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Gmail hors-service pendant près de deux heures hier suite à une panne mondiale.
Le client webmail est-il fiable ?

Le , par Katleen Erna

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Selon vous, le webmail de Google est-il stable et fiable ?
Gmail hors-service pendant près de deux heures hier suite à une panne mondiale. Le client webmail est-il fiable ?

Une panne générale du client webmail de Google est survenue hier.

Redoutant un plantage en règle de mon système (ou bien une coupure de courant) qui me ferait perdre toutes mes données non-sauvegardées, je rédige tous mes articles dans le corps de texte servant à la rédaction d'un nouvel e-mail (car tout bon journaliste vous dira qu'il n'y a rien de plus frustrant que de voir s'évanouir dans le néant un article en cours de rédaction). Le service enregistrant automatiquement une version "brouillon" du texte au fur et à mesure de son écriture, je sais qu'en cas de soucis quelconque mon travail sera protégé et conservé.

Quelle ne fut pas ma surprise hier soir, aux alentours de 22h30, de constater une impossibilité totale d'utiliser Gmail. J'en ai été "éjectée" (sans perte de données aucune) puis, impossible d'y accèder de nouveau, pendant près de deux heures. Ceci méritait une investigation...

Il s'avère que cette panne a touché le monde entier hier puisque c'est le système même de Gmail qui était en grève à cause d'embouteillages sur ses serveurs.

L'incident s'est produit alors que l'équipe technique du site avait mis quelques serveurs hors-ligne pour réaliser des opérations de maintenance. "Ce sont des actions de routine que nous effectuons très souvent et qui ne posent en elles-même aucun problème" assure Ben Treynor, un porte parole de la firme sur son blog officiel. Que s'est-il passé alors ?

De récents changements apportés pour améliorer la gestion du traffic sur les routeurs ont provoqué la surcharge du système une fois certains serveurs déconnectés du web pour les raisons évoquées plus haut.
"Comme nous le savons maintenant, nous avions légèrement sous-estimé la charge que quelques changements récents plaçaient sur les request routeurs. Certains d'entre eux ont été surchargés et ont donc demandé au reste du système 'Arrêtez de nous envoyer du traffic, on est trop lents!' ce qui a propagé la surcharge à l'ensemble des autres routeurs en quelques minutes", explique Treynor.

En conséquence à tout cela, il fut impossible d'accèder a Gmail de tout point du globe, pendant une durée officiellement déclarée de 100 minutes (ce qui est très proche des 120 minutes que j'ai pu observer). En revanche, l'accès, la réception et l'envoi de courrier via IMAP/POP fonctionnait parfaitement pendant toute la durée du soucis technique.

Les ingénieurs du service furent sur le pont presque immédiatement car alertés du problème en seulement quelques secondes. D'après leurs déclarations de ce jour, Gmail est désormais opérationnel à plus de 99.9 %.

Google a pris ce problème très au sérieux et le qualifie de "majeur" par rapport aux désagréments causés à ses usagers, tout en assurant que tout sera mis en oeuvre afin "qu'une telle chose ne se reproduise plus".

Source : Le blog officiel de Google

Aviez-vous également remarqué cette indisponibilité de Gmail ?

Google envisage de s'assurer que ses routeurs ne refusent plus le traffic lorsqu'ils sont surchargés, mais qu'ils se contentent de fonctionner au ralenti. Cela empechera-t-il la répétition du problème ?

Ne serait-il pas également judicieux d'isoler les routeurs, afin que ce genre d'incident, s'il survenait encore, ne puisse pas s'étendre à l'ensemble du système ?

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Avatar de Jean-Michel Ormes
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 02/09/2009 à 21:01
Effectivement, j'ai constaté que mon Gmail Notifier déclarait forfait hier soir. Personnellement, je n'ai pas été affecté par ce problème, cela dit, il serait préférable que ce problème ne se reproduisent pas (ou plus).
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Avatar de *alexandre*
Inactif https://www.developpez.com
Le 02/09/2009 à 21:40
J'ai du mal à comprendre qu'une panne pareil puisse arriver à gmail, google du point de vue des investissements fait sur le plan de l'infrastructure est infaillible (c'est une copie de arpanet sur une infrastructure mondiale)

es-ce que le même investissement est fait pour gmail ...
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Avatar de danielhagnoul
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 02/09/2009 à 21:46
Bonsoir.

Je crois que l'essentiel n'est pas là, car de fausses manœuvres, des pannes, des accidents, des attentats, il y en aura toujours.

L'important c'est la sécurité des données confiées aux ordinateurs de Google.

Le jour où un nouvel incident de pertes de données (c'est déjà arrivé une fois sur Gmail) se produit, je me renseignerai immédiatement sur les solutions alternatives.

Mais seront-elles plus fiables, payant = sécurité absolue n'est pas une équation sympathique !
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Avatar de if_zen
Membre averti https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 0:01
Moi je troue qu'on en fait un peu trop. C'est arrivé à n'importe quel site de tomber en panne 1h ou 2h par-ci par là. Mais parce que c'est google on en fait des tartines, mes flux RSS ne parlent que ce ça depuis hier.
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Avatar de nicorama
En attente de confirmation mail https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 0:07
Ben si le serveur pop du FAI tombe en panne, on n'est pas mieux servi... Si le FAI tout court ou EDF tombe, ce n'est d'ailleurs pas mieux.

Vaux t-il donc mieux donner les clés à plusieurs personnes, ou au plus petit nombre ?
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Avatar de if_zen
Membre averti https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 0:43
Citation Envoyé par nicorama Voir le message
Ben si le serveur pop du FAI tombe en panne, on n'est pas mieux servi... Si le FAI tout court ou EDF tombe, ce n'est d'ailleurs pas mieux.

Vaux t-il donc mieux donner les clés à plusieurs personnes, ou au plus petit nombre ?
Si c'est à moi que tu réponds, je pense que ça n'a rien à voir, dans le sens ou il faut relativiser (c'est comme pour la grippe). EDF touche 99,99% de la population du pays (limite basse) ; un FAI 100% des abonnés du FAI en question soit une grosse majorité des abonnés du pays si on prend le cas de la france ou on est desservis que par 2 ou 3 "géants" (SFR / Orange / Numericable /...).

Maintenant, si gmail tombe en rade, quelques dizaines de milliers de personnes dans le monde qui se seront connectées à ce moment là (espace de 2h) n'auront pas pu voir leus mails. Cela représentera une panne "critique" pour ??% d'entre eux.
Et je ne considère pas non plus gmail comme un hébergeur de mail destiné à un usage professionnel (peut-être à tort), bien que j'en sois vraiment très satisfait d'un point de vue personnel.
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Avatar de Nasky
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 1:20
Citation Envoyé par nicorama Voir le message
Ben si le serveur pop du FAI tombe en panne, on n'est pas mieux servi...
Si. Car acceder a Gmail est d'une utilite extreme pour certaines personnes, un mail peut tout a fait etre tres urgent. Or le FAI on peut s'en passer, on peut passer par la 3G par exemple si on a un smartphone, on peut aller dans un cybercafe, etc. Bref, pour pas mal de monde je pense, un acces au mail est plus important qu'un acces a son propre FAI.

Je pense au contraire que Gmail est assez utilise pour des adresses professionnelles. Et ca se comprend, c'est de loin le meilleur je trouve.
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Avatar de Furikawari
Inactif https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 6:28
Citation Envoyé par Nasky Voir le message
Si. Car acceder a Gmail est d'une utilite extreme pour certaines personnes, un mail peut tout a fait etre tres urgent. Or le FAI on peut s'en passer, on peut passer par la 3G par exemple si on a un smartphone, on peut aller dans un cybercafe, etc. Bref, pour pas mal de monde je pense, un acces au mail est plus important qu'un acces a son propre FAI.

Je pense au contraire que Gmail est assez utilise pour des adresses professionnelles. Et ca se comprend, c'est de loin le meilleur je trouve.
D'un autre coté c'est un service gratuit. Et en ce bas monde quand on ne paye pas on devrait savoir à quoi s'en tenir ...
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Avatar de jbeaussier
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 7:41
D'un autre coté c'est un service gratuit. Et en ce bas monde quand on ne paye pas on devrait savoir à quoi s'en tenir ...
C'est sûr qu'une panneau du réseau Orange c'est moins grave et plus normal...
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Avatar de Furikawari
Inactif https://www.developpez.com
Le 03/09/2009 à 8:32
Citation Envoyé par jbeaussier Voir le message
C'est sûr qu'une panneau du réseau Orange c'est moins grave et plus normal...
Il dit qu'il ne voit pas le rapport ...
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