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Le , par Gordon Fowler

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Etes-vous entièrement satisfait(e) de Free Mobile ?
Free Mobile fonctionne. C’est un fait.

Mais Free Mobile fonctionne quelquefois mal.

Les uns diront qu’il faut lui laisser du temps. Les autres que Xavier Niel a fait trop de promesses, trop tôt.



Loin de nous l’idée de trancher cette question. Mais une anecdote, survenue hier soir, nous a poussés à vous demander votre avis sur le sujet.

Abonné à Free Mobile, un membre de la rédaction a essayé de passer un appel à une personne de sa famille. Cette personne est chez Orange. En vain.

Comme il était aux alentours de 18h, notre collègue a décidé d’attendre et de renouveler l’appel quelques secondes plus tard, comme il en a l’habitude à cette heure.

Mais impossible de joindre son interlocuteur. Pour tester sa ligne, il appelle alors un fixe chez SFR. Le téléphone sonne sans problème. Suspectant que le problème devait venir du portable du membre de sa famille, il passe alors un appel sur un autre portable Orange. Et là nouvel échec.

Le problème pouvait donc venir de l’opérateur historique. Mais un appel depuis un troisième téléphone, Orange, vers le membre de sa famille aboutit sans aucun problème. Idem depuis le fixe. Orange vers Orange fonctionne. SFR vers Orange fonctionne. Mais pas Free Mobile vers Orange.

Cette péripétie a passablement énervé notre collègue, sans que l’on sache bien d’ailleurs qui est responsable dans cette affaire.

Un ami à qui je racontais l’anecdote un peu plus tard dans la soirée m’a alors fait part d’une autre bizarrerie. Lui aussi abonné chez Free Mobile, certains de ses SMS lui arrivent sous forme de… mails.

« Je ne sais pas comment ils font ça chez Free, mais ils sont sacrément balèzes », plaisanta-t-il pour faire passer la pilule. Avant de conclure un brin fataliste : « T’es chez Free, tu payes pas cher mais tu sais ce que tu as ».



Cette idée est peut-être parfaitement injuste. Mais elle semble faire son chemin, à tort ou à raison, chez certains abonnés de Free Mobile, qui ne sont pas tous des experts du réseau. Au final, ces petits dysfonctionnements à répétition paraissent presque plus gênants que les grandes pannes.

Ces deux témoignages ne sont bien évidemment pas représentatifs de la qualité du service de Free Mobile. Et justement. C'est parce que nous sommes bien incapables d’évaluer cette qualité… que nous nous en remettons à vous.

D’où cette idée de sondage. Une consultation ouverte qui permettra à tous d’avoir une idée plus précise sur le sujet. Et de ne plus être ballottés par les déclarations des opérateurs, toutes plus partisanes et contradictoires les unes que les autres.

Et vous ?

Etes-vous entièrement satisfait(e) de Free Mobile ?

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Avatar de miltone
Membre actif https://www.developpez.com
Le 30/03/2012 à 18:31
Ces petits dysfonctionnements sont aussi le prix à payer pour le courage de la résistance et du combat fasse à ce trio d’escroc que sont orange, sfr et bouygues telecom car c'est le seul moyen de leur montrer qu'ils ne sont pas tout puissants.

Je viens de me désabonner de bouygues et j'ai véritablement été harcelé par leurs services et surtout par des appels automatiques pour me permettre d'annuler mon désabonnement par simple appuye de la touche 1 (véritable escroquerie imoral, très très discutable et malsaine avec un service client incompétent et qui ne m'aidait clairement pas bien au contraire. Ils sont soit disant numero 1 sur le service clients alors imaginer le numéro 2).

Alors Free n'est peut être pas parfait mais ils respectent au mieux leurs clients.
Je trouve dommage que les opérateurs classiques malgré tous leur mensonges et publicités pathétique trouve encore des gens pour payer comme des moutons.
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Avatar de ctxnop
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 30/03/2012 à 17:52
Il aurait peut être été judicieux d'ajouter l'option qui va bien entre "oui, totalement" et "non, ..."
Moi par exemple, je suis satisfait dans l'ensemble, parce que ça marche malgré les problèmes évoqués qui restent énnervants. Donc non, pas totalement satisfait, mais satisfait quand même.
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Avatar de ced
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 01/04/2012 à 19:15
Autrefois détenteur d'un mobile prépayé (Mobicarte), et peu consommateur d'appels par téléphone portable, j'ai depuis bien longtemps abandonné tout téléphone en voyant l'augmentation honteuse des prix de ces solutions. Au début, on ne dépensait que 50 francs pour 2 mois de communications. Très rapidement, on est passé à 10 euros pour 15 jours !
Et tous les opérateurs se sont alignés... Bel exemple de concurrence qui fait soi-disant baisser les prix.
Je ne voulais plus entendre parler de téléphonie mobile : l'arnaque !

Puis, Free vient d'arriver. Etant chez Free pour internet depuis des années (j'ai toujours été satisfait du service), j'ai donc prix le forfait 2€, qui, pour le coup, ne me coûte rien du tout !
Alors oui, je ne peux qu'être très satisfait pour l'utilisation que je fais d'un téléphone portable, c'est à dire uniquement en cas d'urgence.
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Avatar de nostrora
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 30/03/2012 à 17:42
Je suis chez Free depuis le début. Et moi je n'ai jamais eu de problème
Internet super rapide
Téléphone clair sans soucis non plus
SMS et MMS rapides aussi
Et des prix géniaux, 20/20 pour Free. Tout est PARFAIT

D'ailleurs pour Free internet c'est idem
J'ai toujours un débit génial download je suis à 2.3Mo/s upload : 150ko/s
Un petit ping. Une box parfaite qui fait NAS

Vive Illiad !
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Avatar de neorico
Futur Membre du Club https://www.developpez.com
Le 30/03/2012 à 23:08
Pour ma part (et je n'ai pas lu les autres commentaires) je dirai tout simplement que Free marche très bien (j'ai eu la chance d'avoir ma sim et le portage le même jour: en tout une heure sans opérateur - de 11 à 12h...).

Ensuite, j'ai toujours pensé que dans un cadre perso, Free reste trés largement suffisant, maintenant qqs heures d'indispo pour un pro qui a besoin de sont tél c'est effectivement inacceptable...

Mais en tant que base user pour moi même Free, je kiff!

Amis pros, passez votre chemin (pour l'instant) les autres allez-y les yeux fermés, ou alors profitez des ajustements de tarifs provoqués par l'arrivée de Free! Mais dans ce cas vous cautionnez les abus de tous les opérateurs pendant plus de 10 ans...
A vous de voir...moi mon choix est fait!

A+
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Avatar de Peacecraft95
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 01/04/2012 à 10:50
Grand idéaliste, j'ai eu de grands espoirs quand Free Mobile est sorti.

Déjà, grosse galère pour s'abonner... normal me direz vous.. j'ai patienté... j'ai enfin réussi à m'inscrire...

Quelques semaines plus tard (de l'ordre de 4 à 6), je reçois ma carte Sim, je la colle dans mon Galaxy S... règle les paramètres qui vont bien et.... les appels passent... déjà c'est un bon point.

Les SMS aussi... COOOOOOL.

Les MMS, bah ... pas du tout (moi qui me foutait de la gueule de mon frère avec son Iphone...)... bon, je prends mon mal en patience.... encore une fois..

Le 21 Mars, je reçois des données de configuration de FreeMobile qui me permettent ENFIN d'envoyer des MMS (au bout d'un mois tout de même)... elle a du être contente ma belle mère de recevoir mon MMS de fête des grands mères... bref.. ça c'est fait... passons.

Ma femme (également chez Free Mobile) part en vacances et comme je lui ai gentiment laissé mon précédent téléphone le HTC Tytn 2, je lui propose d'échanger avec mon Galaxy S (pour internet, mail, toussa toussa).

A partir de là, depuis le Tytn 2, impossible d'appeler (si hier 1 fois à 11h15 depuis plus rien), d'envoyer des SMS (sauf à certaines heures) et je ne parle pas de MMS hein.

Je suis à Pont Saint Maxence dans l'Oise et je suis loin d'être mal couvert (sans allusion aucune).

Donc, là, j'ai l'impression qu'à part être un Show Man, X.N a prit un groupe de pigeons pour des attardés.

Je paie 3x moins cher que mon ancien forfait Illimythics 3G+ 2h, mais j'ai aussi 3 fois moins de services (MMS HS, Appels HS, Internet HS, et SMS quand ça veut partir malgré les 3/4 barres de l'antenne).
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Avatar de coolspot
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 02/04/2012 à 10:57
Citation Envoyé par Zweet Voir le message
Etant chez Bouygues depuis presque 3 ans, je n'ai jamais rien eu à configurer, donc dire qu'il faut le faire avec tous les opérateurs pour masquer une incompétence de Free c'est extrêmement risible.

Enfin, bizarrement, il se passe ce qui devait se passer, une offre lancée trop tôt, mal faîte et mal gérée, mais bon, on a le service pour lequel on paye hein
En même temps c'est normal que ca soit pré-configuré sur les autres opérateurs vu que tu prend le tel chez eux aussi. Et comme ils rajoute leur surcouche opérateur dans leur téléphones, le tél est préconfigurer même si il plante et lag du à leur surcouche merdique.

Prend la rom du constructeur directement et tu verra que tu aura le même soucis pour configurer tes APN (enfin c'est pas toujours vrai avec des rom custom tu a en général un liste d'APN monstrueuse)
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Avatar de ctxnop
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 02/04/2012 à 12:40
Citation Envoyé par Zweet Voir le message
Les Fan boys de Free sont obligés d'être condescendants quand on leur met la vérité sous le nez ?
Les Hate boys de Free sont obligés d'énoncé des "vérités" qu'un gamin de primaire peut réfuter ?
Je ne suis ni fan boys ni hate boy, du moins je n'en ai pas l'impression étant donnée que je ne tape pas sur une entreprise par pur plaisir, ni ne la suis/achètes ses produits par pur moutonnisme.

Pourtant, depuis la sortie de free mobile les arguments des fan boys sont majoritairement du type "oui bon, c'est pas tout rose, mais c'est quand même vachement bien mieux que les autres".
C'est pas bien intelligent, encore que ca se défend.

Par contre les arguments des hate boys sont majoritairement des trucs complètements faux, comme ton histoire de ne pas avoir a configurer ton phone chez les autres opérateurs. Comme il a été dit, c'est du au fait que tu n'achète pas le téléphone chez l'opérateur. Achète un phone nu et met ta carte buygues, tu verras si tu as pas besoin de le configurer.
Et ce que tu trouve être une honte de la part de Free, je trouve (et je suis loin d'être le seul) que c'est une énorme qualité, car on a plus les surcouches moisies fournies par les opérateurs, il n'y a plus de simlockage, plus de limitations purement virtuelle, etc...
Tu énonce donc quelque chose de certes vrai, mais qui est surtout un énorme avantage pour Free, et tu le tourne comme si c'était de l'incompétence...

J'ajouterai que ce genre d'argumentaire sur un forum de mamie du Cantal ça peut passer, mais sur un forum de professionnels de l'informatiques où la majorité des gens n'ont absolument pas peur de devoir configurer leurs téléphone et sont au courant des détails techniques de toute l'affaire, c'est pas vraiment ce qu'il y a de mieux pour éviter de se faire "insulter".
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Avatar de David_g
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 03/04/2012 à 11:46
Citation Envoyé par ggava Voir le message

Faut-il que j'appelle free pour leur signaler ou dois-je prendre mon mal en patience ?
Cordialement
Oui mais pas entre 18h et 19h
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Avatar de Chuck_Norris
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 31/03/2012 à 13:01
Citation Envoyé par Bapt.ice Voir le message
Je me suis inscrit chez Sosh il y a 2 semaines et la portabilité est opérationnelle depuis hier. D'ailleurs hier soir, impossible d'appeler avec Free et c'est en mettant ma nouvelle SIM Sosh que j'ai pu passer mes appels.
Donc si j'ai bien compris, tu as résilié Free, la portabilité a eu lieu et tu te plains qu'il ne soit plus possible d'appeler depuis ta ligne Free maintenant que la résilitation est effective ?

Citation Envoyé par air-dex Voir le message
Il y a également une autre chose que je trouve irresponsable de la part de Free. Cela concerne leur forfait à 2€. À l'heure actuelle, ce forfait n'est rien sans l'itinérance d'Orange car Free ne possède rien qui puisse leur permettre d'assurer les communications de ce forfait tout seul. Que feront-ils quand il n'y aura plus d'itinérance ? Ils reconnaitront leurs tords ("oui l'offre ne marche que sur la 2G pour laquelle on a 0% de couverture" ou bien Xavier Niel ira crier au loup de l'arnaqueur Orange qui fait tout pour "l'empêcher de nuire" ?
Avant de faire des accusations pareilles, il faudrait se renseigner un peu. Certes le forfait 2 € n'inclue pas la DATA... sauf que le réseau 3G sert aussi à transporter la voix, en remplacement total du réseau 2G GSM. Donc ce que tu dis est totalement faux. De plus, s'inquiéter en 2012 de quelque chose qui arrivera en 2018 en sachant que c'est sans engagement et qu'aucun téléphone n'est verrouillé Free, ça n'a également aucun sens.

Le vrai problème du forfait 2 € est actuellement l'impossibilité avec lui d'être utilisé à l'étranger.
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