Google va commencer les tests publics de Duplex, son système d'IA pour les échanges téléphoniques,
Dans les prochaines semaines

Le , par Stéphane le calme, Chroniqueur Actualités
Ces dernières années, nous avons assisté à une révolution dans la capacité des ordinateurs à comprendre et à générer des discours naturels, en particulier avec l'application de réseaux neuronaux profonds. Pourtant, même avec les systèmes de pointe d'aujourd'hui, il est souvent frustrant de devoir parler à des voix informatisées qui ne comprennent pas le langage naturel. En particulier, les systèmes téléphoniques automatisés ont encore du mal à reconnaître des mots et des commandes simples. Ils ne s'engagent pas dans un flux de conversation et forcent l'appelant à s'adapter au système au lieu que le système s'ajuste à l'appelant.

Durant l’édition 2018 de sa conférence développeur, Google a présenté sa dernière nouveauté dans la matière : Google Duplex, un chatbot tellement réaliste que, pendant la démonstration, certains humains au bout du fil n’ont pas réalisé qu’ils échangeaient avec une IA. Voici la vidéo de présentation :


Avantages pour les entreprises et les utilisateurs

Lors de la présentation, Google a évoqué certains avantages aussi bien pour les entreprises que pour les utilisateurs. Les entreprises qui utilisent des réservations de rendez-vous prises en charge par Duplex et qui ne sont pas encore alimentées par des systèmes en ligne peuvent bénéficier de Duplex en permettant aux clients de réserver via l'Assistant Google sans devoir modifier leurs pratiques quotidiennes ni former leurs employés. L'utilisation de Duplex permet également de réduire les non-présentations aux rendez-vous en rappelant aux clients leurs rendez-vous à venir de manière à faciliter l'annulation ou le rééchelonnement.
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Pour illustrer avec un autre cas l’utilité de Google Duplex pour les entreprises, Google rappelle que les clients appellent souvent les entreprises pour se renseigner sur les informations qui ne sont pas disponibles en ligne, telles que les heures d'ouverture pendant les vacances. Duplex peut appeler l'entreprise pour se renseigner sur les heures d'ouverture et rendre l'information disponible en ligne avec Google, ce qui réduit le nombre d'appels reçus par les entreprises, tout en rendant l'information plus accessible à tous. Les entreprises peuvent fonctionner comme elles l'ont toujours fait, il n'y a pas de courbe d'apprentissage ou de changements à faire pour bénéficier de cette technologie.

Pour les utilisateurs, Google Duplex facilite les tâches prises en charge. Au lieu de passer un appel téléphonique, l'utilisateur interagit simplement avec l'Assistant Google, et l'appel se déroule entièrement en arrière-plan sans intervention de l'utilisateur.


Lancements des tests publics

Mercredi, la filiale d’Alphabet a déclaré qu'elle a commencé les tests publics du logiciel. Dans un premier temps, Google voudrait lancer son essai public au sein d’un petit groupe constitué de « testeurs de confiance » ainsi que des entreprises qui ont choisi de recevoir des appels de Duplex. Au cours « des prochaines semaines », le logiciel va appeler uniquement pour confirmer les heures d'ouverture et de fermeture des jours ouvrables ou des jours fériés comme le 4 juillet. Les gens seront en mesure de faire des réservations dans des restaurants et des salons de coiffure « plus tard cet été ».

Une IA avec un langage naturel plus avancé

Mardi, Google a invité la presse à Hummus Shop Oren (Mountain View, Californie), un petit restaurant israélien à deux miles et demi de son campus d'entreprise, pour voir les premières démos en direct du projet et l'essayer par elle-même. La presse précise que Google n’a pas autorisé d'enregistrement vidéo des démos mais également qu’un événement de presse similaire a eu lieu dans un restaurant thaïlandais à New York la veille.

L'événement a également été l'occasion pour Google d’apporter certains point sur les i concernant Duplex, qui avait déjà été au centre d’une polémique après la présentation du PDG de Google, Sundar Pichai, en mai.

En effet, contrairement aux assistants numériques avec lesquels les échanges vocaux sont entrecoupés, laissant deviner que nous n’échangeons pas avec un humain, Duplex s’est montré extrêmement réaliste (confère la présentation en vidéo plus haut) au point de faire des pauses et d’utiliser des tiques verbales qu’auraient utilisés des humains.

Un réalisme qui n’a pas manqué de soulever des questions sur les implications éthiques et de confidentialité de l'utilisation d'un assistant numérique pour tenir des conversations réelles à votre place.

Mercredi, Google a révélé exactement comment il va faire savoir aux gens qu'ils parlent à une IA. Après que le logiciel dit bonjour à la personne à l'autre bout de la ligne, il va s'identifier immédiatement: Par exemple « Bonjour, je suis l'assistant Google, qui appelle pour faire une réservation pour un client, cet appel automatisé sera enregistré ». Les médias ont précisé que la formule n’est pas standard et variait légèrement dans quelques-unes des différentes démos.

Source : CNet

Voir aussi :

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Avatar de AoCannaille AoCannaille - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 29/06/2018 à 14:49
Si je reçois un coup de fil d'une voix synthétisée, je raccroche en général en moins de 10 secondes.
J'espère que pas trop d'amis n'utiliseront ce genre de système x)
Avatar de Stéphane le calme Stéphane le calme - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 05/07/2018 à 23:15
Google Duplex, le système d'IA pour les échanges téléphoniques, pourrait être déployé dans les centres d'appels
dans les mois à venir

Durant l’édition 2018 de sa conférence développeur, Google a présenté sa dernière nouveauté dans en matière de système téléphonique automatisé : Google Duplex, un chatbot tellement réaliste que, pendant la démonstration, certains humains au bout du fil n’ont pas réalisé qu’ils échangeaient avec une IA. Voici la vidéo de présentation :


Avantages pour les entreprises et les utilisateurs

Lors de la présentation, Google a évoqué certains avantages aussi bien pour les entreprises que pour les utilisateurs. Les entreprises qui utilisent des réservations de rendez-vous prises en charge par Duplex et qui ne sont pas encore alimentées par des systèmes en ligne peuvent bénéficier de Duplex en permettant aux clients de réserver via l'Assistant Google sans devoir modifier leurs pratiques quotidiennes ni former leurs employés. L'utilisation de Duplex permet également de réduire les non-présentations aux rendez-vous en rappelant aux clients leurs rendez-vous à venir de manière à faciliter l'annulation ou le rééchelonnement.
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Pour illustrer avec un autre cas l’utilité de Google Duplex pour les entreprises, Google rappelle que les clients appellent souvent les entreprises pour se renseigner sur les informations qui ne sont pas disponibles en ligne, telles que les heures d'ouverture pendant les vacances. Duplex peut appeler l'entreprise pour se renseigner sur les heures d'ouverture et rendre l'information disponible en ligne avec Google, ce qui réduit le nombre d'appels reçus par les entreprises, tout en rendant l'information plus accessible à tous. Les entreprises peuvent fonctionner comme elles l'ont toujours fait, il n'y a pas de courbe d'apprentissage ou de changements à faire pour bénéficier de cette technologie.

Pour les utilisateurs, Google Duplex facilite les tâches prises en charge. Au lieu de passer un appel téléphonique, l'utilisateur interagit simplement avec l'Assistant Google, et l'appel se déroule entièrement en arrière-plan sans intervention de l'utilisateur.


Lancements des tests publics

Mercredi, la filiale d’Alphabet a déclaré qu'elle a commencé les tests publics du logiciel. Dans un premier temps, Google voudrait lancer son essai public au sein d’un petit groupe constitué de « testeurs de confiance » ainsi que des entreprises qui ont choisi de recevoir des appels de Duplex. Au cours « des prochaines semaines », le logiciel va appeler uniquement pour confirmer les heures d'ouverture et de fermeture des jours ouvrables ou des jours fériés comme le 4 juillet. Les gens seront en mesure de faire des réservations dans des restaurants et des salons de coiffure « plus tard cet été ».

Duplex pourrait démarrer dans le domaine des centres d'appel

Selon le quotidien The Information, qui évoque des sources proches du projet, certaines grandes entreprises sont déjà dans les premières étapes de test de la technologie de Google pour d'autres applications, comme les centres d'appels, où elle pourrait remplacer une partie du travail actuellement effectué par des humains.

Alors que Duplex de Google a généré un battage médiatique, la société pénètre un marché de plus en plus compétitif. En effet, en mars dernier, Amazon a annoncé qu'il vendrait la technologie derrière Alexa, l'assistant vocal de sa populaire gamme d'enceintes intelligentes Echo, aux entreprises qui gèrent des centres d'appels. IBM, Microsoft, Cisco, Avaya et Genesys ont tous des offres similaires. Le marché des centres d'appels clients basés sur le cloud devrait atteindre plus de 20,9 milliards de dollars d'ici 2022, contre 6,8 milliards de dollars l'année dernière, selon le cabinet d'études MarketsandMarkets.

Mais Google fait le pari que Duplex, qui serait plus réaliste et conversationnel que ce que propose la concurrence, représente un progrès suffisamment important dans la technologie pour qu'il puisse gagner du terrain dans le domaine.

Au moins un client potentiel, une grande compagnie d'assurance, cherche des moyens d'utiliser la technologie, selon une source de The Information, notamment pour les centres d'appels où l'assistant vocal peut gérer des appels simples et répétitifs et laisser les humains intervenir dès lors que les conversations deviennent plus complexes.

Selon la même source, les préoccupations éthiques qui ont éclipsé la présentation originale ont ralenti le travail sur le projet. D’ailleurs, elle a assuré que les tests sont encore aux toutes premières étapes et il est probable que des mois ou plus encore s'écoulent avant que Duplex ne soit mis en service.

Dans un billet de blog qui a été publié au moment de la démonstration initiale, Google a décrit Duplex comme étant « une nouvelle technologie pour mener des conversations naturelles pour effectuer des tâches “réelles” par téléphone.». L’entreprise a expliqué que Duplex était, dans un premier temps, axé sur les tâches répétitives et non sur la conversation générale.

Cela en ferait un choix naturel pour des centres d'appels, où les humains passent une bonne partie de leur temps à répondre aux mêmes questions, a avancé Rand Hindi, PDG de Snips, une société qui développe également des assistants vocaux. « Ce serait une extension très, très naturelle [pour la technologie vocale] », a-t-il affirmé.

D'autres experts en technologie vocale ont également déclaré qu'ils pourraient voir la technologie utilisée dans les industries du commerce électronique ou des soins de santé.

Source : The Information

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Avatar de ShigruM ShigruM - Provisoirement toléré https://www.developpez.com
le 06/07/2018 à 8:11
donc au lieu que se soit un marocain ou un indien qui te dérange pour te vendre des trucs inutile
Aujourd'hui se sera une IA travaillant H24 qui pourra t'appeler H24 (oui les centres d’apelles ne respecte absolument pas les lois française, j'ai déje au des macrocains m'appelant a 22H !)

Bref la semaine prochaine je supprime ma ligne fixe. Merci Google c'est toi qui maura enfin donner le courage de la faire (avant j'avais trop la flemme)
Avatar de ryvega ryvega - Inactif https://www.developpez.com
le 06/07/2018 à 10:50
Infine c'est donc donné son dossier médicale a google ?
Je pose un rdz chez mon spécialiste proctologue, google saura désormais que j'ai un probleme avec mon anus...

Et dans le futur, imaginer ce système connecte a son compte linkedid, le recruteur vous demandera pourquoi tu est aller chez ton proctologue ? j'ai un cancer du cu en phase terminal, vous voulez toujours m'embaucher ?
Avatar de CoderInTheDark CoderInTheDark - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 08/07/2018 à 16:48
Beaucoup de personne travaillent dans les centres d'appels, c'est un travail très dur.
Il y a beaucoup de déficients visuels, car les entreprises on du mal à recruter
Historiquement il y avait des formations tournans autour des métiers du téléphones, surtout le standard

Et comme les entreprises avaient du mal à recruter elles étaient pouvertes
Car les candidats ne se bousculaient pas
C'est éprouvant de se faire raccrocher au nez
Un certain nombre de société ont relocalisé en France, pour avoir des conseillers qui n'ont pas d'accents et surtout qui partagent la même culture pour mieux comprendre les clients.

Cela risque de toucher un publique fragile

L'IA sera capable de lire l'argumentaire et de choisir la proposition alternative adéquate
Ca va faire du travaille pour ceux qui font du RPA
Même si la voix est plus belle, ça va encore plus déshumaniser ce genre d'appels
Avatar de darklinux darklinux - Nouveau membre du Club https://www.developpez.com
le 08/07/2018 à 17:06
C 'est d ' un logique , oui , cela va dans le sens de l ' histoire
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