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Fabrice BROUARD

Avant-vente systèmes et réseaux  (High Tech - Produits et services télécom et Internet)
Je recherche activement un emploi Niveau d'études : BAC+2 Loisirs : Course à pieds - Triathlon

fabrou44

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Expert (je suis reconnu par les autres équipes)
analyse des besoins WLAN
Confirmé (je peux former les autres)
Administration réseau Administration Windows Architecture réseau Assistance maîtrise d'oeuvre Audit Avaya Backbone Excel Firewall Gestion de parc Gestion de projet Gestion des incidents Helpdesk Infrastructures ITIL Maintenance Informatique Management d'équipe Relation clients Réseau Sécurisation Wifi Statistiques Supervision Informatique Support/assistance utilisateur Télécommunication Visio Word
Intermédiaire (je suis autonome)
AMOA Architecture Systèmes d'information Authentification forte Fibre optique Gestion d'affaire LoadBalancing Microsoft Terminal Serveur nagios symantec backup exec Virtualisation systèmes VMware ESXi VMware Workstation
Débutant (je ne suis pas autonome)
Assembleur
Compétences linguistiques
Anglais, niveau professionnelAllemand, notions
De septembre 2013
à mars 2015
Responsable opérationnel de comptes Région Ouest

Société : TELIMA Infoservices - Groupe Solutions30

Suivi de moyens et grands comptes en Régions Bretagne et Pays de Loire :
Interface entre les clients et le dispositif opérationnel, facilitateur,
Suivi des prestations, animation des comités de pilotage, tableaux de bord,
Optimisation, mise en place de process, rédaction et pilotage de plans d'actions,
Suivi des contrats, des devis et de la facturation.

Fabrice BROUARD - Exemples de prestations et projets


Pilotage de cellule assistance et maintenance - DGA (2014-2015)

Pilotage de l'équipe chargée des interventions techniques d'assistance et maintenance sur le site client (4 personnes dont 2 permanents)

Mon rôle dans cette prestation :

Mise en place :
Constitution du dispositif, sélection des techniciens, réunion de lancement,
Rédaction du PAQ et des documents de suivi, indicateurs de suivi Qualité.
Pilotage :
Planification des équipes selon charge et compétences,
Évaluation des performances, réalisation des tableaux de bord,
Relationnel client, comités de pilotage, compte rendus, plans d action.
Résultats :
Optimisation du taux de production des équipes,
Augmentation de la rentabilité du marché par rapport au prévisionnel.

Audit de compatibilité OS durci - Hardware-Software - DGA (2014-2015)

Il s'agit de déterminer la compatibilité de configurations stations de travail en vue de la migration vers Windows 7 64 bits.
La difficulté réside dans la diversité des configurations matérielles et logicielles, associée à un master Windows 7 durci (par des stratégies de sécurité). Étude de repli possible sur une version Windows XP 64 bits (durci lui aussi), en cas de non compatibilité avec Windows 7, et ceci pour chacune des configurations étudiées (un quinzaine de configurations).

Mon rôle dans cette prestation :

Avant vente :
Qualification du projet,
Estimation des ressources et temps nécessaires,
Pilotage :
Constitution et rédaction du plan d'action pour respecter le timing serré, en tenant compte des contraintes évoquées ci-dessus,
Planification des interventions du technicien sur site dans le respect du plan d'action, pour effectuer les relevés et tests,
Collecte, analyse et mise en forme des données collectées,
Recherche d'informations techniques pour déterminer les compatibilités matérielles et logicielles,
Rédaction du rapport d'audit, qui comprend notamment un tableau de synthèse par configuration,
Debriefing et explication des résultats au client,
Résultats :
Pleine satisfaction du client sur le résultat de l'audit,
Un audit similaire portant sur plus de 400 configurations en prévision.

Pilotage d'activité infogérance - Conseil - Mairie de Montoir de Bretagne (2010-2015)

Projets d'infrastructures, pilotage et coordination des prestations d'assistance, d'administration et de maintenance. Suivi de l'équipe chargée des interventions techniques à distance et sur le site client.

Mon rôle dans cette prestation :

Préparation :
État des lieux du parc informatique et des infrastructures réseaux,
Rédaction du rapport d'audit et de préconisations.
AMOA Renouvellement des infrastructures :
Définition des besoins, rédaction du cahier des charges pour la consultation,
Suivi technique de la consultation, réponses aux questions des candidats,
Dépouillement et notation des offres, aide à la décision,
Lancement du projet avec le titulaire du marché.
Conseil stratégique au client :
Évolution récurrente des infrastructures (physiques et virtualisées),
Choix technologiques et stratégiques,
AMOE.
Pilotage des activités courantes :
Relationnel client,
Suivi des interventions techniques de maintenance et projets d'infrastructures,
Maintien des documentations.
Résultats :
Homogénéité et efficience accrues des infrastructures informatiques,
Fidélisation du client.

Pilotage de prestations de délégation de techniciens - Région Bretagne (2013-2015)

Des techniciens en délégation pour épauler les techniciens Région dans l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques.

Mon rôle dans ce projet :

Préparation :
Suivi du recrutement, sélection des profils,
Constitution des équipes de techniciens (2 personnes en 2013, 4 en 2014),
Pilotage :
Relationnel client,
Planification des intervenants,
Comités de pilotage, plans d'action.
Résultats :
Augmentation du CA du marché en élargissant le périmètre.

Suivi de prestation de maintenance bureautique - Ville de Rennes (2013-2015)

Mon rôle dans cette prestation, qui porte sur un parc de plus de 5000 équipements (dont 2300 stations de travail et 1300 imprimantes) :

Pilotage :
Relationnel client, optimisation du dispositif,
Planification des intervenants, suivi des interventions,
Comités de pilotage, plans d'action.
Résultats :
Rétablissement d'une situation opérationnelle compromise,
Fidélisation du client, prolongation du marché.

De avril 2013
à septembre 2013
Chef de Projets Avant-Ventes et Métiers

Société : TELIMA Infoservices - Groupe Solutions30

Mon quotidien : appréhender des sujets en relation avec les systèmes d'information, en faire l'analyse et la synthèse et transcrire le tout en une proposition technico-commerciale argumentée, claire et attractive.

Sujets traités régulièrement :
- Helpdesk : définition, staffing, pilotage, et suivi de niveaux de service
- Réseaux WIFI, LAN,
- Infrastructures systèmes Microsoft,
- Infogérance, assistance et maintenance,
- Messagerie électronique,
- Sécurité périmétrique (Firewall - Anti-virus - Antispam - Antimalware),
- Systèmes de stockage - NAS - SAN,
- Authentification et accès sécurisés (VPN, 802.1X),- ToIP.

Autres activités : étude préalable de besoins, présentation et promotion en soutenance des solutions proposées, et accessoirement formation/transfert de compétences.

De avril 2007
à mars 2013
Ingénieur Avant-Ventes et Métiers

Société : CIS Infoservices

Analyse et synthèse de projets liés aux systèmes d'information, étude préalable de besoins.
Construction et rédaction de propositions technico-commerciales, présentation et promotion en soutenance des solutions proposées.
Pilotage de projets.
Formation

Les sujets que j'ai eu l'occasion de traiter régulièrement :
- Réseaux WIFI, LAN, messagerie électronique, ToIP infrastructures systèmes, Systèmes de stockage.
- Sécurité périmétrique (Firewall - Anti-virus - Antispam - Antimalware),
- Helpdesk : définition, pilotage, et suivi de niveaux de service.
- Authentification et accès sécurisés (VPN, 802.1X),
- Infogérance, assistance et maintenance, dans un cadre ITIL,

- Gestion de parc,
- AMOA.


Fabrice BROUARD - Exemples de prestations et projets

Pilotage de cellule helpdesk - MMA (2010 et 2012)

Dans le cadre du redéploiement de ses systèmes informatiques dans toutes ses agences métropolitaines, MMA souhaitait mettre à la disposition des équipes du prestataire déployeur une cellule d'assistance technique, dans un cadre ITIL. Ce dispositif, destiné à décharger les structures helpdesk existantes des MMA, prenait en charge les incidents en provenance des techniciens sur site, aux niveaux 1 et 2, avec escalade éventuelle vers le support niveau 3 MMA. La détection des problèmes faisait aussi partie du périmètre.

Mon rôle dans ce projet :

Préparation :
Suivi du recrutement de l'équipe helpdesk (4 personnes en 2010, 6 en 2012),
Réunion de lancement,
Rédaction des Plan d'Assurance Qualité, Plan de Progrès et Plan de Réversibilité,
Pilotage :
Définition des indicateurs de suivi Qualité et Performance,
Réalisation des tableaux de bord,
Comités de pilotage, présentation des tableaux de bord, plans d'action.
Résultats :
Amélioration continue des SLA et taux de satisfaction client,
Fidélisation du client, qui a permis de remporter le contrat de 2012.

Sécurisation de la passerelle internet - Ville de Vannes (2010-2015)

Nouveaux usages d'internet, prise en compte des utilisateurs mobiles internes et externes et taille du S.I. en hausse constante (800 utilisateurs, 600 stations de travail), l objectif était de mettre en place une architecture de passerelle sécurisée hautement disponible.
Nous avons proposé, soutenu et mis en oeuvre une solution composée de :

Une paire de firewalls Netasq U1100 configurés en haute disponibilité (cluster actif/passif),
Une paire de Barracuda Spam Firewall 400 en haute disponibilité et partage de charge.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Conception des architectures et description de l'intégration à l'infrastructure existante,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Dossier de réponse technique au projet,
Soutenance du projet avec l IC.
Réalisation :
Réunion de lancement du projet,
Validation des configurations,
Suivi de la mise en oeuvre du projet par nos équipes de production,
Suivi des interventions de maintenance.
Résultats :
Offre gagnante, sur dossier d'AO et soutenance,
Réalisation maîtrisée (fonctionnalités et timing),
Fidélisation du client sur la partie maintenance.

Sécurisation de la passerelle internet - CH de Cholet (2010-2015)

Prise en compte de plus de 1500 utilisateurs pour les flux http, https, ftp et smtp grâce à une solution composée de :

Une paire de firewalls Netasq U1100 configurés en haute disponibilité (cluster actif/passif),
La prise en charge du filtrage des flux http par les firewalls,
Une paire de Barracuda Spam Firewall 400 en haute disponibilité et partage de charge.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Conception des architectures et description de l'intégration à l'infrastructure existante,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Maquettage de la solution antispam,
Dossier de réponse technique au projet,
Soutenance du projet avec l IC.
Réalisation :
Réunion de lancement du projet,
Validation des configurations,
Suivi de la mise en oeuvre du projet par nos équipes de production,
Suivi des interventions de maintenance.
Résultats :
Offre gagnante, sur dossier d'AO et soutenance,
Réalisation maîtrisée (fonctionnalités et timing),
Fidélisation du client sur la partie maintenance.

Audit réseau - Thalès Division Armements (TDA) (2007-2008)

Il s'est agi de réaliser un audit, une documentation et une cartographie du réseau à dominante Avaya et comprenant 22 commutateurs Avaya de Niveau 2 et 3 et 21 commutateurs Niveau 2 de constructeurs divers, répartis dans une vingtaine de locaux techniques répartis sur 13 bâtiments. Trois de ces Locaux Techniques hébergent les équipements de coeur de réseau, configurés en mode redondant.
Les objectifs sous jacents sont de vérifier la cohérence des protocoles mis en ouvre sur le réseau, de diagnostiquer des problèmes de congestion observés de façon récurrente, et de proposer des optimisations de configuration des éléments actifs pour y remédier.
Le principe retenu est d utiliser le logiciel de supervision du client (Avaya CajunView+), qui n'a pas été mis en oeuvre jusque là, et de prendre en compte une certaine hétérogénéité des équipements.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Méthodologie de projet,
Définition des outils ressources nécessaires,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Dossier de réponse technique et commerciale au projet.
Réalisation :
Constitution et rédaction du Plan d'action, méthodologie de collecte de données,
Mise en oeuvre et configuration d Avaya CajunView+,
Mise en oeuvre d'une station MRTG (Cacti) pour pouvoir collecter les éléments concernant des équipements non Avaya,
Définition de procédures de collecte détaillées à l'intention du technicien site,
Pilotage des opérations de collecte,
Consolidation, analyse et mise en forme des données collectées,
Rédaction du rapport d'audit, qui comprend le recensement des équipements, la cartographie, et une série de préconisations pour optimiser le fonctionnement et la sécurisation,
Debriefing et explication des résultats au client,
Résultats :
Amélioration des configurations pour les problèmes solvables en cours de collecte,
Satisfaction client après mise en oeuvre des préconisations du rapport d'audit,
Utilisation par le client de la documentation réalisée pour son appel d'offres de renouvellement du coeur de réseau.

Déploiement d'une infrastructure de réseau sans fil WLAN - CHU Angers (2007-2010)

La mise en oeuvre du poste de soins informatisé au chevet du malade nécessite dans les centres hospitaliers des infrastructures de réseaux sans fil, prolongement des infrastructures filaires. C est l'objet de ce déploiement. Le projet s'est déroulé en deux phases : une phase pilote et de validation, concernant 30% du site principal plus un site déporté, et la phase de déploiement de la solution sur l'ensemble du centre hospitalier (plus de 500 points d'accès déployés).

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Définition des configurations matérielles, et des méthodes d'intégration à l'infrastructure existante et d'authentification,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Dossier de réponse technique au projet.
Préparation :
Définition des configurations systèmes, infrastructures et stations de travail,
Réalisation d'une maquette et validation avec les intervenants techniques.
Réalisation :
Réalisation de la partie initiale, et pilotage du déploiement global,
Formation des administrateurs,
Expertise et mise au point en cours de déploiement.
Résultats :
Offre gagnante, sur dossier d AO et soutenance,
Réalisation maîtrisée (fonctionnalités et timing),
Mise en oeuvre par tranches pour minimiser les perturbations clients en milieu hospitalier.


AMOE - AMOA - Conseil - Mairie de Questembert (Morbihan) (2005-2009)

En tant que conseil auprès du DGS de la Mairie, et prestataire de services.

Infogérance :
Des serveurs, des infrastructures systèmes et réseaux,
Du parc informatique,
Quelques réalisations :
Renouvellement du parc (AMOA),
Remplacement du serveur principal de domaine (AMOE),
Mise en place d'un firewall à la passerelle internet de la Mairie (AMOE),
Sécurisation du réseau de la médiathèque (AMOE),
Création d'un réseau sans fil à la médiathèque, avec accès sécurisé aux usagers,
Remplacement du logiciel de gestion de prêts à la médiathèque (AMOA).
Résultats :
Homogénéité et efficience accrues des infrastructures informatiques,
Fidélisation du client.

De novembre 2003
à mars 2007
Chef de Projet Avant Ventes Réseaux et Services

Société : Cegelec Infoservices

Réalisation et conduite de projets :
- déploiements de réseaux LAN et WiFi,
- systèmes de téléphonie,
- solutions de sécurité.

Pilotage de projets de déploiements :
- serveurs et stations de travail,
- ToIP.

Avant-vente :
- définition d'architectures techniques et de services selon analyse de cahiers des charges,
- estimation des besoins matériels et RH,
- budgétisation,
- réponse technico-commericale,
- soutenance des offres,
- lancement de la réalisation en synchronisation avec les équipes de production, ou en tant que chef de projet.

Prestations d'infogérance et d'assistance technique, portant sur :
- serveurs,
- systèmes de messagerie,
- techniques de sauvegarde,
- réseaux et systèmes de sécurité.

Mise en place d'un service de télémaintenance sécurisé (VPN) pour l'administration en pmad des clients.

Audits infrastructures et réseaux.

Fabrice BROUARD - Exemples de prestations et projets

Déploiement de serveurs et stations de travail dans 61 collèges du Finistère (2005-2006)

Chaque déploiement a consisté en la mise en oeuvre ou l'adaptation d un serveur pédagogique sous Windows 2000 ou 2003. Les stations de travail existantes ont été reconfigurées pour être intégrées à la nouvelle architecture Active Directory (entre 60 et 120 machines selon les établissements).

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Définition des configurations matérielles,
Étude de faisabilité,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Dossier de réponse technique au projet.
Préparation :
Définition des configurations systèmes,
Relation avec les divers intervenants (Rectorat, CG, câbleur),
Réalisation d'une maquette et validation avec les intervenants techniques.
Réalisation :
Réalisation du collège prototype,
Optimisation des méthodes, par la mise en oeuvre de procédures précises et validées,
Suivi des opérations.
Résultats :
Offre gagnante, sur dossier d AO,
Réalisation maîtrisée (1 collège par jour, conformément aux objectifs).

Audit d'infrastructure WIFI - Région Pays de Loire (pour le cabinet Ernst and Young) (2005)

Des dysfonctionnements du réseau WIFI rendaient quasi-impossible l'utilisation de téléphones WIFI sur l'infrastructure réseau sans fil déployée (une soixantaine de bornes pour le bâtiment étudié).

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Quantification des coûts de réalisation.
Préparation :
Réalisation de simulations sur plans,
Étude technique des produits installés.
Réalisation :
Audit de couverture WIFI de tout l'établissement,
Analyse des configurations des équipements de réseau WIFI (Cisco),
Diagnostic du problème et mise au point de la solution technique,
Préconisations pour la correction du problème,
Rédaction d un rapport synthétisant les opérations réalisées et les correctifs à appliquer pour solutionner le problème.
Résultats :
Mise en exergue des défauts de l'infrastructure,
Préconisations qui ont permis d'établir un service fonctionnel.

Mise en oeuvre d une solution ToIP Avaya - Pitney Bowes-SECAP Saint Denis (80 Postes) (2004)

Il s'agissait de mettre en oeuvre sur un bâtiment en construction un système téléphonique entièrement basé sur une solution ToIP Avaya, à appliquer sur un réseau à base de commutateurs Cisco. Les fonctionnalités mises en oeuvre comprennent 2 postes opérateurs sur PC, 80 postes téléphoniques, la messagerie vocale, le service de télécopie et la messagerie électronique Avaya Intuity Audix.

Mon rôle dans ce projet :

Préparation :
Préparation des procédures de collecte de données auprès de l'administrateur et des utilisateurs,
Définition des configurations réseau et QoS à appliquer au réseau Cisco,
Configuration du système de téléphonie en labo avec l'appui du constructeur,
Réalisation :
Pilotage de la collecte de données réalisée par un technicien sur site,
Intégration du système sur le site du client,
Mise en application des configurations réseau et QoS (équipements Cisco),
Suivi des configurations des fonctionnalités téléphoniques,
Configuration des fonctionnalités de messagerie (Intuity Audix),
Configuration du Poste Opérateur sur PC,
Transfert de compétences aux équipes techniques client,
Mise en oeuvre d'une solution d'administration à distance du système,
Suivi de l'optimisation du système avec l'appui constructeur.
Résultats :
Projet réalisé selon les timings prévisionnels (en 2 phases).

Mise en oeuvre d'une solution ToIP Avaya - Atradius Levallois (150 Postes) (2004)

Le projet consistait en l'évolution de la capacité du système téléphonique existant -à base d'équipements de téléphonie traditionnelle Alcatel- en réalisant une extension basée sur une solution Avaya en technologie ToIP.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Étude de faisabilité de la solution avec le constructeur,
Préparation :
Configuration du système de téléphonie en labo avec l'appui des constructeurs,
Réalisation et présentation de la maquette au client,
Préconisation et validation des configurations à effectuer sur le réseau client existant, à base de commutateurs Cisco,
Réalisation :
Suivi de l'avancement du projet (réalisation par les équipes techniques de l'agence IdF).

Mise en oeuvre d'une infrastructure WIFI sécurisée sur le site d Alstom Marine (2003/2004)

Il s'agissait de permettre aux personnels travaillant sur les quais de communiquer avec le réseau de l'entreprise, par le biais de terminaux portables, et ceci sans compromettre la sécurité du site.

Mon rôle dans ce projet :

Réalisation (prise en charge d'un projet en cours) :
Appropriation des éléments techniques,
Diagnostic des problèmes de conception et mise en oeuvre,
Relations avec les équipes techniques réseau et sécurité du client,
Mise en oeuvre et intégration de la solution à l'infrastructure réseau et sécurité existante,
Recette des installations,
Réalisation d'une documentation d'exploitation,
Transmission des connaissances et éléments techniques à l'équipe exploitante.

De septembre 1998
à octobre 2003
Chef de Projets systèmes, réseaux et sécurité

Société : CEGELEC Ouest

Réalisation et conduite de projets :
- déploiements de serveurs et stations de travail,
- déploiements réseaux et sécurité,
- déploiement de systèmes ToIP.
Audits techniques bureautiques, systèmes et réseaux
Infogérance et assistance technique en délégation
Définition et mise en place d'outils et de suivi :
- masterisation,
- gestion de parc informatique,
- helpdesk)
Assistance à la fonction commerciale (Avant Ventes),
Formations techniques d'utilisateurs et administrateurs

Fabrice BROUARD - Exemples de prestations et projets

Conception, activation et administration du réseau LAN, DMZ et WAN - Atlantech (2002-2004)

L'architecture du réseau est constituée de :

3 serveurs sous Windows 2000, sous Active Directory,
1 firewall Cisco avec DMZ et accès externes via VPN,
1 pile de commutateurs Avaya de niveau 3,
Messagerie Exchange 2000 Server,
30 Stations de travail.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Définition des configurations systèmes et matérielles,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Réponse technique au projet,
Réalisation :
Mise en ouvre de l'infrastructure réseau,
Mise en ouvre de l'infrastructure système (serveurs),
Mise en ouvre de la solution de messagerie (Microsoft Exchange 2000),
Mise en ouvre de l'infrastructure sécurité temporaire (Routeur/Firewall Cisco),
Préparation et suivi du déploiement des stations de travail,
Réalisation d'une documentation d'exploitation,
Transmission des connaissances et éléments techniques à l'équipe exploitante.
Résultats :
Activation opérationnelle de l'infrastructure,
Prise en charge de la maintenance de l'infrastructure,
Support technique à l'administrateur réseau, conseil,
Projet subséquent de la mise en oeuvre de l'infrastructure sécurité définitive (Firewall Cisco + routeur dédié).

Déploiement de systèmes d'information dans 55 collèges d Ille et Vilaine (2002-2003)

Chaque déploiement consistait en la mise en oeuvre d un serveur administratif sous Novell, d'un serveur pédagogique sous Windows 2000, et d'un serveur Firewall sous linux (SLIS).
Les stations de travail existantes étaient reconfigurées pour être intégrées à la nouvelle architecture Active Directory (entre 30 et 120 machines selon les établissements).

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Réponse technique au projet,
Définition des configurations matérielles,
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Préparation :
Définition des configurations systèmes,
Relation avec les divers intervenants (Rectorat, CG, câbleur),
Réalisation d une maquette et validation avec les intervenants techniques,
Réalisation :
Réalisation du collège prototype et de la première série de 6 établissements,
Optimisation des méthodes, par la mise en oeuvre de procédures précises et validées,
Suivi des déploiements,
Adaptation des équipes pour réaliser la migration en 1 journée,
Résultats :
Migrations réalisées selon le planning établi (0 raté).

Mise en oeuvre de la Gestion de Parc au Service des Pensions du Ministère des Finances (2001)

Il s'agissait de définir les modalités de mise à jour du produit utilisé, de mettre en oeuvre les infrastructures nécessaires (Serveur SQL, serveur Web) et d'optimiser et normaliser son intégration dans l'organisation du service.

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Quantification des coûts de mise en oeuvre,
Préparation :
Audit de l'existant, état des lieux,
Analyse des configurations à mettre en oeuvre, et des modifications à apporter aux bases de données existantes,
Analyse du fonctionnement du service pour mise en adéquation des configurations,
Définition formelle et validation de ces modifications avec l'équipe projet client,
Réalisation :
Structuration des bases de données (codes équipements, familles produits, incidents),
Mise en oeuvre des modifications et configurations précédemment validées, avec transfert de compétences intégral au chef de projet client,
Mise en oeuvre de la gestion de parc,
Définition et mise en oeuvre des reportings et états, par la mise au point de requêtes sur les bases de données,
Mise en oeuvre de la gestion des interventions, avec base de connaissances et saisie d'interventions via une interface locale ou Web,
Documentation de la solution,
Formation à la solution des équipes exploitantes et utilisatrices (6 personnes).
Résultats :
Restructuration cohérente des bases de données client, qui a facilité l'utilisation du produit et son assimilation par les administrateurs,
Ensemble de la solution opérationnelle en fin de projet.

De avril 1988
à août 1998
Responsable d'équipe de maintenance tierce - Adjoint au chargé d'affaires

Société : CEGELEC Ouest

Responsable technique d’un service de maintenance informatique tierce :
Management des techniciens (jusqu'à 12 personnes) et des plannings d’interventions,
Approvisionnements, facturation, suivi des contrats,
Support technique et logistique aux équipes,
Mise en œuvre du reporting et optimisation du suivi technique et administratif.
Facturation des contrats et interventions hors contrat.
Assistance au Chargé d'Affaires dans la réponse à certains appels d'offres
Définition de la charge prévisionnelle et des coûts estimatifs

De septembre 1987
à février 1988
VRP Systèmes de fixation

Société : DPF BERNER

Vente de produits de fixation aux professionnels du bâtiment et services généraux des entreprises.

De décembre 1986
à juillet 1987
Technico Commercial

Société : INFOMAT Atlantique

Vente de systèmes informatiques aux entreprises (PME-PMI)

Fabrice BROUARD - Exemples de prestations et projets

Déploiement de systèmes de gestion pour agents d'assurance - CGA (1986)

Mon rôle dans ce projet :

Avant ventes :
Conférence de présentation du projet, sous la houlette de la direction CGA, motivation des agents pour la mise en place des nouveaux outils,
Préparation :
Définition des configurations,
Formation à l'OS dédié (MULTICS),
Réalisation de l'installation du site pilote, validation des process.

De avril 1986
à novembre 1986
Responsable de service de maintenance tierce

Société : INFOMAT Atlantique

Responsable d'une équipe de 4 techniciens de maintenance informatique.

De février 1983
à septembre 1985
Technicien de maintenance

Société : SMH Alcatel

Maintenance sur site d'équipements de traitement de textes dédiés mono et multi-postes.

En marge de cette activité :

Développement d'un logiciel de suivi des pièces détachées (1985)

Le contexte est un service de SAV de machines de traitement de textes dédiées. Le dépannage sur site se fait par échange standard de sous ensembles (cartes électroniques, moteurs, capteurs).
Il s'agit de réaliser un outil qui permette d assurer le suivi de ces pièces détachées défectueuses, et envoyées à l'atelier technique de réparation électronique chargé de les tester et de les réparer ou réformer. L objectif est de tracer le parcours de ces pièces détachées de façon à pouvoir déclencher une relance auprès de l'atelier, ou le réassort si nécessaire.

Mon rôle dans ce projet :

Préparation :
Recueil et analyse des besoins auprès des parties prenantes,
Validation et formalisation du cahier de charges,
Réalisation :
Développement du programme en Basic (sous CP/M),
Compilation,
Tests (maquette),
Mise en production,
Suivi des mises à jour.

1979 - 1981
DUT Génie électrique - Option automatique

IUT de Nantes

ITIL Expert Level
ITIL Foundation
MCP

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Activité sur la dernière année
OctNovDécJanFévMarsAvrMaiJuinJuilAoûtSept
L                                                                                                           
M                                                                                                           
M                                                                                                           
J                                                                                                           
V                                                                                                         
S                                                                                                         
D                                                                                                           
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