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Support Oracle : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support
Les utilisateurs critiquent

Le , par Annaelle32

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My Oracle Support : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS), les utilisateurs critiquent

Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS) n’a pas fait que des heureux. Malgré les réclamations des milliers d’utilisateurs habitués à MetaLink, Oracle ne semble pas encore décidé à entendre les vives réclamations émises par les professionnels déçus de la mauvaise performance du MOS.

Metalink reste le préféré des utilisateurs
Au départ, les utilisateurs disposaient d’une option claire : se connecter sur le site du MOS ou rester sur MetaLink. La majorité de ce qui ont été tentés par My Oracle Support reprochaient notamment à ce dernier son interface Flash qui n’est pas installée sur la plupart des machines des utilisateurs.

Cette situation rend particulièrement pénible l’utilisation du MOS et diminue considérablement sa performance. A l’approche de la suppression définitive de MetaLink, les utilisateurs et les professionnels ont inondées de critiques le forum officiel d’Oracle et à l’issue d’un sondage réalisé par Oracle, deux utilisateurs sur trois ont nettement affichée leur préférence pour MetaLink.

Les plaintes
« Je suis vraiment déçu », se plaint un des sondés. « MOS n’est pas le support que j’attendais, ce système répond surement aux attentes d’Oracle mais pas aux miennes. Ils ont simplement voulu réduire leurs dépenses liées à la fourniture de support technique aux clients », poursuit ce même client.

Certains utilisateurs européens vont même jusqu’à dire que MOS n’était pas vraiment nécessaire en tant que support en ligne. Dans son état actuel, il vaut mieux utiliser son téléphone pour demander de l’aide au support technique. De toute façon, les grands comptes ne vont jamais s’en plaindre puisqu'ils bénéficient d’un support spécialement dédié. Les autres utilisateurs doivent-ils attendre qu’il y ait suffisamment de réclamations provenant des moyennes et petites structures pour espérer une décision d’Oracle ?

Un communiqué récent posté sur le blog du support technique d’Oracle laisse présager que les utilisateurs devraient encore attendre assez longtemps. En effet, Oracle évoque des contraintes liées à ses nombreuses acquisitions et à son objectif de mettre en place une seule plateforme (My Oracle Support) pour s'assurer du support technique, MOS étant déjà configuré dans tous les produits d’Oracle. Le communiqué stipule toutefois qu’Oracle se basera sur les réclamations des utilisateurs pour améliorer et mettre à jour MOS.

Les utilisateurs estiment que ce communique n’a pas apportée une réponse claire aux questions importantes. Certains se demandent même si l’éditeur sera disposé à reconsidérer sa décision de retirer MetaLink ou du moins à continuer à le mettre en option. Quoi qu'il en soit, tous les utilisateurs ne sont pas unanimes ! Certains utilisateurs, qui considéraient MetaLink comme un site web inutile, approuvent le lancement de MOS. Pour eux, MOS constitue à la fois un support pour la base de données et pour les autres applications telles que PeopleSoft.

Source : Forum et Blog Oracle

Lire aussi :
- La rubrique Oracle
- Le forum d'entraide des utilisateurs Oracle

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Avatar de c.langlet
Membre averti https://www.developpez.com
Le 29/07/2009 à 14:43
j'ai été trop rapide en votant metalink
j'avais pas vus developpez.com dans la liste de choix
c'est pourtant le choix que j'aurais fait
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Avatar de scheu
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 29/07/2009 à 16:46
Mouais ...

Personnellement je trouve MOS plus ergonomique (le résultat d'une recherche est conservé dans le menu à gauche sans devoir ouvrir 50 onglets web), et on trouve de toute façon les mêmes informations que dans l'ancien Metalink
L'interface graphique est quasiment identique pour les habitués de Metalink

Et il ne faut pas avoir une bête de compétition comme PC pour que le Flash tourne normalement sans trop ramer

Après, la politique d'Oracle de rachats de logiciels, de réductions d'effectifs, etc ... c'est pour moi un autre débat qui n'a pas vraiment de rapport avec ce sondage

Dans ce genre de sondages il faut savoir faire la part des choses sur les gens qui critiquent juste parce qu'ils ont leurs habitudes avec un outil et refusent le changement ...

Donc moi j'ai voté MOS
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Avatar de orafrance
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 29/07/2009 à 17:22
Je déteste les sites en Flash... voila... j'peux pas faire plus claire
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Avatar de 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ
Expert éminent https://www.developpez.com
Le 29/07/2009 à 20:17
Citation Envoyé par orafrance Voir le message
Je déteste les sites en Flash... voila... j'peux pas faire plus claire
Je te rejoins.
Les sites qui clignotent quand tu cherches une info précise, j'ai aussi du mal...
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Avatar de laurentleturgez
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 16/10/2009 à 11:27
Perso, je n'ai pas d'avis, j'aime bien les deux interfaces qui ont chacune leurs avantages et inconvénients !
Cela dit, je vote pour la plate-forme Web sans Flash pourquoi ?
hier j'étais chez un client pour qui, on ne déconne pas avec la sécurité (enquête sur votre cas, accès contrôlés etc.). Et quand j'ai voulu me connecter sur MOS ... le message était on ne peut plus clair "Flash required".

Sauf que le client n'en avait que faire ... donc pas de support !!! Alors ce n'est pas insurmontable mais ca peut toujours servir !

Merci MOS
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Avatar de farenheiit
Membre averti https://www.developpez.com
Le 16/10/2009 à 14:31
moi je vote Google
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Avatar de pifor
Membre expert https://www.developpez.com
Le 21/10/2009 à 14:21
D'après:

Subject: Classic MetaLink and My Oracle Support Transition Information Page
Doc ID: 841061.1 Type: BULLETIN
Modified Date : 16-OCT-2009 Status: PUBLISHED
Il y aura une option "My Oracle Support HTML" (donc qui ne nécessite pas Flash) qui donnera accès à la plupart des fonctionnalités My Oracle Support.

A vérifier après le 6 novembre.
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Avatar de Stessy
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 17/11/2009 à 10:28
Je sais pas ce que vous pensez de ce nouveau support, mais je tiens à simplement dire que c'est du caca.

Je perds un temps dingue depuis qu'ils ont lancé la version flash.

J'ai continuellement des erreurs, soit des erreurs de connexion, soit des erreurs de requêtes

Voici la dernière erreur que je me farcis lorsque je souhaite faire une recherche sur un patchset

Service Error: patch:getPatches: Patch Query: <error> in ARU XML
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Avatar de orafrance
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 17/11/2009 à 10:59
Je suis bien d'accord et de manière plus général, Oracle prend un chemin qui ne me plait pas du tout
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Avatar de laurentleturgez
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 17/11/2009 à 11:26
En ce moment, ca fuse pas mal côté MOS nouvelle mouture.
On commence à trouver pas mal de diatribes dans les forums concernant cette nouvelle interface (Oracle-L, forums oracle etc.).

Personnellement, je commence à m'habituer à l'interface Flash (lorsque j'ai l'occasion de pouvoir accéder à des postes équipés de flash chez les clients ).
Cependant, les erreurs à répetition ca commence à m'énerver ! surtout au tarif du support.
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