Interview : Lancement de HP Service Manager 9
Le nouveau produit dévoile ses secrets

Le , par Katleen Erna, Expert éminent sénior
Interview : Lancement de HP Service Manager 9, le nouveau produit dévoile ses secrets

A l’occasion du lancement de HP Service Manager 9, HP à répondu à nos questions, pour vous permettre de découvrir plus en profondeur les nouvelles fonctionnalités de ce produit, parmi lesquelles : une nouvelle interface Web 2.0, les outils de gestion du cycle de vie des services, l’approche CMS de la solution, avec UCMDB 9, l’optimisation du processus de gestion des changements et des mises en production et l’automatisation du cycle de vie d’un incident.

Katleen Erna : Tout d'abord, pour ceux qui ne connaîtraient pas la suite de services d'assistance informatique HP Service Manager, pouvez-vous nous expliquer en quoi elle consiste ?
HP : Service Manager, aujourd’hui en version 9, est la solution la plus utilisée à travers le monde pour implémenter les meilleures pratiques ITIL.
C'est-à-dire que lorsqu’une organisation décide de mettre en œuvre cette bibliothèque, elle fait appel à HP en général, et à la solution SM9 en particulier, que ce soit chez elle, ou de façon hébergée. Cette solution est communément utilisée pour résoudre les incidents du SI, traiter les problèmes et éviter qu’ils ne se reproduisent, gérer les changements, industrialiser les mises en production, entériner les contrats de qualité de service, publier des catalogues de services, construire des bases de connaissance, etc.
Service Manager 9 s’appuie sur un référentiel commun proposé par HP, s’intégrant naturellement avec les autres produits bien connus de chez HP, comme la supervision des systèmes et des applications, les outils d’aide à la gouvernance, etc.

Katleen Erna : Le 2 Février 2011 est sorti la version 9 de cette suite logicielle. Dans quel processus évolutif s'inscrit-elle ?
HP :
Service Manager 9 est aujourd’hui l’aboutissement du savoir faire de HP Software et du spécialiste Peregrine acquis en 2005. La fusion de ces technologies leaders, l’évolution vers ITIL V3, l’intégration avec des outils connexes, en font l’offre homogène la plus aboutie du marché. L’ergonomie a également été revue en profondeur pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Katleen Erna : Comment s'est déroulé son développement, sur quelle durée, avec quels types d'équipes ?
HP :
En 2005, HP était déjà pionnier sur le sujet, avec « HP Service Desk ». Ses experts y ont intégré le puissant moteur de « Service Center », ce qui a donné naissance à Service Manager 7 en 2007.

Katleen Erna : Sur quelles technologies HP Service Manager 9 est-elle basée ?
HP :
HP SM 9 est développé en C++, Java et utilise largement le langage de Scripting complémentaire Java Script. SM9 s’appuie également sur les moteurs de bases de données relationnelles du marché. Le portail web (pour le catalogue de services) et le client Web 2.0 (pour les Hot liners, les techniciens) sont les parties visibles de la solution par les utilisateurs.

Katleen Erna : Quelles nouveautés apporte-t-elle, comparativement à la version 8 ?
HP :
En fait il n’y a pas eu de version 8. La numérotation est passée de 7 à 9 pour des questions d’alignement de l’offre globale HP Software. Mais la version 9 est un vrai saut fonctionnel et ergonomique. Elle apporte l’intégration avec des outils jusqu’alors indépendants, comme le Release Control Management (Pour la coordination des changements par le CAB – Change Advisory Board), une meilleure collaboration avec les outils du référentiel fédéré Universal CMDB, et une refonte de l’ergonomie pour coller à la technologie actuelle et préparer les évolutions futures.

Katleen Erna : Plus spécifiquement, qu'apportera-t-elle au niveau de l'interface Web 2.0, et de la gestion de configuration (CMS) ?
HP :
L’interface Web est totalement dynamique et adaptable aux besoins de chaque utilisateur. Le principe de CMS est tout naturel dans SM9 grâce aux fonctions natives de synchronisation et de fédération passive et active de son référentiel, sans compter la puissance des outils de découverte automatique.

Katleen Erna : Si vous aviez cinq minutes pour convaincre une entreprise ou un décideur informatique d'adopter HP Service Manager 9, que lui diriez-vous ?
HP :
L’essentiel pour un décideur est d’être certain que la solution proposée va servir et soutenir au mieux le métier de l’entreprise, et non apporter une nouvelle technologie pour elle-même. Les utilisateurs (les clients internes de l’entreprise) sont focalisés sur leurs objectifs et non sur les outils, La qualité de service fournie est au rendez-vous, l’outil est souple et adaptable (notamment en cas d’intégration avec au autre SI), et il est facilement évolutif. C’est la référence du marché plébiscitée par les analystes.

Katleen Erna : Vous avez évoqué l'état de l'art de l'IT Service Management, lors de l'évènement relatif au lancement de HP Service Manager 9. Qu'en avez-vous dit, quels constats avez-vous faits ?
HP :
Un des constats est qu’ITIL est maintenant largement répandu dans le monde et en France, et que la méthodologie s’accompagne impérativement d’un outil ad hoc et reconnu. Au delà de cet aspect immédiat, les entreprises et les organisations attendent des éditeurs des solutions pérennes et évolutives, mais surtout leur permettant de s’adapter au nouveau marché de la demande, qui a pris le pas sur le marché de l’offre. Dans ce cadre, SM9 occupe une place importante dans l’approche stratégique de HP : « Instant-On Enterprise », c’est à dire une gamme d’outils permettant à l’organisation d’être réactive, performante et efficace dans un monde ultra compétitif.

Katleen Erna : La semaine dernière, HP était présent aux TechDays. A quel propos ? Quels sont vos partenariats actuels avec Microsoft ? (il me semble que cela à un rapport avec la communication unifiée et les appliances SQL).
HP :
Grâce à un investissement commun de 250 M$, les solutions Infrastructure to Applications proposées conjointement par HP et Microsoft proposent des environnements virtualisés et administrés de bout en bout, afin de mettre en place des solutions de cloud, de travail collaboratif ou de business intelligence optimisées.

Visitez le site d'HP Service Manager


Vous avez aimé cette actualité ? Alors partagez-la avec vos amis en cliquant sur les boutons ci-dessous :
Contacter le responsable de la rubrique Accueil