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HP accepte de payer 1,5M$ de compensation aux utilisateurs d'imprimantes
Sevrées de la possibilité d'utiliser des cartouches tierces

Le , par Patrick Ruiz

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C’est le résultat d’une entente entre HP Inc et les 2,4 millions d’Américains propriétaires de l’une des imprimantes qui apparaît dans la liste qui suit entre le 1er mars 2015 et le 31 décembre 2017.


En sus du million de dollars et demi destiné à apporter réponse aux réclamations financières des consommateurs, HP Inc s’engage à prendre en charge les frais administratifs liés à l’opération d’information des possesseurs dudit matériel. Quant au montant des honoraires du conseil juridique des plaignants, il fait l’objet d’un arrangement qui n’est pas encore ficelé. L’entente déposée auprès d’une cour de district californienne.

L’accord entre les deux parties fait suite à un bras de fer qui dure près de 2 ans. En 2016, l’entreprise spécialisée dans les imprimantes et les compatibles PC a publié une mise à jour de désactivation des cartouches d’impression conçues par des entreprises tierces. À la mi-septembre de cette année, le florilège de plaintes des consommateurs a débuté. Fin septembre 2016, l’Electronic Frontier Foundation s’est mêlée à la danse en demandant à HP Inc d’annuler la mise à jour à problème. Octobre 2016 s’est ouvert sur la première action en justice déposée par deux consommateurs. Y faisant suite, la situation a pris de l’ampleur avec un recours collectif national contre l’entreprise.

À la mi-octobre 2016, HP Inc a entamé la marche en arrière en annonçant une nouvelle mise à jour pour restaurer le système de prise en charge des cartouches d’impression tierces. HP Inc a néanmoins trouvé une pirouette pour ne pas céder totalement. Fin 2016, le constructeur a eu la géniale idée d’apposer des étiquettes à certaines de ses imprimantes à jet d’encre. La manœuvre était destinée à signaler qu’elles pourraient être incompatibles avec des cartouches de fabricants tiers. Les termes de l’entente passée avec les consommateurs interdisent à HP Inc de reproduire la manœuvre sur le matériel listé, mais ne concernent pas les imprimantes étiquetées.

Sous d’autres cieux, HP Inc fait face aux mêmes écueils. En mai, La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a ordonné à l’entreprise d’apporter compensation aux réclamations des consommateurs affectés par lesdites mises à jour. À la demande de cette dernière, chacun des concernés devait recevoir 50 dollars australiens.

Source : Détails de l’entente

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?

Les constructeurs justifient de telles manœuvres par la nécessité de conserver la qualité de l’impression. Quel commentaire en faites-vous ?

Voir aussi :

HP publie des correctifs en urgence pour certains laptops affectés par le pilote enregistrant les frappes, d'autres correctifs sont prévus aujourd'hui

HP : accusée d'avoir déployé un spyware dans une récente mise à jour sur Windows*10 à l'insu des utilisateurs, l'entreprise s'explique

Impression 3D : HP lance une machine qui construit des articles non pas en plastique, mais en acier

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Avatar de der§en
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 9:33
La seule réponse et d’oublier HP au renouvellement de son imprimante.
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Avatar de Armitage1982
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 11:29
Epson, c'est carrément ses propres cartouches d'encre officielles qu'ils bloquent, quand ce n’est pas les drivers qu'ils ne prennent même plus la peine de supporter depuis Windows 10.

Et c'est à peu près pareil avec tout équipement technologique moderne.
Rapidement, le modèle n'est plus vendu, ensuite plus de mise à jour et enfin, soit c'est le hardware lâche, soit c'est le software qui met fin au fonctionnement de l'appareil.
Je pensais qu'il y a 10~20 ans, ont avait dressé des lois contre l'obsolescence programmée, je remarque qu'il n'en est rien.

À présent, je dépose mes fichiers en ligne au copy service et je passe les récupérer en chemin. L'impression recto verso me coute 0,03€ et 0,2€ en couleur, prix dégressif, difficile de trouver mieux.
Si je devais conseiller ou repasser aux imprimantes, je pense que je me tournerai vers la plus petite Brother Laser et acheter 3 tambours sous vide, de quoi tenir quelques années, mais finalement, le tout digital arrive doucement (pour le meilleur et pour le pire).
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Avatar de Eric80
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 14/08/2023 à 9:36
les procès se suivent et se ressemblent: les constructeurs font arrangement financier avec les plaignants (des privés aux USA, une amende en UE), mais tjs sans changer le concept fautif.
Ici, il y a fort à parier que cela sera pareil. Et avec qques lignes de + dans le manuel d utilisation HP, disant qu il faut tjs de l encre.

Il serait bcp plus efficace de forcer HP et Canon à changer leur concept, par ex avec une interdiction à la vente!
Surtout qu ici et dans bien des cas, il "suffirait" probablement une MAJ du firmware / logiciel afin qu il ne bloque plus le fax et scanner qd il y a pas d'encre
7  0 
Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 11:05
La seule réponse et d’oublier HP au renouvellement de son imprimante.

Le prob. c'est que les autres font ou vont faire pareil.
5  0 
Avatar de Jipété
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 15:24
Bonjour,
Citation Envoyé par smarties Voir le message
Plus le temps passe, plus je me demande si on a vraiment besoin d'imprimante. J'utilise la mienne pour imprimer quelques documents administratifs 1-2 fois par mois et des tablatures.
Il faudrait que je me renseigne s'il y a un service d'impression à proximité de chez moi que j'utiliserai en allant aux courses 1x/semaine.
Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
À présent, je dépose mes fichiers en ligne au copy service et je passe les récupérer en chemin.
Juste un mot : c'est quand même bien pratique d'avoir un tirage-papier, il permet de repérer les fautes qu'on ne détecte pas à l'écran (allez savoir pouquoi...), et de vérifier la mise en page et ce genre de choses.

Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
L'impression recto verso me coute 0,03€ et 0,2€ en couleur, prix dégressif, difficile de trouver mieux.
0,03 € le recto-verso, tu es sûr ?
Ici, à Montpellier, c'est 0,09 € le RV à partir de 1000 ex ! À l'unité c'est 0,25 €.

Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
Si je devais conseiller ou repasser aux imprimantes, je pense que je me tournerai vers la plus petite Brother Laser et acheter 3 tambours sous vide, de quoi tenir quelques années, mais finalement, le tout digital arrive doucement (pour le meilleur et pour le pire).
Numérique ! "Digital" c'est un faux-ami, une erreur de traduction...
"Digital", c'est ce qui a rapport au doigt, comme une empreinte, et c'est tout !
4  0 
Avatar de Jipété
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 18:50
Citation Envoyé par jackk Voir le message
Pas tant que ça. De ton lien, 1er exemple :


et je m'arrêterai là car on est un peu HS, même s'il est toujours bon de remettre les choses dans le droit chemin (comme cette saleté de "à très vite" qu'on entend de plus en plus alors qu'elle ne veut rien dire, juste parce qu'un bouffon l'a poussée, pour faire le mariole)...

C'est vrai qu'"ils" auraient pu rajouter un deux-points après "officielle" pour bien proposer le "numérique", là je trouve que ça fait pas fini et pas clair, ces deux adjectifs qui se suivent.

  • recommandation officielle : numérique.
C'est mieux, non ?
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Avatar de ARTHUR42
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 14/05/2023 à 20:43
Bonjour
Je pense que tous ceci n'est pas très legal
C'est comme si un constructeur automobile empêche d'utilise un carburant ou de l'huile d'une autre marque
ils ont déjà eu un procès qu'il ont perdu , mais malgré cela il continu a nous empêcher d'utiliser des cartouches compatible
Je comprend que l'on perde la garantie, mais que l'on empêche d'utiliser des cartouches compatible est inadmissible.

Je ne suis pas intéressé par la formule des abonnements de cartouche dans tous les cas c'est une arnaque car on n'a pas le choix du fournisseur .L'envoie par la poste ou livreur de toutes ces cartouches a domiciles a un coup écologiques. Je préfère allez les acheté une fois par an en même temps que mes courses.

La prochaine imprimante ne sera pas HP.
Cordialement
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Avatar de Axel Mattauch
Membre averti https://www.developpez.com
Le 18/05/2023 à 12:06
L’entreprise pour sa part justifie la manœuvre en indiquant que les cartouches d’encre tierces soulèvent des risques de sécurité.
Personne n'est dupe, dont HP. D'ailleurs l'imprimante est éminemment piratable, puisque HP l'a fait, bloquant le fonctionnement de l'imprimante.

De fait, il y a une grave dérive des relations contractuelles, dont le cas HP est emblématique, mais pas le seul. Le client n'achète plus un produit: il ne peut en bénéficier que s'il obéit aux diktats présents et futurs du fournisseur. Ce ne sont que par des class actions ou des interventions politiques de grande envergure que l'on peut réduire cette nuisance: simlockage, "mises à jour" obligatoires, conditions d'utilisation (pouvant changer au gré du PdG) etc.
Le sujet n'est pas de l'ordre de la légalité, mais du rapport de force , je cite smarties: les abus du marché. Et quand pour un segment de marché les fournisseurs sont soit exclusifs (Pomme...), soit ont des pratiques coordonnées, l'individu n'est pas grand chose.
Donc: paie et tais-toi.

A l'époque de l'URSS , l'humour soviétique avait élaboré la devinette suivante:
Quelle est la différence entre le communisme et le capitalisme, que tout oppose?
- Le capitalisme est l'exploitation de l'homme par l'homme, le communisme est strictement le contraire.


Si l'on veut, on peut inverser les prédicats...
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Avatar de nirgal76
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 24/05/2023 à 11:43
Citation Envoyé par Gluups Voir le message
Cette histoire de mise à jour qui plante, c'est arrivé à Windows il y a quelques années.

On en parle moins car il ne viendrait à l'idée de personne (enfin ... presque) d'utiliser un ordinateur sans avoir une image de disque de côté à réinstaller en cas de problème.
Pour une imprimante c'est sensiblement moins spontané ...
La ça revient pas vraiment à comparer à Windows mais plutot à si ton constructeur de carte mère poussait un nouveau bios qui te brique la machine. Ton image disque ne te servirait pas à grand chose.
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Avatar de Tintwo
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 14/08/2023 à 9:55
Ah ah ça ne m'étonne même plus... j'ai une EPSON qui me fait une bonne blague aussi, j'imprime en N&B et ça me 'débite" le niveau des cartouches couleurs et après je ne peux plus imprimer même en N&B parce qu'il manque du magenta alors que la cartouche noire est pleine. Et ça, c'est 1 parmi... trop. Foutage de gueule depuis des années sur le sujet des imprimantes.
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