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Free Mobile : « une offre low cost inadaptée aux PME »
D'après SFR, qui traduit son inquiétude de perdre ses clients professionnels

Le , par Gordon Fowler

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SFR n’apprécie visiblement pas du tout la nouvelle concurrence de Free Mobile.

Un communiqué de Jean-Baptiste PECCHI, directeur marketing de Futur Telecom, une filiale de SFR dédiée aux PME, le montre clairement.

Jean-Baptiste PECCHI commence sa missive par ce que l’on appelle un Plurium interrogationum (ou « loaded question »). Autrement dit, une question qui s’appuie sur un postulat qui lui-même est jugé comme acquis alors qu’il ne l’est pas. Exemple, dans le cas qui nous intéresse : « la téléphonie Low Cost est-elle adaptée au TPE/PME ? ». Sous-entendu, Free Mobile n’est pas une offre à prix compétitif mais « low cost ». Oubliés les 3 Go de datas, l’illimité voix et SMS, le tethering, les appels à l’international inclus ou la VoIP.

Le Directeur Marketing continue ensuite son attaque: « le marché des télécoms connait désormais l’offre de Free après plusieurs mois d’attente. Mais le développement de la concurrence [...] est-il bénéfique pour les TPE / PME s’il se fait sous le seul angle de la réduction de coûts ? […] Quelles sont les conséquences d’une offre basée sur l’objectif d’un tarif très bas ? Un service clients au rabais, des ventes exclusivement sur internet sans audit personnalisé, aucun accompagnement à la mise en service ».

De son côté, l’objectif de Futur Telecom serait, je cite, « plus ambitieux qu’un tarif bas ». L’arrivée de Free lui permettrait également de remettre en avant « les avantages d’une proposition de valeur offerte au juste prix qui apporte aux clients des bénéfices bien supérieurs à ceux d’un prix cassé ».

Pas sûr que l'argument fasse taire le sentiment grandissant que les opérateurs historiques se sont "gavés" pendant des années avec des prix surévalués.

Mais on l’aura compris, pour Futur Telecom, Free Mobile ne répond pas aux exigences des TPE / PME « qui ont besoin de personnalisation, d'accompagnement in situ et de formation alors qu’elles n’ont pas les compétences internes pour profiter des opportunités que leur offrent les nouvelles technologies. »

Mais ce que montre surtout ce communiqué, c’est la peur de SFR de perdre ses clients professionnels. Et l'idée que si le directeur marketing de Futur Telecom s’inquiète, c’est que Free Mobile représente peut-être une raison valable de s'inquiéter pour son avenir.



Source : Communiqué de Futur Telecom

D'après vous ?

Free Mobile est-il adapté aux TPE/PME ou pas du tout ?

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Avatar de gbdivers
Inactif https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 8:47
"low cost", "au rabais"... vocabulaire marketing courant. Sans surprise.
Ayant également fréquenté d'autres opérateurs (orange, bouygues), ma propre expérience sur le long terme ne me montre pas une efficacité supérieure des agences par rapport aux hot lines ou des hot lines des opérateurs historiques par rapport à celle de free. Dans tous les cas, j'ai connu des problèmes simples qui ont été difficilement résolus et des problèmes complexes qui se sont résolus sans difficulté.

Un service clients au rabais, des ventes exclusivement sur internet sans audit personnalisé, aucun accompagnement à la mise en service
Donc l'idée est de proposer des services supplémentaires et de répercuter le coût sur l'abonnement. Ok, c'est un choix commercial valable et ça peut répondre à un besoin particulier.
Mais ce n'est pas le mien :
- Je ne vais plus dans les agences depuis que j'ai réalisé qu'elles n'étaient en moyenne pas plus efficace que les hot lines (et qu'il fallait se déplacer, avec le contrainte horaire qui va avec)
- je choisis mon forfait et j'achète mon mobile sur internet, même chez les opérateurs historiques
- un "audit personnalisé" n'est utile que lorsque l'on propose un nombre important de forfaits différents et d'options possibles. Lorsque l'on propose un seul forfait tout (ou presque) illimité pour beaucoup moins cher, pas besoin d'audit
- l'accompagnement n'est utile que pour ceux qui ont "peur" de la technologie. Les manuels sont en général très bien fait, les procédures de mise en service sont très simplifié (en général, mettre la puce dans le téléphone et l'allumer )
Une illustration récente : j'ai installé récemment la freebox hd chez ma mère qui ne l'avait pas fait de peur de faire mal les choses. Lorsqu'elle a vu qu'il n'y avait que 2 câbles à brancher (alimentation et hdmi), elle s'est trouvée un peu bête d'avoir attendu... Tout ceux qui ont des difficultés avec les nouvelles technologies connaissent (et n'hésite pas à solliciter) des personnes qui peuvent les aider, surtout s'il s'agit juste d'installer une puce dans un téléphone (sauf peut être la mamie du Cantal ?). Et si c'est urgent, un petit coup de conversation vidéo et le problème est rapidement réglé.

les avantages d’une proposition de valeur offerte au juste prix qui apporte aux clients des bénéfices bien supérieurs à ceux d’un prix cassé
Lesquels ?
Et je ne parle pas des "bénéfices" que l'on m'impose (avec la répercussion sur la facture) et qui me serve à rien ?

Pas sûr que l'argument fasse taire le sentiment grandissant que les opérateurs historiques se sont "gavés" pendant des années avec des prix surévalués.
Personnellement, c'est l'argument majeur qui justifie pour moi le fait de passer chez free, pour un coût équivalent du forfait (ce qui n'est pas encore le cas). En d'autres termes, pour revenir chez un opérateur historique, il ne faudrait pas simplement qui s'aligne aux tarifs de free mais qu'il propose encore moins cher (et ça va être dur sur un forfait à 0 euros... il faudrait que l'on me paie)
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Avatar de cladsam
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 12:19
Je vous trouve particulièrement injustes !
Vous ne voyez que les aspects négatifs et vous ne lisez pas la teneur du propos. Il nous indique par exemple que ce n'est pas adapté aux TPE/PME (mon cas) ... car pas d'accompagnement à l'installation.

C'est important !!!

En effet, il est compliqué de mettre une carte SIM dans un téléphone ou de brancher un câble jaune sur lequel il est écrit TV sur un port jaune portant la mention TV !

Dit autrement, tellement focalisés sur FREE, vous refusez de voir que le discours des autres opérateurs à changé. En effet, il y a encore un semaine ils nous prenaient pour des pigeons.

Maintenant ce n'est plus le cas, ils nous prennent pour des idiots ... et oui ça a évolué !!!
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Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 8:37
Free n'a jamais eu comme objectif le millieu pro il me semble. Il ne propose pas de box pro , pas d'offre symétrique, pas de débit garantit.
Donc très clairement free ne se positionne pas sur ce marché.

De fait les remarques de SFR sont infondées et n'ont aucun intérêt.

Après je les comprends d'essayer de dénigrer Free , le consommateur commence à réaliser qu'une 1h de com pour 30€ n'est plus une fatalité et ça c'est pas bon pour le business...
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Avatar de Marco46
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 17:54
Citation Envoyé par grunk Voir le message
Free n'a jamais eu comme objectif le millieu pro il me semble. Il ne propose pas de box pro , pas d'offre symétrique, pas de débit garantit.
Donc très clairement free ne se positionne pas sur ce marché.
Peut être parce qu'ils savent chez Free que c'est de la foutaise.

Une box pro c'est une box non bridée.

Dans la même idée, pour avoir une IP fixe chez les autres opérateurs il faut payer un surplus, généralement 3 euros par mois, pour avoir ce que Free donne de base.

D'un point de vue plus général je m'amuse beaucoup à lire les différents articles parlant des réactions des concurrents de Free, que ce soit ici ou ailleurs. Entre le manque à gagner pour l'état et les déclarations ridicules des Marketteux tout ça montre bien que ça flippe sévère ... Et c'est très bien
6  0 
Avatar de AppMaestro
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 11:05
Ca tombe bien, au boulot on est chez SFR.

Quand je vois qu'ils n'ont pas été foutus de retrouver notre compte client à partir du nom de notre entreprise ou d'un de nos numéros de portable et qu'il y a fallut rechercher notre n° de contrat, je me dis que la plus-value offerte par un opérateur historique est pas flagrante ...
5  0 
Avatar de Patriarch24
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 9:41
Ca flippe chez SFR... Ils se rendent compte que leurs clients ne sont pas des benêts finalement ? Et leur seul argument c'est : "oui mais Free c'est nul et pas adapté" ?!

Les offres pour les non-pro commencent à baisser, mais les coûts des hors forfaits (les "coûts invisibles" sont exhorbitants (0.38€/mn le dépassement chez Sosh par exemple). Quand ils disent qu'il n'y a pas que le prix, certes ils ont raison. Mais je doute que payer un "service après vente" 15 à 30€ de plus par mois pour l'utiliser au pire une à deux fois dans l'année soit un argument qui tienne quand on sait calculer.
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Avatar de Christuff
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 10:20
Citation Envoyé par vampirella Voir le message
Je souscris totalement aux arguments de gdbivers, à part en effet au niveau des agences et de la hotline : si leur efficacité en terme de résolution de problème peut être comparable, avoir un humain en face de soi plutôt qu'un opérateur qui peut se débiner et jouer la montre pour augmenter le coût est un facteur non négligeable pour certaines personnes.
Ceci dit, mon argument reste, je pense, plutôt orienté pour les particuliers que pour les pros.
Je ne suis pas d'accord, les agences sont généralement bien moins efficaces que la hotline ! ( sauf peut être sur les problèmes basiques "avez vous bien branche votre box mme michu ?" )

Entre le fait de devoir se rendre a l'agence, les "conseillers" qui nous disent n'importe quoi, le fait de rentrer chez soi, tester, voir qu'ils nous on dit n'importe quoi revenir en agence etc ... en prenant le prix du carburant et le temps perdu, ça reviens bien moins cher de tomber face a un opérateur qui joue de la montre

Et ne parlons pas des "conseillers" qui n'ont aucun "pouvoir" qui nous font un avoir pour nous dire qu'on a bien résilier une option, pour se rendre compte 6 mois plus tard qu'il n'en ont simplement pas le pouvoir, et ont fait n'importe quoi pour ne pas essuyer les plâtres d'un service merdique.
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Avatar de gbdivers
Inactif https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 10:26
Citation Envoyé par Christuff Voir le message
Je ne suis pas d'accord, les agences sont généralement bien moins efficaces que la hotline ! ( sauf peut être sur les problèmes basiques "avez vous bien branche votre box mme michu ?" )

Entre le fait de devoir se rendre a l'agence, les "conseillers" qui nous disent n'importe quoi, le fait de rentrer chez soi, tester, voir qu'ils nous on dit n'importe quoi revenir en agence etc ... en prenant le prix du carburant et le temps perdu, ça reviens bien moins cher de tomber face a un opérateur qui joue de la montre .
En effet, la hot line est même indispensable pour de nombreux problèmes techniques. Le personnel des agences est souvent de simple "commerciaux" (comprendre BTS force de vente) qui s'y connaissent autant que n'importe quel internaute.
Les agences n'ont pas non toutes la possibilité de pouvoir négocier les tarifs et avantages (excepté les grosses agences de centre ville).
Bref, plutôt que d'aller voir quelqu'un qui ne peut pas toujours répondre à ta demande, autant appeler directement.
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Avatar de pcdwarf
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 10:12
quand est-ce que les opérateurs vont-ils se rendre compte que la plupart des PME veulent un truc simple qui marche et de préférence pas cher ?
Les trucs compliqués avec des tarifications à tiroirs et compartiments, c'est une perte de temps et d'argent. (du point de vue du client bien sur)
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Avatar de gexian
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 13/01/2012 à 10:27
Et puis qui n'a pas eu le droit à l'éternel "il faut faire ça sur le site web c'est pas possible d'ici" de la part de l'agence...
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