Mais sur cet ouvrage de Thierry Chamfrault et Claude Durand, il s'agit d'une agilité appliquée au référentiel de gestion et de management des systèmes d'information ITIL.
Pour une mise en œuvre réussie des processus de la gestion des services, les auteurs ont assemblé sur ce livre de très nombreux retours d'expérience qui en feraient « une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente », explique l'éditeur.
Le livre s'adresse aux chefs de projet informatiques et directeurs des systèmes d'information, mais cible aussi les consultants et les étudiants en management des systèmes d'information.
Il devrait intéresser tous ceux qui veulent aller avec ITIL v3 au-delà des recommandations de l'OGC (l'Office public britannique du Commerce).
Découvrir le livre
Thierry Chamfrault - Directeur qualité et méthodes IT chez Technip - Fondateur et administrateur de l'itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l'AFNOR.
Claude Durand - Directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l'itSMF France. Président d'une école d'ingénieurs (Telecom Saint-Etienne) et de l'institut G9+.