70 % des projets d'IA dans le commerce numérique sont couronnés de succès
D'après un sondage réalisé par Gartner

Le , par Stéphane le calme, Chroniqueur Actualités
Selon une étude réalisée par Gartner, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce numérique est généralement considérée comme un succès. Environ 70% des organisations de commerce numérique interrogées indiquent que leurs projets d'intelligence artificielle connaissent un énorme succès, il est même arrivé que des entreprises évoquent un succès « extrême ».

Gartner a mené une enquête auprès de 307 organisations de commerce numérique qui utilisent activement une IA ou on lancé des tests, pour mieux comprendre les paramètres entourant l'adoption, la valeur, le succès ainsi que les défis rencontrés avec l'IA appliqué dans le domaine du commerce numérique. Les répondants comprenaient des organisations aux États-Unis, au Canada, au Brésil, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Inde et en Chine.

Les trois quarts des répondants ont déclaré observer des améliorations à deux chiffres des résultats mesurés. Les indicateurs les plus couramment utilisés pour mesurer l'impact commercial d'IA sont la satisfaction de la clientèle, les revenus et la réduction des coûts. Concernant la satisfaction de la clientèle, la réduction des revenus et des coûts, les répondants ont cité des améliorations de 19, 15 et 15%, respectivement.

Gartner prévoit que d'ici 2020, l'IA sera utilisée par au moins 60% des organisations de commerce numérique et que 30% de la croissance des revenus du commerce numérique seront attribuables aux technologies de l'IA.

« Le commerce numérique est un terreau fertile pour les technologies d'intelligence artificielle, grâce à l'abondance de données multidimensionnelles dans les opérations client et back-office », a déclaré Sandy Shen, directrice de la recherche chez Gartner.

L'enquête a révélé un large éventail d'applications de l'intelligence artificielle dans le commerce numérique. Les trois principales utilisations sont:
  • la segmentation de la clientèle;
  • la catégorisation des produits; et
  • la détection de fraude.



Les plus grands défis rencontrés avec l’IA appliquée au commerce numérique

Malgré le succès rencontré au début, les organisations de commerce numérique font face à des défis importants pour la mise en œuvre de l'IA. L'enquête montre que le manque de données de formation de qualité (29%) et de compétences internes (27%) constitue le principal défi du déploiement de l'IA dans le commerce numérique. Les compétences en matière d’IA sont rares et de nombreuses organisations n’ont pas ces compétences en interne et devront faire appel à des services extérieurs ou solliciter l’aide de partenaires externes.

En moyenne, 43% des répondants ont choisi de concevoir sur mesure les solutions développées en interne ou par un fournisseur de services. En comparaison, 63% des entreprises les plus performantes utilisent une solution commerciale d'IA.

« Des solutions aux performances éprouvées peuvent vous donner une assurance accrue, car celles-ci ont été testées dans plusieurs déploiements et une équipe dédiée assure la maintenance et l'amélioration du modèle », a déclaré Shen.

« Les organisations qui cherchent à mettre en œuvre l'intelligence artificielle dans le commerce numérique doivent commencer simplement », a-t-elle continué. « Nombre d'entre elles ont des attentes élevées en matière d'intelligence artificielle et définissent plusieurs objectifs commerciaux pour un projet unique, ce qui le rend trop complexe pour offrir des performances élevées. Beaucoup gèrent également des projets d'IA pendant plus de 12 mois, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas appliquer rapidement les leçons apprises d'un projet à un autre ».

En moyenne, les personnes interrogées ont consacré 1,3 million de dollars au développement d’un projet d’IA dans le commerce numérique. Toutefois, parmi les entreprises les plus performantes, 52% ont consacré moins de 1 million de dollars au développement, 20% entre 1 et 2 millions de dollars et 9%, plus de 5 millions de dollars.

Pour augmenter les chances de succès, Gartner recommande aux leaders du commerce numérique :
  • d’évaluer les talents. Si le talent interne en intelligence artificielle est insuffisant pour développer et maintenir une solution hautes performances, optez pour une solution commerciale aux performances éprouvées.
  • de viser moins de 12 mois pour un seul projet d'IA. Divisez les projets plus importants en phases et visez moins de 12 mois pour la première phase, de la planification, du développement et de l'intégration au lancement complet.
  • d’assurer un financement suffisant. Allouez la majeure partie du budget à l'acquisition de talents, à la gestion et au traitement des données, ainsi qu'à l'intégration à l'infrastructure et aux processus existants. Un financement suffisant permet également de sécuriser des solutions hautes performances.
  • d’utiliser l'approche du produit minimum viable. Décomposez les problèmes métier complexes et développez des solutions ciblées pour améliorer les résultats de votre entreprise Utilisez l'intelligence artificielle pour optimiser les technologies et les processus existants plutôt que d'essayer de développer des solutions révolutionnaires.

Source : Gartner

Et vous ?

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Ces résultats vous semblent-ils logiques ?
Qu'est-ce qui pourrait, selon vous, expliquer le succès de l'IA appliquée au commerce numérique ?

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Avatar de Galet Galet - Membre du Club https://www.developpez.com
le 11/10/2018 à 18:18
Il est assez remarquable de pouvoir faire des enquêtes et des statistiques alors que la technologie n'en est encore qu'aux balbutiements, que même l'appellation IA est n'est encore pas complètement cernée.
"Je ne crois aux statistiques que lorsque je les ai moi-même falsifiés" W. Churchill

Enfin, si ces statistiques sont justes, elles peuvent avoir plusieurs causes bien différentes :
- Les sociétés qui se tournent vers cette technologie sont déjà en essor de part leur activité ou leur marché. Leur modernisme est porteur tout comme l'IA. Il faut souvent se méfier des liens de causes à effet (cf la puce et le savant)
- L'esprit humain est moins complexe à décrypter et à anticiper qu'il ne le croit lui-même. Les subtilités commerciales des hommes sont facilement assimilables à des algorithmes.

Après les médecins et les avocats, les commerciaux de tous poils pourraient bien s'arracher les cheveux.
Comme l'IA commerciale va (bientôt) nous (aux moutons) proposer (fourguer) ce dont nous (n')avons(pas) besoin avant même que nous le sachions (souhaitions), plus besoin de bouger pour aller en magasin ni même de cliquer sur le mulot. Pas d'effort et une nourriture grasse, salée et sucrée : Il est probable que l'IA fera des merveilles en médecine pour nous traiter contre l'obésité...

Bon, aller, fini de critiquer : Dans l'IA, combien d'applications orientées écologie et protection de notre monde ?
Avatar de Anselme45 Anselme45 - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 12/10/2018 à 9:46
70% des projets d'IA dans le commerce numérique sont couronnés de succès
Et 99,9% des projets dit "d'IA" dans quelques domaines que ce soit n'ont pas le début d'une trace d'IA!

Au final, cela fait combien de vrais projets IA couronnés de succès?

 
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