Free Mobile : « une offre low cost inadaptée aux PME »
D'après SFR, qui traduit son inquiétude de perdre ses clients professionnels

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
SFR n’apprécie visiblement pas du tout la nouvelle concurrence de Free Mobile.

Un communiqué de Jean-Baptiste PECCHI, directeur marketing de Futur Telecom, une filiale de SFR dédiée aux PME, le montre clairement.

Jean-Baptiste PECCHI commence sa missive par ce que l’on appelle un Plurium interrogationum (ou « loaded question »). Autrement dit, une question qui s’appuie sur un postulat qui lui-même est jugé comme acquis alors qu’il ne l’est pas. Exemple, dans le cas qui nous intéresse : « la téléphonie Low Cost est-elle adaptée au TPE/PME ? ». Sous-entendu, Free Mobile n’est pas une offre à prix compétitif mais « low cost ». Oubliés les 3 Go de datas, l’illimité voix et SMS, le tethering, les appels à l’international inclus ou la VoIP.

Le Directeur Marketing continue ensuite son attaque: « le marché des télécoms connait désormais l’offre de Free après plusieurs mois d’attente. Mais le développement de la concurrence [...] est-il bénéfique pour les TPE / PME s’il se fait sous le seul angle de la réduction de coûts ? […] Quelles sont les conséquences d’une offre basée sur l’objectif d’un tarif très bas ? Un service clients au rabais, des ventes exclusivement sur internet sans audit personnalisé, aucun accompagnement à la mise en service ».

De son côté, l’objectif de Futur Telecom serait, je cite, « plus ambitieux qu’un tarif bas ». L’arrivée de Free lui permettrait également de remettre en avant « les avantages d’une proposition de valeur offerte au juste prix qui apporte aux clients des bénéfices bien supérieurs à ceux d’un prix cassé ».

Pas sûr que l'argument fasse taire le sentiment grandissant que les opérateurs historiques se sont "gavés" pendant des années avec des prix surévalués.

Mais on l’aura compris, pour Futur Telecom, Free Mobile ne répond pas aux exigences des TPE / PME « qui ont besoin de personnalisation, d'accompagnement in situ et de formation alors qu’elles n’ont pas les compétences internes pour profiter des opportunités que leur offrent les nouvelles technologies. »

Mais ce que montre surtout ce communiqué, c’est la peur de SFR de perdre ses clients professionnels. Et l'idée que si le directeur marketing de Futur Telecom s’inquiète, c’est que Free Mobile représente peut-être une raison valable de s'inquiéter pour son avenir.



Source : Communiqué de Futur Telecom

D'après vous ?

Free Mobile est-il adapté aux TPE/PME ou pas du tout ?


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Avatar de Kalite Kalite - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 11:07
Chez SFR on aime pas beaucoup le jeu de la concurrence.

J'ai l'impression que c'est du genre :
J'ai un modèle commerciale je m'y tient et le client on s'en fous y paye (Je me gave).
Et puis de toute manière s'il va chez autre opérateur c'est le même prix parce qu'on c'est entendue.

Le problème c'est qu'aujourd'hui le client il a le choix et je pense que ça va être vite vu pour les entreprises (de toute taille). Entre un parc mobile qui te coûte les yeux de la tête et free... A vous de choisir.

Quel sont les services en plus d'un abonnement tel portable ?
L'accompagnement ? ba non -> t'appel si ta du réseau si t'en a pas ba tu peut pas.
Les télé-conseillés ? pour quoi faire t'est pas capable de choisir un forfait tous seul ? (Même mes parents savent le faire)
Te facturer ? c'est normal
Te rembourser s'il y a un problème de facture ? Pareille c'est normal
Là je vois vraiment pas.
Avatar de 17795 17795 - Membre du Club https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 11:49
Passé Télécom fait juste du FUD et du dénigrement : ils ne peuvent pas se battre sur un autre terrain.

Je serai client pro chez eux, je n'apprécierai pas qu'on juge ma capacité à juger de ce qui est bon pour moi et ma PME, avec les critères qui me sont propres, qu'ils sont identiques ou différents d'une solution personelle. En gros, SFR sait ce qu'il me faut, je n'ai pas besoin de réfléchir par moi-même
Avatar de cladsam cladsam - Rédacteur https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 12:19
Je vous trouve particulièrement injustes !
Vous ne voyez que les aspects négatifs et vous ne lisez pas la teneur du propos. Il nous indique par exemple que ce n'est pas adapté aux TPE/PME (mon cas) ... car pas d'accompagnement à l'installation.

C'est important !!!

En effet, il est compliqué de mettre une carte SIM dans un téléphone ou de brancher un câble jaune sur lequel il est écrit TV sur un port jaune portant la mention TV !

Dit autrement, tellement focalisés sur FREE, vous refusez de voir que le discours des autres opérateurs à changé. En effet, il y a encore un semaine ils nous prenaient pour des pigeons.

Maintenant ce n'est plus le cas, ils nous prennent pour des idiots ... et oui ça a évolué !!!
Avatar de deathness deathness - Membre émérite https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 13:56
Ils se défendent comme ils peuvent. Une salve de médisances, on lance des nouvelles offres et on rajoute une autre salve.

Free relance la concurrence et c'est bien. Et c'est justement pour ça que je veux pas que les autre opérateurs coulent! Sinon on retombe comme avant...
Avatar de eracius eracius - Membre régulier https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 15:43
Pour travailler avec SFR pour du M2M, l'intérêt est quand même que la puissance de la structure permet d'avoir des contacts pro relativement réactif. C'est à dire que quand j'ai un problème, j'ai des gens sollicitables chez SFR qui me connaissent et qui pourront me répondre (plus ou moins rapidement..)

Pas sur que Free soit capable de proposer une qualité de service client équivalente.

Après pour de la simple flotte de mobile, c'est sur que les PME se poseront la question.
Avatar de Marco46 Marco46 - Expert éminent https://www.developpez.com
le 13/01/2012 à 17:54
Citation Envoyé par grunk  Voir le message
Free n'a jamais eu comme objectif le millieu pro il me semble. Il ne propose pas de box pro , pas d'offre symétrique, pas de débit garantit.
Donc très clairement free ne se positionne pas sur ce marché.

Peut être parce qu'ils savent chez Free que c'est de la foutaise.

Une box pro c'est une box non bridée.

Dans la même idée, pour avoir une IP fixe chez les autres opérateurs il faut payer un surplus, généralement 3 euros par mois, pour avoir ce que Free donne de base.

D'un point de vue plus général je m'amuse beaucoup à lire les différents articles parlant des réactions des concurrents de Free, que ce soit ici ou ailleurs. Entre le manque à gagner pour l'état et les déclarations ridicules des Marketteux tout ça montre bien que ça flippe sévère ... Et c'est très bien
Avatar de Squisqui Squisqui - En attente de confirmation mail https://www.developpez.com
le 16/01/2012 à 21:12
Citation Envoyé par Marco46  Voir le message
Une box pro c'est une box non bridée.

Pour moi, l'intérêt d'une offre pro est le service client pro dédié qui se doit d'être bien plus efficace.
Donc d'être comme un couillon une journée, plutôt que 2 semaines à cause d'une foutue panne quelque part sur la ligne.
La panne peut être à peu près tout et n'importe quoi.
FT qui fait de la m*rde, un lampadaire en fin de vie qui émet un champ magnétique (lorsque ça passe dans le même tuyau), des travaux où ça pioche sur la ligne et par la suite, coupure à chaque fois qu'une voiture passe sur la route, etc... etc...

Mais pour un téléphone mobile (et donc pour en revenir à la news), ce sont des choses qui n'arrivent pas.
Je n'arrive pas à imaginer d'autres problèmes qu'une mauvaise couverture ou un téléphone défectueux ou encore l'opérateur qui fait de la merde en changeant le forfait rendant la moitié des services inaccessibles (c'est arrivé à un membre de la famille, si si), mais ça ne concerne pas vraiment Free.
Comme MS discréditant une montée en puissance des systèmes GNU/Linux, les opérateurs font de mêmes avec Free
Avatar de Ottakar Ottakar - Membre régulier https://www.developpez.com
le 18/01/2012 à 9:44
Les mecs il me font marrer...
Le marché Français de la data est partagé en 2 et ils veulent que l'on verse une larme? Faut peut être pas se foutre de notre gueule.
Le vrai problème c'est que si la concurrence (sérieuse) arrive (un jour), il va falloir qu'ils se payent des SAV digne de ce nom.
Pour moi, première panne avec SFR cette fin d'année 2011, planté 3 semaines pour cause de "problèmes de connexion FTP sur le réseau 2G suite à une mise à jour nationale des relais". J'ai eu la joie de découvrir leur hotline misérable...
Leur service commercial est une société indépendante (comme l'auteur de la tribune) et n'à aucun poids sur les service technique de SFR.
On était prêt à casser le contrat pour défaut de service, mais au bout de 3 mois, on attend toujours la réponse du service commercial d'Orange...

Depuis que le service public à été démantelé, j'attends toujours la concurrence promise.

Il n'y a pas de mauvais produits, il n'y a que des mauvais services client.
Avatar de Ottakar Ottakar - Membre régulier https://www.developpez.com
le 18/01/2012 à 9:54
Citation Envoyé par eracius  Voir le message
Pour travailler avec SFR pour du M2M, l'intérêt est quand même que la puissance de la structure permet d'avoir des contacts pro relativement réactif. C'est à dire que quand j'ai un problème, j'ai des gens sollicitables chez SFR qui me connaissent et qui pourront me répondre (plus ou moins rapidement..) Pas sur que Free soit capable de proposer une qualité de service client équivalente. Après pour de la simple flotte de mobile, c'est sur que les PME se poseront la question.

Et ben balance ton numéro, pour la prochaine panne, parce que c'est pas vraiment cette expérience là que j'ai vécu...
Avatar de shenron666 shenron666 - Expert confirmé https://www.developpez.com
le 19/01/2012 à 9:34
Citation Envoyé par Gordon Fowler  Voir le message
Le Directeur Marketing continue ensuite son attaque: « Quelles sont les conséquences d’une offre basée sur l’objectif d’un tarif très bas ? Un service clients au rabais, des ventes exclusivement sur internet sans audit personnalisé, aucun accompagnement à la mise en service ».

1 - comme si le seul objectif de free était un tarif très bas
2 - avant de parler de service clients au rabais, il ferait mieux de regarder le siens de service clients
3 - free a quelques boutiques et compte en ouvrir d'autres, donc les ventes ne sont pas exclusivement sur internet

je trouve puéril la réaction des autres opérateurs depuis l'arrivée de Free
plutôt que de lacher du blé ils dénigrent la concurrence
Free vient d'arriver, doit encore faire ses preuves et mettre en place son réseau propre, mais il a au moins le mérite déjà acquis d'avoir démontré à tout le monde que les 3 opérateurs en place se sont gavés durant des années
Avatar de singman singman - Membre actif https://www.developpez.com
le 19/01/2012 à 13:52
Les autres opérateurs offrent des services utiles aux entreprises que ne fait pas Free (pour l'instant) :
- Assistance rapide en cas de panne (Free ne garanti rien, les autres font généralement du GTR+4)
- Conférence a plusieurs.
- Facture personnalisée, cad regroupement de plusieurs numéro sur la même facture, etc...
- Convergence téléphonie mobile + téléphonie fixe + réseau IP.

Ce sont ceux qui me viennent à l'esprit dans la minute, mais il y en a certainement d'autres. Bon, toutes les TPE / PME n'ont pas forcement besoin de ces services mais ce sont des plus indéniables au niveau d'une entreprise.
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