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Que vous a-t-on dit de plus énervant quand vous répariez un ordinateur ?
Un billet liste 6 raisons de haïr ceux que vous aidez bénévolement

Le , par Gordon Fowler

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34  1 
Qui parmi les lecteurs de Developpez.com n'a jamais aidé un ami, un parent ou un voisin à « réparer » son ordinateur ?

Et qui ne s'est jamais maudit d'avoir accepté cet appel à l'aide, et de ne pas s'être souvenu qu'il s'était juré, la fois d'avant, de ne jamais recommencer ?

La prochaine fois que cela vous arrivera (car n'en doutez pas, cela vous arrivera à nouveau), peut-être relativiserez-vous en pensant au billet humoristique d'un chroniqueur américain nommé John Cheese.

Visiblement fatigué d'entendre les mêmes inepties et les mêmes critiques après qu'il a passé plusieurs heures à remettre de l'ordre dans le PC d'une relation qui n'y connaît pas grand-chose en informatique, John Cheese a décidé d'écrire une lettre ouverte à ces novices avec une clavier trempé dans le vitriol.

« Avant que je ne touche ton ordinateur, ami qui me fera ou pas un cadeau pour cette réparation gratuite, voici ce que tu dois savoir », commence-t-il.

Et ce que doit savoir cet "ami" se résume en une liste de « 6 raisons pour lesquelles le gars qui répare ton ordi te hait ».

Une liste qui parlera à tous ceux qu'il appelle les « TFWIGWC » (« The Friend Who is Good With Computers »).

La première chose qui exaspère John Cheese est la capacité qu'ont les personnes qu'il a aidées à ne pas écouter ce qu'il leur dit. Il prend l'exemple d'un utilisateur qui le rappelle deux mois plus tard parce que son PC est lent. Très lent même.

Plein de colère, cet utilisateur l'accuse d'avoir installé les programmes qui causent ce ralentissement. Cela ne vous rappelle rien ? Sûr que beaucoup d'entre vous ont connu cette histoire.

Arrivé sur place, le PC est bien sûr infesté de virus, "l'ami" ayant décidé de son plein gré de désinstaller anti-spyware, anti-malware et anti-virus « parce qu'ils empêchaient de lire la musique que son cousin a téléchargée », de préférence en peer-to-peer.

La deuxième réflexion déplacée que quasiment tout TFWIGWC a entendu : « Dis donc, je pensais pas que ça prendrait autant de temps. Y'en a encore pour longtemps ? ».

Pour John Cheese, l'esprit des utilisateurs est déformé par Hollywood et ces films où tout se fait en 30 secondes en pianotant à la vitesse de la lumière sur un clavier ultra-design. Dans la vraie vie, les choses se font lentement, rappelle-t-il. D'autant plus que nombreux sont les sujets marqués “Résolu” dans les forums censés répondre aux problèmes atypiques rencontrés sur la machine... et qui en fait n'apportent aucune réponse quand on les lit (un travers qui épargne Developpez.com, cela va sans dire).


Troisième expérience presque universelle pour les réparateurs d'ordinateurs bénévoles : la propension des "victimes" à vouloir « trouver le coupable ». Ou, variante inversée, « je n'y suis pour rien ».

« "J'ai pourtant dit à mon fils de ne pas installer ce truc là, ce Firefox". Oui, c'est Firefox qui a cassé ton ordi. Et pas ces 27 économiseurs d'écran gratuits qui s'installent chacun avec leur barre d'outils, et ce ne sont pas non plus ces centaines et centaines de sites pornos que tu as visités », ironise John Cheese.

Là encore, il est atterré par cette attitude qui consiste à ne pas écouter ce qu'il faudra faire à l'avenir et à utiliser toute son énergie pour critiquer sa femme/enfant/cousin/voisin/collègue, au choix. Ou à les disculper.

« Je connais mon fils, jamais il n'aurait été sur ce genre de sites. C'est certainement un hacker qui a fait cela ». Certainement.

Dans le Top 3 de l'insupportable, John Cheese place ces personnes qui demandent à ce que leur PC puisse faire tourner un jeu ou des programmes récents alors qu'il a plus de 10 ans.

Et corrolaire tout aussi énervant, ces mêmes personnes ne veulent pas comprendre qu'il faut tout changer et que « non, cette vieillerie ne se vendra pas plusieurs centaines de dollars sur eBay ».

Mais il y a pire : les collectionneurs de barres d'outils et des freewares les plus obscures.



« Je vais toutes te les retirer […] Mais la prochaine fois, évite de cliquer sans rien lire quand tu vois écrit le mot toolbar dans les conditions d'utilisation. Et je vais aussi te retirer plein de logiciels gratuits qui font plein de trucs très très utiles pour toi. Mais entre nous, et je ne veux pas te rabaisser, mais "Registry Cleaner 5000" en fait, il fait tout sauf nettoyer ta base de registre ».

On l'a compris, ce que John Cheese épingle, c'est la faille entre le clavier et la chaise.

L'exemple le plus criant (et classé tout en haut de sa liste), est celui de cette personne qui ne comprend pas, ou plutôt qui ne veut pas comprendre, le sens de l'expression « tout effacer ».

Bien qu'ayant expliqué à plusieurs reprises, bien qu'ayant demandé plusieurs fois l'autorisation de « tout effacer » pour refaire une installation à partir de zéro, après avoir bien répété que tout ce qui est sur l'ordinateur serait perdu et après avoir tout réinstallé... « tu t'assois, tu ouvres ton navigateur et tu me demandes horrifié "Mais où sont mes mails ? Et tous mes films ? Et toutes mes photos !?!". Quand je disais "tout effacer" tu croyais peut-être que je disais "effacer tout ce qui est pas bon" ? ».

Un cas excessif et peut-être imaginaire, qui fait dire à John Cheese que cette expérience peut-être une bonne leçon pour ouvrir l'esprit du néophyte aux back-ups. « Vois cela comme une deuxième chance, comme un nouveau départ, comme l'occasion de perdre toutes tes mauvaises habitudes et de traiter ton ordinateur comme un outil critique et fragile qu'il est ».

Cette liste, exagérée mais pleine de vérités, donnerait presque envie de ne plus jamais aider son prochain.

Ou, de manière plus pédagogique, de l'imprimer pour la faire lire et parapher avant toute intervention et devant huissier à la prochaine personne qui vous prendra pour son meilleur « TFWIGWC ».

Source : " 6 Reasons The Guy Who's Fixing Your Computer Hates You" de John Cheese

Et vous ?

Quelle est la réflexion la plus énervante que l'on vous ait faite lorsque vous tentiez de réparez la machine d'un ami ?
Avez-vous déjà vécu une des 6 situations décrites par John Cheese ?
En avez-vous déjà vécu une autre qui rallongerait cette liste ?

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Avatar de zeyr2mejetrem
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 14:52
C'est à cause de cela que maintenant je fais bien attention à rester le plus obscur possible sur mon activité professionnelle.

Pour cela j'utilise des mots volontairement alambiqué.
Je ne dis plus "Je suis informaticien", je dis "je suis Ingénieur d'études en développement logiciel".

Quand on me demande plus d'info je sors une image du genre:
  • Imagine que ton ordinateur est malade ..., Le type de la hotline est celui qui fait le diagnostic et qui va te dire si il doit prendre des médicaments (logiciels) ou se faire opérer (matériel).
    Le réparateur est un peu le chirurgien ...
  • et toi tu fais quoi ? (sous-entendu: Tu sais réparer mon ordi ? )
  • Moi, je serais infoutu d'opérer (avec un petit rire), dans mon image je fabrique du matériel (sous-entendu: fous moi la paix avec ton ordi)
  • Ah ! Alors tu fabriques du matériel informatique (sous-entendu: Tu peux m'avoir des pièces pas chères ?)
  • Pas du tout (avec un ton catégorique). Ca dans l'image, c'est le boulot des prothésistes. Moi je fabriques des scalpels et du fil de suture. (sous-entendu: Non, je peux pas te trouver une carte graphique à -70% !)
  • Ah ! (sous-entendu: tu sers à rien, alors ?)
  • D'ailleurs si tu te mets à faire des opérations à coeur ouvert, appelle-moi, je te ferais un prix :-D (sous-entendu: Si je sers à quelque chose et je te filerai un coup de main le jour où tu commenceras par te bouger le c... pour apprendre)
33  3 
Avatar de zeyr2mejetrem
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 16:54
Citation Envoyé par elbj Voir le message
"J'ai touché à rien et d'un coup ça n'a plus marché."

Maiiiiis ouiiiiiiii
J'ai travaillé en maintenance et le PC d'un client s'éteignait après quelques minutes de fonctionnement.
=> Cas classique de mise en sécurité pour cause de surchauffe.

Après démontage on a pu voir le problème.
Une tranche de Chorizo bloquait le ventilo du processeur.

Bien sûr le client en question a nié Mordicus avoir ouvert sa machine...
(et pour finir on a dû lui changer et faire semblant de le croire car c'était un gros client et qu'il ne fallait pas le vexer)
28  0 
Avatar de tomlev
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 15:24
Moi ce qui me fait marrer c'est les gens qui me demandent de l'aide sur l'utilisation d'un logiciel que je connais absolument pas... mais ils sont persuadés que puisque je suis informaticien, je dois forcément savoir comment ça marche
Cela dit, en général il y a toujours moyen de s'en sortir en fouillant un peu dans les menus... ce qu'ils auraient très bien pu faire eux-mêmes d'ailleurs

Petite illustration :


Source XKCD
26  0 
Avatar de elbj
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 16:50
"J'ai touché à rien et d'un coup ça n'a plus marché."

Maiiiiis ouiiiiiiii
23  0 
Avatar de nico84
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 20:48
Une petite anecdote pour vous consoler...

Je fais aussi un peu de plomberie et une fois invité chez une amie d'ami elle me signale que ça tombe bien son lavabo est bouché depuis 1 semaine

Je vais voir, commence à démonter et... 1 litre de destop sur les mains Ca brûle le destop ... et pas de lavabo pour se laver les mains !!! Elle a juste pas dit qu'elle avait vidé le bidon dans le lavabo la veille

Je finis de démonter. Le siphon est tout rouillé, le joint pourri part en lambeaux, et là je me rends compte que comme on est samedi soir ça va être difficile d'en trouver un de rechange donc impossible de remonter

Quand j'explique ça à la donzelle je comprends à sa tête que "c'est pire qu'avant par ma faute". Visiblement elle me soupçonne d'avoir saboté exprès pour pouvoir revenir la draguer. Elle conclue par "c'est pas grave lundi j'appellerai un pro".

Lundi je suis quand même revenu avec un joint neuf, j'ai tout remonté, et finalement elle avait l'air presque triste quand elle a compris que non c'était pas un plan drague

La semaine d'après j'ai les mains qui ont pelé de partout, et maintenant je dis juste que je suis informaticien. PAS PLOMBIER
22  0 
Avatar de MigouW
Membre actif https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 15:49
Bonjour,

Citation Envoyé par skaor Voir le message
C'est vrai çà personne ne s'est penché sur la rédaction d'un modèle de document à faire signer avant intervention...
Tu parles d'un document qui dirait :

Je sousigné ............................ , demandant l'aide de ...............(vous, nous bref les gens qui s'y connaissent) certifie que je :

- Reconnaît ne pas m'y connaître en informatique
- Accepte les conseils de la personne venu m'aider
- Ne ferai pas obstacle au insinuation de la personne sus-nommée (visite de sites pornos/ téléchargements/ toolbar / etc.)
- Ne ferai plus appel à la personne sus-nommée après que celle-ci ait terminé son intervention
- Serai plus attentif aux messages à lors de l'installation de logiciel.
- N'installerai plus les dernières émoticones MSN à la mode
- N'installerai plus de toolbar
- Ne téléchargerai plus de soit disant anti-virus miracle
- Ne désactiverai plus d'antivirus/anti-spyware
- Ne modifierait pas la configuration obtenue
- Accepte de voir toutes ces données perdues en cas de nécessité (toutes veut dire toutes, et pas juste ce qu'on a envie)
- Ne remettrai pas en cause le travail de la personne sus-nommé
- Lirai le manuel avant toute installation
- Lirai le manuel avant toute utilisation
- Respecterai l'outil utilisé
- Arrêterai de croire que les professionnels de l'informatique :
- connaissent tous les sites internets
- connaissent tous les logiciels existant
- connaissent tous les matériels existant
- savent réparer tout matériel électroménager/Hi-Fi/multimédia
- Vérifierai que l'ordinateur est branché avant de dire qu'il ne démarre pas
- Enregistrerai mes documents régulièrement pendant leur modification
- Ferai des sauvegarde régulière de mon système
- Ne toucherai pas aux fichiers systèmes

Date :
Signature :
Si vous avez d'autres idées je vous en prie!
18  0 
Avatar de zeyr2mejetrem
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 17:44
Citation Envoyé par 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ Voir le message
- Sinon tu fais quoi dans la vie ?
- Informaticien.
- Ah oui ? Justement, j'ai mon pc qui...

Maintenant, quand je veux être tranquille et que je me fous de mon interlocuteur, je réponds administrateur de bases de données).
Y a aussi:
"Je suis informaticien au trésor public. Je m'occupe des systèmes qui auto-remplissent les formulaires de déclaration et cherchent les fraudes fiscales".

Tu peux être sûr qu'énormément de raseurs te tiendrons éloigné de leur ordinateur ... au cas où
17  0 
Avatar de micro38
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 02/11/2011 à 22:09
reparer c'est mon métier, donc tout ce que dit john est vrai mais quand on se fait payer, ça passe. Par contre je fut président d'une assoc d'entr'aide informatique, et j'ai été fortement marqué par l'anecdote suivante:

sur mon temps libre, a la demande d'une mairie, j'ai pris en charge du vieux matériel de recup donné par une entreprise locale:
manutention de 10 PC avec ecrans cathodiques de l'ecole a mon atelier chez moi
tests, reparation, changement de pièces defectueuses (lecteurs CD, DD, RAM, claviers, etc gratuitement
avec les 10 PC et des pièces en ma possession, j'ai pu faire 8 PCs qui tenaient la route avec, pour chaque classe, un PC sous XP avec firefox, openoffice, antivirus gratuits, toute a panoplie habituelle, etc, et un PC sous edubuntu
intervention uniquement les samedis, dimanches et mercredis pour ne pas perturber les cours

resultat:
en reunion avec les representants de la mairie (en mon absence), j'ai été traité de voleur (il manquait 2 Pcs qui en fait etaient HS !), de pirate un peu louche et incompétent (linux ou openoffice, gratuit, méconnu = piratage), j'ai été accusé d'agir par surprise (les instits etaient informées depuis plusieurs mois) et d'etre entré dans leurs classes à leur insu

suite et fin:
j'ai rapporté les 2 carcasses des machines qui m'avaient servi a recupérer des pièces pour les autres que j'ai déposées dans le bureau de la directrice
j'ai écrit a la directrice (copie au maire) en l'informant que l'ignorance n'excusait pas tout et qu'à la moindre réitération de ce genre de diffamation un procès s'ensuivrait
je lui ai expliqué qu'elle ne méritait pas les efforts des développeurs du libre et que j'étais surtout désolé pour ses élèves qui seraient nourris aux produits Microsoft sans connaître d'alternative
j'ai arrêté tout bénévolat pour les ecoles depuis, sauf pour ma femme qui est instit !

Franck, Micro38.com
16  0 
Avatar de dolu02
Membre actif https://www.developpez.com
Le 28/10/2011 à 15:39
Citation Envoyé par Robin56 Voir le message
Oh oui les 6 comme quasiment tout informaticien (l'exemple des barres d'outils est tellement vrai).

Voilà d'où vient le fait qu'après ce stade, toute personne ayant des compétences dans le domaine devient volontairement peu loquace sur le sujet. Et désormais je botte en touche :
- Demandeur : "Hey toi qui bosse dans l'informatique, tu peux m'aider pour mon problème d'ordinateur !"
- Moi : "C'est pas si simple tu sais moi je fais des logiciels pour d'autres entreprises, c'est pas trop le même domaine du coup je ne peux t'aider"
Idem pour moi, j'explique que ce n'est pas le même métier.
T'as déjà demandé à un maçon de refaire ton électricité? Pourtant ils bossent tous les 2 dans le batiment!

Et je rajoute que même pour moi ça m'emm... de faire ces choses. Et c'est vrai puisqu'en 5/6 ans je n'ai pas reformaté mon PC.
15  0 
Avatar de guigz2000
Membre actif https://www.developpez.com
Le 04/11/2011 à 10:13
Les trucss le plus énervants qu'on m'ai dit,c'est "Windows c'est pourri et ca marche jamais!" et "Linux/OsX c'est simple et ca marche toujours"

Perso je commence a en avoir plein le *%&# de lire des messages ou des linux fanboys/trolls cassent systematiquement du sucre sur windows.

Ils sont pas obligés de l'utiliser,ni d'aggresser systematiquement ceux qui l'utilisent.

Linux est très bien,je suis d'accord.Maintenant je vois quand meme quelques trucs:

1..J'ai essayé au moins 10 distros différentes et n'ai jamais reussi a me passer du terminal (l'appli préfèrée de tous les néophytes!!) ni a ne pas perdre mon temps en cherchant des heures sur des forums pour savoir comment configurer un driver ou comment la distribution fonctionne,etc....Au final, j'ai toujours eu des installations ou un truc ne marchais pas(et pourtant,j'y ai passé du temps et ne suis pas trop con),sans oublier les moments ou un update me foirait mon systeme qui fonctionnais a peu près(*!&" de serveur X!!).Windows est le grand satan,certes,mais en attendant,c'est simple et ca fonctionne rapidement et a peu près de maniere optimale sur n'importe quel pc.

2..J'ai essayé d'installer linux pour quelques amis et j'etais aussi souvent au téléphone.Un coup c'est la nouvelle imprimante qui marche pas,un coup c'est le modem adsl, un coup c'est le logiciel qu'on a téléchargé qui marche pas (un programme pirate windows,normal!).En plus, si on s'adapte au parc de pc (qui inclus de vieux tromblons),on se retrouve avec x distro/Interfaces différentes qui bien sur se configurents différement (Debian ou Fedora,c'est pas tout a fait pareil quand meme) et surtout avec un editeur de texte!...Le bordel et l'enfer pour l'utilisateur non geek...

3..Avec XP et maintenant 7,j'ai jamais eu de graves problemes de virus ni de stabilité,sauf avec un hardware défaillant.J'ai essayé tous les windows depuis win3.11 ,j'ai essayé Debian/Redhat/Fedora/Ubuntu/Bohdi/YellowDog et j'en oublie, j'ai essayé Osx, j'ai utilisé des dizaines de pc.Ce que je vois,c'est que j'ai eu des soucis sur tous les systèmes.Pas un n'est la panacée plus qu'un autre.J'utilise donc actuellement le système sur lequel je suis le plus confortable et ou j'arrive a regler les problemes le plus vite(quand il y en a) et c'est windows 7.

4..Pour finir,XP est sorti en 2002...A l'epoque,linux avait quelle gueule?Ce que je vois juste,c'est qu'on peux installer sans soucis un windows xp sur un pc actuel et le faire fonctionner normalement et de manière optimale et stable.J'ose meme pas imaginer l'installation et configuration complete d'une debian d'il y a 9 ans sur un core2duo actuel,ca marchera,mais bonjour la config! (Et installer un OSX d'il y a 9 ans, alors la je me marre encore plus!).EN conséquence, pour moi, XP est le meilleur OS grand public jamais sorti(ca dois faire mal au coeur a certains)!

Certains fanboys me diront "amen",mais j'en ai juste marre de lire des betises du genre :"ca marche jamais!"(Windows) et "ca marche toujours!"(Linux) juste parce que certains "Terminal addicts" se masturbent sur le fait d'utiliser un système que "pas tous le monde a" et qu'ils ont l'impression d'appartenir a une elite.Je leur demande pas d'arreter de le penser,mais au moins d'arreter de deverser leurs propos aigris qui de toutes facons ne font rire qu'eux meme.
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