Les services agiles et les processus

Dunod sort un livre sur le référentiel de gestion ITIL v3, basé sur les retours d'expérience

Les services agiles et les processus
Dunod sort un livre sur le référentiel de gestion ITIL v3, basé sur les retours d'expérience

Dunod continue sur sa lancée et sort « Les services agiles et les processus », un livre concret, basé sur les retours d'expérience et qui traite encore de l'agilité.

Mais sur cet ouvrage de Thierry Chamfrault et Claude Durand, il s'agit d'une agilité appliquée au référentiel de gestion et de management des systèmes d'information ITIL.

Pour une mise en œuvre réussie des processus de la gestion des services, les auteurs ont assemblé sur ce livre de très nombreux retours d'expérience qui en feraient « une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente », explique l'éditeur.

Le livre s'adresse aux chefs de projet informatiques et directeurs des systèmes d'information, mais cible aussi les consultants et les étudiants en management des systèmes d'information.

Il devrait intéresser tous ceux qui veulent aller avec ITIL v3 au-delà des recommandations de l'OGC (l'Office public britannique du Commerce).

Découvrir le livre

Thierry Chamfrault - Directeur qualité et méthodes IT chez Technip - Fondateur et administrateur de l'itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l'AFNOR.

Claude Durand - Directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l'itSMF France. Président d'une école d'ingénieurs (Telecom Saint-Etienne) et de l'institut G9+.