Lorsque vous utilisez des cartes de fidélité de supermarché, vous partagez bien plus que ce qui se trouve dans votre panier, et des chaînes d'épicerie comme Kroger engrangent d'énormes bénéfices en vendant ces données aux marques et aux annonceurs.C'est une enquête qui nous vient du journaliste d'investigation Jon Keegan.
D'après son enquête, de nombreux épiciers déduisent systématiquement des informations vous concernant à partir de vos achats et « enrichissent » les informations personnelles que vous fournissez avec des données supplémentaires provenant de courtiers tiers, y compris potentiellement votre race, votre origine ethnique, votre âge, vos finances, votre emploi et vos activités en ligne. Certains d'entre eux suivent même vos mouvements précis dans les magasins. Ils analysent ensuite toutes ces données vous concernant et les revendent à des marques grand public désireuses de les utiliser pour vous cibler précisément avec de la publicité et autrement améliorer leurs efforts de vente.
L'exploitation des données clients de cette manière est devenue un domaine de croissance crucial pour la grande chaîne de supermarchés Kroger et d'autres détaillants au cours des dernières années, offrant des marges beaucoup plus élevées que le lait et les œufs. Et Kroger est peut-être sur le point de desservir des millions de foyers supplémentaires.
En octobre 2022, Kroger et une autre grande chaîne de supermarchés, Albertsons, ont annoncé des plans pour une fusion de 24,6 milliards de dollars qui combinerait les deux principales chaînes de supermarchés aux États-Unis, créant une concurrence féroce pour Walmart, le plus gros vendeur de produits d'épicerie. Les régulateurs américains et les membres du Congrès examinent l'accord, notamment en examinant son potentiel d'érosion de la vie privée : Kroger a soigneusement développé deux unités « d'entreprise alternative à but lucratif » qui monétisent les informations sur les clients, ce qui, selon Kroger, devrait rapporter plus d'un milliard de dollars en « opportunités de bénéfices ». « Le regroupement d'Albertsons dans Kroger ajoutera potentiellement des dizaines de millions de ménages supplémentaires à ce pool de données, faisant de la moitié des ménages américains des clients.
Bien que Kroger ne soit certainement pas le seul grand détaillant à collecter et à monétiser les données des clients grâce à l'utilisation de programmes de fidélité, l'évolution de l'entreprise d'une entreprise d'épicerie traditionnelle à un détaillant numérique sophistiqué avec sa propre unité de science des données la distingue de ses plus grands concurrents comme Walmart, qui collecte, analyse et monétise également les données des acheteurs pour les marques et pour la publicité ciblée sur son propre réseau publicitaire de détail.
« Je pense que le consommateur moyen considère un programme de fidélité comme un moyen d'économiser quelques dollars sur l'épicerie chaque semaine. Ils ne pensent pas à la façon dont leurs données vont être acheminées dans cet immense écosystème avec des analyses et une publicité et un suivi ciblés », a déclaré John Davisson, directeur des litiges au Electronic Privacy Information Center (EPIC) dans une interview. Davisson a ajouté: « Et je pense aussi que c'est par conception ».
La vice-présidente des communications d'Albertsons Companies, Daphne Avila, a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique: « Chez Albertsons Companies, nous apprécions l'importance de la confidentialité et prenons au sérieux le traitement approprié des données de nos clients. Nous avons récemment mis à jour notre politique de confidentialité afin que les clients puissent clairement comprendre notre approche de la confidentialité et les politiques que nous avons mises en place pour protéger leurs informations ».
Quelles données Kroger collecte-t-il et comment ?
En tant qu'acheteur Kroger, vos informations peuvent être collectées en ligne et en personne dans leurs magasins.
Lorsque vous entrez dans un magasin : si vous avez une application Kroger sur votre téléphone, les balises Bluetooth peuvent envoyer un ping à l'application pour enregistrer votre présence et peuvent vous envoyer des offres personnalisées. Votre emplacement dans le magasin peut également être suivi. (Kroger dit que votre consentement est requis et que le suivi de l'emplacement s'arrête lorsque vous partez.) Kroger dit également que dans « certains emplacements », les caméras des magasins collectent des données de reconnaissance faciale (ceci est indiqué par des signes indiquant l'utilisation de la technologie.)
À la caisse : Si vous utilisez votre abonnement de fidélité (comme Kroger Plus ou Boost), des informations détaillées sur vos achats sont ajoutées à votre historique d'achat, liées à un identifiant de foyer unique.
Si vous faites des achats en ligne sur Kroger.com : les traceurs tiers envoient les pages vues de vos produits, les termes de recherche et les articles que vous avez ajoutés à votre panier à Meta, Google, Bing, Pinterest et Snapchat.
Selon la politique de confidentialité de Kroger, l'entreprise « ne collectera des informations que lorsqu'elles seront nécessaires à une fin particulière ». Voici quelques-unes des informations que l'entreprise dit qu'elle peut collecter, en fonction du client spécifique :
[LIST][*]Informations personnelles : informations que vous fournissez lors de votre inscription au programme de fidélité : nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, identifiant de membre et identifiant unique du foyer[*]Historique des achats : historique des achats en magasin et en ligne (sans limites de temps quant à la durée de conservation des informations tant que vous êtes membre)[*]Localisation : votre emplacement physique précis dans le magasin (avec votre consentement), y compris lorsque vous entrez et sortez d'un magasin (application Kroger, GPS et balises Bluetooth à l'intérieur des magasins)[*]Informations financières et de paiement : « numéros de carte de crédit, de débit ou d'autres cartes de paiement, numéros de compte bancaire »[*]Informations relatives à la santé : « Lorsque la loi applicable l'autorise, pour mieux vous servir, nous pouvons faire certaines déductions à votre sujet en fonction de votre historique d'achat lié à la santé »[*]Données de l'appareil mobile : identifiant publicitaire mobile, adresse IP, données de navigation, utilisation de pixels de suivi et cookies[*]Données démographiques :...
La fin de cet article est réservée aux abonnés. Soutenez le Club Developpez.com en prenant un abonnement pour que nous puissions continuer à vous proposer des publications.
