Amazon a annoncé le lancement d’un nouveau programme baptisé Alexa for Hospitality qui va apporter son assistant numérique Alexa aux hôtels, locations de vacances et autres lieux d'accueil. Dans le cadre de ce service, en utilisant l'Amazon Echo dans leur chambre, les clients peuvent maintenant :demander à Alexa des informations sur l’hôtel telles que les horaires d’ouverture de la piscine ou l'emplacement du centre de fitness, demander des services clients proposés par l’hôtel comme le service en chambre ou le service de ménage, appeler le concierge, et plus encore ;
avoir accès à d’autres fonctionnalités d’Alexa pour vérifier les temps d'attente dans les aéroports, jouer à des jeux, suivre un entraînement rapide, jouer du bruit blanc pour les aider à s'endormir, et plus encore.
De leurs côtés, les hôtels et autres peuvent configurer Alexa pour permettre aux clients de contrôler et d'ajuster les appareils dans leur chambre comme les lumières, thermostats, stores et téléviseurs à leurs préférences individuelles ou demander à Alexa de jouer de la musique de services populaires tels que iHeartRadio et TuneIn.
Pour mener à bien son projet, Amazon a lancé une série de partenariats avec des hôtels comme Marriott, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels et Autograph Collection Hotels.
« Les clients nous disent qu'ils aiment les situations dans lesquelles obtenir des informations est facile, mais également profiter du divertissement et contrôler les appareils connectés en se contentant de simple commande à Alexa, et nous voulons offrir ces expériences là où les clients les veulent », a déclaré Daniel Rausch, vice-président d'Amazon. « Alexa for Hospitality rend votre séjour à l'hôtel un peu plus comme chez vous et offre aux professionnels de l'hôtellerie de nouvelles façons de créer des séjours mémorables pour leurs clients ».
« Marriott a une longue expérience d'innovation pour nos clients, et nous sommes ravis d'être parmi les premiers à offrir Alexa for Hospitality », a déclaré Jennifer Hsieh, vice-président de l'innovation de la clientèle, Marriott International. « Un grand nombre de nos invités utilisent la technologie vocale dans leur maison, et nous voulons étendre cette commodité à leur expérience de voyage. Les clients du Charlotte Marriott City Center et du Marriott Irvine Spectrum seront parmi les premiers à découvrir une liste des caractéristiques d'Alexa for Hospitality. Nous évaluerons les commentaires des clients et leur adoption afin de déterminer comment développer les compétences, les fonctionnalités et les fonctionnalités offertes par Alexa dans nos hôtels ».
Pour en faciliter l’adoption rapide au sein de nombreux hôtels, Amazon a conçu Alexa for Hospitality afin qu’il puisse être compatible avec les technologies hôtelières existantes. L’entreprise travaille avec une gamme de fournisseurs de solutions d'accueil existants tels que DigiValet, Intelity, Nuvola et Volara. Alexa for Hospitality va également fonctionner avec des fournisseurs de divertissement de chambres d'hôtes populaires, y compris World Cinema et GuestTek pour le contrôle vocal des expériences télévisuelles, et le contrôle en chambre des appareils connectés en utilisant Crestron et Inncom de Honeywell.
Bien que certains clients séjournant dans une chambre équipée d'un appareil Echo pourraient trouver l'expérience pratique, d’autres pourraient la trouver invasive. Ceux qui se servent déjà d’Alexa seront probablement plus enclin à apprécier une fonctionnalité à venir après le lancement d'Alexa for Hospitality : la possibilité de connecter temporairement votre compte Amazon à un appareil Echo dans la chambre. Cela permettra aux clients d'accéder à leur propre contenu comme la musique et les livres audio à partir de l'appareil compatible Alexa de l'hôtel. Une fois que les invités vont quitté la chambre, leur compte est déconnecté de cet appareil Echo.
Selon un rapport, Amazon a programmé Alexa for Hospitality avec quelques mesures spéciales de confidentialité : les enregistrements des commandes Alexa sont supprimés quotidiennement, et les hôtels ne peuvent pas accéder aux enregistrements vocaux des invités ou aux réponses d'Alexa à ces enregistrements vocaux. Cependant, les hôtels seront dans la capacité de « mesurer l'engagement par l'analyse et adapter les services en fonction des commentaires des clients », ce qui signifie qu'ils auront probablement accès à certaines informations concernant l'interaction des clients avec les appareils Alexa dans la chambre.
Source : Amazon
Et vous ?
Que pensez-vous de cette idée ? Constitue-t-elle, selon-vous, un plus pour les hôtels ou reste-t-elle dans le rayon "gadget" ? Aimeriez-vous l'essayer ? Les mesures de sécurité supplémentaires prises par Amazon contribuent-elles à vous rassurer ?Voir aussi :
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