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Skype : Microsoft revient sur la panne qu'a connue son service VoIP
Et s'excuse pour les désagréments causés aux utilisateurs

Le , par Stéphane le calme

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Lundi dernier, Skype a connu une panne qui est vite devenue mondiale. Si vous avez tenté d’utiliser le logiciel, vous avez sans doute remarqué que, pendant plusieurs heures, vous ne pouviez pas le faire comme à l’accoutumée ; certains n’arrivaient par exemple pas à se connecter, d’autres n’arrivaient pas à passer un appel même si les messages passaient et que tous leurs contacts étaient marqués comme étant déconnectés.

Après plusieurs heures de recherche, l’équipe d’ingénieurs derrière Skype a déclaré : « nous avons identifié le problème de réseau qui empêchait les utilisateurs de se connecter et d’utiliser Skype aujourd’hui. Nous sommes en train de reconnecter nos utilisateurs, et nous employons à restaurer la totalité du service. Les utilisateurs du service Skype Entreprise ne sont pas affectés par ce problème. »

Le problème étant donc désormais résolu, l’équipe a tenu à s’excuser et à expliquer ce qui s’est passé. « Nous avons publié un changement de configuration plus grand que d'habitude, changement que certaines versions de Skype étaient incapables de traiter correctement ce qui a donc déconnecté les utilisateurs du réseau. Lorsque ces utilisateurs ont essayé de se reconnecter, un trafic lourd a été créé et certains d'entre vous ont été incapables d'utiliser les services gratuits de Skype, parmi lesquelles la messagerie, le statut et la gestion de la liste de contacts. D'autres n’arrivaient ni à se connecter ni à se déconnecter de Skype, ne pouvaient pas passer d’appels vers des lignes fixes ou des lignes mobiles. Cependant Skype for Business n’a pas été touché ».

« Comme toujours, nos utilisateurs restent notre priorité. Aussi, dès que nous avons pris connaissance du problème, nous avons travaillé rapidement pour mettre des mesures en place afin de rééquilibrer la charge de trafic pour que le service Skype puisse fonctionner à nouveau normalement. À minuit heure GMT, le problème avait été résolu et vous avez pu appeler et envoyer des messages instantanés à nouveau immédiatement ».

« Peu importe à quelle vitesse nous avons réussi à résoudre ce problème, elle n’aurait pas été assez rapide. Nous savons que beaucoup d'entre vous ont eu besoin d’utiliser Skype pendant sa panne, et constater que vous en étiez incapables aura été incroyablement frustrant. Nous sommes extrêmement désolés pour tous les désagréments causés à nos utilisateurs et apprécions votre patience pendant que nous nous occupions du problème ».

Source : Blog Skype

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Avatar de Voïvode
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 23/09/2015 à 15:37
C’était en décembre 2010. Le problème n’était pas le même : à cette époque, le système d’authentification de Skype déléguait son rôle à des pairs qui devenaient des supernodes. Un bug a rendu les supernodes incapables de passer la main à d’autres pairs en cas de déconnexion, ce qui a paralysé le réseau.

Ce mystérieux bug n’a jamais était clairement expliqué par Skype Technologies, mais ils ont « réglé » ce problème (et entamé une transition d’architecture, l’air de rien) en créant des supernodes permanents et directement contrôlés par eux. Puis Microsoft est passé par là six mois plus tard…
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Avatar de earhater
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 23/09/2015 à 13:19
Bon je trouve que l'on ne peut pas trop leur en vouloir : l'uptime des services gratuits de skype reste relativement élevé, c'est la seule panne de ce genre depuis que j'utilise ce logiciel.
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Avatar de pmithrandir
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 23/09/2015 à 14:59
C'est arrivé sur skype en 2009-2010 je crois... ils avaient offert des bon d'achat pour se faire pardonner.

Pas sur que le peer to peer aurait éviter cela.
L'ident a toujours été centralisée.
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Avatar de The_badger_man
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 23/09/2015 à 17:40
Citation Envoyé par Voïvode Voir le message
Merci la gestion centralisée de Skype sur les serveurs de Microsoft. Ce genre de truc ne serait jamais arrivé avec l’ancien système peer-to-peer.
L'ancien système avait d'autres problèmes.
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Avatar de Voïvode
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 23/09/2015 à 13:25
Nous avons publié un changement de configuration plus grand que d'habitude, changement que certaines versions de Skype étaient incapables de traiter correctement ce qui a donc déconnecté les utilisateurs du réseau. Lorsque ces utilisateurs ont essayé de se reconnecter, un trafic lourd a été créé et certains d'entre vous ont été incapables d'utiliser les services gratuits de Skype, parmi lesquelles la messagerie, le statut et la gestion de la liste de contacts.
Merci la gestion centralisée de Skype sur les serveurs de Microsoft. Ce genre de truc ne serait jamais arrivé avec l’ancien système peer-to-peer.
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Avatar de
https://www.developpez.com
Le 24/09/2015 à 11:39
Dû à cette courte panne, j'ai eu la mauvaise aventure qu'une rencontre à mal tourner sur un dating site, sans doute que la personne a été saoulée quand je lui ai proposé d'aller sur Skype puis sur le Skype d'Outlook (qui lui marchait toujours).

Finalement je ne reproche en aucun cas la panne de Skype de cet échec, de toute façon si cette personne ne peut gérer une situation un peu complexe comme celle-là, cela à mis son caractère de cochon au grand jour

Si les anti-MS voient dans cela un troll de plus à mettre sur le dos de Microsoft, comme quoi cela a eu des effets négatifs sur les relations virtuelles, je vois plutôt cela comme un test de stabilité psychologique et faire du trie en masse pour ne garder que des personnes saines d'esprit

D'ailleurs, pour ce qu'ils veulent suivrent l'actualité de Skype en live: http://heartbeat.skype.com/
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