Une panne cause un dysfonctionnement de Gmail pendant 11 heures
Google présente ses excuses à ses utilisateurs

Le , par Stéphane le calme, Chroniqueur Actualités
La messagerie électronique de Google, Gmail, a été victime d'un dysfonctionnement qui a nécessité 11 heures d'intervention à l'équipe chargée de la maintenance. Près d'un utilisateur sur deux en a été affecté. C'est l'une des plus importantes perturbations qu'à connu le service depuis son lancement en avril 2004.

Google a reconnu et s'est excusé pour la gène qu'a occasionné ce problème. Selon l'entreprise, près d'un tiers des courriels acheminés par ses serveurs ont souffert d'un retard dans la délivrance ainsi que des difficultés à télécharger des pièces jointes. Ces difficultés ont été connues à la fois par le grand public et les sociétés faisant usage de l'offre payante.

L'entreprise affirme que 29 % des messages ont été retardés en moyenne de 2,6 secondes. Google admet que 1,5 % des messages ont été retardés de plus de deux heures. Ce chiffre pourrait représenter des millions voire des milliards de courriels. « Nous nous excusons pour la durée des dysfonctionnements du jour : nous avons conscience que la délivrance rapide des mails constitue un élément important de l’expérience Gmail. Les services délivrés ce jour sont loin des normes que nous nous sommes fixées » note Google.

« Les retards de livraisons ont été causés par une double panne de réseau. Ceci est un évènement très rare pendant lequel deux chemins distincts et redondants de réseau cessent de fonctionner au même moment. Les pannes de réseau n'étaient pas liées, mais la combinaison a réduit la capacité de Gmail à délivrer des messages aux utilisateurs. » explique Google.

Lors du dernier pointage de Google l'année dernière, l'entreprise enregistrait 425 millions d'utilisateurs dans le monde de son service de messagerie.

Source : Google

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Qu'en pensez-vous ? Avez-vous expérimenté ce phénomène sur votre messagerie Gmail ?


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Avatar de djuju djuju - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 25/09/2013 à 19:28
Avez-vous expérimentez ce phénomène sur votre messagerie Gmail ?

Mon entreprise utilise le service pro de Gmail. Hier, nous avons eu plusieurs courriels (même à l'interne) qui ont été retardé de plusieurs heures. Je pense que les 2,6s annoncés par Google est une moyenne faite sur l'ensemble de courriels, y compris ceux qui n'ont pas été retardés.
Avatar de Kaamo Kaamo - Membre expert https://www.developpez.com
le 26/09/2013 à 9:15
On utilise également le service pro de Gmail, mais aucun problème noté
Avatar de Hizin Hizin - Modérateur https://www.developpez.com
le 26/09/2013 à 10:12
On utilise très fortement les services Google où je suis... et bien impacté. Les e-mails envoyés mettaient environs 2 heures à arriver.
Heureusement qu'il n'y avait rien de bien important de prévu.
Avatar de Carhiboux Carhiboux - Expert éminent sénior https://www.developpez.com
le 26/09/2013 à 11:59
Bah, 2h de retard pour un mail... c'est pas habituel. Mais d'un autre coté, est-ce que le mail est le bon outil pour avoir un délais de réaction plus faible?

Si c'est urgent, il y a le téléphone, se lever et aller dans le bureau d'à coté ou à l'étage en dessous/dessus, etc...

Pour ma part, je pense qu'on devrait imposer un quota de mails quotidien aux gens.

Genre au delà de 10 mails, tu dois JUSTIFIER de l'envoi de mails!

Ça soulagerait grandement ma boite mail ou 3 mails sur 4 que je reçois à en CC une liste de diffusion alors que l'information ne concerne qu'une ou deux personne.

J'aimerais mieux avoir 1 seul mail par jour qui recense toutes les modifications plutôt que 15 ou 20 que je ne lirais qu'en diagonale.

Sinon pour revenir au sujet, pas ressenti sur ma messagerie perso, mais d'un autre coté, je m'attends pas à avoir des réponses dans l'instant quand j'envoie un mail!
Avatar de Lyons Lyons - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 26/09/2013 à 12:09
Citation Envoyé par Carhiboux
Mais d'un autre coté, est-ce que le mail est le bon outil pour avoir un délais de réaction plus faible?

Si c'est urgent, il y a le téléphone, se lever et aller dans le bureau d'à coté ou à l'étage en dessous/dessus, etc...

C'est tellement pratique de transmettre un rapport de 10 pages par téléphone
Et les mails ne sont pas toujours à destination du bureau d'à côté si tu travailles dans une multinationale il n'est pas rare de devoir communiquer avec l'étranger
Avatar de Hizin Hizin - Modérateur https://www.developpez.com
le 26/09/2013 à 12:18
Plutôt d'accord.
C'était majoritairement pour de l'envoi de fichiers. Pour quelque chose d'urgent/important, plutôt passer par le téléphone ou le chat, avec au besoin une trace écrite par e-mail après.
Avatar de Gilliard Gilliard - Membre du Club https://www.developpez.com
le 03/10/2013 à 9:01
Le plus inquiétant, ce n'est pas une panne de quelques heures d'un service mail, même si je conçoit que c'est fort dérangeant.
L'inquiétant, c'est qu'on s'est construit une société dans laquelle tout s'arrête si l'immédiateté n'est pas assurée partout. Pour rappel, il y a 30 ans, il n'y avant pas de mail, et le monde tournait aussi; simplement on était un peu plus attentifs à ce qu'on faisait, sachant que les délais, via la poste, se comptaient en jours. Que nous sommes devenus fragiles !
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