Apple numéro 1 en termes de satisfaction des utilisateurs de PC

Dell et Acer enregistrent des baisses

Pour les firmes d’analyse des marchés dans le domaine de l’informatique comme IDC, Gartner et les autres, l’avenir du PC est tout tracé. Ce dernier est en train de vivre ses derniers instants, ceci à cause de l’avènement des tablettes et smartphones qui ont sonné son glas.

Sans contredire les experts, l’entreprise ACSI (American customer satisfaction index) aborde la vision des autres firmes d’analyse sous un autre angle. En effet, cette firme évalue le degré de satisfaction des utilisateurs pour les produits des grands constructeurs comme Apple, Dell, HP, Toshiba, Acer.

Ce qui frappe à première vue dans le rapport fourni par ACSI, c’est la diminution de la satisfaction des utilisateurs par rapport aux ordinateurs personnels (Desktops, ordinateurs portables, et tablettes). En effet l’indice de satisfaction calculé par la firme est en recul de 1,3 point. Il passe de 80 % en 2012 à 79 % en 2013.

Cependant, Apple reste la marque dont les ordinateurs, tous produits confondus, satisfont le plus les utilisateurs aux États-Unis. Son indice de satisfaction des utilisateurs calculé par la firme passe de 86 % en 2012 à 87 % en 2013.


Du côté des constructeurs offrant du matériel avec un système Windows préinstallé, HP et Toshiba tirent leur épingle du jeu. A la manière d’Apple, ces firmes réalisent un gain d'au moins 1 point par rapport à leurs indices respectifs.

En détail, HP passe de 79 % en 2012 à 80 % en 2013, et Toshiba de 77 % pour l’année 2012 à 78 % pour l’année 2013.

Pour Dell et Acer par contre, les choses vont moins bien. Dell enregistre une chute de 2 points. En effet son indice passe de 81 % en 2012 à 79 % en 2013. Le recul du coté d’Acer est sensiblement de 3 points. La firme passe d’une valeur d’indice de satisfaction de 79 % en 2012 à 77 % en 2013.

Par ailleurs, on note aussi que les utilisateurs rechignent à utiliser les call-center en cas de soucis avec leurs produits. D’après les rapports, 70 % affirment avoir eu une expérience désagréable avec leur call-center.

Source : ACSI

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