour un site marchand Pour la partie offres VPS, serveurs dédiés, etc. tu as des offres de backup, tu peux redonder sur d'autres datacenters, mais là t'es plus dans la même cour : pour le private cloud c'est du VMWare avec des offres de par exemple 2 hôtes avec 48 Go de RAM et 12 coeurs pour 1200 € par mois voire 1500 € pour du certifié HDS. Et à ce prix là tu peux à mon avis choisir ton datacenter et donc stocker 2 hôtes dans 2 datacenters différents.

Le problème est qu'aussi beaucoup de gens ici qui bavent sur OVH n'ont jamais mis un pieds dans un de leurs DATACENTER, et ne connaissent absolument pas les mesures anti-incendie qui étaient en place (ou pas)
Ce qui leur serait reprochable, si c'est avéré, c'est la présence d'une salle de backup contigüe à une salle de serveurs pour les mêmes données, de ce que j'ai cru comprendre. Mais sur le type d'offre concerné, on est censé avoir suffisamment d'autonomie pour comprendre et être capable d'avoir une sauvegarde fiable ailleurs (on peut envisager une sauvegarde au même endroit sous réserve qu'il y en ai au moins une autre ailleurs), voire une redondance automatique pour une totale résilience sans interruption, mais effectivement ça commence à couter. Et là je ne sais pas si on parle de backup contractuel ou non.

Incendie d’OVHcloud : une Normande perd son site Internet et se voit proposer 30 euros de dédommagement, après avoir subi un préjudice estimé à 2000 euros
Il ne lui a pas été proposé 30 euros de dédommagement mais 6 mois gratuit, c'est pas la même chose. Ca veut dire qu'elle paye normalement 5 euros par mois. Elle estime subir un préjudice de 2000 euros si le site repart en une semaine. Ca fait donc un chiffre d'affaires de 8000 € par mois, et elle ne met que 5€ par mois dans le site ? Un petit peu plus de dépenses pour au moins un backup pour quelques euros de plus... mais elle a peut-être mal été conseillée. Elle peut heureusement compter sur son conjoint qui s'y connait en développement, mais qui n'a semble t'il pas choisi la formule adequat avec sauvegarde pour l'hebergement.
9  0 
Avatar de Mingolito
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 12/03/2021 à 18:33
Citation Envoyé par grunk Voir le message
Parce que les autres cloud ils tournent pas sur des serveurs ?
Une offre cloud comme Azure ou AWS n'a rien à voir avec une offre classique chez OVH à savoir mutualisé, dédié ou VPS. Le débat du dernier sondage developpez.com sur le cloud a montré que quasiment 50% des gens ne savent ce qu'est le cloud, y compris ici qui est censé être un site pour les pro, c'est totalement effarant. Donc OVH renomme sa vielle offre ringarde de serveurs mutualisé, dédié et VPS "OVH Cloud" et tous le monde trouve ca normal et personne n'y voie à y redire ? Et bien moi j'ose le dire : C'est une escroquerie, c'est trompeur, et de la publicité mensongère. La preuve un tas de gogos (y compris des sois disant pro dans de grosses sociétés) qui ont cru avoir pris une "offre cloud" (donc implicitement avec tolérance de panne et évidement sauvegarde incluse) se sont retrouvés à découvrir que tout ce qu'ils ont fait c'est de louer en vrai un serveur pourri dans un container pourri avec une infrastructures électrique à deux balles, et ils ont tout perdu.
Tu peux aller voir sur les réseaux sociaux c'est la panique totale : "pourquoi c'est toujours en panne alors que c'est du "cloud" ??", "pourquoi j'ai pas de sauvegarde alors que c'est du cloud", etc etc des centaines de messages sur le net de clients hébergés qui n'ont rien compris à ce qu'ils ont acheté en vrai : pas du tout du "cloud", mais juste du toc..

Citation Envoyé par grunk Voir le message
Le problème principale des autres acteurs c'est leur localisation , quand tu as un client qui t'impose une localisation de données et un acteur français ou européen tu n'as pas beaucoup le choix.
C'est des balivernes, il y a un tas de fournisseurs cloud professionnels Français et en Europe, et tu peux tout a fait mettre en place une infrastructure localisée en France ou en Europe, sur plusieurs sites géographiques différents en même temps pour la tolérance de pannes, (cloud, cloud hybride, ou simple cluster) avec tolérance de panne multi sites et sauvegardes automatiques et évidement multi sites.
C'est plus cher et ça demande un peu plus de travail que de prendre un truc en toc à 2 euros par mois chez OVH.

OVH a plusieurs sites géographiques en France, donc en théorie OVH pouvait parfaitement faire une offre avec tolérance de panne multi sites , en France. Mais c'est pas ce qu'ils ont vendu, ce qu'ils ont vendus sous la dénomination trompeuse "OVH cloud" c'est ce qu'ils vendent depuis 20 ans : un hébergement très très bas de gamme en solde, du low cost. Autrement dit une offre pour les particuliers, pas pour les sociétés.

Un client qui aurait pris un domaine chez Gandi, et pour hébergement créé un cluster avec deux dédiés différents, ou au minimum une réplications automatique sur au moins deux serveurs et avec des ip failover, donc par exemple un sur strasbourg et l'autre sur Roubaix en aucun cas n'aurait pu être affecté durablement par une panne OVH sur l'un de ses sites. Donc comme quoi c'est possible, et 100% français, et même chez OVH, mais cela a un cout.
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Avatar de Dominik94
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 3:11
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Moi non, mais la majorité des gens oui se font abuser facilement par des apparences trompeuses, c'est un fait, il y a eu des millions de sites en panne, dont un grand nombre sont toujours en panne à ce jour, y compris des sites professionnels de sociétés.
Tu peux les traiter d'incompétents si ça te fais plaisir, mais il en reste pas moins que ce renommage total d'OVH en OVH cloud est trompeur, si Octave avait été professionnel et honnête il aurait séparé clairement son offre serveurs classique de son offre cloud, et pas faire passer des vessies pour des lanternes comme il l'a fait.
Qu'est-ce que le cloud computing ? la réponse de microsoft Azure https://azure.microsoft.com/fr-fr/ov...ting/#benefits
Le cloud computing simplifie la sauvegarde des données, la récupération d’urgence et la continuité des activités. Il rend ces activités moins coûteuses, car les données peuvent être mises en miroir sur plusieurs sites redondants au sein du réseau du fournisseur.
le "Il rend ces activités moins coûteuses", indique clairement que ça n'est pas d'origine dans les prestations.
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Je connais une boite qui est en train de perdre 50 000 euros par jour et avec un site toujours en panne, et qui risque de déposer le bilan, donc oui peux être sont ils naïfs et incompétents mais quand même, cet 'OVH Cloud" de mes deux aura fait de sacrés dommages...
heu, avec 50 K€ de CA/jour, ils n'ont pas défini de plan de reprise d'activité ?
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Avatar de Levure
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 24/03/2021 à 15:19
Donc en 2017, OVH annonce ceci :

« Cet après-midi, nous avons décidé du plan d’action suivant : la mise en place de la 2e arrivée électrique, totalement séparée, de 20 MVA ; la séparation du réseau électrique de SBG2 vis-à-vis de SBG1/SBG4, ainsi que la séparation du futur SBG3 vis-à-vis de SBG2 et SBG1/SBG4 ; la migration des clients de SBG1/SBG4 vers SBG3 ; la fermeture de SBG1/SBG4 et la désinstallation des containers maritimes.

« Il s’agit d’un plan d’investissement de 4-5 millions d’euros, que nous mettons en route dès demain, et qui, nous l’espérons, nous permettra de restaurer la confiance de nos clients envers SBG et plus largement OVH.
Et en 2021, rien n'a été apparemment fait :
  • Il n'y a toujours qu'une seule alimentation électrique pour l'ensemble du site de Strasbourg.
  • SBG1 et SBG4 sont toujours là. (Ce n'est que maintenant qu'ils vont fermer SBG1 et déplacer une partie des serveurs de SBG1 vers SBG4)


Pire, OVHCloud a annoncé qu'ils allaient alimenter SBG4 (électricité et réseau) à partir de SBG3.
Il n'y a aucune redondance sur le datacenter de Strasbourg, c'est effrayant. Le site de Strasbourg est clairement un site à éviter en l'état.

Et quand à la climatisation des salles via un refroidissement à eau, OVH n'a rien inventé : ça existe déjà chez Scaleway (DC5) : https://lafibre.info/scaleway/dc5/

Enfin, la dernière annonce d'OVHCloud de vouloir "faire évoluer les standards de protection" fait rire (jaune)...
Qu'ils implémentent déjà les principes de base existants de l'agencement et la gestion d'un datacenter et qu'ils soient plus transparents sur l'éventuel backup de leurs hébergements ainsi que leurs offres payantes de backup (réplications éventuelles et lieux de stockages des backups), ce sera déjà un énorme pas en avant...
..
OVHCloud c'est du low-cost, et le low-cost - il n'y a pas de magie - ca se fait toujours au détriment de l'un ou l'autre élément.
Je ne comprends pas comment on a pu reconnaître OVHcloud comme fournisseur de cloud souverain.
8  0 
Avatar de Mingolito
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 12/03/2021 à 17:43
Citation Envoyé par Anselme45 Voir le message
Bon, on a compris... Tu es énervé parce que tu as mis tes données chez OVH sans faire le moindre backup! Si c'est le cas, tu es le seul responsable de la situation! On ne conserve jamais ses données dans un seul endroit!
Pas du tout, les sites sur lesquels j'ai travaillé marchent tous, et à ma connaissance il sont en cluster multi sites et avec des sauvegardes multiples.
Tu fais parti des gens qui pensent que pour débattre il faut faire des agressions personnelles débiles et fausses ? Tu passes juste pour un guignol de mauvaise foi c'est tout, et c'est pas la première fois...

Je suis juste éberlué par le fait qu'à cause d'un bête incident d'onduleur dans un container, il y ait 3,6 millions de sites en panne, et dont certains sont morts définitivement faute de sauvegarde, c'est une situation totalement grotesque en 2021.

Citation Envoyé par Anselme45 Voir le message
Tu as personnellement visité les datacenters de ces sociétés que tu considères comme "sérieuses" pour être aussi sûr de ton jugement?
Tu parles de pannes qui n'ont rien à voir avec une stupide panne d'onduleurs, et dont un a eu lieu en 2014, soit il y a plus de 7 ans...
Ce sont des nouvelles technologies, à savoir le vrai cloud, par un bête serveur dans un container, et c'est normal qu'il y ait eu des défauts de jeunesse, et qui sont corrigés à ce jour. Et pour ceux qui ont un cloud avec sauvegarde incluse, ce qui est la norme, personne n’a perdu ses données.

Citation Envoyé par Anselme45 Voir le message
Tu veux parier? Avec une société qui se paupérise les solutions "low costs" ont un bel avenir... Surtout quand l'entreprise concernée dispose d'un chiffre d'affaire annuel dépassant les 500 millions d'euro!
Ouais le low cost sans sauvegarde on voie le résultat
7  0 
Avatar de diabolos29
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 9:09
Je n'aimerais pas être à la place de ces petites boîtes et je leur souhaite de passer cet épisode le mieux possible.

Ceci dit, on en revient toujours à la même chose. Des personnes exerçant une activité pro exclusivement à partir de services ne leur offrant aucunes garanties contractuellement. Ici, un service critique basé sur une offre à 5€/mois (puisque l'avoir proposé couvre 6 mois d'hébergement) peut faire perdre à minima 2000€ pour une semaine lorsqu'il tombe. Au risque d'enfoncer des portes ouvertes, il n'y a pas besoin d'être informaticien pour identifier ce qui a de la valeur pour l'entreprise (fichiers clients, commandes en cours) et de mettre en place une sauvegarde même manuelle. C'est facile à dire après coup, je m'en doute, mais bon...

Quand à partir à présent chez un autre hébergeur avec l'option de sauvegarde et dénigrer OVH, bon, je ne sais pas quoi en penser...
7  0 
Avatar de laloune
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 16:02
Citation Envoyé par Uther Voir le message
Si tu ne te renseignes pas un minimum sur les garanties que propose l'offre que tu souscris, c'est entièrement ta faute.
+1

dans le cadre d'une utilisation professionnelle le coupable est aussi à chercher du coté, au choix : a/ de l'admin qui a pensé "Backup is for p***ies" b/ de celui qui finance et qui a voulu faire des économies de bouts de chandelle c/ du service juridique le cas échéant, qui n'est pas foutu de lire les contrats correctement
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