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Haut débit : le gouvernement veut mettre fin aux publicités trompeuses
Un arrêté pour encadrer les offres en préparation

Le , par Hinault Romaric

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Les opérateurs de télécommunication français se livrent une bataille sans merci pour faire passer leurs offres. Ils ont recours à des publicités alléchantes vantant des débits exceptionnels, mais qui sont souvent très loin des débits réels qu’obtiennent les consommateurs.

Par exemple, Free s’est vu récemment sanctionner par l’Arcep pour sa nouvelle offre de fibre optique, présentée comme la plus rapide d’Europe, avec un débit descendant de 1 Gbit/s, jugée « de nature à induire en erreur les utilisateurs », par le régulateur français. Bouygues avait été également obligé de retirer une publicité qui vantait son nouveau réseau 4G.

L’État souhaite mettre fin à ces publicités trompeuses. Selon une lettre révélée par Le Parisien, Benoit Hamon, ministre de la consommation et Fleur Pellerin, ministre déléguée à l’économie, mettent en garde les FAI et réclament plus de « loyauté » de ceux-ci.

« Des allégations de nature à induire les consommateurs en erreur dans ce domaine sont susceptibles d'être qualifiées sous l'angle des pratiques commerciales trompeuses », écrivent les ministres dans le courrier, qualifié « d’avertissement viril » par Le Parisien.

La note invite les opérateurs à annoncer une fourchette, et non plus un débit maximal d’ici une quinzaine de jours. Le gouvernement prépare un arrêté, qui pourrait être dévoilé dans quelques jours, pour encadrer les annonces des débits dans les publicités des opérateurs.

D’ici le 15 juillet 2014, les opérateurs devront fournir une information personnalisée à chaque consommateur, sur le débit maximal de sa ligne et sur l’inclusion ou non de la télévision dans le périmètre du service assuré.

Source : le courrier sur Scribe

Et vous ?

Votre débit a-t-il un jour été à la hauteur du débit vanté par l'opérateur ?

Que pensez-vous de l'encadrement des publicités des offres d'internet par l'Etat ?

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Avatar de azmar
Membre averti https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 12:09
Le débit maximal de sa ligne c’est bien, mais le débit minimum garanti par la prestation serait pour moi un minimum.

Azmar
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Avatar de Uranne-jimmy
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 13:26
Déjà si on arrêtait d'embrouiller le commun des mortels avec la différence pourtant grande entre Bytes et bit, ça serait pas mal.
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Avatar de GeoTrouvePas
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 12:25
Citation Envoyé par azmar Voir le message
Le débit maximal de sa ligne c’est bien, mais le débit minimum garanti par la prestation serait pour moi un minimum.
A priori, je dirai un gros pour le débit minimal garanti. L'embêtant c'est que même là on va te donner un chiffre qui ne tiendra pas compte de ton voisin de palier qui DL comme un porc, des travaux sur le réseau, de la pluie et du beau temps etc...
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Avatar de samus35
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 13/12/2013 à 13:39
C'est un bon début mais je pense qu'il aurait presque été bien/mieux de forcer l'utilisation en unité "octets" et non plus "bits", déjà là dessus, le consommateur lambda s'y perds.
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Avatar de GeoTrouvePas
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 15:39
Citation Envoyé par Paul TOTH Voir le message
en général on répond qu'un octet s'est grosso modo un caractère...ah oui ? et j'ai combien de caractère dans un film ? dans un mp3 ? faut compter le nombre de lettre dans les paroles de la chanson ?
Il ne faut pas imaginer qu'on va convertir les vitesses de connexion en nombre de films, chansons, pages web... Ça n'aurait strictement aucun sens.

Pour le consommateur s'y retrouve, il faut imposer une et une seule unité de mesure pour tous les fournisseurs et des offres facilement comparables.

Il faut que l'utilisateur moyen soit sûr qu'en signant pour du 8GB chez untel, il aura forcément une meilleure connexion qu'en signant pour du 6GB chez une autre.
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Avatar de gangsoleil
Modérateur https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 16:35
Citation Envoyé par Uranne-jimmy Voir le message
Allons, tout le monde possède une clé USB, tout le monde a échanger des fichiers tels que des films/musique à l'aide de ces clé, on peut sans problème dans le monde d'aujourd'hui se faire une idée de ce que représente un film en octet.
Sauf que les cartes memoires pour appareils photos indiquent le nombre de photos que tu peux prendre.
Pour un lecteur MP3, il y a le nombre de chansons que tu peux stocker dessus.
Un film sur une clef ? Tu parles d'un screener a moins de 650Mo, ou bien d'un DVDrip en HD a 12Go ?
Tu n'as jamais eu un proche qui t'a dit "je ne comprends pas, j'ai essaye d'envoyer les photos du mariage a XXX par mail, mais il me dit que c'est trop gros, comment je fais ?" [remplacer photo par "connerie du jour" fonctionne aussi].

Non, les gens n'ont pas la moindre idee de la place que prennent les fichiers, et en plus ils s'en foutent -- et je ne peux pas les blamer : l'informatique est un outil que tout le monde utilise, pas plus.

Et d'ailleurs, tu noteras que dans le pubs pour la 4G, on ne parle pas de la taille des objets, on te dit juste que tu pourras faire pleins de choses en meme temps, que ca ira super vite, et que c'est trop cool.
A aucun moment on ne te dit que le flux tele qu'on te promet va te pomper ton forfait en 2 minutes.
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Avatar de Chauve souris
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 13/12/2013 à 17:21
Citation Envoyé par berceker united Voir le message
Dans ce cas, pourquoi l'état ne s'interroge pas sur les consommations affichées des véhicules, que personne n'arrive à atteindre.
Et pourquoi le gouvernement parle d'un "recul du chômage" alors qu'au même moment on constate la baisse ininterrompue des postes de travail. Donc qu'un menteur régularise d'autres menteurs ne manque pas d'humour dans le paradoxe.
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Avatar de Uranne-jimmy
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 15:15
Allons, tout le monde possède une clé USB, tout le monde a échanger des fichiers tels que des films/musique à l'aide de ces clé, on peut sans problème dans le monde d'aujourd'hui se faire une idée de ce que représente un film en octet.
Ce que je ne comprends pas c'est qu'on embrouille les gens en jouant sur le rapprochement entre l'équivalent anglais des octets et l'unité structurelle qu'est le bit.
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Avatar de Jbx 2.0b
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 13/12/2013 à 14:23
Citation Envoyé par samus35 Voir le message
C'est un bon début mais je pense qu'il aurait presque été bien/mieux de forcer l'utilisation en unité "octets" et non plus "bits", déjà là dessus, le consommateur lambda s'y perds.
Complétement d'accord, ce qu'on observe nous c'est un téléchargement en ko/s réels. Entre mon offre soit-disant "20 mega" (ce qui sans unité ne veut rien dire du tout, on est bien d'accord) et les 700 ko/s max que j'obtiens en téléchargement, il y a un gouffre.
Les opérateurs donnent l'impression de profiter allégrement de ces petites imprécisions qui restent floues pour une grande majorité de leurs clients.
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Avatar de gangsoleil
Modérateur https://www.developpez.com
Le 08/10/2013 à 12:38
Et bien sur pas un mot sur Numericable qui vend de la fibre optique qui n'en est pas de bout en bout (seul leur reseau est en fibre, la connexion aux appartements se faisant en cable co-axial).

Toutes les pubs sont a la limite de la publicite mensongere, et ca n'a jamais fait bondir personne...
Un exemple au hasard :
La pub de SFR avec les deux jeunes qui regardent le film sur la main du jeune homme : la pub explique que le film est sur la box, et que le jeune homme peut la regarder sur son mobile en 3G+ en haut de la colline qui surplombe la ville, le soir... --> Il est vrai que je n'ai pas fait le test, mais entre la qualite de la connexion 3G et le debit constate d'upload, j'ai un serieux doute sur la qualite de l'image et sur la fluidite.

Oui, les pubs sont la pour vendre du reve, pas la realite. Si les gens du gouvernement le decouvrent seulement maintenant, c'est un peu dommage.
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