Dans une publication parue il y a peu, Kiro-TV, une station de télévision américaine, a rapporté la mésaventure d’un couple avec leurs enceintes connectées Amazon. « Mon mari et moi avions l’habitude de blaguer en disant je parie que ces appareils écoutent nos conversations », indiquait Danielle à Kiro-TV. Une blague qui l’a fait moins sourire lorsqu’un collègue du mari les a appelé et leur a dit « Débranchez immédiatement vos dispositifs Alexa. Vous êtes victimes d’un piratage ».
« Nous avons débranché les appareils et il a poursuivi en disant qu’il a reçu des enregistrements audio de notre intérieur », rapporte Kiro des propos de Danielle.
La chaîne de télévision rapporte que la famille a reçu copie des contenus audio et a pu confirmer que le collègue était bien sérieux. « Je me suis sentie envahie. Une intrusion totale dans notre vie privée. Je ne vais plus jamais me servir de ces dispositifs puisqu’on ne peut leur faire confiance », a-t-elle lancé. Contactée par la dame, l’entreprise a confirmé que les fichiers de journalisation reflètent bien le transfert. « Nos ingénieurs ont passé vos logs en revue et affirment avoir vu ce dont vous vous plaignez », a répondu Amazon. « L’entreprise s’est excusés une quinzaine de fois sur les 30 minutes que notre conversation a duré et m’a remercié d’avoir porté cette situation à son attention », a-t-elle ajouté.
Ce genre de mésaventure, comme pour les accidents impliquants des voitures autonomes, à contribuer à faire baisser la confiance du public en cette technologie. Le dernier sondage sur l'état des modes de vie numériques de Limelight Networks révèle que l'adoption des assistants numériques est la plus élevée aux États-Unis, où 35% des consommateurs en possèdent actuellement. Paradoxalement, les consommateurs ont encore de gros problèmes de confiance en ces dispositifs.
La sécurité et le piratage éventuel des assistants numériques sont préoccupants pour 43 pour cent, et 46 pour cent expriment des inquiétudes quant à la confidentialité des données. Quand il s'agit d'effectuer des tâches spécifiques, moins d'un tiers (31%) ferait entièrement confiance à un assistant numérique pour la domotique et seulement 35% leur feraient entièrement confiance pour les achats en ligne. Plus de la moitié (53%) des consommateurs américains feraient entièrement confiance qu'aux assistants numériques pour fournir des informations générales.
En France, 11,8 % des répondants ont exprimé les difficultés à configurer le dispositif, 37,6 % des problèmes liés à la sécurité et la possibilité de voir le dispositif piraté, 36 % des inquiétudes à propos de la confidentialité des données et 30,2 % ont expliqué que le dispositif n’a pas résolu un problème qu’ils ont.
Notons qu’en France, où le pourcentage d’adoption est plus faible (15,4 %), la confiance pour obtenir des informations générales des assistants numériques est encore plus érodée. Seuls 29,2 % des Français ont indiqué avoir entièrement confiance.
Globalement, seulement 19% des consommateurs possèdent un assistant numérique aujourd'hui et 43% n'envisagent pas d'acheter un de ces appareils.
Parmi les autres conclusions du rapport, notons que 82% des consommateurs américains estiment que la technologie numérique a eu un impact positif sur leur vie. Cependant, 87 expriment des frustrations quant à l'accès au contenu numérique (musique, télévision, films, etc.), la principale raison étant que le contenu cesse de jouer (43%).
Les auteurs du rapport concluent en disant que « La sécurité des données collectées par les appareils connectés à Internet est une préoccupation majeure pour les consommateurs. Pour augmenter l'adoption de ces appareils, les fabricants et les distributeurs de contenu doivent assurer aux consommateurs que les informations collectées, ainsi que les informations transactionnelles comme les données de carte de crédit et les mots de passe, seront stockées en toute sécurité. Un pare-feu d'application Web (WAF) devrait être mis en œuvre pour protéger l'infrastructure Web contre le piratage et l'exposition des informations clients ».
Source : rapport (au format PDF)
Et vous ?
Vous servez-vous de votre assistant numérique ? Sur quel dispositif ? Quels sont les cas d'utilisation que vous avez déjà rencontré ? Relèvent-ils plus du gadget ou ont-ils déjà été vraiment pratiques pour vous ?Voir aussi :
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Envoyé par Jon Shannow
