L'expérience de l'utilisateur final : principal frein au Cloud Computing pour 64 % des DSI

D'après Research in Action

L’expérience de l'utilisateur final : principal frein au Cloud pour 64 % des DSI
D’après Research in Action

Research in Action, cabinet d'analystes indépendant, vient de publier les résultats d’une étude réalisée auprès de 468 DSI sur leurs stratégies et leurs préoccupations face au Cloud computing.

Cette étude, commanditée par l’éditeur d’APM Compuware Corporation, révèle que la grande majorité d'entre eux (79 %) sont inquiets à l'égard des coûts cachés du cloud.

Dans le top 3 des préoccupations, on retrouve : l’inquiétude que l'expérience utilisateur soit affectée par des goulets d'étranglement, que la baisse de performance affecte l'image de marque et la fidélité du client, et enfin qu’une dégradation des performances et de la disponibilité (et la difficulté à résoudre les problèmes dans le cloud) n'entraîne une baisse des revenus.


« Les DSI ont raison de se méfier de l'impact du cloud et des services tiers sur l'expérience utilisateur, commente Bernd Greifeneder, CTO de la division APM de Compuware lors de la publication de ces résultats. Les applications cloud sont dynamiques et distantes, et requièrent par conséquent une nouvelle approche intelligente et automatique pour surveiller les applications de manière proactive et approfondie. Il faut non seulement identifier les problèmes d'expérience utilisateur, mais aussi fournir des diagnostics détaillés et en profondeur pour leur résolution. »

Pour autant, les DSI interrogés déclarent que le cloud computing est en tête de leurs priorités d'investissement.

Le rapport révèle par ailleurs que les entreprises publient de plus en plus d'applications stratégiques via le cloud, notamment pour l'e-commerce.


« 81 % des DSI utilisent déjà des plates-formes d'e-commerce basées sur le cloud ou envisagent d'en utiliser au cours des 12 prochains mois », note ainsi l’étude qui soulève le problème du suivi des performances. « En fait, les indicateurs les plus utilisés pour suivre les performances applicatives dans le cloud sont tout simplement la disponibilité et le temps de service, et non des métriques plus détaillées sur l'utilisateur final telles que les temps de réponse, le temps de rendu des pages et la durée de l'interactivité avec l'utilisateur » regrette-t-elle.

Curieusement, le rapport n’aborde pas la question de la confidentialité des données stratégiques.

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