Smart Reply, dispositif de suggestion de réponses qui analyse les mails reçus et propose selon le contenu trois réponses au choix à l’utilisateur, a débarqué dans Inbox en fin d’année 2015. Inbox est un genre de boîte aux lettres qui effectue un tri dynamique des messages reçus et les classe automatique dans des catégories appelées « Bundles » crées par l’utilisateur. Google a, par ailleurs, annoncé dans un billet de blog, le 12 septembre dernier, vouloir abandonner son client email expérimental Inbox en mars 2019. Cet abandon ce fait au profit de la plateforme de messagerie Gmail qui a reçu directement et progressivement en son sein certaines expériences réussies et rendues populaires dans Inbox dont la fonctionnalité Smart Reply. Smart Reply a rendu possible la communication sur Gmail avec ses proches sans même prendre la peine de composer un texte. Dotée d'intelligence artificielle, la fonctionnalité analyse les messages reçus et le contexte pour proposer trois réponses types à son utilisateur. Par exemple, en réponse à un mail qui parle d’un rendez-vous le jeudi ou vendredi, les réponses automatiques suggérées pourront être « faisons cela Jeudi », « Ce sera mieux le vendredi » ou « aucune des deux propositions ».
Si Smart Reply est très utile pour certains utilisateurs qui y trouvent un gain de temps comme l’a soutenu Google lors de la présentation de la fonctionnalité dans Gmail à la conférence annuelle pour les développeurs, à San José (Californie) en juillet 2017, d’autres ne sont pas de cet avis et trouve que c’est un dispositif qui permet de standardiser la bonne humeur chez tous les utilisateurs sans que cela ne soit le cas naturellement.
Dans tous les cas, après plus d’un an qu’elle a été déployée sur Gmail, la fonctionnalité a du succès auprès des 1,4 millions d’utilisateurs actifs par mois. Smart Reply est à l’origine de 10 % de toutes les réponses envoyées sur Gmail, c’est ce que rapporte The Wall Street Journal. CNET a reçu de Google la confirmation de ce chiffre et il est fort probable que ce chiffre augmente car la fonctionnalité repose sur le machine learning, une technique d’intelligence artificielle qui, plus qu’elle sera utilisée, plus les réponses proposées seront meilleures et adaptées à la personnalité de l’utilisateur, précisait Google dans une note de blog en mai 2017.
Cette fonctionnalité qui est également disponible dans « Allo », l’application de Chat sur Android, iOS et Web, et qui a généré 12 % des réponses dans Inbox en 2017, fait l’objet de retours positifs, a déclaré Ajit Varma, directeur de la gestion des produits chez Google à The Wall Street Journal.
Toutefois, Smart Reply peut être désactivé par les utilisateurs mobiles. Cela se fait dans les paramètres en désactivant la fonction « Réponse suggérée » sur des adresses mail pour lesquelles on souhaite que la fonction ne s’applique pas. Cette manipulation sera possible pour les utilisateurs de Gmail sur ordinateurs dans les prochaines mises à jour.
Source : The Wall Street Journal
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