La firme de Redmond avait déjà établi dans son programme d’offrir un support étendu pour un certain temps, contre le paiement d’un montant important. Les plans de Microsoft prévoyaient, par exemple, pour un support d’un an de 10 000 PC sous XP, le paiement de 2 millions de dollars.
Selon les informations du cabinet Gartner, en 2012, certaines entreprises auraient payé jusqu’à 5 millions de dollars pour un accord de support personnalisé (Custom support agreements).
Suite à une faible adhésion des entreprises à ce programme, Microsoft aurait réduit de façon drastique le montant de ses contrats de support personnalisé. Selon plusieurs indiscrétions, le montant serait passé à un plafond de 250 000 dollars pour 10 000 PC avec un prix de 250 dollars par poste.
La réduction qui s’appliquerait au cas par cas serait aussi observée en France, avec une division par 10 du prix du support étendu pour les entreprises françaises.
Cependant, Microsoft ne compte pas pour autant offrir pendant longtemps ce second souffle à Windows XP. Cette mesure vise à accompagner pendant un an les entreprises ayant un plan de migration des PC Windows XP vers un OS récent.
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