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Le réseau de Free une nouvelle fois en panne
Avez-vous subi ce dysfonctionnement ?

Le , par Rachel

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Le réseau de Free une nouvelle fois en panne
Avez-vous subi ce dysfonctionnement ?



Plusieurs utilisateurs du nouvel opérateur (dont moi) ont eu pour la deuxième fois des soucis avec le réseau mobile. La cause serait une nouvelle fois due à la panne d'un des deux équipements de signalisation du réseau.

19h45 : En redémarrant le téléphone, il est possible de retrouver le réseau. Cependant seulement certaines régions sont couvertes et l'internet 3g reste inaccessible.

21h : Plusieurs abonnées freebox connaissent des soucis avec leur connexion internet.

Les choses semblent depuis rentrées dans l'ordre et Free assure analyser très sérieusement le problème. Un problème qui s'il venait à se répéter trop souvent pourrait lui faire perdre des abonnés qui par définition ne sont pas liés contractuellement sur la durée avec l'opérateur ?

Edit de Gordon Fowler : A noter que d'après Les Echos, Orange aurait également été touché ainsi que Sosh et Virgin Mobile. A vérifier cependant.

Avez-vous aussi subi ces dysfonctionnements ? Etes-vous abonnés Free Mobile ou d'un autre opérateur ?
S'ils venaient à se répéter, pourraient-ils vous faire quitter Free Mobile ?

Source : twitter.com, lesechos.fr

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Avatar de Traroth2
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 11:41
Bizarrement, quand il y a une panne chez un des autres opérateurs, ça ne fait pas la manchette des journaux...
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Avatar de Chuck_Norris
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 12:24
erwanlb est effectivement un troll, vu qu'il avoue que :
Citation Envoyé par erwanlb Voir le message
Quels problèmes ??? Je n'en ai eut aucun
en parlant des autres opérateurs, ce qui prouve qu'il n'est pas client Free Mobile.

Ignorez-le.

J'ai aussi constaté comme indiqué sur l'autre discussion une panne généralisée qui a démarré entre 16 et 17h. Un Samsung Galaxy Ace se mettait en mode urgence uniquement, alors qu'un Samsung B 2710 se connectait mais impossible d'émettre un appel, d'en recevoir (en sachant que le répondeur ne prenait pas le relais) ; en revanche la connexion Internet via 3G était fonctionnelle. Tout cela en itinérance Orange. Cela a été résolu hier soir à partir de 20h environ.

Je tiens aussi à préciser que je me rappelle de Bouygues Telecom de 2000 à 2005, les pannes de réseau étaient légions, mais cela ne faisait pas la une des journaux.

Quant à SFR, si le réseau est fonctionnel, leur facturation et logiciel information ne l'est pas. Expérience personnelle : en 2008 et 2010, deux erreurs (pannes ?) provoquant deux factures hallucinantes de 500 €, que SFR a refusé de rembourser, mais uniquement considéré ceci comme une "avance sur consommation". Encore la semaine dernière, je souhaite résilier un abonnement SFR, mais on m'informe au téléphone que ce n'est pas possible car tout le système informatique de SFR est dans les choux et donc ils ne peuvent rien pour moi, en mars 2012 donc (mais hormis ça ils font de la pub pour de la 4G qui n'existe pas encore).

Free Mobile débute sur un secteur sur lequel il n'a aucune expérience, il est donc normal qu'il y ait des pannes. De plus, il semblerait bien que tout ceci soit provoqué par un "tuyau" trop petit entre Orange et Free, ledit tuyau sera agrandi en juin prochain pour utiliser la fibre optique.
15  0 
Avatar de yenox
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 12:10
Citation Envoyé par erwanlb Voir le message
Quels problèmes ??? Je n'en ai eut aucun et on a du mal a avoir des informations sur ces soi disants problèmes chez les autres opérateurs...par contre les mécontents de Free Mobile sont légions et pas que pour l'après midi d'hier...
Virgin et même sosh.
Et puis si un client n'est pas content de Free, il peut toujours retourner chez la concurrence. C'est ça aussi le principe du sans engagement : tout le monde peut continuer à payer plus s'il le souhaite =)))
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Avatar de Paul TOTH
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 13:18
Citation Envoyé par erwanlb Voir le message
Quels problèmes ??? Je n'en ai eut aucun et on a du mal a avoir des informations sur ces soi disants problèmes chez les autres opérateurs...par contre les mécontents de Free Mobile sont légions et pas que pour l'après midi d'hier...
ce qui est bien avec Internet c'est qu'on a un historique

2 jours de panne chez SFR.

70.000 clients SFR sans réseau

Bouygues Telecom lâche partout en France

comme quoi...
10  0 
Avatar de David_g
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 13:37
Mouais Free c'est un peu comme Apple ou Krosoft vs Nunux. En général c'est dur d'avoir un thread avec du recul..
9  0 
Avatar de javamine
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 23/03/2012 à 13:10
Franchement, vous êtes vraiment surpris des problèmes de Free?

A chaque nouveau service/produit, il n'est jamais bon d'être parmi les premiers clients.

Quand vous développez un logiciel/site web, il a 0 bug dès la première version? Si oui, demandez tout de suite une augmentation

Alors à ceux qui ont fait le choix d'aller tout de suite chez Free, je leur dit merci d'essuyer les plâtres avant que je me décide à y aller!

Pour ceux qui râle parce que le téléphone est super important pour eux, ils auraient dû y réfléchir avant de partir tête baissée chez un nouveau venu. J'espère que vous n'aurez jamais à faire de la gestion des risques sur vos projets!
10  1 
Avatar de Olivier Constans
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 22/03/2012 à 10:32
La freebox je l'ai depuis des années. Aucun soucis. Le seul que j'ai eu c'était la faute de France Telecom dont l'équipement était défectueux quelque part entre le dslam et chez moi.

Free mobile : j'ai 2 abo illimités. Certes il y a en ce moment des incidents et alors... tous les opérateurs ont connu ce genre de problème a leur démarrage. Moi ce que je vois c'est que quand je suis passé chez Free, Bouygues m'a proposé par SMS de consulter leur offre très avantageuse en les rappelant a une n°..... payant ! Bravo le marketing de voleur.
Rien que ça je m'a fait les quitter sans regrets aucun.

J'ai remplacé 2 mini forfait 1h à 18 euros par 2 forfaits illimités free a 16 et 20 euros.
Je ne le regrette pas, les problèmes intermittent de réseau ne dureront pas et finiront pas s'estomper.

De plus comme je ne suis pas dépendant de mon portable comme beaucoup semblent l'être je n'ai aucune gêne de ces incidents... aucune sensation de manque, aucun stress de l'appel manqué, aucune angoisse du mms que je ne peux envoyer ou lire, de la video non visionnée, aucune rage démente envers mon fournisseur occasionnellement défaillant et donc je ne vois pas de raison de rechanger d'opérateur , surtout pour retourner chez des voleurs notables qui s'en sont mis plein les poches pendant des années sur notre dos.

Ai je bien... nourris le troll ?
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Avatar de berceker united
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 25/03/2012 à 22:34
Citation Envoyé par SgtBor Voir le message
Bravo M. Niel réellement !
Un show à l'américaine qui en France, ne fait que le rendre pédant, une offre sur-médiatisée à prix sacrifiée et qualité pourrie, tout le monde peut le faire !
Orange et les autres (pour des raisons de rentabilité je suppose) préférent proposer de la meilleure qualité et plus cher.
Ce qui m'agace encore plus, ce qu'un bon nombre de gens qui brandissent le "C'est pas cher et ça marche, c'est le principal." roulent en voiture allemandes, reputées pour leur qualité meilleure et leur prix supérieur à celui des voitures françaises, alors que sur le même esprit, une voiture roule, pas bcp d'importance qu'elle soit allemande, de qualité, etc... seule l'IMAGE compte, et Niel va crée ça maintenant avec les opérateurs. Bravo.

Les français appliquent les principes qu'ils veulent quand ils veulent... Dans le fond c'est pas terrible.
Je comprend pas votre colère, car j'ai l'impression qu'on vous a fait quitter votre opérateur et forfait pour vous obliger à prendre Free. Non, vous pouvez toujours garder le votre au même prix.
A titre personnel, je téléphone moins de 2h par mois. Ce qui représente 0.2% sur le mois. Au prix que je lâche, 4h de coupure me gène en rien. Avant je payais 50€ Internet+mobile=>3h. Honnêtement, si je restais chez Bouygue pour mon utilisation, je serais un gros pigeon et je sais de quoi je parle. Je l'ai été.
Pour quelqu'un qui a besoin d'être en contacte en permanence pour divers raison, je comprend que cela puisse être non acceptable mais pour les autres. Honnêtement pendant la période de coupure, une urgence ?

Je crois que l'utilisation du portable nous a rendu fou. Pendant cette coupure, il y des gens qui ont commencé à avoir une monté de stress parce que ne sachant pas être joignable, que le monde tourne sans eux. 4h ! il faut pas abuser quand même.
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Avatar de Bousk
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 11:52
Citation Envoyé par erwanlb Voir le message
En même temps quand Orange et compagnie sortent de nouveaux forfaits ils ne traitent pas les clients des autres opérateurs de pigeons...

Un retour de boomerang simplement...
Les forfaits, comme Bouygues, qui ont des réévaluations de l'ordre de -40% "dans le cadre des réévaluations annuelles" ?
Alors qu'auparavant ils pleuraient pour "répercuter la hausse" (de la tva je crois) "sur le forfait et le client" ?
Ne pas se rendre compte que oui on est une poule aux oeufs d'or dont ils veulent juste saigner jusqu'au dernier euros, ça s'apelle un pigeon.
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Avatar de Bousk
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 21/03/2012 à 12:10
Citation Envoyé par erwanlb Voir le message
Certain que si Free te coupe ta ligne une semaine par mois tu vas encore les excuser....le modèle Apple fonctionne à merveille chez Free !
Pourquoi continuer à paraître ridicule à prendre un cas extrême là où il n'y a pas lieu ?
Je parle d'une coupure de 3h30, sur un service récent.
Il n'est aucunement question de morts, coupure d'une semaine par mois depuis le départ ni quoi que ce soit de ce niveau...

T'es juste un troll ou bien ?
Non parce que pour troller, il y a pleins de sites de plaintes des consommateurs. Le genre de site que tu mets en avant plus haut.
par contre les mécontents de Free Mobile sont légions et pas que pour l'après midi d'hier...
On sait tous, du moins toute personne douée de bon sens logique, que seuls les personnes qui se plaignent se mettent en avant.
Tu vas répertorier 10 000 plaintes ? Super. Ils ont déjà passé largement le million d'abonnés, le ratio est clairement à leur avantage.
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