Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars

De janvier à décembre 2018

Apple présente ses excuses à ses clients et promet une diminution du prix de la batterie de rechange de 50 dollars
de janvier à décembre 2018

Apple vient de publier une lettre destinée à ses clients dans laquelle la société s’excuse pour le « malentendu » autour des vieux iPhone après avoir récemment admis qu'il ralentissait intentionnellement les vieux smartphones afin de compenser la dégradation des piles. « Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber », peut-on lire sur la page du communiqué de la société. La marque à la pomme s’excuse et dit vouloir apporter quelques clarifications à propos de cette affaire et informer ses clients de certains changements.

Apple affirme dans son communiqué que les batteries sont des « consommables ». La société déclare que le prix de remplacement de celles-ci pour les détenteurs d’un iPhone 6 ou plus connaitra une baisse de 50 dollars à partir de fin janvier jusqu’en décembre 2018. Avant cette polémique soulevée par les aveux de la société, la batterie de rechange était vendue à 79 dollars. Durant la période indiquée, elle sera donc échangée contre 29 dollars partout dans le monde, précise la société américaine. Apple promet également d'ajouter des fonctionnalités à iOS pour fournir plus d'informations sur la santé de la batterie dès le début de la nouvelle année, de sorte que les utilisateurs soient alertés quand leur batterie n’a plus la capacité de supporter les performances maximales de l’iPhone. On se souvient encore que lors de la sortie du premier iPhone il y’a dix ans, Apple déclarait que la plupart des utilisateurs de son smartphone n'auraient jamais besoin de remplacer leur batterie.

Plusieurs clients de la marque à la pomme ont longtemps soupçonné cette dernière de ralentir volontairement ses smartphones afin de booster ses ventes. C’est donc la nouvelle des aveux de la société qui a mis le feu aux poudres, valant à Apple plusieurs poursuites judiciaires dans le monde. Ce qui a rendu l’affaire plus scandaleuse aux yeux des plaignants et autres associations de défense des consommateurs c’est le fait que la société n’a pas communiqué sur ce ralentissement artificiel des performances de l’iPhone de manière claire. Il a fallu que cela soit découvert par un développeur pour que la société s’exprime sur le sujet.

Les iPhone 6, 6S, SE et 7 ont des performances de pointe de plus en plus lentes à mesure qu'ils vieillissent et leur batterie n'est pas en mesure de fournir autant de puissance au processeur. Apple avait annoncé ce changement de performance avec iOS 10.2.1 il y a un an, comme la solution à un problème avec l'iPhone 6 qui provoquait des arrêts inattendus quand les vieilles batteries ne sont plus en mesure de fournir assez d'énergie au processeur. Cependant, Apple n’a jamais indiqué clairement à quel point cela affecterait les performances du téléphone, ni même que cette diminution de performance pouvait être résolue par un changement de batterie.

Pour sa défense, Apple continue d'insister sur le fait que le but de la mise à jour n’était pas de ralentir artificiellement les smartphones, mais plutôt de gérer efficacement les performances du téléphone afin de maximiser la durée de vie de la batterie. « La seule intention de cette fonctionnalité est d'empêcher les arrêts intempestifs afin que l'iPhone puisse continuer à être utilisé », déclare la société. Elle ajoute que « cette gestion de l'alimentation fonctionne en considérant une combinaison de la température de l'appareil, de l'état de charge de la batterie et de l'impédance de la batterie. Ce n’est que si ces variables l'exigent, qu’iOS gérera dynamiquement les performances maximales de certains composants du système, tels que le CPU et le GPU, afin d'éviter des arrêts inattendus. »

D'après Apple, la diminution de la vitesse du processeur n’est qu’un moyen parmi d’autres de gérer les performances de la batterie. Les iPhone avec de vieilles batteries peuvent également assombrir leur écran, réduire le volume maximum des haut-parleurs et même désactiver les flashs lorsque le système a besoin de puissance. Mais d'autres fonctionnalités de base, comme la radio cellulaire, le GPS et la qualité de la caméra, ne sont pas affectées, ajoute Apple.

Quoi qu'il en soit, Apple a un long chemin à parcourir pour rétablir la confiance avec ses clients. Cette histoire a dépassé la presse technologique et a été relayée par les émissions matinales et les journaux dans le monde entier, une publicité dont pouvait se passer la société si elle avait communiqué clairement sur cette affaire. Apple insiste malgré tout que son but a toujours été que ses clients «  puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible. »

Source : Apple

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