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Siri : Apple présente ses excuses pour avoir laissé des sous-traitants écouter des enregistrements
Certains s'étaient amusés à retrouver l'identité des utilisateurs

Le , par Stéphane le calme

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20  0 
Apple a officiellement présenté ses excuses pour ses pratiques en matière de protection de la vie privée, consistant à demander secrètement à des sous-traitants d'écouter des enregistrements de clients discutant avec son assistant numérique Siri pour améliorer le service. L'éditeur d'iOS affirme que « Notre objectif avec Siri, l’assistant intelligent pionnier, est de fournir la meilleure expérience à nos clients tout en protégeant avec vigilance leur vie privée. Nous savons que les clients ont été préoccupés par les récents rapports de personnes écoutant des enregistrements audio Siri dans le cadre de notre processus d'évaluation de la qualité Siri, que nous appelons le classement. Nous avons entendu leurs préoccupations, suspendu immédiatement le classement humain des demandes Siri et entamé un examen approfondi de nos pratiques et politiques. Nous avons donc décidé d’apporter des modifications à Siri ».

Le billet de blog est divisé en plusieurs parties. Dans l'une d'entre elles, Apple indique comment Siri protège la vie privée des utilisateurs, dans une autre, Apple explique en quoi les données des utilisateurs peuvent améliorer Siri et dans une dernière, Apple parle des changements qui seront appliqués.

Protection de la vie privée

Concernant la protection de la vie privée, Apple assure que :

« Siri a été conçu pour protéger la confidentialité des utilisateurs depuis le début. Nous nous concentrons sur le plus possible les appareils, en minimisant la quantité de données collectées avec Siri. Lorsque nous stockons des données Siri sur nos serveurs, nous ne les utilisons pas pour créer un profil marketing et nous ne les vendons jamais. Nous utilisons les données Siri uniquement pour améliorer Siri, et nous développons constamment des technologies pour rendre Siri encore plus respectueux de la vie privée.

« Siri utilise le moins de données possible pour fournir un résultat précis. Lorsque vous posez une question sur un événement sportif, par exemple, Siri utilise votre position générale pour fournir des résultats appropriés. Mais si vous demandez l’épicerie la plus proche, des données de localisation plus spécifiques sont utilisées.

« Si vous demandez à Siri de lire vos messages non lus, Siri demande simplement à votre appareil de lire vos messages non lus à voix haute. Le contenu de vos messages n’est pas transmis aux serveurs de Siri, car cela n’est pas nécessaire pour répondre à votre demande.

« Siri utilise un identifiant aléatoire (une longue chaîne de lettres et de chiffres associée à un seul appareil) pour garder une trace des données en cours de traitement, plutôt que de les associer à votre identité via votre identifiant Apple ou votre numéro de téléphone. Ce processus est selon nous unique parmi les assistants numériques utilisés de nos jours. Pour plus de protection, au bout de six mois, les données de l’appareil sont dissociées de l’identificateur aléatoire. »


Comment vos données améliorent Siri

Pour que Siri puisse effectuer des tâches personnalisées plus précisément, il collecte et stocke certaines informations sur votre appareil. Par exemple, lorsque Siri rencontre un nom peu commun, il peut utiliser les noms de vos contacts pour s’assurer qu’il le reconnaît correctement.

Siri s'appuie également sur les données de vos interactions avec elle. Cela inclut l'audio de votre demande et une transcription de celle-ci générée par ordinateur. Apple utilise parfois l'enregistrement audio d'une requête, ainsi que la transcription, dans un processus d'apprentissage automatique qui « entraîne » Siri et donc l'améliore.

« Avant de suspendre le classement, notre processus impliquait d'examiner un petit échantillon d'audio provenant de demandes Siri - moins de 0,2% - et leurs transcriptions générées par ordinateur, afin de mesurer la qualité de la réponse de Siri et d'améliorer sa fiabilité. Par exemple, l’utilisateur avait-il l’intention de réveiller Siri ? Siri a-t-il bien compris la demande ? Et Siri a-t-il répondu de manière appropriée à la demande ? »

Les changements appliqués

Apple a évoqué un certain nombre de changements après avoir présenté ses excuses.

Citation Envoyé par Apple
À la suite de notre examen, nous réalisons que nous n’avons pas pleinement respecté nos idéaux élevés et nous nous en excusons. Comme nous l’avions annoncé précédemment, nous avons mis fin au programme de classement Siri. Nous prévoyons de reprendre cet automne, lorsque les mises à jour logicielles seront distribuées à nos utilisateurs, mais uniquement après avoir apporté les modifications suivantes:
  • Premièrement, par défaut, nous ne conservons plus les enregistrements audio des interactions Siri. Nous continuerons d’utiliser des transcriptions générées par ordinateur pour aider Siri à s’améliorer.
  • Deuxièmement, les utilisateurs pourront choisir d'aider Siri à s'améliorer en tirant parti des échantillons audio de leurs demandes. Nous espérons que de nombreuses personnes choisiront d'aider Siri à s'améliorer, sachant qu'Apple respecte leurs données et dispose de contrôles de confidentialité puissants. Ceux qui choisissent de participer pourront se retirer à tout moment.
  • Troisièmement, lorsque les clients le souhaitent, seuls les employés d’Apple seront autorisés à écouter des échantillons audio des interactions Siri. Notre équipe travaillera à la suppression de tout enregistrement considéré comme un déclencheur par inadvertance de Siri.

30 français travaillant pour Apple ont écouté les enregistrements de Siri et se sont amusés à retrouver l’identité des utilisateurs

Apple était l’une des nombreuses grandes entreprises de technologie (y compris Google, Amazon et Facebook) qui s’est fait épinglée après avoir faire appel à des sous-traitants rémunérés pour écouter et classer les enregistrements de son assistant numérique, ce qui n’était pas clair pour les clients. Selon le rapport du Guardian, ces sous-traitants avaient accès à des enregistrements contenant de nombreuses informations confidentielles, souvent dues à des déclencheurs accidentels de Siri, et les travailleurs auraient écouté chacun jusqu’à 1 000 enregistrements par jour.

Conformément à l'annonce d'Apple, l’enregistrement non facultatif et les politiques de classement subséquentes sont désormais suspendus pour de bon. Apple dit qu'il ne conservera plus les enregistrements audio de Siri, sauf si un utilisateur y consent spécifiquement. Et dans les cas où les clients choisissent d'accorder leurs données à Apple, seuls les employés d'Apple auront accès (et non les contractants embauchés, semble-t-il). La société a également promis de travailler à la suppression des enregistrements suite à des déclenchements accidentels, qui, selon le rapport du Guardian, constituaient la principale source d’informations sensibles.

Selon la déclaration d’Apple, la société envisage de reprendre le classement des enregistrements Siri dans le cadre de ces nouvelles règles plus tard cet automne, à la suite d’une mise à jour logicielle qui ajoute la nouvelle option d’inscription à ses appareils.

En France, selon une édition du Canard Enchaîné de cette semaine, 30 Français travaillant pour Apple ont écouté les enregistrements de Siri en s’amusant à retrouver l’identité des utilisateurs pour « rompre la monotonie » : « Contrairement à ce qu'a raconté Apple, c'était relativement facile. Le nom de l'utilisateur de l'iPhone ou de l'Apple Watch nous était masqué, mais on se débrouillait avec le sujet de l'enregistrement ».

L’un d’entre eux raconte qu’il était embauché pour une durée de 6 mois, payé 10 dollars de l’heure. L’opération aurait été volontairement discrète : il évoque un nom de code et le fait qu’il ne fallait pas mentionner qu’ils travaillaient pour le compte d’Apple. Au-delà de l’anecdotique, il raconte qu’il aurait eu accès à des informations très sensibles, car les utilisateurs déclenchaient souvent Siri par erreur. Il aurait entendu des conversations chez le médecin ou avec un avocat. Ces enregistrements étaient anonymisés, mais ils auraient réussi trouver l’identité de plusieurs interlocuteurs. Selon lui, ce serait plus simple que ce qu’Apple ne laisse entendre.

Sources : Apple, Twitter

Et vous ?

Que pensez-vous de la décision d'Apple ?
Le fait que des sous-traitants aient abusé de leur position pour retrouver des utilisateurs vous semble-t-il surprenant ?
Êtes-vous disposé à autoriser explicitement un fournisseur d'assistant numérique (Apple ou autre) à utiliser vos données pour améliorer le service ? Pourquoi ?

Voir aussi :

Tim Cook affirme qu'Apple fera un don pour « restaurer l'indispensable forêt amazonienne en Amérique latine », après les incendies qui ont ravagé la région
Des entreprises américaines demandent à Apple et à Amazon de mettre les travailleurs et la planète avant les profits, une approche approuvée par certains investisseurs
Google, Apple et Mozilla bloquent l'espionnage par navigateur du gouvernement du Kazakhstan, après qu'ils aient utilisé un certificat racine pour intercepter et déchiffrer le trafic Internet
Des développeurs accusent Apple de se livrer à des pratiques anticoncurrentielles à cause des changements introduits dans la politique de confidentialité de iOS 13

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Avatar de 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 29/08/2019 à 14:10
Citation Envoyé par Jon Shannow Voir le message
Et pour vendre 100 fois trop cher ses produits, il s'excuse quand ?
Je ne vois pas matière à s'excuser s'il y a assez de pigeons pour embarquer dans leur propagande et acheter des produits bien trop chers qui va permettre des les espionner continuellement avec leur accord en plus
5  0 
Avatar de Dgamax
Membre actif https://www.developpez.com
Le 29/08/2019 à 11:35
Rien d'étonnant avec toutes ses techno à base de machine learning et deep learning, il faut beaucoup de data et faut qu'elle soit taggué par des humains pour avoir un résultat correcte.
Le smartphone est une petite merveille pour l'espionnage, que ça soit chez l'un ou l'autre, qu'on dise qu'on écoute pas ou qu'on ne vend pas vos données c'est du marketing mais la réalité est tout autre, il faut pas rêver, c'est comme si une banque te disait je garde ton argent et je n'y touche pas...
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Avatar de Jon Shannow
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 29/08/2019 à 13:06
Apple présente ses excuses pour avoir laissé des sous-traitants écouter des enregistrements Siri
Et pour vendre 100 fois trop cher ses produits, il s'excuse quand ?
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Avatar de sebastiano
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 29/08/2019 à 14:22
Heureusement qu'il y a Google pour prendre le contrepied d'Apple et ne pas revendre de données à des tiers.
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Avatar de nucle
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 29/08/2019 à 17:40
Personnellement, je trouve que traiter et posséder des données personnelles devraient faire l'obtention d'un permis. Et que lors de grosses escroqueries comme cela arrive toujours à Apple, Amazon, Google et Facebook (Microsoft n'est pas là? Bizarre), ce permis devraient leur être retiré définitivement en plus d'une amende record.

Maintenant qu'ils ont perfectionné leur IA, ils peuvent s'excuser platement et faire pression pour créer des lois de protection afin que des concurrents ne puissent pas arriver au même point qu'eux. C'est d'une injustice écœurante.

Ils ont construit leur business et leurs monopoles à coup de malversations. Une fois ces malversations connues du public, ils ne sont jamais punis en conséquence de ce qu'ils ont gagnés. Ils restent complètement bénéficiaire.
C'est comme si je volais 1000eur et que j'étais seulement condamné à une amende de 10eur et une réprimande sans devoir rembourser le montant dérobé. Et on voudrait qu'ils arrêtent de voler?
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Avatar de sebastiano
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 30/08/2019 à 15:38
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
Je crois qu'ici ce n'est pas ça le problème, dans le cas présent Apple a fait appel à des sous-traitants rémunérés pour écouter et classer les enregistrements de son assistant numérique et c'est ça qui passe mal.

Ensuite je crois que les entreprises comme Google et Facebook ne vendent pas directement les données des utilisateurs, elles font la liste des centres d’intérêts de chaque utilisateur pour faire de la publicité ciblée.
Une entreprise qui vend des leurres veut que son annonce apparaisse chez des personnes qui aiment la pèche.
C'est le discours de Zuckerberg en effet.

La réalité est probablement toute autre.
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 30/08/2019 à 10:41
Citation Envoyé par sebastiano Voir le message
ne pas revendre de données à des tiers.
Je crois qu'ici ce n'est pas ça le problème, dans le cas présent Apple a fait appel à des sous-traitants rémunérés pour écouter et classer les enregistrements de son assistant numérique et c'est ça qui passe mal.

Ensuite je crois que les entreprises comme Google et Facebook ne vendent pas directement les données des utilisateurs, elles font la liste des centres d’intérêts de chaque utilisateur pour faire de la publicité ciblée.
Une entreprise qui vend des leurres veut que son annonce apparaisse chez des personnes qui aiment la pèche.
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