La solution est disponible essentiellement sous forme de trois packages fondés sur la solution de base JIRA, pour permettre aux entreprises de répondre à des besoins bien précis. En fonction du package choisi, les clients bénéficieront seulement de la solution de base JIRA ou d’un module d’extension en plus, à savoir JIRA Agile ou JIRA Service Desk. Nous avons donc :
- un package pour les projets constitué uniquement par la solution de base JIRA ;
- un package pour le développement composé de JIRA et JIRA Agile ;
- un package pour le service d’assistance composé de JIRA et de JIRA Service Desk.
JIRA est dédié au suivi des tickets informatiques, alors que JIRA Agile est un module d’extension qui permet de gérer les projets Agile. JIRA Agile permet entre autres de planifier le travail, visualiser l'activité de l'équipe et rendre compte des progrès de l’équipe. En ce qui concerne JIRA Service Desk, il permet la gestion des tickets et le suivi de projets Agile. JIRA Service Desk combine une expérience intuitive et conviviale avec une gestion SLA optimale et le reporting en temps réel. Il existe bien d’autres modules d’extensions pour JIRA.
Il faut également préciser que les différents packages JIRA sont disponibles en version sur site – offre hébergée sur les serveurs du client - et en version SaaS, gérée sur le cloud par Atlassian. Pour la solution de base JIRA, la version sur site peut être téléchargée pour 10 USD pour 10 utilisateurs. Quant à la version sur Cloud, elle coûtera également le même prix, mais sous forme de facturation mensuelle. Les autres packages nécessitent bien évidemment des frais supplémentaires.
Pour ceux qui voudraient tester ces solutions afin de s’en faire une opinion personnelle, il existe aussi des versions d’essai en téléchargement gratuit sur le site de l’éditeur.
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