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Twitter : le responsable Europe du réseau social estime avoir remporté une victoire
Contre l'extrémisme en ligne

Le , par Stéphane le calme

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Dans une perspective d’aider ses utilisateurs à éviter les spams, les trolls, les abus et d’autres problèmes qu’ils peuvent rencontrer en ligne, Twitter a entrepris diverses initiatives comme la possibilité de bloquer des comptes, mais également de partager sa liste noire avec d’autres personnes.

Le réseau social a également mis sur pied son centre de Sécurité qui est divisé en plusieurs sections : l’une d’elles s’adresse aux adolescents qui sont invités à « accéder à tous outils dont vous avez besoin pour profiter d’une expérience positive », l’autre aux familles auxquelles il est proposé de « découvrir les meilleurs moyens d’assurer la sécurité de votre famille sur Twitter » et enfin aux enseignants afin qu’ils puissent « apprendre à leurs élèves à utiliser Twitter de façon plus sûre et plus efficace ».

Il a également entrepris d’augmenter de façon significative son équipe gérant les abus rapportés par les utilisateurs, triplant littéralement cet effectif. À ce propos, Dick Costolo expliquait en février dernier que « bien que nous voyions plus de rapports que nous n’ayons jamais reçus, nous avons été en mesure de réduire de manière substantielle le temps moyen de réponse en une fraction de ce qu’il était avant, et nous remarquons que cette quantité continue de diminuer ». Il a précisé que « nous allons également prendre de nombreuses nouvelles mesures à utiliser contre ceux qui violent nos règles. Ces actions ne seront pas visibles pour la majorité des utilisateurs respectueux de nos règles, mais elles apportent de nouvelles options pour agir contre les comptes qui ne suivent pas les règles et servent à décourager les comportements qui vont à l’encontre de nos règles ».

Autant d’initiatives qui ont fait penser à Twitter qu’il contrôlait un peu plus les « dérives ». Il faut rappeler que, comme pour plusieurs réseaux sociaux, Twitter a déjà été utilisé pour intimider des personnes (camarades, collègues, etc.), mais aussi pour s’attaquer à des célébrités, des communautés, des groupes religieux, ayant pour conséquence que les victimes, directes ou indirectes, veuillent quitter le site. Ces différentes actions pour apporter une « expérience positive » semblent porter leurs fruits.

Bruce Daisley, le responsable Twitter en Europe, a déclaré au quotidien The Independant que « nous avons dépensé plus longtemps et mis plus d’efforts à la sécurité de nos utilisateurs plutôt que dans un autre problème. Les mesures que nous avons prises sont directement liées à la réduction du nombre de mauvais comportements qu’a connus la plateforme ».

L’un des outils les plus récents qu’a utilisés Twitter est la vérification téléphonique pour viser les « fauteurs de troubles ». À ce propos, Daisley a expliqué que « si quelqu’un se comporte d’une manière caractéristique d’un fauteur de troubles, nous lui envoyons une vérification du numéro de téléphone. Ce qui nous permet de dire à l’utilisateur que nous savons qu’il existe dans le monde réel. Tout d’abord, cela agit comme un rappel brutal de cette réalité, ensuite cela nous permet de savoir si cet utilisateur a déjà vu d’autres comptes enregistrés avec son téléphone qui ont été suspendus ».

Pour lui, Twitter et d’autres médias sociaux ont eu une partition dans l’évolution de la société sur des sujets comme le mariage gay ou l’accueil des réfugiés. « C’est extraordinaire de voir autant de progrès qui ont été faits en l’espace de dix ans. Il est difficile de réfuter l’idée selon laquelle internet a joué un grand rôle dans la destruction de ces barrières », a-t-il avancé. Des hashtags comme #JeSuisParis ont donné au public une nouvelle plateforme pour afficher « puissamment » une « solidarité et un rassemblement » durant des périodes de crise.

Des groupes comme Anonymous essaient eux aussi de nettoyer Twitter et d’autres médias sociaux avec une approche différente. Par exemple, ils ont soutenu avoir réussi à faire fermer 20 000 comptes Twitter supposés être pro-ISIS.

Le 21 mars 2016, la plateforme va célébrer son dixième anniversaire. Cette année, elle a atteint les 320 millions d’utilisateurs actifs par mois et le milliard de visites uniques par mois sur des sites intégrant des Tweets.


Source : The Independant, centre de sécurité Twitter

Et vous ?

Que pensez-vous de ces mesures ? Vous semblent-elles efficaces ?

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