Adobe a accidentellement supprimé les photos de ses clients Lightroom sur iPhone et iPad

Adobe Photoshop Lightroom est un logiciel développé par Adobe Systems pour assister les photographes professionnels en post-production. Il permet de gérer les flux de productions photographiques de l'importation des données depuis un périphérique jusqu'à la publication.

Cette semaine, des internautes ont indiqué qu’ils avaient téléchargé la dernière mise à jour d'Adobe pour l'application iOS de Lightroom et que, tout à coup, leurs photos et préréglages ont disparu. Adobe a confirmé le problème et a également précisé que les données ont disparu pour de bon.

Un utilisateur expliquait par exemple « qu’hier, lorsque je me suis servi de Lightroom Mobile, il fonctionnait bien. J'avais toujours mes préréglages et mes images enregistrés dans l’application, mais aujourd'hui, 18 août 2020, après avoir mis à jour l’application sur l'App Store, toutes mes images et mes préréglages ont disparu. J'ai vraiment besoin que cela soit corrigé dès que possible. S'il vous plaît, aidez-moi, car j'ai vraiment besoin de toutes ces images et préréglages ».

Le représentant d'Adobe, Rikk Flohr, a reconnu et présenté ses excuses dans un message publié sur le forum, expliquant que la société a publié une autre mise à jour « pour éviter que ce problème n'affecte d'autres clients ». Cependant, les photos ne peuvent pas être récupérées, selon Flohr. La mise à jour n'aidera donc aucun client qui a déjà été touché : «Nous nous excusons sincèrement auprès de tous les clients qui ont été touchés par ce problème », a écrit Flohr.

Adobe a depuis publié une déclaration, qui reprend largement les commentaires de Flohr. La déclaration précise que le problème affectait spécifiquement les utilisateurs mobiles de Lightroom sans abonnement Adobe Cloud, ainsi que les abonnés avec des photos et des préréglages qui n'avaient pas été synchronisés avec le cloud Adobe au moment de la mise à jour. La société a également noté que certains clients pourraient être en mesure de récupérer leurs données à partir de sauvegardes iPhone ou iPad :

« Certains clients qui ont effectué une mise à jour vers Lightroom 5.4.0 sur iPhone et iPad pourraient observer un manque de photos et/ou des préréglages. Cela a affecté les clients utilisant Lightroom mobile sans abonnement au cloud Adobe. Cela a également affecté les clients du cloud Lightroom avec des photos et des préréglages qui n'avaient pas encore été synchronisés avec le cloud Adobe.

« Une nouvelle version de Lightroom mobile (5.4.1) pour iOS et iPadOS a été publiée, ce qui empêche ce problème d'affecter des clients supplémentaires.

« L'installation de la version 5.4.1 ne restaurera pas les photos ou préréglages manquants pour les clients affectés par le problème introduit dans la version 5.4.0.

« Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables. Nous savons à quel point cela sera frustrant et bouleversant pour les personnes touchées et nous nous excusons sincèrement.

« Certains clients concernés par ce problème peuvent utiliser les sauvegardes iPhone et iPad pour récupérer des photos et des préréglages. Si vous êtes concerné par ce problème, veuillez vous reporter aux informations de notre forum ».


Mais cette sortie, qui ne résout pas le problème, n’apaise pas pour autant les tensions. Un client a par exemple demandé sur la twittosphère : «  Quelqu'un d'autre a-t-il perdu tous ses photos et préréglages Adobe Lightroom avec leur dernière mise à jour ?! C'est littéralement le pire. J'ai perdu 800 photos et tous mes préréglages payants (qui valent des centaines de dollars). Tout ce qu'ils ont à dire, c'est que nous nous excusons.  »

Le nombre d'utilisateurs touchés par le problème n'est pas connu, mais ce que nous savons c'est que l'incident se limité à l'iPad et iOS. Lightroom pour Android, Windows ou macOS n'ont, eux, pas connu de problème.

Source : Adobe

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