
Durant l’édition 2018 de sa conférence développeur, Google a présenté sa dernière nouveauté dans la matière : Google Duplex, un chatbot tellement réaliste que, pendant la démonstration, certains humains au bout du fil n’ont pas réalisé qu’ils échangeaient avec une IA. Voici la vidéo de présentation :
Avantages pour les entreprises et les utilisateurs
Lors de la présentation, Google a évoqué certains avantages aussi bien pour les entreprises que pour les utilisateurs. Les entreprises qui utilisent des réservations de rendez-vous prises en charge par Duplex et qui ne sont pas encore alimentées par des systèmes en ligne peuvent bénéficier de Duplex en permettant aux clients de réserver via l'Assistant Google sans devoir modifier leurs pratiques quotidiennes ni former leurs employés. L'utilisation de Duplex permet également de réduire les non-présentations aux rendez-vous en rappelant aux clients leurs rendez-vous à venir de manière à faciliter l'annulation ou le rééchelonnement.
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Pour illustrer avec un autre cas l’utilité de Google Duplex pour les entreprises, Google rappelle que les clients appellent souvent les entreprises pour se renseigner sur les informations qui ne sont pas disponibles en ligne, telles que les heures d'ouverture pendant les vacances. Duplex peut appeler l'entreprise pour se renseigner sur les heures d'ouverture et rendre l'information disponible en ligne avec Google, ce qui réduit le nombre d'appels reçus par les entreprises, tout en rendant l'information plus accessible à tous. Les entreprises peuvent fonctionner comme elles l'ont toujours fait, il n'y a pas de courbe d'apprentissage ou de changements à faire pour bénéficier de cette technologie.
Pour les utilisateurs, Google Duplex facilite les tâches prises en charge. Au lieu de passer un appel téléphonique, l'utilisateur interagit simplement avec l'Assistant Google, et l'appel se déroule entièrement en arrière-plan sans intervention de l'utilisateur.
Lancements des tests publics
Mercredi, la filiale d’Alphabet a déclaré qu'elle a commencé les tests publics du logiciel. Dans un premier temps, Google voudrait lancer son essai public au sein d’un petit groupe constitué de « testeurs de confiance » ainsi que des entreprises qui ont choisi de recevoir des appels de Duplex. Au cours « des prochaines semaines », le logiciel va appeler uniquement pour confirmer les heures d'ouverture et de fermeture des jours ouvrables ou des jours fériés comme le 4 juillet. Les gens seront en mesure de faire des réservations dans des restaurants et des salons de coiffure « plus tard cet été ».
Une IA avec un langage naturel plus avancé
Mardi, Google a invité la presse à Hummus Shop Oren (Mountain View, Californie), un petit restaurant israélien à deux miles et demi de son campus d'entreprise, pour voir les premières démos en direct du projet et l'essayer par elle-même. La presse précise que Google n’a pas autorisé d'enregistrement vidéo des démos mais également qu’un événement de presse similaire a eu lieu dans un restaurant thaïlandais à New York la veille.
L'événement a également été l'occasion pour Google d’apporter certains point sur les i concernant Duplex, qui avait déjà été au centre d’une polémique après la présentation du PDG de Google, Sundar Pichai, en mai.
En effet, contrairement aux assistants numériques avec lesquels les échanges vocaux sont entrecoupés, laissant deviner que nous n’échangeons pas avec un humain, Duplex s’est montré extrêmement réaliste (confère la présentation en vidéo plus haut) au point de faire des pauses et d’utiliser des tiques verbales qu’auraient utilisés des humains.
Un réalisme qui n’a pas manqué de soulever des questions sur les implications éthiques et de confidentialité de l'utilisation d'un assistant numérique pour tenir des conversations réelles à votre place.
Mercredi, Google a révélé exactement comment il va faire savoir aux gens qu'ils parlent à une IA. Après que le logiciel dit bonjour à la personne à l'autre bout de la ligne, il va s'identifier immédiatement: Par exemple « Bonjour, je suis l'assistant Google, qui appelle pour faire une réservation pour un client, cet appel automatisé sera enregistré ». Les médias ont précisé que la formule n’est pas standard et variait légèrement dans quelques-unes des différentes démos.
Source : CNet
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