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La mauvaise utilisation des emails coûte jusqu'à 16 000 $ de pertes par employé
Chaque année, d'après une nouvelle étude

Le , par Idelways

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La mauvaise utilisation des emails coûte jusqu'à 16 000 $ par employé par an en raison des nombreuses interruptions, les emails non clairs, les boites de réceptions surchargées et les autres problèmes de sécurité et de confidentialité qui ralentissent les équipes.

Telle est la conclusion d'une nouvelle étude menée par les chercheurs Thomas Jackson de l'Université de Loughborough au Royaume-Uni et Sharman Lichtenstein de l'Université Deakin en Australie.

L'étude s'est basée sur l'observation de masses salariales gagnant en moyenne 41 000 livres sterling par an (environ 47 200 €) et a analysé le nombre d'emails reçus et le temps moyen nécessaire pour les lire et se remettre au travail sur des tâches plus substantielles au sein de l'entreprise.

Plus grand est le nombre d'employés ayant accès aux emails au sein d'une entreprise, plus sévère serait le manque à gagner par employé dû aux emails.
Cette étude constate en effet un doublement des pertes, équivalent au double de comptes email actifs : 8000 $ contre le chiffre effarant de 16 000 $ de pertes par employé pour des entreprises ayant respectivement 3000 et 6000 salariés.

Un email sur cinq est adressé en copie, inutilement, à au moins un destinataire autre que le principal concerné. 13 % des emails seraient par ailleurs non ciblés et sans importance et un peu moins de la moitié sont envoyés uniquement à titre d'information.

Plus problématique encore, moins de la moitié seulement des emails requérant une action expriment clairement la nature du besoin nécessaire. Un constat compliqué par le fait que la moitié des employés pensent (souvent à tort) que leurs emails sont clairs.

En ce sens, les deux chercheurs derrière cette étude recommandent aux chargés de communication de revoir la politique email de leur entreprise sur la base de l'audit complète de l'utilisation du courrier électronique par leurs employés.

Source : site de l'Université Deakin en Australie

Et vous ?

Les pertes dues aux emails sont-elles aussi importantes dans votre entreprise ?
Quelles sont les mauvaises pratiques des mailings professionnels que vous dénoncez le plus ?

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Avatar de Octopod
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 14:42
Et combien de temps perdu à discuter de ces pseudo études débiles ?
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Avatar de Tom487
Membre actif https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 11:29
Je pense qu'il faut relativiser cette étude, car oui il arrive qu'on perde du temps à causes des Emails, mais en comparaison du temps gagné je pense que c'est moitié moitié.
Par exemple, l'envoi de mail à une secrétaire au lieu de devoir se déplacer dans son bureau pour lui donner un papier est quand même plus rapide. Certes il y a des abus ect... mais bon je pense sincèrement que les Emails pour les gens ne glandant pas au bureau sont un gain de temps.
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Avatar de Lyche
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 17:45
16000€ par personne?

un exemple :
Grande entreprise Française connue (pas de pub )
16 000 * 160 000(employés) = 2 560 000 000.

Donc, si cette entreprise faisait attention, elle pourrait économiser 2Milliards et demi d'€ par an... Ils sont sérieux dans cette étude ou ils prennent les gens pour des cons?
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Avatar de Jon Shannow
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 16:38
Citation Envoyé par thierrybenji Voir le message

Si seulement j'aurais pu envoyer un mail

Si seulement j'avais pu envoyer un mail

Pour s'en souvenir, ma fille a un truc : "Les scies n'aiment pas les raies" !
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Avatar de Jidefix
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 17:01
Citation Envoyé par Rayek Voir le message
Heureusement qu'il ne fournisse pas les code de carte via mail, ça serait le pied pour les pirates en tous genre, c'est le meilleur moyen de se faire pirater sa carte bleue.
Qui peut empêcher quelqu'un de créer une adresse mail thierrybenji@TheDomaineDelaMort.com et de contacter la poste a ta place ?
Il y a deux jours j'ai appelé ma banque pour mettre en place un virement mensuel vers un compte épargne (situé dans une autre banque)
Ils m'ont juste demandé mon numéro de compte et les infos du RIB de l'autre compte.

Au temps pour la sécurité bancaire...
3  0 
Avatar de Faereth
Membre actif https://www.developpez.com
Le 13/05/2011 à 15:01
Citation Envoyé par fregolo52 Voir le message
Il manque un '0' pour la fiabilité.
Une étude (je ne sais plus laquelle) a montré que si l'échantillonnage est bien fait, 10 000 personnes suffisent. Avec 100 000, tu as quasi le même résultat, donc c'est inutile de faire plus de 10 000.

[parano]Ouais mais qui a fait cette étude !! [/parano]

Plus sérieusement, j'ai vraiment du mal avec ces études qui nous catégorisent pour nous faire entrer dans un système de pensée résumé à quelques choix.
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Avatar de Hellwing
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 12:03
Citation Envoyé par Le_novice_de_l'info Voir le message
[vécu]recevoir un mail d'une personne du même service pour me dire de l'appeler[/vécu]
Mieux : Recevoir un mail pour me demander si on peut m'appeler ^^
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Avatar de benzoben
Membre actif https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 14:22
Citation Envoyé par Tom487 Voir le message
Je pense qu'il faut relativiser cette étude, car oui il arrive qu'on perde du temps à causes des Emails, mais en comparaison du temps gagné je pense que c'est moitié moitié.
Par exemple, l'envoi de mail à une secrétaire au lieu de devoir se déplacer dans son bureau pour lui donner un papier est quand même plus rapide. Certes il y a des abus ect... mais bon je pense sincèrement que les Emails pour les gens ne glandant pas au bureau sont un gain de temps.
L'étude ne fait pas la comparaison entre temps gagné et temps perdu. Le mail fait gagner du temps, c'est acquis depuis longtemps. Elle explique juste que certaines actions entrainent une perte de temps/d'argent.
En plus "moitié moitié" c'est assez subjectif. Pourquoi pas 2/3 1/3?
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Avatar de Lapinpanda
Modérateur https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 15:31
Moi j'aimerai bien savoir combien à couté cette étude.

Sincèrement, payer des gens pour sortir des chiffres aussi arbitraire, je comprends pas.

Et quelqu'un l'a dit très bien plus haut :
Combien cela couterais de ne plus utiliser les emails?

Bref, cela ne sert à rien cette étude
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Avatar de zeyr2mejetrem
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 12/05/2011 à 16:13
Je trouve qu'il y en a un peu marre de ces études stupides qui pointent des chiffres absurdes pour justifier l'existence de cabinets non moins absurdes...

Le problème pourrait aussi être énoncé de la façon suivante:
- 16000 euros perdus par employé et par an à cause de ces mêmes employés qui sont souvent infoutus d'aligner deux phrases claires par écrit (et qui bien sûr ne se relisent pas)

Après on pourrait partir sur d'autres études délirantes pointant la responsabilité des professeurs de Francais puis du ministère de l'éducation nationale et du Président de la république et enfin de la république elle-même (pourquoi pas ?).

Enfin on pondrait un papier: "La monarchie et le cloud, solutions à tous les maux de l'entreprise IT du prochain millénaire" (ben oui, faut toujours rajouter un peu de cloud ou de PAAS, ces temps ci !!)
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