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Un ingénieur fiabilité de site présente des dizaines de scénarios qui pourraient signer la fin de Twitter
Suite à la réduction drastique des employés dans l'entreprise par Elon Musk

Le , par Stéphane le calme

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6  0 
Face aux licenciements et départs massifs de Twitter, plusieurs personnes ont estimé que Twitter était condamné. Pour tenter d'en expliquer la raison, un ingénieur en fiabilité de site (SRE) ayant plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie a présenté des dizaines de scénarios qui seraient, selon lui, de réelles menaces pour l'intégrité de Twitter dans les semaines à venir.

« Pour donner du contexte, j'ai vu une variante de chacun de ces problèmes constituer une menace sérieuse pour une application d'un milliard d'utilisateurs. J'ai même causé quelques-uns des plus techniques. J'ai été impliqué dans le triage ou la réparation encore plus ».


Ingénieur SRE, qu'est-ce que c'est ?

Un ingénieur en fiabilité de site, ou SRE, est un rôle qui englobe à la fois des aspects de l’ingénierie logicielle et des opérations / infrastructures. Il englobe également une stratégie et un ensemble de pratiques et de principes à travers les offres de services et est étroitement lié à DevOps et aux opérations. Le terme ingénierie de fiabilité de site a vu le jour chez Google en 2003 lorsqu’une équipe de fiabilité de site a été créée. À cette époque, l’équipe était composée d’ingénieurs logiciels. Depuis lors, le concept d’ingénierie de fiabilité de site a évolué et a fait son chemin dans l’industrie plus large du développement de logiciels et est maintenant son propre rôle au sein des organisations.

Les ingénieurs en fiabilité du site comblent le fossé entre les opérations et les développeurs de logiciels. Bien qu’il n’existe pas d’approche unique de ce qu’un ingénieur en fiabilité de site fait d’une organisation à l’autre, de manière générale, la responsabilité d’un ingénieur en fiabilité de site peut englober un large éventail d’objectifs, tels que la gestion et la surveillance de la disponibilité du système, la latence, les performances, l’efficacité, la réponse aux incidents, ainsi que la planification de la capacité des services d’une organisation.


Quelques scénarios qui sont de réelles menaces à l'intégrité du site, selon un ingénieur en fiabilité de site

1) Un disque dur aléatoire se remplit. Vous n'avez aucune idée à quel point il est courant qu'un seul boîtier flexible provoque des pannes en cascade dans les systèmes, même ceux bien conçus et tolérants aux pannes avec une maintenance active. Où est la boîte ? Qu'est-ce qui le remplit ? Qui va comprendre ça ?

2) Un problème physique avec le réseau supprime un DC [ndlr. Data Center]. Je suppose que Twitter est principalement sur site, et j'ai vu ce qui se passe lorsqu'un arbre détruit une ligne de fibre critique lors d'un grand événement d'actualité.


3) Une mauvaise poussée de code fait planter le site. Empêcher cela était mon travail quotidien, et je peux vous dire que c'est l'un des scénarios les plus effrayants pour toute équipe SRE, qui le serait encore plus pour une équipe complètement en sous-effectif et épuisée.

4) Une mauvaise poussée de code fait planter le site d'une manière qui gâche également la possibilité de pousser un nouveau code. C'est le scénario cauchemardesque pour des équipes comme la mienne. Quand quelque chose comme ça se produit, tout le monde met la main à la pâte. Sans une compréhension approfondie des systèmes, vous pourriez ne jamais récupérer.

Incidents critiques

5) Mystère SEV [ndlr. un incident critique]. Soudain, le site s'assombrit. Le tableau de bord est rouge. Tout semble foutu. Il n'y a aucune indication pourquoi. Vous devez faire appel aux gros canons. Les équipes dont les noms se terminent par Foundation. Qui sont-ils? Comment les appelez-vous ?

6) La base de données est foutue. Tout est en feu. Qui est l'expert qui doit gérer une telle situation ?

7) Quelqu'un, disons, tout à fait hypothétiquement, @wongmjane, trouve une faille de sécurité critique dans votre application iOS. Vous devez proposer rapidement un correctif. Vous avez une équipe d'experts qui savent comment naviguer dans la bureaucratie kafkaïenne d'Apple pour les mises à jour d'applications, n'est-ce pas ? J'espère que vous en avez une.

8) Quelqu'un remarque qu'il est possible de lire les DM de quelqu'un d'autre en chargeant une URL particulière. Il s'agit d'un problème critique SEV1 [ndlr. Un incident critique à très fort impact. Par exemple : un service orienté client comme Jira est en panne pour tous les clients] et vous avez besoin de personnes qui comprennent parfaitement comment fonctionnent vos abstractions de confidentialité et comment les corriger.

9) Le site est hors ligne à 4h du matin, vous n'avez aucune idée de ce qui ne va pas. Vous avez besoin d'un IMOC (Incident Manager On Call) qui sait qui réveiller, pourquoi et comment. Quelqu'un qui comprend vos systèmes, peut synthétiser les informations à la vitesse de l'éclair et coordonner un effort de récupération.

10) Le système que vous utilisez pour trouver d'autres systèmes tombe en panne en interne. Aucun de vos systèmes ne peut communiquer entre eux. Le site et tous vos outils échouent immédiatement. Les outils dont vous avez besoin pour annuler le changement de rupture ne répondent pas. Pouvez-vous comprendre ceci avec une équipe squelettique ?

Et d'autres problèmes

11) Il est 17h un vendredi. Les tableaux de bord passent tous au rouge en même temps. La flotte Web connaît des redémarrages en cascade. Les disques se remplissent depuis mercredi. Il y a eu des centaines de changements de code sur plusieurs systèmes de verrouillage mercredi. Renversez l'un d'entre eux à vos risques et périls...

12) Oh zut. Vous en avez annulé un. Désormais, les tweets de chaque compte suspendus sont visibles par tous. Les gens pourraient littéralement se faire assassiner avec des machettes au-dessus de leurs postes. Ce n'est pas une hypothèse. Il est maintenant 21h. Le site est foutu. Qui allez-vous appeler ?


13) Le système qui garantit que les changements de serveur peuvent être transmis en toute sécurité à la production est défaillant. Vous avez, disons, 30 000 tests qui doivent être exécutés pour garantir la confidentialité/la sécurité/la conformité/la fiabilité. L'un des tests est à l'origine des échecs. Pouvez-vous trouver lequel ? C'est aussi la coupe du monde. De plus le site est en panne.

Se conformer aux lois

14) Un utilisateur aux Philippines est sur le point de publier CEI sur la plate-forme. Vous ne pouvez pas laisser ce contenu en place. Vos employés ont-ils des relations avec les forces de l'ordre aux Philippines ? Vos systèmes de modération de contenu fonctionnent-ils ? Avez-vous vos modérateurs ?


15) Le FBI veut inspecter le contenu des messages privés de quelqu'un qu'il pense être sur le point de commettre le 11 septembre 2 : Atomic Boogaloo. Avez-vous un système pour leur accorder l'accès ? Leur refusez-vous l'accès ? Comment savez-vous que c'est vraiment eux ?

16) Vous leur accordez l'accès. Maintenant, quelqu'un d'un pays connu pour ses horribles violations des droits de l'homme frappe à la porte. Ils ont une citation à comparaître d'apparence officielle. Les laissez-vous voir les message privé d'un dissident ? Pouvez-vous expliquer pourquoi ? Vous devrez peut-être le faire, devant un tribunal très officiel quelque part en Europe.

17) Un autre pays vous dit qu'il veut que toutes vos données sur ses utilisateurs soient stockées sur des serveurs dans son pays. Avez-vous des experts en politiques dans ce pays ? Avez-vous beaucoup d'avocats très motivés ? Avez-vous un ingénieur infra qui sait comment partitionner vos données de la sorte ?

18) RGPD. Vous êtes trouvé en infraction. Il a fallu des mois à une équipe de centaines d'ingénieurs, d'avocats, d'experts en politiques, de concepteurs et de gestionnaires « d'ingénierie hardcore » pour être en conformité en premier lieu. Comment gérez-vous la situation ? Je vous assure que ne pas le faire coûtera plus cher que l'effectif d'une organisation.

Un manque d'employés

19) Une fois par jour, tous les jours, à 00h13, un service spécifique dans votre pipeline de données ralentit à un rythme absolu. Cela ne semble pas causer de problèmes, mais vous êtes un peu inquiet car cela semble empirer. Attribuez-vous un SRE pour jeter un coup d'œil ? Vous en reste-t-il ?

20) Le service que vous utilisez pour découvrir d'autres services fonctionne bien, mais l'un de vos meilleurs ingénieurs effectue des calculs et se rend compte qu'il ne s'adaptera pas à plus d'utilisateurs et à plus de services, et (hypothétiquement) vous souhaitez créer une super-application appelée X. Est-ce que vous la réécrivez ? Qu'est-ce que vous faites ?

21) Vous décidez de la réécrire. 8 mois plus tard (lol) votre nouveau système est prêt à accueillir ses premiers utilisateurs. Qui coordonne la migration ? Comprennent-ils vraiment les systèmes complexes ? Sont-ils bons avec les gens ? Peuvent-ils procéder à l'exécution ? Ont-ils la connaissance du domaine dont ils ont besoin ?

22) Vous venez d'embaucher un super directeur technique de Microsoft pour une organisation centrale. Lentement, la productivité de leur organisation ralentit et l'attrition grimpe très haut. Le directeur jure que tout va bien. Si vous licenciez le directeur, l'un de vos vice-présidents a soudainement environ 18 rapports. Qu'est-ce que vous faites ?

23) Un ingénieur vient de lancer une commande pour redémarrer la flotte. Oups, il n'a pas utilisé --slow. Maintenant, tous vos caches sont vides. Tous. Chaque demande va directement à la corbeille. Les bases de données sont toutes surchargées instantanément, certaines commencent à OOM et redémarrent en boucle... Comment rechargez-vous le cache ?

Gestion des évènements

24) Coupe du monde. C'est l'événement déterminant. Nous avions l'habitude d'organiser des soirées de surveillance pour les cartes routières. La quantité de trafic que votre site reçoit en une semaine est époustouflante. C'est en énormes rafales. Il teste chaque système que vous avez jusqu'à ses limites. Si l'un se casse, espérons qu'ils ne tombent pas en cascade. Mais ça sera le cas

25) Saint-Sylvestre, côte est des États-Unis. Chaque année. Je me souviens d'être assis à l'extérieur du bureau, des feux d'artifice explosant au loin, appelant frénétiquement les gens à prendre des vidéos. Tout le monde poste des vidéos de leurs feux d'artifice. Tout le monde. Il remplira les disques et testera votre bande passante jusqu'à la limite.

26) Je l'ai déjà dit, mais... CEI. Si vous le gérez mal, si vos responsables politiques et vos avocats ne sont pas au top, vous allez vous faire démolir devant le Congrès, devant des juges, dans les journaux du soir, des endroits où vous ne voulez pas être si vous dirigez une entreprise de médias sociaux.

Sécurité physique

27) Sécurité physique de vos bureaux. Les gardes de sécurité m'ont dit qu'ils gardaient de longues listes de fous, les mémorisaient. Les gens veulent tuer Zuck. Comme un meurtre rituel dans la baignoire. Ils se présentent au bureau tout le temps. Votre équipe de sécurité est-elle dotée de personnel et prête ?

28) Génocide. Les gens utilisent votre plate-forme pour orchestrer des meurtres de masse, à la machette dans les églises. Et vite. Rapide comme l'éclair. Vous devez être préparé avant. Si vous n'avez pas d'équipe qui sait comment détecter et arrêter ça au plus vite, vous allez être traîné à La Haye.

29) Rébellion. Des millions de personnes utiliseront votre plateforme pour orchestrer une rébellion contre leur gouvernement. Utilisez-vous les outils de #28 pour les arrêter ? Laissez-vous les choses se passer ? Comment vous décidez-vous? Et si vous les laissiez faire et que la même chose se produise la semaine prochaine dans un pays que vous aimez vraiment ?

30) Facteur de bus. Supposons qu'il vous reste 3 SRE de niveau senior+ dans votre organisation Core Services. Ils sont absolument indispensables, pour des raisons que vous pouvez déduire d'en haut. Comment les gardez-vous tous en vie ? Peuvent-ils être dans le même avion ? Quel est le plan d'urgence s'ils le font tous de toute façon ?

Intrusion dans le réseau d'entreprise

31) Envahisseurs. Un seul boîtier de votre centre de données est connecté par erreur à l'Internet public et oublié pendant des années (cela arrive vraiment, vraiment, vraiment, je le promets). Quelqu'un ouvre la boîte. Il pénètre vos systèmes. Comment le détectez-vous ? Que faites-vous une fois que vous l'avez détecté ?

32) Envahisseurs : les plus silencieux. Ils sont dans votre réseau. Ils ne font que regarder et attendre. Ne rien faire. Je vous promets qu'une grande organisation de sécurité pourrait même ne pas détecter cela. S'il ne vous en reste plus un bon... Quels dégâts peuvent être causés par l'observation ? Données de carte de crédit ? Mots de passe ? Messages privés ?

33) Envahisseurs : Acteurs étatiques. Le PCC vient d'avoir accès à vos systèmes. S'il réussit, il est là pour rester. Comment votre équipe de sécurité le découvrira-t-elle ? Comment trouvera-t-elle et éliminera les portes dérobées ? Comment allez-vous protéger les messages privés et les tweets privés des utilisateurs ? Si vous ne le faites pas, des gens pourraient mourir.

34) Envahisseurs : les chaotiques. Ils sont là pour faire des putains de dégâts. Ils pourraient supprimer des données, redémarrer la flotte de caches et fermer le site pendant des semaines, publier des menaces nucléaires comme le POTUS... Vous feriez mieux d'avoir une grande équipe de sécurité talentueuse et expérimentée si vous voulez être prêt.

35) Au sujet des envahisseurs... Comment se porte la sécurité informatique de votre entreprise ? Il est facile de ne penser qu'à la flotte de production, mais que se passe-t-il si l'ordinateur portable d'un ingénieur est volé dans sa Camry ? Pouvez-vous le détecter avant qu'il ne soit signalé ? Pouvez-vous verrouiller et effacer à distance ? Invalider ses clés ?

Modération

36) Et encore une fois, comment va cette équipe de sécurité physique ? Quelqu'un essaiera absolument de brancher un Raspberry Pi sur votre réseau d'entreprise. C'est à 100 % certain. Ils essaieront d'usurper le wifi. Micros dans les bureaux exécutifs. Comme dans un film d'espionnage des années 1960. Je ne plaisante pas.

37) Modération du contenu. Vous avez besoin de 3 choses : une équipe géante de personnes vérifiant les rapports 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une autre équipe travaillant sur des outils pour aider cette équipe et des rendez-vous réguliers en psychiatrie pour la première équipe. Sans blague, encore une fois. L'humanité est SOMBRE. Vos modérateurs peuvent et vont se suicider.

38) Oups ! Vous n'avez pas embauché une équipe de modération de contenu. Votre site est plein de choses très désagréables. Tout le monde part parce que c'est si désagréable, ou (pire pour vous personnellement) vous êtes traîné devant les tribunaux pour avoir enfreint toutes sortes de lois sur la décence, le piratage et la confidentialité/le harcèlement.

39) Oups ! Vous n'avez pas embauché une équipe pour créer des outils pour vos modérateurs de contenu. Ils sont complètement submergés par les millions de rapports. Ils s'épuisent, vous ne pouvez pas les remplacer assez rapidement, et #38 arrive quand même

Source : différents scénarios auxquels pourrait être confronté Twitter

Et vous ?

Que pensez-vous de ces scénarios ?
Lesquels vous semblent les plus probables ?
Y en a-t-il qui vous paraissent exagérés ?

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Avatar de escartefigue
Modérateur https://www.developpez.com
Le 20/06/2024 à 7:49
Citation Envoyé par febneo Voir le message
Developpez.net est constant avec la propagande anti-Musk. Avez-vous déjà lu un seul article positif à son sujet sur ce forum ?
On imagine tellement bien le profile de l'auteur incel (sous différent pseudos), en train de se faire un petit plaisir hédoniste juste avant de croiser un miroir et de contempler sa propre médiocrité.
C'est donc votre tout premier message sur le forum :



Vous n'avez même pas eu la courtoisie de vous présenter sur le forum "présentations", ni participé à aucun forum technique - c'est quand même la vocation première de "Développez" - mais pour dénigrer vous répondez présent.

Intéressant...
15  0 
Avatar de micka132
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 09/12/2022 à 12:11
Citation Envoyé par Bill Fassinou Voir le message
Musk aurait demandé aux employés d'accepter de travailler au bureau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou de quitter volontairement leur emploi. D'après les plaignantes, en faisant cette demande aux employés, Musk n'a pas pris en compte les autres occupations des femmes en dehors des heures et jours de travail. Ce qui serait contraire à la loi.
Ca veut dire qu'il n'y a que les femmes qui ont d'autres occupations en dehors des heures et jours de travail? C'est pas un peu sexiste ça?

Après la discrimination positive à l'embauche, il faut faire la discrimination négative au licenciement.
11  0 
Avatar de AoCannaille
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 03/04/2023 à 11:00
Citation Envoyé par HaryRoseAndMac Voir le message
Je pense comme toi : Woke est devenu un mot fourre-tout. [...]
Est-ce que tu te rend compte que tu as des propos aussi péremptoires, vindicatifs et à la limite du sectaire que la catégorie de personne que tu décrit ?
Qui, au passage, je n'ai jamais croisé en France, alors que le profil contre lequels ils se battent pullule et dont tu fais un exemple notoire ?

On n'est pas les USA, il y a encore de la place pour la nuance dans nos avis et opinions, faudrait éviter d'importer ce manichéisme caricatural et parfaitement ridicule...
12  1 
Avatar de Fleur en plastique
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 20/12/2022 à 9:16
Citation Envoyé par Guilp Voir le message
- Il prend des décisions rapides
Des décisions hâtives, prises sur un coup de tête, et pour lesquelles le désastre était évident avant même de l'effectuer.
Citation Envoyé par Guilp Voir le message
- Il mesure ses résultats immédiatement
Le désastre j'aurais dis. Mais oui, il le voit. Preuve qu'il n'est pas complètement fou.
Citation Envoyé par Guilp Voir le message
- Il n'hésite pas à itérer rapidement et à tester autre chose
Il répare le désastre qu'il a lui-même causé à de nombreuses reprises.

Citation Envoyé par Guilp Voir le message
Même si 80% de ses décisions sont mauvaises, le fait d'itérer rapidement dans cette boucle de feedback utilisateur, c'est la manière typique des startups pour innover et grandir rapidement.
Innover ? Le mot typique du commercial pour se défendre contre toute décision impopulaire. Ce mot est, en ce qui me concerne, banni de mon vocabulaire, car trop utilisé pour couvrir la mafia de l'informatique.

Très honnêtement, je l'avais imaginé tout de suite, obtenir la coche bleue pour 8 € / mois allait permettre à n'importer qui d'avoir la coche bleue, qui n'avait plus le sens de validé, mais le sens de "a payé", donc autrement dit, aucun sens pour le visiteur qui n'en a que f... Mais comme le visiteur ne sait pas forcément que la coche bleue a changé de signification, il était évident que cela allait servir aux petits plaisantins du Web de profiter d'une notoriété si facile à obtenir.

Virer en masse des équipes dans l'unique but de réduire la masse salariale, puis être obligé de rappeler quand on se rend compte qu'on a peut-être pas viré les bons, là encore c'est juste une impulsion. Je ne nie pas le besoin de réduire la masse salariale, mais il faut le faire d'une manière raisonnée. Rappeler quelqu'un après l'avoir viré c'est juste la preuve d'une incompétence crasse.

Citation Envoyé par Guilp Voir le message
mais peut-être va-t-il en sortir quelque chose de radicalement innovant et qui va fonctionner dans quelques mois.
A contrario, ne pas oser itérer radicalement dans une entreprise qui n'a pas trouvé son modèle pour survivre, ça aurait été un crash assuré. Je suis donc la suite des événement avec beaucoup d'intérêt (et de popcorn) !
Quand on le voit poster lui-même un sondage sur "devrais-je quitter l'entreprise" et voir 58% de oui, permet-moi de douter de sa compétence. Surtout que je ne crois pas une seconde qu'il va le faire, bien que tout montre qu'il devrait. Car non seulement il crache Twitter, mais il entraîne ses autres entreprises à succès (Tesla, SpaceX) dans sa chute.

Au niveau de la dernière actu, je pense que Twitter est coupable de ne pas avoir signifié son désir de rompre le contrat avec cette entreprise, puisqu'il se contente de jeter les factures à la poubelle. D'un autre côté, une facture trimestrielle de 1 million de dollars pour une fourniture de service apparemment dispensable puisque Twitter ne s'est pas encore effondré, même sans connaître les détails, cela semble largement excessif.
10  0 
Avatar de escartefigue
Modérateur https://www.developpez.com
Le 23/03/2023 à 14:05
Citation Envoyé par HaryRoseAndMac Voir le message
un forum pour développeur, population sensée être parmi les plus intelligente du monde.
Ça sort d'où ce scoop selon lequel un développeur serait plus intelligent que les autres corps de métiers ?
12  2 
Avatar de Uther
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 02/04/2023 à 3:52
Le fait que Twitter soit techniquement a la ramasse est connu depuis toujours, la qualité de votre divination n'est pas particulièrement surprenante. Cependant ça n'a rien a voir avec être woke ou pas, pour peu que cette étiquette veuille dire quelque-chose. Par exemple Rust, souvent moqué par ses détracteurs pour son code de conduite qui promeut le respect et l'inclusivité, n'en reste pas moins un modèle de développement sérieux.

Le problème de Twitter, c'est plus lié au coté fonctionnement en mode startup du Web dont il n'a pas réellement réussi sortir.
13  4 
Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 20/06/2024 à 7:37
Citation Envoyé par febneo Voir le message
Avez-vous déjà lu un seul article positif à son sujet sur ce forum ?
N'importe quel membre du forum peut écrire un article. Si un jour il y a une actualité positive concernant Elon Musk, vous pourriez essayer d'en écrire un.
9  0 
Avatar de
https://www.developpez.com
Le 30/11/2022 à 8:56
Le premier point c'est que les enfants ne devraient pas avoir accès à twitter. Les parents sont irresponsables de laisser leurs enfants sur une plateforme comme celle-ci.
9  1 
Avatar de
https://www.developpez.com
Le 30/11/2022 à 21:31
Bonsoir

Citation Envoyé par walfrat Voir le message
Enfin, on a en France un principe "d'égalité des chances", quelque chose de très difficile à faire en vrai, mais dans tout les cas il faut bien une intervention de l'état dans l'éducation des enfants pour essayer de respecter un tant soit peu ce principe (ex : éducation obligatoire). Aussi imparfaite soit-elle, ça reste mieux que de tout confier aux parents. On parle de problème d'égalités des chances, mais certains parents ne sont pas spécialement plus riches que d'autres, ils sont juste beaucoup plus impliqués (voir trop) dans l'éducation de leurs enfant et le succès à l'école.

En soi si on veut être un peu plus précis, on peut dire qu'une partie de l'éducation se faire hors cercle familial à travers les relations sociales, en particulier avec les enseignant et les collèges de classe. Une grosse partie du programme scolaire constitue de la "culture général" mais j'ai plus de mal honnêtement à y voir une "éducation" dedans au sens où on l'entend dans le cadre ce tes propos et ma réponse.
L'état instruit. Les parents éduquent.

Les enfants sont de qui ? Des parents ou de l'état ? On devrait parler d'instruction nationale et non pas d'éducation nationale.
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Avatar de Pierre Louis Chevalier
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 19/12/2022 à 18:11
Il certifie les comptes, il les certifie plus, Apple c'est son ennemi, le lendemain c'est son pote, il bannit les journalistes, il les bannit plus, il banni le compte ElonJet, il le dé-bannit, il le re-bannit, maintenant il banni les liens réseaux sociaux, puis il change encore d'avis et il vire la page.
Aussi bien je suis impressionné par les succès de SpaceX avec ses lanceurs réutilisables, autant la je ne suis pas ébahi par sa gestion de Twitter.
Ça fait pas très sérieux tout ça, je pense qu'il ferait mieux de prendre des vacances...

Je me demande s'il va tenir son engagement de démissionner, j'ai un doute.... Et je me demande qui il pourrait trouver pour gérer ce foutoir...
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