Près de 80 % des grandes entreprises ont connu des défaillances technologiques majeures l'année passée, leur coûtant en tout près de 6,9 millions £ selon une enquête des professionnels de l'éditeur logiciel Compuware.La compagnie a recueilli des données auprès d'exécutifs de plus de 300 entreprises de par le monde, opérant dans divers secteurs d'activités. Il apparaît qu'à court terme, des défaillances technologiques peuvent entraîner une baisse du chiffre d'affaires, des commandes et des expéditions retardées ou incorrectes causant de lourdes pertes.
A long terme, les défaillances technologiques ont entraîné une perte considérable des parts de marché et du capital de marque de 45 % de ces entreprises.
Pour les sondés, les services client, finance, vente puis marketing, seraient dans l'ordre les branches les plus dépendantes technologiquement en entreprise. Michael Allen, Directeur de la gestion de la performance application chez Compuware, explique que « ceci démontre notre dépendance aux technologies et l'impact direct sur les revenus, le relationnel et la réputation quand la technologie ne marche pas aussi bien qu'elle le devrait. ».
« Les entreprises devraient prendre une approche proactive de la gestion de la performance afin qu'elles puissent identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils aient le temps d'avoir un impact sur l'entreprise. » a-t-il ajouté.
Selon les résultats de la recherche, en dépit de l'impact commercial de la technologie, deux-tiers des entreprises ne quantifient pas toujours les pertes pour leurs affaires. 26 % disent d'ailleurs ne le signaler que rarement, voire jamais, ou même ne pas le savoir. Pour Allen, il apparaît évident que les dépenses en technologie ne devraient plus juste être fonctionnelles. « La technologie est critique pour la santé financière d'une entreprise dans toutes ses branches ; des finances au marketing en passant par le service client et les chaînes de distribution. »
Après la publication de ce rapport, Paul Czarnik, responsable technologique chez Compuware, a donné ses premières impressions sur .
Source : rapport (au format PDF)
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Qu'en pensez-vous ? Partagez-vous l'avis de Michael Allen qui estime que les dépenses faites pour la technologie sont critiques pour l'entreprise ou estimez-vous qu'elles dépendent du secteur d'activité ? 
Envoyé par zephir2008
tel que le support informatique devrait l'être, dépend la pertinence des choix ensuite fait par la DG, qui ne doit pas alors négliger les conséquences de cet investissement.