Google est poursuivi par un groupe de restaurants de Floride alléguant que la société de technologie a créé des pages non autorisées pour capturer les commandes de nourriture plutôt que de les diriger vers le propre site du restaurant.Google utilise des tactiques « bait-and-switch » (en français « prix d'appel ») pour amener les clients à passer des commandes à emporter ou à récupérer via de « nouvelles pages Web non autorisées et de marque trompeuse », selon la plainte déposée au nom de Left Field Holdings, une entreprise de restauration qui gère Lime Franchises de grillades mexicaines fraîches. Sur ces pages, les clients sont invités avec de gros boutons à commander auprès de sociétés de livraison de nourriture comme GrubHub, DoorDash ou Seamless.
Le prix d'appel est une pratique commerciale, assimilée à de la fraude, consistant à attirer la clientèle par l’annonce publicitaire de produits ou de services à bas prix, pour l’inciter à se rendre sur le lieu de distribution, puis, après annonce de l’indisponibilité des produits promis, la pousser à acheter des produits présentés comme similaires, mais d’un prix sensiblement plus élevé, générant une véritable marge.
« Google n'a jamais pris la peine d'obtenir l'autorisation des restaurants pour vendre leurs produits en ligne », indique la plainte. « Google a délibérément conçu ses sites Web pour qu'ils apparaissent à l'utilisateur comme étant proposés, parrainés et approuvés par le restaurant, alors qu'ils ne le sont pas - une tactique, sans aucun doute, employée par Google pour augmenter les commandes et les clics ».
Left Field Holdings
« La common law (ndlr un système juridique dont les règles sont principalement édictées par les tribunaux au fur et à mesure des décisions individuelles), et plus récemment la loi fédérale en vertu de la loi Lanham, reconnaissent depuis longtemps que les entreprises ont un intérêt de propriété dans leurs noms commerciaux, leur réputation et leur clientèle ; et en outre, que les entreprises ne peuvent pas déformer la nature et les caractéristiques de leurs activités dans la publicité commerciale. S'il en était autrement, les entreprises seraient peu incitées à créer un nom de marque, car des seconds venus peu scrupuleux pourraient immédiatement voler et exploiter pour eux-mêmes la bonne réputation et la réputation des premiers entrants. Cette affaire concerne le mépris de Google à l'égard de ces principes de longue date et sa tentative de sacrifier la bonne volonté, la réputation et les noms commerciaux de milliers de restaurants à travers les États-Unis à son avantage et au détriment des restaurants.
« Les consommateurs se souviennent rarement du site Web, du numéro de téléphone ou de l'adresse d'un restaurant. Ainsi, lorsqu'ils souhaitent passer une commande auprès d'un restaurant, ils se tournent généralement vers Google, le premier moteur de recherche au monde.
« Avant 2019, lorsque Google recevait la recherche d'un utilisateur pour un restaurant, Google répondait par une "page de résultats de moteur de recherche" qui affichait trois catégories d'informations. Ces catégories comprenaient : (i) des informations spécifiques au restaurant que le consommateur recherchait alors, y compris le site Web, le numéro de téléphone et l'adresse du restaurant, que Google affichait sur le côté droit de l'écran ; (ii) une liste de résultats de recherche « naturels », générés à partir de "l'algorithme de recherche" propriétaire de Google, affichés sur le côté gauche de l'écran ; et (iii) 2-3 publicités payantes d'entreprises souhaitant promouvoir leurs propres sites Web, marques et offres de services, que Google affichait en tant "qu'annonces" juste au-dessus des résultats de recherche "naturels". Google gagnait de l'argent grâce à cette activité lorsqu'un utilisateur cliquait sur une publicité et visitait le site Web de l'annonceur.
« Pendant une grande partie de la dernière décennie, Google a généré des revenus à partir des recherches de restaurants de cette manière habituelle sans incident ; mais en 2019, Google a radicalement changé de tactique, donnant lieu à cette plainte.
« Plus précisément, en 2019, Google a déterminé qu'il pourrait gagner encore plus d'argent grâce à sa position de destination de choix pour les consommateurs à la recherche de restaurants en dirigeant l'utilisateur vers l'un des deux nouveaux environnements qu'il a imaginés. Le premier était un site Web conçu pour capturer une commande réelle pour les produits alimentaires du restaurant, que Google a ensuite vendu à des sociétés de livraison de nourriture tierces (ci-après, les "fournisseurs de livraison"
, comme Postmates, pour exécution. Dans un autre scénario (lorsque Google n'avait pas de relation avec un fournisseur de livraison prêt à accepter les commandes pour les produits alimentaires du restaurant), Google a dirigé l'utilisateur vers une autre page Web qu'il possédait et contrôlait. Au sein de cette deuxième page, Google a présenté à l'utilisateur des publicités encore plus ciblées (et rentables) que celles affichées dans sa page de résultats de moteur de recherche et l'a fait dans un format encore plus susceptible d'induire un clic payant.« Mais les nouveaux modèles commerciaux de Google n'étaient pas et ne sont pas licites. Premièrement, Google n'a jamais pris la peine d'obtenir l'autorisation des restaurants pour vendre leurs produits en ligne, et les fournisseurs de livraison à qui Google a passé des commandes n'étaient pas (et ne sont pas) autorisés, par contrat, à autoriser la conduite de Google. Deuxièmement, Google a délibérément conçu ses sites Web pour apparaître à l'utilisateur comme étant proposés, parrainés et approuvés par le restaurant, alors qu'ils ne le sont pas - une tactique, sans aucun doute, employée par Google pour augmenter les commandes et les clics. Troisièmement, Google attire les consommateurs sur ses sites Web (à l'exclusion du site Web réel du restaurant) par le biais d'une pratique trompeuse classique, connue sous le nom de "bait-and-switch". Plus précisément, Google a ajouté un gros bouton "Commander en ligne" juste en dessous du nom commercial du restaurant sur sa page de résultats de moteur de recherche afin que les consommateurs recherchant le restaurant croient à tort que le bouton les dirigera vers le restaurant, alors que ce n'est pas ce que le bouton délivre. Au contraire, cela conduit le consommateur vers les nouvelles pages Web de Google, non autorisées et de marque trompeuse.
« C'est précisément ce type de conduite trompeuse et déloyale qui est en cause dans cette affaire. Dans un scénario, le bouton "Commander en ligne" de Google mène à une vitrine en ligne non autorisée, détenue et contrôlée par Google, dans laquelle les consommateurs peuvent...
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Envoyé par tontonCD
